大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的數(shù)字化營銷_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

大互聯(lián)時代，企業(yè)對數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出前所未有的需要，基于大數(shù)據(jù)的分析已經(jīng)成為很多優(yōu)秀企業(yè)的常態(tài)，甚至說企業(yè)有沒有大數(shù)據(jù)和消費者洞察部門是區(qū)分未來是否會成為一家優(yōu)秀的公司的重要分水嶺?？梢哉f在這個產(chǎn)品差異化已經(jīng)不再是一個可持續(xù)競爭優(yōu)勢的世界，了解消費者是最重要的事情。一名天才創(chuàng)意的頭腦根據(jù)對消費者的直覺設(shè)計廣告促銷已經(jīng)是企業(yè)界早已逝去的回憶。今天的營銷需要基于數(shù)據(jù)洞察每個消費者偏好并制定差異化定位。大數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)成為市場營銷和銷售的前沿地帶。

傳統(tǒng)營銷vs數(shù)字營銷

這些年，傳統(tǒng)營銷在各個領(lǐng)域中的效率大幅下降。最重要的原因是：消費者細(xì)分群體、產(chǎn)品、品牌、媒體和銷售渠道的成倍增加以及全球化世界中國競爭的加強。因此營銷和銷售團隊需要把小店主的做法擴大化，即要向小店主那樣了解個體消費者。

這就是說，中國的營銷人員也需要付出巨大的努力打造品牌，一些家喻戶曉的全國品牌，如蒙牛（乳業(yè)）、平安（金融服務(wù)）或美的（白色家電）已經(jīng)價值數(shù)十億美元。然而品牌忠誠度在中國很低，大眾消費者很容易因為一點價格差距而轉(zhuǎn)移。那么對于大多數(shù)中國公司來說，基本的企業(yè)商業(yè)活動，例如生產(chǎn)、成本控制、銷售及分銷仍然是首要事項也就不足為奇了。

在這種環(huán)境下，中國的營銷仍然是一個相對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)：基本是產(chǎn)品驅(qū)動，大多數(shù)來自經(jīng)驗，主要是針對已有產(chǎn)品的銷售效果，而不是激發(fā)新產(chǎn)品或商業(yè)模式設(shè)計靈感。與西方同行相比，除了在一些大型國有企業(yè)和技術(shù)驅(qū)動行業(yè)，中國的營銷人員整體上處于消費者數(shù)據(jù)收集和分析的起步階段。

與此同時，快速變化的消費需求、偏好和收入水平給數(shù)據(jù)驅(qū)動方法帶來了特殊的挑戰(zhàn)。對有限制的歷史數(shù)據(jù)集進行解釋并非普遍可行，尤其是在消費行為變化如此之快的時候。

近幾年隨著大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的成熟，中國公司在數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷領(lǐng)域也在快速跟進。在過去的10年中，中國大多數(shù)公司已經(jīng)建立了一定的IT資源，并已建設(shè)了它們的基本數(shù)據(jù)設(shè)施。中國擁有世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機應(yīng)用社區(qū)，產(chǎn)生了巨大的并且還在不斷增長的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)正在等待被處理、分析和應(yīng)用。隨著中國公司和消費者的成熟，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷和銷售方法將變得越來越意義重大。公司未來的成功將取決于中國消費者能被怎樣了解、定位和說服。領(lǐng)先公司已經(jīng)開始思考如何準(zhǔn)備向這個數(shù)據(jù)時代過渡，即如何從以技術(shù)為主導(dǎo)的方法轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，使用數(shù)據(jù)帶來業(yè)務(wù)增長。

成功的過渡需要深刻變革，至少在企業(yè)文化和組織方面。這正是第三方合作伙伴可以扮演重要角色的地方，它們可以幫助中國公司利用全球數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷和銷售的經(jīng)驗，包括設(shè)計整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、IT能力建設(shè)和建立合適的組織及流程。但是在深入變化之前，對商業(yè)數(shù)據(jù)的機遇和影響有一個明確的把握至關(guān)重要。如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，信息轉(zhuǎn)換為知識，知識還要能夠傳播出去成為集體的智慧，成為一種管理模式和企業(yè)的核心競爭力。

在當(dāng)今世界，隨著各類智能信息終端的普及，線上和線下的界限越來越模糊，我們每時每刻都在生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并用于消費者細(xì)分、用戶行為分析、客戶流失分析等，尤其是實時分析愈加重要。市場由消費者個體所組成，大數(shù)據(jù)為市場營銷和銷售部門提供了歷史性的機遇。通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，它們可以更好地理解客戶價值，預(yù)測客戶行為。

消費者行為動機及客戶價值

通過智能化分析將能較好地了解潛在消費者的行為動機。比如從人口統(tǒng)計學(xué)、社會經(jīng)濟、心理和價值觀，以及需求（被分為“客觀需求”和“主觀欲望”兩部分）數(shù)據(jù)中得到結(jié)果。

現(xiàn)在，新技術(shù)可以幫助我們識別所有的重要行為組成部分，如互聯(lián)網(wǎng)搜索行為、零售中的客戶錢包份額（share of wallet）、在社會媒體平臺上發(fā)布信息等。另一方面，為了影響客戶的未來行為，我們必須嘗試了解潛在行為（客戶可能找到的信息、進行的購買和投訴）。此外，我們需要洞察可見（例如，開支金額、與我們商店的實際距離等）和不可見（例如，可支配收入、價值觀、需求、偏好等）兩方面的行為動機等，這些是基于市場研究數(shù)據(jù)的高級細(xì)分領(lǐng)域。

人們認(rèn)識到確定客戶價值有多種方法，每種方法都有優(yōu)點和缺點，這取決于用于何種市場。在數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷背景下，當(dāng)檢視整個客戶生命周期時，客戶價值成為更重要的資產(chǎn)。在所謂的客戶生命周期價值被提出前，市場營銷集中在兩個核心問題上：第一，怎樣吸引新客戶？第二，怎樣阻止客戶流失？客戶生命周期價值這個營銷指標(biāo)為營銷人員帶來的任務(wù)是找出哪些措施放在一起時能使公司得到更多的利潤。

許多項目的經(jīng)驗表明，我們只能從傳統(tǒng)客戶價值杠桿的“工具箱”中尋找合適的框架。以下五個步驟就能帶來成功。

（1）在單個客戶層級找準(zhǔn)市場（以及潛在市場）。

（2）增加單個客戶的錢包份額：

（3）留住客戶，從而增加客戶關(guān)系的長度。

（4）促進客戶的推薦（例如，通過口碑營銷）。

（5）降低營銷成本或提高營銷投資回報率。

數(shù)字營銷迎來歷史性機遇

市場是個體顧客行為的綜合。大數(shù)據(jù)分析提供給營銷和銷售團隊歷史性的機遇。如果我們有技巧地把數(shù)據(jù)整合起來，就能得到高清質(zhì)量、可以放大的市場圖景。

如果我們更好地了解每個單獨客戶，整個市場對我們來說也是敞開的。而且我們掌握越多關(guān)于市場上正在發(fā)生事情的定量信息，就能更好地回答誰何時買了什么這個問題。基于數(shù)據(jù)的營銷是一套解釋性的體系。可以通過對個體的研究提示整體。反過來，個體消費者在整體的背景中也可以更好地被理解。

數(shù)據(jù)營銷不需要從根本上創(chuàng)造或定義新的參數(shù)和指標(biāo)，對客戶價值和行為動機的傳統(tǒng)理解在應(yīng)用于數(shù)據(jù)營銷時也完全夠用。這意味著市場營銷人員和銷售部門將來不用做完全不同的事情，只要做得更好。

包括已知行為動機和必要的實際客戶行為數(shù)據(jù)的細(xì)?；袌鲨偳懂嬏峁┙o我們更廣泛且有數(shù)據(jù)支持的客戶價值理解。鑲嵌畫使得一家公司能實現(xiàn)恰當(dāng)?shù)?、有針對性的向上和交叉銷售，促成替代效應(yīng)，也能從中得到對自己產(chǎn)品創(chuàng)新的重要見解。

基于數(shù)據(jù)營銷最迷人的地方在于，得益于豐富的數(shù)據(jù)，我們更迅速而準(zhǔn)確地知道特定營銷手段將會增加多少營業(yè)額。

未來的企業(yè)贏家

一、未來的市場贏家一定是那些分析和基于數(shù)據(jù)營銷可以創(chuàng)建清晰可辨的客戶利益的公司

二、數(shù)據(jù)豐富的公司會真正成為以客戶為中心服務(wù)的企業(yè)

三、在無差異化市場，利用顧客數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)新的盈利增長

四、未來基于大數(shù)據(jù)市場競爭將不是以市場為單位而是以時間為單位的競爭，每個企業(yè)都應(yīng)該建立自己的大數(shù)據(jù)情報指揮中心和數(shù)字化營銷總部。