大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化營(yíng)銷_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

大互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出前所未有的需要，基于大數(shù)據(jù)的分析已經(jīng)成為很多優(yōu)秀企業(yè)的常態(tài)，甚至說(shuō)企業(yè)有沒(méi)有大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察部門是區(qū)分未來(lái)是否會(huì)成為一家優(yōu)秀的公司的重要分水嶺。可以說(shuō)在這個(gè)產(chǎn)品差異化已經(jīng)不再是一個(gè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的世界，了解消費(fèi)者是最重要的事情。一名天才創(chuàng)意的頭腦根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的直覺(jué)設(shè)計(jì)廣告促銷已經(jīng)是企業(yè)界早已逝去的回憶。今天的營(yíng)銷需要基于數(shù)據(jù)洞察每個(gè)消費(fèi)者偏好并制定差異化定位。大數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的前沿地帶。

傳統(tǒng)營(yíng)銷vs數(shù)字營(yíng)銷

這些年，傳統(tǒng)營(yíng)銷在各個(gè)領(lǐng)域中的效率大幅下降。最重要的原因是：消費(fèi)者細(xì)分群體、產(chǎn)品、品牌、媒體和銷售渠道的成倍增加以及全球化世界中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)。因此營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)需要把小店主的做法擴(kuò)大化，即要向小店主那樣了解個(gè)體消費(fèi)者。

這就是說(shuō)，中國(guó)的營(yíng)銷人員也需要付出巨大的努力打造品牌，一些家喻戶曉的全國(guó)品牌，如蒙牛（乳業(yè)）、平安（金融服務(wù)）或美的（白色家電）已經(jīng)價(jià)值數(shù)十億美元。然而品牌忠誠(chéng)度在中國(guó)很低，大眾消費(fèi)者很容易因?yàn)橐稽c(diǎn)價(jià)格差距而轉(zhuǎn)移。那么對(duì)于大多數(shù)中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，基本的企業(yè)商業(yè)活動(dòng)，例如生產(chǎn)、成本控制、銷售及分銷仍然是首要事項(xiàng)也就不足為奇了。

在這種環(huán)境下，中國(guó)的營(yíng)銷仍然是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)：基本是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，大多數(shù)來(lái)自經(jīng)驗(yàn)，主要是針對(duì)已有產(chǎn)品的銷售效果，而不是激發(fā)新產(chǎn)品或商業(yè)模式設(shè)計(jì)靈感。與西方同行相比，除了在一些大型國(guó)有企業(yè)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)，中國(guó)的營(yíng)銷人員整體上處于消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和分析的起步階段。

與此同時(shí)，快速變化的消費(fèi)需求、偏好和收入水平給數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法帶來(lái)了特殊的挑戰(zhàn)。對(duì)有限制的歷史數(shù)據(jù)集進(jìn)行解釋并非普遍可行，尤其是在消費(fèi)行為變化如此之快的時(shí)候。

近幾年隨著大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的成熟，中國(guó)公司在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域也在快速跟進(jìn)。在過(guò)去的10年中，中國(guó)大多數(shù)公司已經(jīng)建立了一定的IT資源，并已建設(shè)了它們的基本數(shù)據(jù)設(shè)施。中國(guó)擁有世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)應(yīng)用社區(qū)，產(chǎn)生了巨大的并且還在不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)正在等待被處理、分析和應(yīng)用。隨著中國(guó)公司和消費(fèi)者的成熟，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷和銷售方法將變得越來(lái)越意義重大。公司未來(lái)的成功將取決于中國(guó)消費(fèi)者能被怎樣了解、定位和說(shuō)服。領(lǐng)先公司已經(jīng)開(kāi)始思考如何準(zhǔn)備向這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代過(guò)渡，即如何從以技術(shù)為主導(dǎo)的方法轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，使用數(shù)據(jù)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

成功的過(guò)渡需要深刻變革，至少在企業(yè)文化和組織方面。這正是第三方合作伙伴可以扮演重要角色的地方，它們可以幫助中國(guó)公司利用全球數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷和銷售的經(jīng)驗(yàn)，包括設(shè)計(jì)整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、IT能力建設(shè)和建立合適的組織及流程。但是在深入變化之前，對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的機(jī)遇和影響有一個(gè)明確的把握至關(guān)重要。如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，知識(shí)還要能夠傳播出去成為集體的智慧，成為一種管理模式和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在當(dāng)今世界，隨著各類智能信息終端的普及，線上和線下的界限越來(lái)越模糊，我們每時(shí)每刻都在生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并用于消費(fèi)者細(xì)分、用戶行為分析、客戶流失分析等，尤其是實(shí)時(shí)分析愈加重要。市場(chǎng)由消費(fèi)者個(gè)體所組成，大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售部門提供了歷史性的機(jī)遇。通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的分析，它們可以更好地理解客戶價(jià)值，預(yù)測(cè)客戶行為。

消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)及客戶價(jià)值

通過(guò)智能化分析將能較好地了解潛在消費(fèi)者的行為動(dòng)機(jī)。比如從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、心理和價(jià)值觀，以及需求（被分為“客觀需求”和“主觀欲望”兩部分）數(shù)據(jù)中得到結(jié)果。

現(xiàn)在，新技術(shù)可以幫助我們識(shí)別所有的重要行為組成部分，如互聯(lián)網(wǎng)搜索行為、零售中的客戶錢包份額（share of wallet）、在社會(huì)媒體平臺(tái)上發(fā)布信息等。另一方面，為了影響客戶的未來(lái)行為，我們必須嘗試了解潛在行為（客戶可能找到的信息、進(jìn)行的購(gòu)買和投訴）。此外，我們需要洞察可見(jiàn)（例如，開(kāi)支金額、與我們商店的實(shí)際距離等）和不可見(jiàn)（例如，可支配收入、價(jià)值觀、需求、偏好等）兩方面的行為動(dòng)機(jī)等，這些是基于市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)的高級(jí)細(xì)分領(lǐng)域。

人們認(rèn)識(shí)到確定客戶價(jià)值有多種方法，每種方法都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這取決于用于何種市場(chǎng)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷背景下，當(dāng)檢視整個(gè)客戶生命周期時(shí)，客戶價(jià)值成為更重要的資產(chǎn)。在所謂的客戶生命周期價(jià)值被提出前，市場(chǎng)營(yíng)銷集中在兩個(gè)核心問(wèn)題上：第一，怎樣吸引新客戶？第二，怎樣阻止客戶流失？客戶生命周期價(jià)值這個(gè)營(yíng)銷指標(biāo)為營(yíng)銷人員帶來(lái)的任務(wù)是找出哪些措施放在一起時(shí)能使公司得到更多的利潤(rùn)。

許多項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)表明，我們只能從傳統(tǒng)客戶價(jià)值杠桿的“工具箱”中尋找合適的框架。以下五個(gè)步驟就能帶來(lái)成功。

（1）在單個(gè)客戶層級(jí)找準(zhǔn)市場(chǎng)（以及潛在市場(chǎng)）。

（2）增加單個(gè)客戶的錢包份額：

（3）留住客戶，從而增加客戶關(guān)系的長(zhǎng)度。

（4）促進(jìn)客戶的推薦（例如，通過(guò)口碑營(yíng)銷）。

（5）降低營(yíng)銷成本或提高營(yíng)銷投資回報(bào)率。

數(shù)字營(yíng)銷迎來(lái)歷史性機(jī)遇

市場(chǎng)是個(gè)體顧客行為的綜合。大數(shù)據(jù)分析提供給營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)歷史性的機(jī)遇。如果我們有技巧地把數(shù)據(jù)整合起來(lái)，就能得到高清質(zhì)量、可以放大的市場(chǎng)圖景。

如果我們更好地了解每個(gè)單獨(dú)客戶，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是敞開(kāi)的。而且我們掌握越多關(guān)于市場(chǎng)上正在發(fā)生事情的定量信息，就能更好地回答誰(shuí)何時(shí)買了什么這個(gè)問(wèn)題?；跀?shù)據(jù)的營(yíng)銷是一套解釋性的體系?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)個(gè)體的研究提示整體。反過(guò)來(lái)，個(gè)體消費(fèi)者在整體的背景中也可以更好地被理解。

數(shù)據(jù)營(yíng)銷不需要從根本上創(chuàng)造或定義新的參數(shù)和指標(biāo)，對(duì)客戶價(jià)值和行為動(dòng)機(jī)的傳統(tǒng)理解在應(yīng)用于數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)也完全夠用。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷人員和銷售部門將來(lái)不用做完全不同的事情，只要做得更好。

包括已知行為動(dòng)機(jī)和必要的實(shí)際客戶行為數(shù)據(jù)的細(xì)?；袌?chǎng)鑲嵌畫提供給我們更廣泛且有數(shù)據(jù)支持的客戶價(jià)值理解。鑲嵌畫使得一家公司能實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)?、有針?duì)性的向上和交叉銷售，促成替代效應(yīng)，也能從中得到對(duì)自己產(chǎn)品創(chuàng)新的重要見(jiàn)解。

基于數(shù)據(jù)營(yíng)銷最迷人的地方在于，得益于豐富的數(shù)據(jù)，我們更迅速而準(zhǔn)確地知道特定營(yíng)銷手段將會(huì)增加多少營(yíng)業(yè)額。

未來(lái)的企業(yè)贏家

一、未來(lái)的市場(chǎng)贏家一定是那些分析和基于數(shù)據(jù)營(yíng)銷可以創(chuàng)建清晰可辨的客戶利益的公司

二、數(shù)據(jù)豐富的公司會(huì)真正成為以客戶為中心服務(wù)的企業(yè)

三、在無(wú)差異化市場(chǎng)，利用顧客數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)新的盈利增長(zhǎng)

四、未來(lái)基于大數(shù)據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不是以市場(chǎng)為單位而是以時(shí)間為單位的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立自己的大數(shù)據(jù)情報(bào)指揮中心和數(shù)字化營(yíng)銷總部。