大數(shù)據(jù)為旅游管理部門解惑 看大數(shù)據(jù)如何指導(dǎo)旅游出行

當(dāng)那場“說走就走的”旅程結(jié)束歸來，你也許總在想：早知道結(jié)果是這個樣子的，當(dāng)初我肯定會……當(dāng)你還在發(fā)出這樣的感慨時，旅游景區(qū)的管理部門就不是感慨，而是頭疼了！景區(qū)因為人流密集度過高而發(fā)生事故的情況屢有發(fā)生。今年年初，國家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案，4月1日起實施，因此旅游行業(yè)必須對景區(qū)的游客數(shù)量進行實時監(jiān)控，但如何監(jiān)控游客數(shù)量成為擺在景區(qū)管理者面前的現(xiàn)實問題。目前來看大數(shù)據(jù)的應(yīng)用或許能為管理者的決策提供理論依據(jù)。

手機”大數(shù)據(jù)”為旅游行業(yè)解渴

手機早已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾臄?shù)碼產(chǎn)品之一。了解手機通訊原理的人就會知道，手機之所以能夠隨時隨地為用戶提供服務(wù)，是因為它隨時和通訊基站保持著密切的溝通?；诒姸嗍謾C位置信息而形成的大數(shù)據(jù)可以顯示有相同屬性的人群日?；顒拥那闆r。這些數(shù)據(jù)對于一般人來說可能毫無價值，但是對于特定行業(yè)和用戶，這些數(shù)據(jù)就是他們渴望了解的寶貴信息，而旅游行業(yè)就是這些數(shù)據(jù)的剛需用戶之一。

五一和十一是具有中國特色的兩個小長假，尤其是景區(qū)的熱度要遠遠超過春節(jié)，但是各個景區(qū)的接待能力終究有限，經(jīng)常會出現(xiàn)景區(qū)超負荷接待的情況。如果能夠提前了解到游客的出行信息，掌握游客從哪里來？游客怎么來？游客去哪玩？游客怎么玩？這些信息就可以為旅游主管部門和旅游相關(guān)從業(yè)者的行業(yè)決策和運營規(guī)劃提供第一手資料，但是通過一些傳統(tǒng)的技術(shù)手段這些數(shù)據(jù)很難精確得到，或者換句話說，旅游管理部門想要提前得到這些數(shù)據(jù)更是天方夜譚。所以旅游行業(yè)對這類數(shù)據(jù)的“饑渴”程度可想而知。

運營商手中的大數(shù)據(jù)

隨著手機，尤其是智能手機的普及，通過手機數(shù)據(jù)來分析手機用戶的移動信息，從而形成大數(shù)據(jù)是一種切實可行的辦法。我們以中國聯(lián)通為例，目前中國聯(lián)通為近3億手機用戶提供服務(wù)，同時也實時積累了龐大的用戶數(shù)據(jù)信息。聯(lián)通寬帶公司負責(zé)聯(lián)通大數(shù)據(jù)的具體運營,掌握、整理、積累和分析著這些海量數(shù)據(jù)，如果在保證客戶信息安全的前提下，在關(guān)鍵的應(yīng)用上對這些手機數(shù)據(jù)加以分析，它將體現(xiàn)出巨大的價值。目前聯(lián)通寬帶公司和各省旅游局在大數(shù)據(jù)方面已經(jīng)展開深度合作，最終的目的就是要通過手機大數(shù)據(jù)幫助旅游部門解決四個方面的問題：游客從哪里來？游客怎么來？游客去哪里玩？游客怎么玩？

手機大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢與未來

未來，手機大數(shù)據(jù)影響的絕對不僅僅是旅游行業(yè)，與之相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用不勝枚舉。交通行業(yè)，通過大數(shù)據(jù)信息，大家會清楚各條道路是否正常運行，甚至是那些監(jiān)控信息難以及時收集和反饋的高速路段；統(tǒng)計行業(yè)，更是大數(shù)據(jù)信息充分應(yīng)用的領(lǐng)域，商業(yè)客戶可以迅速了解目標商業(yè)區(qū)周邊的人群的基本情況，為決策提供有力支撐。大數(shù)據(jù)在越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域體現(xiàn)出的巨大價值，大數(shù)據(jù)對于企業(yè)和政府部門的運營決策的影響會越來越深入。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是用戶腦海中的一個概念，它已經(jīng)開始實實在在地影響和幫助我們的生活，而和大數(shù)據(jù)相關(guān)的各個行業(yè)也已經(jīng)為此全力以赴地做好了各自的準備，各種和大數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用也會以更多的形式呈現(xiàn)在我們的面前，未來將會是一個民生數(shù)據(jù)的時代。

人從哪里來？

通過對游客手機號碼歸屬地的調(diào)查，獲取游客的來源信息（省內(nèi)、省外、國外），列出來本旅游地游客的歸屬地。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：可以精準性地對排名靠前地區(qū)進行前期出行宣傳和指導(dǎo)。

人怎么來？

通過對到訪游客行動軌跡的追蹤，包括對經(jīng)過交通樞紐的記錄（汽車站、火車站和機場）、游客移動速度等公式計算，還原用戶到達方式：公路、鐵路還是航空。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：掌握用戶出行方式，在到達處配置相應(yīng)的接待力量，有效地疏導(dǎo)和安置游客。

人去哪玩？

通過對實時人流量的統(tǒng)計，得出每日人流趨勢圖，并給出游客到達峰值時刻統(tǒng)計，從而便于健全景區(qū)安全預(yù)警機制，這點對于落實國家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》具有直接的指導(dǎo)意義，景區(qū)可以對游客數(shù)量進行實時監(jiān)控。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：將人流和景區(qū)接待能力匹配，做到提前預(yù)警，可以一對一地對手機用戶傳遞各景點實時人流信息，對旅游區(qū)的各個景點進行合理配置，方便用戶選擇景點。

人怎么玩？

通過對到達旅客的持續(xù)追蹤，統(tǒng)計出游客在單一景區(qū)游玩時長，并根據(jù)游客的游玩作息時間、熱點活動區(qū)域來分析、歸納游客的旅游軌跡。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：根據(jù)不同時段景區(qū)人流變化情況，實時提供配套的餐飲、住宿和娛樂一條龍服務(wù)。

這四方面的數(shù)據(jù)對于旅游主管部門和旅游從業(yè)者非常重要，有了這些數(shù)據(jù)，旅游管理者可以為游客制定出更加個性化的旅游套餐，提供配套的餐飲、住宿和娛樂一條龍服務(wù)。更重要的是旅游主管部門可以將協(xié)調(diào)好的信息回傳到用戶的手機上，和游客形成互動，提升游客對旅游過程的整體滿意度，更加重要的一點在于，景區(qū)可以實時監(jiān)控每個景區(qū)的游客數(shù)量，并對將要到來的游客數(shù)量做到心中有數(shù)，隨時對客流和景區(qū)接待能力進行匹配。