淺析：大數(shù)據(jù)分析在電商平臺(tái)的應(yīng)用_數(shù)據(jù)分析師考試

近30年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)式的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)被越來(lái)越多的商家和客戶所青睞，電商平臺(tái)在各行各業(yè)都得到了迅猛發(fā)展，并且數(shù)量和規(guī)模在不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)大。同樣鋼鐵電商也 是如此，越來(lái)越多的鋼材生產(chǎn)企業(yè)、大型貿(mào)易商開(kāi)始重視并已將大量資本注入發(fā)展鋼鐵電商，截至2014年底，我國(guó)大宗商品電子商務(wù)平臺(tái)580多家，其中涉及 鋼鐵貿(mào)易的至少有178家，占比30%。隨著鋼鐵電商不斷在發(fā)展壯大，全國(guó)鋼鐵電商的線上交易量有望突破5000萬(wàn)噸，若按2500元/噸的鋼材均價(jià)計(jì) 算，2015年全國(guó)鋼鐵電商的線上鋼材交易額將超過(guò)1000億元，達(dá)到1250億元。而其預(yù)計(jì)未來(lái)3到5年內(nèi)，全國(guó)的線上交易量將達(dá)到3億噸(2014年 全國(guó)粗鋼總產(chǎn)量為8.23億噸)。

在當(dāng)今鋼鐵市場(chǎng)眾多積極因素的推動(dòng)下，鋼鐵電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)類型不斷升級(jí)和擴(kuò)大，鋼鐵電子商務(wù)呈現(xiàn)出平臺(tái)規(guī) 模大、交易規(guī)模高、發(fā)展速度快的特點(diǎn)。但當(dāng)下鋼鐵電商同質(zhì)化嚴(yán)重，尤其是在狹長(zhǎng)的區(qū)域內(nèi)密度過(guò)高，這必將引發(fā)鋼鐵電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。各家鋼鐵電商平臺(tái)也 開(kāi)始考慮發(fā)掘自身不同于其他鋼鐵電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，使得電商平臺(tái)在同行業(yè)中能夠迅速脫穎而出。從眼下互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各類傳統(tǒng)行業(yè)的改造步伐中不難看出，數(shù)據(jù)無(wú)疑是解決上述問(wèn)題的核心基礎(chǔ)。馬云曾說(shuō)“未來(lái)幾年內(nèi)，要把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。

鋼鐵電商要運(yùn)用大數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為鋼鐵電商平臺(tái)，必須做到以下三點(diǎn)：

1)培養(yǎng)一種將分析融入方方面面的企業(yè)文化。支持所有員工根據(jù)大數(shù)據(jù)和分析做出決策，而不是依靠直覺(jué)和過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。

2)主動(dòng)維護(hù)隱私和安全性以及開(kāi)展監(jiān)管活動(dòng)。確保所分析數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。

3)投資于大數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)，這種平臺(tái)通過(guò)調(diào)整，可以執(zhí)行各種用于處理所有數(shù)據(jù)和分析類型的任務(wù)，無(wú)論其形式和功能如何。

鋼鐵電商大數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)解決方案包括鋼鐵電商大數(shù)據(jù)中心和電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。1鋼鐵電商大數(shù)據(jù)中心

構(gòu)建鋼鐵電商大數(shù)據(jù)中心。通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)線上線下產(chǎn)生的交易、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈融資、財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行信息清洗、加工整合，規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑，搭建安全、可靠、準(zhǔn)確的電商大數(shù)據(jù)中心，形成電商數(shù)據(jù)資產(chǎn)。完成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，存儲(chǔ)來(lái)自電商平臺(tái)線上線下、內(nèi)部外部等形態(tài)各異的數(shù)據(jù)；保證最新鮮的數(shù)據(jù)。采用實(shí)時(shí)同步技術(shù)，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到大數(shù)據(jù)中心，滿足動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢和分析，業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控的需求；提供最及時(shí)的信息服務(wù)。建立電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為業(yè)務(wù)提供全方位信息支撐。

2電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

構(gòu)建電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)將幫助鋼鐵電商對(duì)存在的業(yè)務(wù)提供解決方案，為電商平臺(tái)流程、組織優(yōu)化提供支持，構(gòu)建以客戶為中心的創(chuàng)造收益、探索內(nèi)部數(shù)據(jù)以及更優(yōu)秀的鋼鐵電商生態(tài)系統(tǒng)。

2.1助力鋼鐵電商開(kāi)發(fā)和拓展客戶

新視界電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可以提供客戶基本信息、客戶交易信息、客戶行為信息等進(jìn)行360度全方位視圖(見(jiàn)圖1)，幫助電商企業(yè)了解客戶類型以及客戶結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上確定目標(biāo)客戶，以及激勵(lì)客戶的因素。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)客戶互動(dòng)、增加價(jià)值和建立持久關(guān)系的方法。

圖2客戶價(jià)值周期表

通過(guò)以往案例的 論證，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)業(yè)務(wù)，效果明顯。從圖2中可以看出，基于電商客戶大數(shù)據(jù)分析所產(chǎn)生的價(jià)值，在客戶周期的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都要比沒(méi)有客戶大數(shù)據(jù)分析所 產(chǎn)生的價(jià)值要高。兩者具有相同的起點(diǎn)，但是趨勢(shì)走向卻是截然不同的，大數(shù)據(jù)下的客戶價(jià)值在客戶周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)都呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，而離開(kāi)了大數(shù)據(jù)分析， 客戶價(jià)值的增長(zhǎng)表現(xiàn)則非常平淡。所以，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析可以最大化地創(chuàng)造客戶價(jià)值，讓客戶價(jià)值始終維持在積極向上的走勢(shì)中，同時(shí)也便于在此基礎(chǔ)上更加深入地 挖掘客戶其他潛在價(jià)值。

2.2優(yōu)化電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，支持平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)施

發(fā)揮電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流 程和系統(tǒng)的效率，實(shí)時(shí)了解電商平臺(tái)動(dòng)態(tài)，減少運(yùn)營(yíng)浪費(fèi)和操作欺詐是新視界電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的另一項(xiàng)作用，他可幫助您規(guī)劃、管理運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈和基礎(chǔ)架構(gòu)資 產(chǎn)的使用，最大程度地發(fā)揮它們的作用。獲取降低成本、提高效率和生產(chǎn)力以及減少安全威脅所需的細(xì)節(jié)。

1)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況

通過(guò)新視界—統(tǒng)計(jì)分析功能，為電商交易平臺(tái)的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。報(bào)表作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的模塊數(shù)據(jù)匯總，在電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)決策中具有至關(guān)重要的作用。報(bào)表對(duì)日常業(yè)務(wù)極為重要，在充分理解業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，繪制專業(yè)的定制化分析報(bào)告， 洞察業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析解讀能力，使企業(yè)能夠全面監(jiān)控電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，控制風(fēng)險(xiǎn)。可以從地區(qū)交易情況、品種銷售、庫(kù)存、公司類型 等多個(gè)維度對(duì)電商平臺(tái)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且繪制出交易趨勢(shì)圖、統(tǒng)計(jì)圖、交易品種地區(qū)分布對(duì)比、交易異動(dòng)預(yù)警、客戶交易排行等圖表，便于用戶從多維度全面 分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。并建立郵件推送功能，讓企業(yè)管理層在第一時(shí)間掌握平臺(tái)最新動(dòng)態(tài)。

通過(guò)新視界—管理駕駛艙功能，提供電商平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)、采 購(gòu)、交易、庫(kù)存等各業(yè)務(wù)板塊的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析監(jiān)控，幫助電商企業(yè)實(shí)時(shí)了解電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式直觀、動(dòng)態(tài)、具體，具有優(yōu)質(zhì)的畫(huà)面可讀性和 分析性，可對(duì)異常數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)警，便于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在的問(wèn)題，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)流程和系統(tǒng)。

通過(guò)新視界--電商綜合屏，讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門能夠結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控大類品種、地區(qū)的指數(shù)變化，以及具體品種的成交行情，實(shí)時(shí)監(jiān)控在線供應(yīng)鏈融資客戶，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，采取措施。

通過(guò)新視界電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)描述，企業(yè)必須能夠即時(shí)感知并作出響應(yīng)，使用分析來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的洞察，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些洞察有助于檢測(cè)和預(yù)防欺詐，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)行。

2)助力電商平臺(tái)未來(lái)規(guī)劃

每 個(gè)鋼鐵電商企業(yè)都有自己各自的戰(zhàn)略規(guī)劃，如有些鋼鐵電商推出全渠道銷售戰(zhàn)略；有些推出大物流戰(zhàn)略；最近歐冶云商投資20億，致力于打造一個(gè)“共建、共享、 值得信賴”的鋼鐵服務(wù)生態(tài)體系。這些規(guī)劃和戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支持，這些數(shù)據(jù)不僅來(lái)自電商平臺(tái)自身，也來(lái)自電商平臺(tái)外部。新視界電商大數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 將利用先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及和知名資訊公司合作的形式，幫助企業(yè)獲得全面地?cái)?shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)性和規(guī)定性分析，使決策者獲得所需的答案。

2.3支持電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理

不 正確的風(fēng)險(xiǎn)管理可能導(dǎo)致決策失誤，增加監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查和企業(yè)的負(fù)擔(dān)。需要分析的數(shù)據(jù)如此之多，因此需要一種系統(tǒng)性的方法，有效地確定和評(píng)估電商平臺(tái)面臨的所 有已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)必須發(fā)現(xiàn)所有風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)商機(jī)加以權(quán)衡。通過(guò)分析大數(shù)據(jù)，可以在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇之間實(shí)現(xiàn)平衡。

匯賦科技在大數(shù)據(jù)分析領(lǐng) 域通過(guò)不斷地努力和摸索，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，探索了一種對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的務(wù)實(shí)方法。電商大數(shù)據(jù)解決方案首先識(shí)別業(yè)務(wù)要求，然后定制基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)源和 分析方法，以支持業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。幫助電商平臺(tái)從現(xiàn)有的和新的內(nèi)部信息來(lái)源中獲取新的洞察力，制訂大數(shù)據(jù)技術(shù)戰(zhàn)略，然后隨著時(shí)間的推移逐步地升級(jí)相應(yīng)的基礎(chǔ)架 構(gòu)。

根據(jù)以往大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)，為各鋼鐵電商平臺(tái)逐步開(kāi)展大數(shù)據(jù)舉措以及從大數(shù)據(jù)中獲取最大的商業(yè)價(jià)值提供了五項(xiàng)關(guān)鍵建議：以客戶為中心推 動(dòng)初始舉措；根據(jù)公司戰(zhàn)略制訂整個(gè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖；從現(xiàn)有數(shù)據(jù)開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)逐步建立分析能力；基于可衡量的指標(biāo)制定業(yè)務(wù)投資回報(bào) 分析。