大數(shù)據(jù)為旅游管理部門解惑 看大數(shù)據(jù)如何指導(dǎo)旅游出行

當(dāng)那場(chǎng)“說(shuō)走就走的”旅程結(jié)束歸來(lái)，你也許總在想：早知道結(jié)果是這個(gè)樣子的，當(dāng)初我肯定會(huì)……當(dāng)你還在發(fā)出這樣的感慨時(shí)，旅游景區(qū)的管理部門就不是感慨，而是頭疼了！景區(qū)因?yàn)槿肆髅芗冗^(guò)高而發(fā)生事故的情況屢有發(fā)生。今年年初，國(guó)家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案，4月1日起實(shí)施，因此旅游行業(yè)必須對(duì)景區(qū)的游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，但如何監(jiān)控游客數(shù)量成為擺在景區(qū)管理者面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。目前來(lái)看大數(shù)據(jù)的應(yīng)用或許能為管理者的決策提供理論依據(jù)。

手機(jī)”大數(shù)據(jù)”為旅游行業(yè)解渴

手機(jī)早已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾臄?shù)碼產(chǎn)品之一。了解手機(jī)通訊原理的人就會(huì)知道，手機(jī)之所以能夠隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)，是因?yàn)樗S時(shí)和通訊基站保持著密切的溝通。基于眾多手機(jī)位置信息而形成的大數(shù)據(jù)可以顯示有相同屬性的人群日?；顒?dòng)的情況。這些數(shù)據(jù)對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)可能毫無(wú)價(jià)值，但是對(duì)于特定行業(yè)和用戶，這些數(shù)據(jù)就是他們渴望了解的寶貴信息，而旅游行業(yè)就是這些數(shù)據(jù)的剛需用戶之一。

五一和十一是具有中國(guó)特色的兩個(gè)小長(zhǎng)假，尤其是景區(qū)的熱度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)春節(jié)，但是各個(gè)景區(qū)的接待能力終究有限，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)景區(qū)超負(fù)荷接待的情況。如果能夠提前了解到游客的出行信息，掌握游客從哪里來(lái)？游客怎么來(lái)？游客去哪玩？游客怎么玩？這些信息就可以為旅游主管部門和旅游相關(guān)從業(yè)者的行業(yè)決策和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提供第一手資料，但是通過(guò)一些傳統(tǒng)的技術(shù)手段這些數(shù)據(jù)很難精確得到，或者換句話說(shuō)，旅游管理部門想要提前得到這些數(shù)據(jù)更是天方夜譚。所以旅游行業(yè)對(duì)這類數(shù)據(jù)的“饑渴”程度可想而知。

運(yùn)營(yíng)商手中的大數(shù)據(jù)

隨著手機(jī)，尤其是智能手機(jī)的普及，通過(guò)手機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)分析手機(jī)用戶的移動(dòng)信息，從而形成大數(shù)據(jù)是一種切實(shí)可行的辦法。我們以中國(guó)聯(lián)通為例，目前中國(guó)聯(lián)通為近3億手機(jī)用戶提供服務(wù)，同時(shí)也實(shí)時(shí)積累了龐大的用戶數(shù)據(jù)信息。聯(lián)通寬帶公司負(fù)責(zé)聯(lián)通大數(shù)據(jù)的具體運(yùn)營(yíng),掌握、整理、積累和分析著這些海量數(shù)據(jù)，如果在保證客戶信息安全的前提下，在關(guān)鍵的應(yīng)用上對(duì)這些手機(jī)數(shù)據(jù)加以分析，它將體現(xiàn)出巨大的價(jià)值。目前聯(lián)通寬帶公司和各省旅游局在大數(shù)據(jù)方面已經(jīng)展開(kāi)深度合作，最終的目的就是要通過(guò)手機(jī)大數(shù)據(jù)幫助旅游部門解決四個(gè)方面的問(wèn)題：游客從哪里來(lái)？游客怎么來(lái)？游客去哪里玩？游客怎么玩？

手機(jī)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)與未來(lái)

未來(lái)，手機(jī)大數(shù)據(jù)影響的絕對(duì)不僅僅是旅游行業(yè)，與之相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用不勝枚舉。交通行業(yè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)信息，大家會(huì)清楚各條道路是否正常運(yùn)行，甚至是那些監(jiān)控信息難以及時(shí)收集和反饋的高速路段；統(tǒng)計(jì)行業(yè)，更是大數(shù)據(jù)信息充分應(yīng)用的領(lǐng)域，商業(yè)客戶可以迅速了解目標(biāo)商業(yè)區(qū)周邊的人群的基本情況，為決策提供有力支撐。大數(shù)據(jù)在越來(lái)越多的行業(yè)和領(lǐng)域體現(xiàn)出的巨大價(jià)值，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)和政府部門的運(yùn)營(yíng)決策的影響會(huì)越來(lái)越深入。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是用戶腦海中的一個(gè)概念，它已經(jīng)開(kāi)始實(shí)實(shí)在在地影響和幫助我們的生活，而和大數(shù)據(jù)相關(guān)的各個(gè)行業(yè)也已經(jīng)為此全力以赴地做好了各自的準(zhǔn)備，各種和大數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用也會(huì)以更多的形式呈現(xiàn)在我們的面前，未來(lái)將會(huì)是一個(gè)民生數(shù)據(jù)的時(shí)代。

人從哪里來(lái)？

通過(guò)對(duì)游客手機(jī)號(hào)碼歸屬地的調(diào)查，獲取游客的來(lái)源信息（省內(nèi)、省外、國(guó)外），列出來(lái)本旅游地游客的歸屬地。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：可以精準(zhǔn)性地對(duì)排名靠前地區(qū)進(jìn)行前期出行宣傳和指導(dǎo)。

人怎么來(lái)？

通過(guò)對(duì)到訪游客行動(dòng)軌跡的追蹤，包括對(duì)經(jīng)過(guò)交通樞紐的記錄（汽車站、火車站和機(jī)場(chǎng)）、游客移動(dòng)速度等公式計(jì)算，還原用戶到達(dá)方式：公路、鐵路還是航空。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：掌握用戶出行方式，在到達(dá)處配置相應(yīng)的接待力量，有效地疏導(dǎo)和安置游客。

人去哪玩？

通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)人流量的統(tǒng)計(jì)，得出每日人流趨勢(shì)圖，并給出游客到達(dá)峰值時(shí)刻統(tǒng)計(jì)，從而便于健全景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制，這點(diǎn)對(duì)于落實(shí)國(guó)家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》具有直接的指導(dǎo)意義，景區(qū)可以對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：將人流和景區(qū)接待能力匹配，做到提前預(yù)警，可以一對(duì)一地對(duì)手機(jī)用戶傳遞各景點(diǎn)實(shí)時(shí)人流信息，對(duì)旅游區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行合理配置，方便用戶選擇景點(diǎn)。

人怎么玩？

通過(guò)對(duì)到達(dá)旅客的持續(xù)追蹤，統(tǒng)計(jì)出游客在單一景區(qū)游玩時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)游客的游玩作息時(shí)間、熱點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域來(lái)分析、歸納游客的旅游軌跡。

數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化：根據(jù)不同時(shí)段景區(qū)人流變化情況，實(shí)時(shí)提供配套的餐飲、住宿和娛樂(lè)一條龍服務(wù)。

這四方面的數(shù)據(jù)對(duì)于旅游主管部門和旅游從業(yè)者非常重要，有了這些數(shù)據(jù)，旅游管理者可以為游客制定出更加個(gè)性化的旅游套餐，提供配套的餐飲、住宿和娛樂(lè)一條龍服務(wù)。更重要的是旅游主管部門可以將協(xié)調(diào)好的信息回傳到用戶的手機(jī)上，和游客形成互動(dòng)，提升游客對(duì)旅游過(guò)程的整體滿意度，更加重要的一點(diǎn)在于，景區(qū)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)景區(qū)的游客數(shù)量，并對(duì)將要到來(lái)的游客數(shù)量做到心中有數(shù)，隨時(shí)對(duì)客流和景區(qū)接待能力進(jìn)行匹配。