三個(gè)案例告訴你，企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)撬動購買力

今天，云計(jì)算、社交媒介等都在驅(qū)動著大數(shù)據(jù)日益壯大，全球手機(jī)數(shù)量是總?cè)丝跀?shù)量的兩倍，每天通過手機(jī)等媒介產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量巨大，達(dá)到數(shù)十億之多，增長之勢愈演愈烈。如今是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，抓住了大數(shù)據(jù)的機(jī)遇，也就是抓住了企業(yè)發(fā)展的生命線。因此，我們應(yīng)該努力的去駕馭好大數(shù)據(jù)，這樣才有可能為企業(yè)帶來卓越的商業(yè)價(jià)值。

傳統(tǒng)的拍腦袋的決策方式和營銷手段，對大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)模式的戰(zhàn)略決策已經(jīng)不再那么適用，尤其是越到后來，市場、媒體、渠道成本就越高，企業(yè)所換取的收益越來越少。那么，如何才能在新時(shí)代里，尋找到投資和回報(bào)的平衡點(diǎn)，那么，就需要利用大數(shù)據(jù)去預(yù)測消費(fèi)者的行為，提高其購買力，從而獲得利益。

機(jī)械工業(yè)出版社新近引進(jìn)出版的《大數(shù)據(jù)變革：讓客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動利潤奔跑》一書，由世界知名咨詢企業(yè)羅蘭貝格管理咨詢公司的兩位合伙人比約·布勞卿、拉斯·拉克，以及財(cái)經(jīng)作家托馬斯·拉姆什合著。這本書回顧了20世紀(jì)80年代至今，全球多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)啟動企業(yè)信息化戰(zhàn)略，開展商業(yè)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘的歷程，介紹了這方面積累的經(jīng)驗(yàn)，闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代所實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用思路。

作者指出，包括已知行為動機(jī)和必要的實(shí)際客戶行為數(shù)據(jù)的細(xì)粒化市場圖景，可以為企業(yè)提供更廣泛且有數(shù)據(jù)支持的客戶價(jià)值理解，企業(yè)將可能因此實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)摹⒂嗅槍π缘南蛏虾徒徊驿N售，促成替代效應(yīng)，縮短客戶數(shù)據(jù)反饋至研發(fā)和制造等環(huán)節(jié)的周期?？蛻魯?shù)據(jù)帶來更多的客戶價(jià)值，指的是數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)較為精準(zhǔn)的找到單個(gè)客戶層級所處的市場，留住客戶，促進(jìn)客戶的推薦，降低營銷成本。

各企業(yè)都開始逐漸認(rèn)識到市場研究和消費(fèi)者研究的價(jià)值，有的企業(yè)自己研究出一套應(yīng)對大數(shù)據(jù)的體系，但是在很多時(shí)候，單憑企業(yè)自身對客戶價(jià)值的研究，其能力往往是不夠的，此時(shí)還需要和大數(shù)據(jù)廠商合作，以提高營銷投入的效益。

如作為國內(nèi)最大的電商公司之一的京東，在過去十年運(yùn)營中積累了大量關(guān)于用戶的蘊(yùn)藏潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。京東利用大數(shù)據(jù)魔鏡從營銷體系、廣告推送、捕獲系統(tǒng)、銷量預(yù)測系統(tǒng)、物流配送調(diào)用。乃至移動端數(shù)據(jù)分析等，都用大數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力，從中提取價(jià)值點(diǎn)，去撬動購買力。京東最典型的使用大數(shù)據(jù)的場景，第一個(gè)是銷售預(yù)測，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷量做到自動補(bǔ)貨，提高庫存周轉(zhuǎn)率，提升客戶體驗(yàn)，第二個(gè)是用戶畫像，從多維度分析，定位出用戶的屬性類型和購買習(xí)慣，個(gè)性化的推薦商品。

而沃爾瑪是數(shù)據(jù)挖掘分析領(lǐng)域的先行者，建立了全新超大數(shù)據(jù)中心，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法使得自己可以更好的優(yōu)化物流、商品陳列和價(jià)格，還能夠?qū)蛻粜袨樽鞒鲱A(yù)測，巧妙利用顧客數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)盈利增長的有效經(jīng)驗(yàn)，推出有前瞻性的促銷。相類似的是，銀行業(yè)、航空業(yè)、汽車業(yè)而今也在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法來推進(jìn)營銷預(yù)測，這些行業(yè)中也不存在所謂線上渠道和線下渠道之爭，企業(yè)可以根據(jù)規(guī)劃需要靈活投入，并捕捉實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

上述案例，我們可以了解到，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有些電商光靠自身的力量往往還不夠，如果能與大數(shù)據(jù)廠商合作，可以更有效整合并利用企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，挖掘出客戶價(jià)值，從而撬動客戶的購買能力。