大數(shù)據(jù)成為電商打假利器_數(shù)據(jù)分析師考試

　消除信息不對稱、建設(shè)信用制度、簡化透明渠道、降低鑒定成本……以上這些，都是國內(nèi)電子商務(wù)平臺常用的打假手段。而通過分析可以發(fā)現(xiàn)，這些措施或多或少地都和大數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。

　　或者說，在電商打假領(lǐng)域，由于大數(shù)據(jù)的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致這幾種措施發(fā)生了量變甚至質(zhì)變，發(fā)展出了一整套新型的打假模式，我們稱其為大數(shù)據(jù)打假，它具有以下幾個方面的顯著特點：

　　首先，大數(shù)據(jù)打假是基于數(shù)據(jù)的智能化打假。它具有的優(yōu)勢有：通過主動防控措施可以實現(xiàn)防患于未然；最大限度地實現(xiàn)信息公開透明，使侵權(quán)人無處藏身；對于細小分散的違法案件，可以實現(xiàn)并案處理，加大了處罰和打擊力度；由于信息的可追溯，可以通過智能化手段提高打假的效率和準(zhǔn)確度；利用物聯(lián)網(wǎng)和“一品一碼”，可以實現(xiàn)全過程的監(jiān)控。這些措施和效果，都是線下的打假活動無法實現(xiàn)的。而且，在網(wǎng)絡(luò)上打假的另一個優(yōu)勢，是網(wǎng)上的所有行為都記載在案，可有效運用大數(shù)據(jù)的手段進行分析、匯集和整合，從而發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，使制假售假者無處遁行。

　　比如微信。2014年12月，騰訊在反信息詐騙聯(lián)盟成立一周年之際，又推出騰訊手機管家天下無賊2.0版本，并發(fā)布反信息詐騙白皮書，力圖打通大數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)反詐騙平臺。騰訊副總裁羅道鋒透露，反信息詐騙平臺上線一年，收集的用戶舉報、標(biāo)記的詐騙電話、詐騙短信數(shù)量均超過了7000萬。

　　其次，大數(shù)據(jù)打假是基于實人認證的打假。比如阿里巴巴，它的實名認證體系包括淘寶注冊、支付寶賬號綁定認定、開店須用身份證認證、利用手機或數(shù)字證書的二次認證、復(fù)核這五個環(huán)節(jié)。

　　再者，大數(shù)據(jù)打假是防患于未然的打假。由于大數(shù)據(jù)打假是基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高科技手段和完整的信用體系而建立的，通過大數(shù)據(jù)分析，很多情況下都可以預(yù)見到侵權(quán)違法現(xiàn)象的發(fā)生，從而起到提前預(yù)防的作用，減少損害。這也是大數(shù)據(jù)打假不同于一般線下打假模式的重要特點之一。

　　2013年，淘寶網(wǎng)在主動打擊假貨方面運用了一系列人性化的處理，例如在商品發(fā)布的時候，對可能涉及侵犯知識產(chǎn)權(quán)的用戶進行提醒。同時，還建立了一個“體檢中心”，對可疑的商品，會進行攔截并放入“體檢中心”，同時提示賣家進行調(diào)整或者提供申訴的材料。通過一系列的賣家轉(zhuǎn)型計劃實施，包括一些線下的面對面的輔導(dǎo)和幫助的實施，并在處罰與教育相結(jié)合的過程中，進行“初犯”教育和警示，實施“累犯從重”的管理方式，已有25%的售假賣家不再出售假貨。

　　再者，大數(shù)據(jù)打假是基于統(tǒng)一大市場的打假。我們不妨問這樣一個問題，市場集中度的高和低，哪樣更有利于打假？顯然答案應(yīng)該是前者，當(dāng)萬千假貨藏身于千店萬市的時候，打假的成本之高、難度之大可想而知。

　　電子商務(wù)恰恰給予了我們這樣一個絕佳的打假機會，不需要任何成本，只要輔之以足夠給力的技術(shù)手段，至少表象層面的假貨都會一覽無余，這難道不是我們打假和根治假貨問題千載難逢的時機嗎？

　　而且，大數(shù)據(jù)打假是網(wǎng)民廣泛參與、運用互聯(lián)網(wǎng)思維的打假。首先，電子商務(wù)助力打假的另一個重要方面就是群策群力，充分發(fā)揮廣大網(wǎng)民的力量。比如淘寶，目前它既有“神秘買家”制度，又和眾多的專業(yè)檢測機構(gòu)合作，與3萬多名權(quán)利人、數(shù)十家行業(yè)協(xié)會和國際組織合作，織成了一張打假的巨大羅網(wǎng)。

　　此外，大數(shù)據(jù)打假是自下而上的打假。發(fā)達的市場經(jīng)濟和商品經(jīng)濟，帶來的一個弊端就是假冒偽劣的易發(fā)?；谶@種特性，假貨的治理往往只依靠法律是不夠的?！案叽笊稀钡姆?，對于深藏于每一個鄉(xiāng)村和山溝的生產(chǎn)作坊而言，難免有種“天高皇帝遠”的感覺。將小生產(chǎn)者組織起來，一起提高質(zhì)量、創(chuàng)立品牌、規(guī)范流程等工作，無法靠法律實現(xiàn)。這時候我們就應(yīng)該看到，在國外的假貨治理中的重要角色——商會，像德國的法蘭克福商會、科隆商會等，都有著成功案例。在我國治理假貨的成功經(jīng)驗中，廣西賓陽、浙江溫州當(dāng)?shù)氐纳虝蛥f(xié)會也都發(fā)揮了重要的作用。

　　而今天的電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)的商盟不斷涌現(xiàn)，再輔之以網(wǎng)規(guī)和信用的作用，一種全新且有效的自下而上的治理模式正在形成，成為網(wǎng)絡(luò)打假的生力軍。所以，在打假這個典型的治理問題面前，政府一定要拋開傳統(tǒng)的親力親為治理模式，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，調(diào)動最多的力量幫助自己，才有可能在根本上開創(chuàng)嶄新的局面。

　　最后，大數(shù)據(jù)打假是面向信息社會的治理模式。筆者比較了線上線下兩種治理模式的主要區(qū)別，歸納出4種治理要素：主體、客體、內(nèi)容和載體。主體、客體和載體存在虛擬化和跨區(qū)域和行業(yè)的變化；內(nèi)容存在多樣化和個性化、海量、即時的變化；在治理手段上，需要解決虛擬化、跨區(qū)域和行業(yè)以及海量、個性化等問題。這些挑戰(zhàn)都是線下所不存在，需要在治理理念、手段和組織架構(gòu)等方面不斷創(chuàng)新，探索真正適合電子商務(wù)的監(jiān)管模式。

　　更進一步可以發(fā)現(xiàn)，第一，線上的治理手段更多樣。比如，像淘寶規(guī)則里例如“扣分”“關(guān)小黑屋”、限制上線新產(chǎn)品數(shù)量等等這樣的治理手段，在線下是不可想象的；第二，線上的治理分布比較均衡，而線下的治理集中在交易后，交易前和交易中的辦法不多；基于信息透明和交易記錄，線上可以帶來很多防患于未然的措施；第三，線上的治理是多元化治理：包括主體多元和手段多元兩個層面；第四，線上的治理是全方位的，線下往往只監(jiān)管賣家，無法監(jiān)管買家，而線上的買家也可以有信用記錄，可以設(shè)置“黑名單”，對于職業(yè)差評師等，也可以有法律責(zé)任追究機制；第五，線上治理的對象更多，雖然線下也會有商場、支付等服務(wù)者，但線上又多出了交易平臺、第三方支付、物流配送、網(wǎng)絡(luò)接入、電腦手機廠商、軟件廠商、搜索引擎等諸多新的主體；第六，線上的治理是跨時空的，有很強的延展性?？缈臻g很好理解；所謂的跨時間是指所有以前的交易記錄都有據(jù)可查，以后的交易也可以通過信用來控制。而線下的治理停留在一個時空的特定節(jié)點，伸縮性很差，基本就是“就事論事”。

　　總之，筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)的自我進化和自我修復(fù)的能力遠超我們的想象。今天，圍繞電子商務(wù)的信用、支付和物流的服務(wù)明顯好于網(wǎng)下的相應(yīng)服務(wù)，尤其體現(xiàn)在透明度、碎片化、即時性和人性化服務(wù)等方面。

　　隨著云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、菜鳥物流、芝麻信用、打車軟件、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上司法拍賣、網(wǎng)上訂餐的不斷推出，這些“出生”于網(wǎng)絡(luò)的事物已經(jīng)開始走出虛擬世界，幫助我們解決網(wǎng)下的那些老大難問題，提升網(wǎng)下的服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的草根性、眾包和創(chuàng)新力的治理模式，一定會全面幫助我們改善物理世界的治理，實現(xiàn)國家治理體系和能力的現(xiàn)代化。