南京依托大數(shù)據(jù)提升消費維權(quán)效能＿數(shù)據(jù)分析師

“沒有熱點，就是今年‘五一’小長假消費維權(quán)的新聞點?！边@是江蘇省南京市工商局12315中心分析轄區(qū)節(jié)日消費維權(quán)情況得出的結(jié)論。

　　近年來，南京市工商局不斷加大信息化建設(shè)的力度，依托對大數(shù)據(jù)的分析利用，努力提升消費維權(quán)工作的效能，全市消費教育、消費引導和消費維權(quán)的社會影響力不斷增強，消費環(huán)境得到明顯改善。今年“五一”小長假期間，全市12315共接到消費投訴咨詢679件，比去年同期下降三成就是一個明顯的標志。

　　南京市工商局副局長王之熙介紹說，在抓工商信息化建設(shè)工作當中，南京市工商局堅持把消費維權(quán)的信息化作為工商信息化建設(shè)的重要一環(huán)。在市、區(qū)、基層分局三級消費維權(quán)機構(gòu)都建立消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析工作機制，建立“12315消費維權(quán)指數(shù)”體系，統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)信息采集和錄入標準，不斷加大消費維權(quán)信息歸集和整合的力度，不斷豐富數(shù)據(jù)信息，提升消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用水平。

　　對于如何利用消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析成果，促進消費維權(quán)工作的開展，具體負責這項工作的市工商局消保處處長喬曉明表示，他們主要做了三方面的工作。

　　運用商品質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)，發(fā)揮消費安全和決策預警功能。市工商局研發(fā)推廣了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽樣檢驗軟件，發(fā)揮軟件在任務(wù)部署、數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計分析、績效評價等方面的作用。通過對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，科學把握日常市場監(jiān)管的重點，有的放矢地開展消費引導、消費提示和市場預警，實現(xiàn)消費權(quán)益保護工作從事后調(diào)解、查處向事中控制解決和事前引導、防范轉(zhuǎn)變。同時，該局積極加強消費輿情分析、監(jiān)管維權(quán)數(shù)據(jù)分析和商品質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果的評價，及時向黨委、政府專題呈報數(shù)據(jù)分析成果，為各級領(lǐng)導和有關(guān)部門研究分析經(jīng)濟運行情況提供參考。

　　運用企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)消費權(quán)益保護約束機制。該局積極推進企業(yè)年報公示和定向抽查工作，扎實做好數(shù)據(jù)的采集錄入工作，對不能按照規(guī)定進行年報公示的企業(yè)、受到行政處罰的企業(yè)、列入失信企業(yè)黑名單管理的企業(yè)等，加大檢查監(jiān)管公示宣傳力度，加強各類信息的互通共享，破除“信息孤島”的瓶頸，依托以信用公示、信息共享和信用約束為重點的系統(tǒng)化信用監(jiān)管機制，加強對經(jīng)營者的風險預警管理、登記警示管理和市場主體信用約束管理，提高了日常市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作的精確度和有效性。

　　運用數(shù)據(jù)推進“訴轉(zhuǎn)案”，提升消費維權(quán)實效。該局對投訴相對集中、頻次較高的企業(yè)和行業(yè)，采取約談、抄告、行政指導等方式，指導其規(guī)范經(jīng)營；對問題突出的行業(yè)，依法組織開展專項治理；對拒不整改的企業(yè)，依法組織查處，樹立工商部門監(jiān)管執(zhí)法權(quán)威。

　　喬曉明表示，經(jīng)過近年來的不斷努力，南京市消費維權(quán)工作效能在大數(shù)據(jù)時代得到了提升，面對火爆的節(jié)日消費，大多數(shù)商戶能堅持誠信經(jīng)營的原則，不會因為生意火了，而忽視消費者的合法權(quán)益。因為他們清楚，在這個好評至上的時代，任何怠慢消費者的做法都會遭受懲罰。