澳柯瑪領(lǐng)銜家電品牌好口碑 大數(shù)據(jù)推動企業(yè)走向消費者對話

冷柜是專為家居生活量身打造的時尚又實用的家電，在中國，節(jié)能、不結(jié)霜的家用冷柜正掀起新一輪變革，在普通家庭中快速普及。2014年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前中國冷柜盡管與冰箱每年8000萬臺的市場規(guī)模還有很大差距，但正以每年30%的漲幅高速增長。在冰箱、彩電、空調(diào)等傳統(tǒng)大家電商場日趨飽和的情況下，冷柜名副其實地成了家電行業(yè)最大的“潛力股”。面對電視、報紙等五花八門的廣告營銷宣傳，消費者如何在品牌膠著狀態(tài)下選出滿意的產(chǎn)品?好的品牌口碑則顯得尤為重要。

　　俗話說：金杯銀杯，不如老百姓的口碑! 近日中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心(CSISC)大數(shù)據(jù)研究成果《2014中國冷柜品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》)為我們提供了參考，《報告》對市場表現(xiàn)比較活躍的17個品牌進(jìn)行了公平監(jiān)測和比較研究，分別是奧馬、澳柯瑪、白雪、冰熊、海爾、華美、美的、美菱、容聲、統(tǒng)帥、香雪海、小天鵝、新飛、星星、雪花、伊萊克斯、櫻花。

　　綜合品牌知名度、消費者互動度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽度、產(chǎn)品好評度和品牌健康度6項指標(biāo)，澳柯瑪、海爾以及星星三者整體表現(xiàn)優(yōu)異。其中，作為冷柜行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者澳柯瑪憑借在品牌知名度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽度等多個維度的出色表現(xiàn)，以12.14的口碑指數(shù)突出重圍，領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)口碑總指數(shù)。海爾、星星表現(xiàn)也相當(dāng)可圈可點，分別占據(jù)消費者互動度和產(chǎn)品好評度的高地。這是品牌積極探索借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的結(jié)果，也是市場及消費者對澳柯瑪?shù)绕放破髽I(yè)持續(xù)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等的肯定。

　　品牌需要產(chǎn)品對其形成強有力的實證性支撐，幫助品牌成長。因此，品牌與產(chǎn)品不能脫節(jié)。只有企業(yè)積極跟進(jìn)市場，根據(jù)消費者需求不斷創(chuàng)新才能獲得消費者更大程度上的認(rèn)可。《報告》顯示，澳柯瑪、海爾、美菱等品牌的品牌知名度指數(shù)和質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)皆在三甲之列。但整體來看，冷柜品牌的知名度在網(wǎng)民中并沒有形成較為清晰的分布，各大品牌商產(chǎn)品定位趨同。

　　目前，不管是冷柜還是其它家電，全球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都從產(chǎn)品競爭力時代進(jìn)入到品牌競爭力時代。原來消費者只是產(chǎn)品的購買者，而互聯(lián)網(wǎng)時代消費者買產(chǎn)品的同時也在“賣產(chǎn)品”，一個品牌受青睞一定離不開消費者對購買和使用體驗的好評，消費者強烈的個性化價值導(dǎo)向正在顛覆傳統(tǒng)家電廠商的思維慣性?！秷蟾妗凤@示，雖然澳柯瑪憑其在制冷領(lǐng)域多年經(jīng)驗的積累，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但在以自媒體平臺為主的消費者互動度中較海爾卻略顯不足。而在綜合京東、淘寶兩大電商平臺的好評中，澳柯瑪、海爾等依然保持領(lǐng)先，星星也在電子商務(wù)方面狠下功夫，成為了此項指標(biāo)的黑馬。

　　此外，消費者不僅對電器類產(chǎn)品的質(zhì)量格外關(guān)注，其產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新也逐漸成為人們關(guān)注的焦點，而智能、節(jié)能、環(huán)保等領(lǐng)先技術(shù)也正成為家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。而提升企業(yè)美譽度，不僅包括企業(yè)參與社會公益事業(yè)等活動，加大技術(shù)創(chuàng)新力度也能達(dá)到相同的效果?！秷蟾妗凤@示，各大冷柜品牌對自身企業(yè)美譽的建設(shè)都做了一定的工作，其中澳柯瑪、海爾、新飛、星星等表現(xiàn)優(yōu)異。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)為我們搭建了走進(jìn)消費者的橋梁，讓我們更加主動的站在全價值鏈角度，用市場的眼光，以顧客的思維方式選擇自己的品牌戰(zhàn)略，將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)與供應(yīng)鏈管理等資源有效地結(jié)合起來，通過對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，開發(fā)符合市場需求、科技含量高、附加值高的產(chǎn)品，從而增強品牌在國內(nèi)、國際市場競爭力?！吧街粮咛幦藶榉濉?，作為中國的世界名牌，澳柯瑪?shù)壤涔癫粌H實現(xiàn)了自身的品牌價值助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，也為中國家電品牌樹立好的口碑形象提供了一個很有價值的學(xué)習(xí)樣板。