旅游大數(shù)據(jù)熱，運營商能做點什么

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圍繞著每個用戶的信息數(shù)據(jù)正在形成海量存儲，而大數(shù)據(jù)的各種應(yīng)用也隨著成熟起來。在2014年的世界杯期間，很多機構(gòu)都通過大數(shù)據(jù)來預(yù)測比賽結(jié)果，而百度在去年的春節(jié)期間聯(lián)合央視推出了春運遷徙圖。

　　中國是一個人口大國，圍繞著各種假日經(jīng)濟，旅游業(yè)日漸壯大，但每當(dāng)黃金周就會遭遇各個景點的人滿為患，相關(guān)道路的擁堵更是讓出行的人焦頭爛額。雖然各種機構(gòu)都在利用自己掌握的數(shù)據(jù)資料進行分析，對旅游景點的客流疏導(dǎo)做出貢獻，但始終難有實質(zhì)性的效果。分析原因，主要是因為一般的機構(gòu)掌握的數(shù)據(jù)并不全面，也無法實時動態(tài)的采集到所有游客的即時信息。

　　現(xiàn)實中，有一個行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中具有得天獨厚的條件，那就是通信運營商們。運營商們數(shù)以億計的通信用戶基數(shù)保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性，這些數(shù)據(jù)還具有可持續(xù)性，運營商可以通過對海量數(shù)據(jù)的有效分析精準(zhǔn)、高效地為廣大用戶和社會各界提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　比如，通信運營商多年來都在全面采集用戶各方面的通信使用信息，包括用戶的個人背景資料、實時的移動位置信息，如今還可以獲得更多的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況，只要是加以合理的利用，完全可以準(zhǔn)確清晰的分析出行走路線、旅游偏好等等，成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的樣板。

　　在這方面，已經(jīng)有國際上成功的應(yīng)用案例。據(jù)媒體報道，美國運營商Verizon公司在舉世聞名的超級碗比賽現(xiàn)場就進行觀眾分析，短時間內(nèi)就能得到用戶的行為軌跡并對散場后可能的交通情況進行預(yù)測，交通部門由此作為依據(jù)進行應(yīng)對，取得了滿意的使用效果。比如，信息表明，在超級碗體育場內(nèi)，從巴爾的摩來的粉絲人數(shù)是來自舊金山的三倍，這樣的數(shù)據(jù)通過其他渠道很難獲得，可運營商卻是手到擒來。

　　國內(nèi)，一些運營商也已經(jīng)開展了類似的大數(shù)據(jù)應(yīng)用探索，并逐漸開始展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用前景。比如，某運營商通過對某省內(nèi)的旅游景區(qū)所覆蓋的網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)提取，結(jié)合云計算分析引擎，站在大數(shù)據(jù)的視角上，為旅游主管部門和旅游相關(guān)從業(yè)者的行業(yè)決策和運營規(guī)劃提供了第一手?jǐn)?shù)據(jù)支持。

　　作為旅游主管部門、旅行社或者景區(qū)管理方，最關(guān)注的無非是四個問題：游客從哪里來？游客怎么來？游客去哪玩？游客怎么玩？要想解決這四個問題，就必須掌握游客的行動軌跡信息，但游客在各個機構(gòu)填寫的表格信息實在有限且不一定按計劃執(zhí)行，家庭及朋友一起自由行的游客更是行蹤難覓。在這種時刻，只有幾乎能做到人手一部的手機信息能夠幫上忙。

　　根據(jù)相關(guān)報道，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例實踐中，每位游客都有一部手機，即使不是本運營商的用戶，也能夠通過網(wǎng)間通信數(shù)據(jù)分析獲知，因此，通過對游客號碼歸屬地的調(diào)查，獲取游客來源信息，包括省內(nèi)、省外或國外等等，可以清晰列出來到旅游地的主要游客歸屬地。運營商通過對到訪游客的行動軌跡追蹤，包括經(jīng)過的交通樞紐，包括火車站、機場等記錄，游客移動速度的分析等進行綜合比對，可以還原出游客到達的方式，比如是通過公路、鐵路還是航空。通過對景點進行實時的人流量統(tǒng)計，得出每日人流趨勢圖，并給出游客達到峰值時刻統(tǒng)計，以便健全景區(qū)安全預(yù)警機制，可以提前行動做好各種保障措施。通過對到達游客的持續(xù)跟蹤，統(tǒng)計出在單一景區(qū)內(nèi)的游玩時長，并結(jié)合游客的上下游出行地點、每日游玩做細、特點活動區(qū)域來分析歸納游客的旅游軌跡，以便旅游主管部門及相關(guān)從業(yè)者為游客制訂更個性化的旅游路線套餐，提供配套的餐飲、住宿、娛樂一條龍服務(wù)。（此處信息參考了某運營商旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的相關(guān)資料）

　　此外，運營商還可以結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用和位置服務(wù)為旅游景區(qū)和游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)，在游客進入景區(qū)之后主動向游客推送景區(qū)介紹、消費提醒，還可以監(jiān)測旅行社的履約情況，有效的監(jiān)控低價團購物團等侵害消費者利益的行為。

　　當(dāng)然，運營商的大數(shù)據(jù)的應(yīng)也并非完美，在數(shù)據(jù)構(gòu)成上還需要得到補充，如果能夠和旅游出行服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司達成合作，必將能夠提供更多的數(shù)據(jù)維度，也就對旅游從業(yè)機構(gòu)和普通老百姓有更大的現(xiàn)實價值。