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南京依托大數(shù)據(jù)提升消費(fèi)維權(quán)效能＿數(shù)據(jù)分析師
2015-05-28
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南京依托大數(shù)據(jù)提升消費(fèi)維權(quán)效能＿數(shù)據(jù)分析師


“沒(méi)有熱點(diǎn)，就是今年‘五一’小長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)的新聞點(diǎn)。”這是江蘇省南京市工商局12315中心分析轄區(qū)節(jié)日消費(fèi)維權(quán)情況得出的結(jié)論。

　　近年來(lái)，南京市工商局不斷加大信息化建設(shè)的力度，依托對(duì)大數(shù)據(jù)的分析利用，努力提升消費(fèi)維權(quán)工作的效能，全市消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)環(huán)境得到明顯改善。今年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市12315共接到消費(fèi)投訴咨詢679件，比去年同期下降三成就是一個(gè)明顯的標(biāo)志。

　　南京市工商局副局長(zhǎng)王之熙介紹說(shuō)，在抓工商信息化建設(shè)工作當(dāng)中，南京市工商局堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)的信息化作為工商信息化建設(shè)的重要一環(huán)。在市、區(qū)、基層分局三級(jí)消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)都建立消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析工作機(jī)制，建立“12315消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”體系，統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)信息采集和錄入標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大消費(fèi)維權(quán)信息歸集和整合的力度，不斷豐富數(shù)據(jù)信息，提升消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用水平。

　　對(duì)于如何利用消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析成果，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的開(kāi)展，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的市工商局消保處處長(zhǎng)喬曉明表示，他們主要做了三方面的工作。

　　運(yùn)用商品質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)，發(fā)揮消費(fèi)安全和決策預(yù)警功能。市工商局研發(fā)推廣了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)軟件，發(fā)揮軟件在任務(wù)部署、數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面的作用。通過(guò)對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，科學(xué)把握日常市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)，有的放矢地開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)提示和市場(chǎng)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作從事后調(diào)解、查處向事中控制解決和事前引導(dǎo)、防范轉(zhuǎn)變。同時(shí)，該局積極加強(qiáng)消費(fèi)輿情分析、監(jiān)管維權(quán)數(shù)據(jù)分析和商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)，及時(shí)向黨委、政府專題呈報(bào)數(shù)據(jù)分析成果，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門研究分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況提供參考。

　　運(yùn)用企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)約束機(jī)制。該局積極推進(jìn)企業(yè)年報(bào)公示和定向抽查工作，扎實(shí)做好數(shù)據(jù)的采集錄入工作，對(duì)不能按照規(guī)定進(jìn)行年報(bào)公示的企業(yè)、受到行政處罰的企業(yè)、列入失信企業(yè)黑名單管理的企業(yè)等，加大檢查監(jiān)管公示宣傳力度，加強(qiáng)各類信息的互通共享，破除“信息孤島”的瓶頸，依托以信用公示、信息共享和信用約束為重點(diǎn)的系統(tǒng)化信用監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理、登記警示管理和市場(chǎng)主體信用約束管理，提高了日常市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作的精確度和有效性。

　　運(yùn)用數(shù)據(jù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，提升消費(fèi)維權(quán)實(shí)效。該局對(duì)投訴相對(duì)集中、頻次較高的企業(yè)和行業(yè)，采取約談、抄告、行政指導(dǎo)等方式，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)；對(duì)問(wèn)題突出的行業(yè)，依法組織開(kāi)展專項(xiàng)治理；對(duì)拒不整改的企業(yè)，依法組織查處，樹(shù)立工商部門監(jiān)管執(zhí)法權(quán)威。

　　喬曉明表示，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不斷努力，南京市消費(fèi)維權(quán)工作效能在大數(shù)據(jù)時(shí)代得到了提升，面對(duì)火爆的節(jié)日消費(fèi)，大多數(shù)商戶能堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，不會(huì)因?yàn)樯饣鹆?，而忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益。因?yàn)樗麄兦宄?，在這個(gè)好評(píng)至上的時(shí)代，任何怠慢消費(fèi)者的做法都會(huì)遭受懲罰。

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