澳柯瑪領銜家電品牌好口碑 大數(shù)據(jù)推動企業(yè)走向消費者對話

冷柜是專為家居生活量身打造的時尚又實用的家電，在中國，節(jié)能、不結霜的家用冷柜正掀起新一輪變革，在普通家庭中快速普及。2014年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前中國冷柜盡管與冰箱每年8000萬臺的市場規(guī)模還有很大差距，但正以每年30%的漲幅高速增長。在冰箱、彩電、空調(diào)等傳統(tǒng)大家電商場日趨飽和的情況下，冷柜名副其實地成了家電行業(yè)最大的“潛力股”。面對電視、報紙等五花八門的廣告營銷宣傳，消費者如何在品牌膠著狀態(tài)下選出滿意的產(chǎn)品?好的品牌口碑則顯得尤為重要。

　　俗話說：金杯銀杯，不如老百姓的口碑! 近日中國統(tǒng)計信息服務中心(CSISC)大數(shù)據(jù)研究成果《2014中國冷柜品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》)為我們提供了參考，《報告》對市場表現(xiàn)比較活躍的17個品牌進行了公平監(jiān)測和比較研究，分別是奧馬、澳柯瑪、白雪、冰熊、海爾、華美、美的、美菱、容聲、統(tǒng)帥、香雪海、小天鵝、新飛、星星、雪花、伊萊克斯、櫻花。

　　綜合品牌知名度、消費者互動度、質量認可度、企業(yè)美譽度、產(chǎn)品好評度和品牌健康度6項指標，澳柯瑪、海爾以及星星三者整體表現(xiàn)優(yōu)異。其中，作為冷柜行業(yè)領導者澳柯瑪憑借在品牌知名度、質量認可度、企業(yè)美譽度等多個維度的出色表現(xiàn)，以12.14的口碑指數(shù)突出重圍，領跑網(wǎng)絡口碑總指數(shù)。海爾、星星表現(xiàn)也相當可圈可點，分別占據(jù)消費者互動度和產(chǎn)品好評度的高地。這是品牌積極探索借助互聯(lián)網(wǎng)進行轉型升級的結果，也是市場及消費者對澳柯瑪?shù)绕放破髽I(yè)持續(xù)不斷改進其產(chǎn)品、渠道、服務等的肯定。

　　品牌需要產(chǎn)品對其形成強有力的實證性支撐，幫助品牌成長。因此，品牌與產(chǎn)品不能脫節(jié)。只有企業(yè)積極跟進市場，根據(jù)消費者需求不斷創(chuàng)新才能獲得消費者更大程度上的認可?！秷蟾妗凤@示，澳柯瑪、海爾、美菱等品牌的品牌知名度指數(shù)和質量認可度指數(shù)皆在三甲之列。但整體來看，冷柜品牌的知名度在網(wǎng)民中并沒有形成較為清晰的分布，各大品牌商產(chǎn)品定位趨同。

　　目前，不管是冷柜還是其它家電，全球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都從產(chǎn)品競爭力時代進入到品牌競爭力時代。原來消費者只是產(chǎn)品的購買者，而互聯(lián)網(wǎng)時代消費者買產(chǎn)品的同時也在“賣產(chǎn)品”，一個品牌受青睞一定離不開消費者對購買和使用體驗的好評，消費者強烈的個性化價值導向正在顛覆傳統(tǒng)家電廠商的思維慣性?！秷蟾妗凤@示，雖然澳柯瑪憑其在制冷領域多年經(jīng)驗的積累，在行業(yè)中處于領先地位，但在以自媒體平臺為主的消費者互動度中較海爾卻略顯不足。而在綜合京東、淘寶兩大電商平臺的好評中，澳柯瑪、海爾等依然保持領先，星星也在電子商務方面狠下功夫，成為了此項指標的黑馬。

　　此外，消費者不僅對電器類產(chǎn)品的質量格外關注，其產(chǎn)品的技術創(chuàng)新也逐漸成為人們關注的焦點，而智能、節(jié)能、環(huán)保等領先技術也正成為家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。而提升企業(yè)美譽度，不僅包括企業(yè)參與社會公益事業(yè)等活動，加大技術創(chuàng)新力度也能達到相同的效果。《報告》顯示，各大冷柜品牌對自身企業(yè)美譽的建設都做了一定的工作，其中澳柯瑪、海爾、新飛、星星等表現(xiàn)優(yōu)異。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)為我們搭建了走進消費者的橋梁，讓我們更加主動的站在全價值鏈角度，用市場的眼光，以顧客的思維方式選擇自己的品牌戰(zhàn)略，將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)與供應鏈管理等資源有效地結合起來，通過對產(chǎn)品進行準確的市場定位，開發(fā)符合市場需求、科技含量高、附加值高的產(chǎn)品，從而增強品牌在國內(nèi)、國際市場競爭力?！吧街粮咛幦藶榉濉?，作為中國的世界名牌，澳柯瑪?shù)壤涔癫粌H實現(xiàn)了自身的品牌價值助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，也為中國家電品牌樹立好的口碑形象提供了一個很有價值的學習樣板。