攜程攻略社區(qū)馮衛(wèi)華：大數(shù)據(jù)精準推薦決定UGC用戶體驗

經(jīng)過一年的“二次創(chuàng)業(yè)”，攜程的攻略社區(qū)“王者歸來”。攜程近日在發(fā)布第一季度財務(wù)業(yè)績時披露，披露攻略社區(qū)用戶數(shù)突破9000萬，每日活躍用戶超過150萬，各類旅游點評總量達3000萬條，明顯領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)同行成為中國領(lǐng)先的旅游攻略社區(qū)與點評類網(wǎng)站。

    “我們也為新業(yè)務(wù)開始獲取行業(yè)領(lǐng)先地位感到非常驕傲：攜程攻略社區(qū)第一季度日均UV同比增長超過300%，已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的旅行信息社區(qū)類網(wǎng)站?！睌y程CEO梁建章在財報發(fā)布時表示,去年經(jīng)過重組的社區(qū)攻略業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，目前的日均獨立用戶訪問數(shù)（UV）已經(jīng)超過100萬，點評數(shù)超過3000萬條，70%的用戶提交內(nèi)容（UGC）可以被結(jié)構(gòu)化和自動匹配為針對POI的信息，從而為用戶提供更有價值的旅行計劃服務(wù)。

    統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前攜程攻略社區(qū)的用戶數(shù)、流量、商業(yè)轉(zhuǎn)化率、用戶分享信息量（點評數(shù)，游記數(shù)，旅游達人數(shù)量與質(zhì)量）均達到了業(yè)內(nèi)高值。目前用戶數(shù)已達9000萬，日均活躍用戶數(shù)突破100萬達到150萬，用戶的真實點評總數(shù)也遠超其他同類網(wǎng)站，其中酒店點評總量超過2700萬，日均增加最高超過6萬；景點、餐館點評累積近100萬條。此外，攜程攻略社區(qū)的游記總量接近30萬篇，每日游記新增分享量超過500篇。旅游問答總量超過60萬，每天提問回答量近3000條，都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

    攜程攻略社區(qū)事業(yè)部CEO馮衛(wèi)華表示，目前國內(nèi)有數(shù)量巨大的有出行意愿，但尚無明確計劃的用戶，需要有靠譜的平臺提供參考、決策、購買一站式服務(wù)，而中國目前尚無此類優(yōu)秀的服務(wù)提供商，這個市場不僅沒有飽和，反而存在著巨大的機會?！白鳛閿y程的一部分，攜程攻略社區(qū)的最大特征是，信息與商品無縫對接，提供從旅游信息到預(yù)訂的一站式服務(wù)，與其他攻略、社區(qū)網(wǎng)站形成明顯差異?！?/span>

    2013年，攻略社區(qū)事業(yè)部作為攜程提出“二次創(chuàng)業(yè)”后的第一個單獨事業(yè)單元成立。在一年中通過快速整合、重構(gòu)系統(tǒng)，研發(fā)了跨手機、PC終端的一系列產(chǎn)品，滿足用戶行前決策、購買，行中行后社交、記錄、分享的需求，在一年的時間內(nèi)成為中國最大的旅游攻略和旅行決策服務(wù)的社區(qū)。

    目前攜程攻略社區(qū)提供全球5萬個目的地旅游指南、游記攻略、問答等信息，有數(shù)百個旅游機構(gòu)入駐、數(shù)千名攜程旅行家和目的地專家。客戶可以在目的地和攻略中，迅速找到當季最適合的旅行地以及吃喝玩樂信息，還能在游記中獲得對旅行地的感同身受，也可以通過即時問答獲得全世界目的地專家的個性化咨詢。用戶在社區(qū)查詢信息、作完決策，都可以直接預(yù)訂機票、酒店、自由行、度假、用車、火車票以及門票等各類產(chǎn)品。

    如攜程APP中“攻略”頻道，除了指南游記外，在目的地的同一個頁面中查找到出行的吃住行游購娛的信息和商品，與景點門票、酒店、旅行線路打通，用戶可以選擇自己感興趣的產(chǎn)品直接下單。 “如果把一站式預(yù)訂比作漏斗，攻略社區(qū)更像是漏斗上方，作為入口，將用戶轉(zhuǎn)化為下單用戶。”馮衛(wèi)華表示，國內(nèi)沒有一家平臺能像攜程擁有如此海量的商品數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準推薦，給用戶帶來很好的體驗。