大數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不屬于營(yíng)銷者，而是屬于消費(fèi)者

這是一個(gè)令人興奮的時(shí)代，也是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，數(shù)據(jù)科學(xué)家讓我們?cè)絹?lái)越多的從數(shù)據(jù)中觀察到人類社會(huì)的復(fù)雜行為模式。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的技術(shù)決定這人類的未來(lái)，但是并非數(shù)據(jù)本身改變了我們的世界，起著決定性作用的是我們對(duì)可用知識(shí)的增加。對(duì)于大數(shù)據(jù),如果你不能夠量化它，你就不能理解它，如果不能理解它就不能控制它，不能控制它，就不能改變它和使用它。也就是說(shuō)重要的是對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析。

當(dāng)今大數(shù)據(jù)更直接的影響是對(duì)商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的改變，基于大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷成為企業(yè)的重要的營(yíng)銷手段，社會(huì)征信、稅收欺詐、銀行欺詐偵測(cè)、電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化推薦技術(shù)、搜索引擎的精準(zhǔn)營(yíng)銷、廣告實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)、電話營(yíng)銷、接觸策略優(yōu)化等大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，隨著數(shù)據(jù)科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)會(huì)深入并影響社會(huì)生活的方方面面。

啤酒和尿布

大數(shù)據(jù)的在商業(yè)上的應(yīng)用，非常重要的一個(gè)方面就是：客戶關(guān)系管理(當(dāng)然我們還有更多的應(yīng)用去創(chuàng)造)。

大數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系管理上，基本上有這幾方面：

1、深度的了解用戶行為

2、預(yù)測(cè)用戶的行為

3、利用上面的兩點(diǎn)，引發(fā)用戶的購(gòu)買行為

這是一個(gè)前所未有的革命。在大眾市場(chǎng)銷售的歷史中，我們第一次可以看到每一個(gè)消費(fèi)者頭腦的內(nèi)部。得到關(guān)于消費(fèi)者的全景圖一直是銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久以來(lái)的愿望，但是在今天，如果我們智能的連接數(shù)據(jù)，深刻的理解個(gè)體消費(fèi)者就鞥能夠變成現(xiàn)實(shí)。我們不再像傳統(tǒng)市場(chǎng)研究者那樣詢問(wèn)焦點(diǎn)小組，“你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品怎么樣?你喜歡哪種產(chǎn)品?”，用戶也會(huì)撒謊，因?yàn)橛脩粲械臅r(shí)候根本就不了解自己，更沒(méi)有辦法描述清楚自己，但是數(shù)據(jù)是不能夠撒謊的。最終，我們從提問(wèn)者轉(zhuǎn)換為觀察者!使用大數(shù)據(jù)全面的了解用戶和預(yù)測(cè)用戶的行為，進(jìn)而為促成用戶的消費(fèi)提供決策的依據(jù)和方法，但實(shí)際上，這對(duì)所有的人都是一場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)：顧客不得不忍受數(shù)據(jù)營(yíng)銷，可能的話，還會(huì)愛(ài)上它，這也是數(shù)據(jù)營(yíng)銷的最好的愿景。但是如果數(shù)據(jù)營(yíng)銷使用的方法不當(dāng)?shù)脑?，公司無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳，永遠(yuǎn)記?。簲?shù)據(jù)不屬于營(yíng)銷者，而是屬于消費(fèi)者!

建立信任

在數(shù)據(jù)營(yíng)銷的尚不成熟的初起階段，消費(fèi)者多數(shù)抱有一種廣告防護(hù)的消極心態(tài)。但是在接下來(lái)的幾年內(nèi)，消費(fèi)文化將會(huì)沿著一系列決定大多數(shù)消費(fèi)者愿意與公司分享數(shù)據(jù)的情況發(fā)展。數(shù)據(jù)營(yíng)銷者必須創(chuàng)建一個(gè)足夠透明和安全的框架。

消費(fèi)者必須能夠看到這一切的源尾和價(jià)值，并視數(shù)據(jù)適用為正當(dāng)和合理，甚至主動(dòng)為數(shù)據(jù)營(yíng)銷為自己提供的個(gè)性化服務(wù)貢獻(xiàn)自己的信息。我們都非常的明白，信任很難獲得，但是非常容易失去，這對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用來(lái)時(shí)尤為如此。所以說(shuō)，建立信任，是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)!互聯(lián)網(wǎng)的“面具時(shí)代”已經(jīng)結(jié)束?！熬W(wǎng)絡(luò)世界的第二人生”的觀點(diǎn)是過(guò)去10年互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)失敗，“第二世界”是一個(gè)在線世界，其中人們使用化身，將網(wǎng)絡(luò)世界中的自己和現(xiàn)實(shí)生活中的自己徹底的區(qū)分開(kāi)來(lái)。但是時(shí)代變了，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)源生代將會(huì)徹底的粉碎“第二人生”。

今天，人們希望在線上和線下時(shí)都是自己，人們希望被稱呼自己的名字，人們希望作為他們自己存在，希望自己能夠被找到，甚至希望自己能夠成為網(wǎng)絡(luò)中的名人。可以預(yù)見(jiàn)，如果數(shù)據(jù)營(yíng)銷使用的得當(dāng)?shù)脑挘瑢?huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者出于信息和熱情而共享數(shù)據(jù)。

當(dāng)社區(qū)中的一個(gè)成員用信用卡購(gòu)買某件產(chǎn)品時(shí)，社會(huì)化購(gòu)物平臺(tái)自動(dòng)的發(fā)布消費(fèi)者的位置、價(jià)格和時(shí)間信息。默認(rèn)的設(shè)置下消費(fèi)信息是公開(kāi)的，該用戶的朋友會(huì)從這些信息中的獲益。對(duì)營(yíng)銷人員和銷售人員來(lái)講，這意味著：明智的消費(fèi)者將開(kāi)放與企業(yè)的對(duì)話。很多人甚至尋求比對(duì)話更加深入的東西。這是一個(gè)機(jī)會(huì)——為了更好地了解消費(fèi)者，預(yù)測(cè)他們的消費(fèi)心態(tài)。更理想的情況下，為了在消費(fèi)者自己知道之前了解器其心愿。