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大數(shù)據(jù)沒用？5個通過大數(shù)據(jù)分析提升客戶體驗的方式
2015-04-21
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大數(shù)據(jù)沒用？5個通過大數(shù)據(jù)分析提升客戶體驗的方式


在互聯(lián)時代，擁有一個大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略來收集、存儲、組織和分析廣泛客戶數(shù)據(jù)的蹤跡，對于及時開展個性化客戶交互至關(guān)重要。幸運的是，通過采用正確的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和分析功能來全面釋放這一數(shù)據(jù)的潛力，實現(xiàn)與互聯(lián)客戶的更深入交流，絕非空想。

以下這五種使用大數(shù)據(jù)分析的途徑將能夠幫助您提升互聯(lián)客戶體驗：

1. 找到“隱藏的”大數(shù)據(jù)見解，更全面地了解客戶。

在大數(shù)據(jù)的初期，從電子郵件和網(wǎng)站點擊收集到的見解幫助企業(yè)重塑了營銷計劃，啟動了新的活動，并帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優(yōu)勢通常采用產(chǎn)品推薦的形式完成。

現(xiàn)在，新的數(shù)據(jù)類型和更完善的工具、技術(shù)和分析功能，能夠根據(jù)基于行為和事實的預(yù)測，發(fā)現(xiàn)更深入、更相關(guān)的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解，市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講，移向“單一細分市場”，提供極具針對性的相關(guān)消息和內(nèi)容，準確滿足聯(lián)網(wǎng)客戶的期望。

2. 采用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，更有效地與客戶進行交互。

數(shù)據(jù)導(dǎo)向并非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關(guān)行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關(guān)鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什么信息，都基于在多個觸點和時間段的大數(shù)據(jù)分析，而不是經(jīng)驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。

客戶在此基礎(chǔ)之上，無論是在線購買，通過移動設(shè)備購買還是在店內(nèi)購買，都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業(yè)中庫存的全面可見性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性，并保證可以為其提供所需的產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。

3. 開發(fā)分析生態(tài)系統(tǒng)，連接不同類型的數(shù)據(jù)。

在當(dāng)今充斥著全新和不同數(shù)據(jù)類型與海量數(shù)據(jù)的世界，零售商必須基于類型、數(shù)量、甚至使用方法，考慮“正確的”平臺來存儲數(shù)據(jù)。開發(fā)一種大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和架構(gòu)來支持分析生態(tài)系統(tǒng)顯得至關(guān)重要。它應(yīng)是一種完整、靈活的生態(tài)系統(tǒng)，可以隨時提供數(shù)據(jù)并支持輕松進行瀏覽。

輕松訪問廣泛的數(shù)據(jù)使零售商能夠有效地“連接”數(shù)據(jù)進行分析，而不用考慮數(shù)據(jù)存儲在哪里或源自哪里。在此方面靈活性至關(guān)重要。在該生態(tài)系統(tǒng)的支持下，零售商可以快速瀏覽數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的見解，并推動快速實現(xiàn)價值（快速失敗或成功）。零售商還可受益于運營系統(tǒng)，如集成市場營銷應(yīng)用等，快速采用新的見解開展運營，使營銷團隊能夠從管理活動轉(zhuǎn)向管理整個品牌的客戶互動。

4. 將深入的數(shù)據(jù)見解應(yīng)用于整個公司的聯(lián)網(wǎng)客戶戰(zhàn)略。

成為數(shù)據(jù)導(dǎo)向不只是市場營銷。數(shù)據(jù)導(dǎo)向戰(zhàn)略適用于公司的各個方面，包括采購、電子商務(wù)、財務(wù)、供應(yīng)鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法，銷售人員可以推動建立以客戶為中心的分類，改進定價和促銷活動?？缜漓`活執(zhí)行選項提供了從任何地方購買、挑選或發(fā)運的能力，并能夠進行優(yōu)化以選擇最佳的發(fā)貨地點。

商店運營人員可以利用傳感器數(shù)據(jù)和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術(shù)型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產(chǎn)品，以及近乎實時的庫存信息。網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)得到監(jiān)控，以及時響應(yīng)任何潛在的威脅或問題，進而保護客戶寶貴的個人數(shù)據(jù)。

5. 自由探索新能力和技術(shù)…..堅持不斷創(chuàng)新

據(jù)Forrester調(diào)查，到2018年數(shù)碼產(chǎn)品將占據(jù)或影響客戶支出的60%。移動領(lǐng)域的增長繼續(xù)推動創(chuàng)新，零售商正在開發(fā)全新、令人興奮的功能。通過了解客戶是否處于店內(nèi)或其在店內(nèi)的實際位置，提供實時、個性化的產(chǎn)品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現(xiàn)在已成為可能。零售商正在測試移動支付，并將忠誠度與移動體驗關(guān)聯(lián)在一起。

通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導(dǎo)客戶完成其購買過程，并提供便捷、無縫的體驗，滿足聯(lián)網(wǎng)客戶的期望。

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