現(xiàn)在越來越多的企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對接，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。商業(yè)地產(chǎn)要如何利用大數(shù)據(jù)對客戶群有效分析?

一、商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)軍電商的核心——大數(shù)據(jù)研究

　　從國內(nèi)近年來新開張的商業(yè)物業(yè)來看，影院、餐廳、美容、健身、娛樂等“親歷性”服務(wù)項(xiàng)目占有的面積正在不斷增多，而單純的商品銷售面積正在不斷減少，這也是蘇寧、國美、萬達(dá)等傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)全面高調(diào)進(jìn)軍電商的原因。

　　只有進(jìn)入電商領(lǐng)域，他們才能積累更多的數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來積累資本。全渠道銷售模式是未來零售新方向,或有可能顛覆單一模式(純線上或純線下模式),開創(chuàng)零售行業(yè)新格局。而開展線上線下互動(dòng)的O2O模式的核心，就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　大數(shù)據(jù)對于商業(yè)地產(chǎn)的最大價(jià)值：

　　1、為零售策略的開展提供細(xì)致的指導(dǎo)建議;

　　2、精準(zhǔn)營銷;

　　3、產(chǎn)品研發(fā);

　　4、完善供應(yīng)鏈。

　　二、典型商業(yè)地產(chǎn)的大數(shù)據(jù)建設(shè)

　　1.朝陽大悅城

　　朝陽大悅城的生命力何在?除了及時(shí)的業(yè)態(tài)調(diào)整和不斷創(chuàng)新的營銷活動(dòng)等這些表面上看到的動(dòng)作，朝陽大悅城真正的核心競爭力是高效的運(yùn)營管理，是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來部署，所有的營銷、招商、運(yùn)營、活動(dòng)推廣都圍繞著大數(shù)據(jù)的分析報(bào)告來進(jìn)行的大戰(zhàn)略。

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營案例：

　　a、根據(jù)超過100萬條會(huì)員刷卡數(shù)據(jù)的購物籃清單，將喜好不同品類不同品牌的會(huì)員進(jìn)行分類，將會(huì)員喜好的個(gè)性化品牌促銷信息精準(zhǔn)進(jìn)行通知。

　　b、朝陽大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個(gè)客流監(jiān)控設(shè)備，并通過Wi-Fi站點(diǎn)的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過與會(huì)員卡關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠券得知受消費(fèi)者歡迎的優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　c、經(jīng)過客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的追蹤分析，提供解決方案改善消費(fèi)者動(dòng)線，4層的新區(qū)開業(yè)之后客人總是不愿意往新里走，因?yàn)橄M(fèi)熟悉之前的動(dòng)線，所以很少有人過去，該區(qū)域的銷售表現(xiàn)一直不盡如人意。為此，招商部門在4層的新老交接區(qū)的空區(qū)開發(fā)了休閑水吧，打造成歐洲風(fēng)情街，并提供iPAD無線急速上網(wǎng)休息區(qū)。通過精心設(shè)計(jì)，街區(qū)亮相后新區(qū)銷售有了明顯的改觀。

　　d、打通微信與實(shí)體會(huì)員卡，會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)、閱讀行為、會(huì)員資料打通后，更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，從而更有針對性地提供一系列會(huì)員服務(wù)。

　　2.銀泰百貨

　　銀泰大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：

　　a、2013年，銀泰百貨全國門店的WIFI網(wǎng)絡(luò)將鋪設(shè)完畢，顧客進(jìn)店可以免費(fèi)登錄使用WIFI。

　　b、打通線上線下，開啟020，顧客通過手機(jī)端參與產(chǎn)品折扣活動(dòng)，再到實(shí)體店提貨的購物模式。

　　c、與天貓宣布O2O戰(zhàn)略合作，未來，雙方還將在系統(tǒng)層面、庫存、會(huì)員、服務(wù)流程等方面深入合作。

　　未來大數(shù)據(jù)期許：

　　a、銀泰在百貨門店和購物中心鋪設(shè)免費(fèi)WIFI，逐步抓取用戶數(shù)據(jù)，包括進(jìn)店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù)，利用銀泰網(wǎng)，打通了線下實(shí)體店和線上的VIP賬號。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，后臺(tái)就能認(rèn)出來，他過往與銀泰的所有互動(dòng)記錄、喜好便會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)。通過對實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別消費(fèi)者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣。

　　b、銀泰網(wǎng)甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數(shù)據(jù)，依托成熟門店的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)新開門店所在城市的用戶分析，導(dǎo)出新開門店組貨和招商的指導(dǎo)意見。

　　3.沃爾瑪

　　2013年6月，世界最大零售商沃爾瑪成功收購數(shù)據(jù)分析初創(chuàng)公司Inkiru，這家初創(chuàng)公司Inkiru將加入沃爾瑪全球電子商務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)WalmartLabs，為零售巨頭沃爾瑪提供一個(gè)分析預(yù)測平臺(tái)，以加強(qiáng)其網(wǎng)站的個(gè)性化、搜索、防欺詐及營銷能力。沃爾瑪在10個(gè)市場內(nèi)擁有電子商務(wù)網(wǎng)站，有10700家商店遍布全球。

　　大數(shù)據(jù)建設(shè)摘錄：

　　a、擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)規(guī)模僅次于美國政府的數(shù)據(jù)庫。在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。

　　b、扎根社交網(wǎng)絡(luò)。2011 年，沃爾瑪以3億美元收購了一家專長分類社群網(wǎng)站Kosmix。Kosmix不僅能收集、分析網(wǎng)絡(luò)上海量資料(大數(shù)據(jù))給企業(yè)，還能將這些資訊個(gè)人化，提供采購建議給終端消費(fèi)者(若不是追蹤結(jié)帳資料，這些細(xì)微消費(fèi)者習(xí)慣，很難從賣場巡邏中發(fā)現(xiàn))。

　　c、社會(huì)熱點(diǎn)追蹤。工程師從每天熱門消息中，推出與社會(huì)時(shí)事呼應(yīng)的商品，創(chuàng)造消費(fèi)需求。分類范圍包含消費(fèi)者、新聞事件、產(chǎn)品、地區(qū)、組織和新聞議題等。同時(shí)，針對社交網(wǎng)絡(luò)快消息流的性質(zhì)，沃爾瑪內(nèi)部的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室專門發(fā)展出一套追蹤系統(tǒng)，結(jié)合手機(jī)上網(wǎng)，專門管理追蹤龐大的社交動(dòng)態(tài)，每天能處理的資訊量超過10億筆。

　　4.ZARA

　　快時(shí)尚巨頭ZARA的成功以 “快”出名，靈敏的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營，使眾多服裝企業(yè)望其項(xiàng)背。除了臺(tái)面上的設(shè)計(jì)能力，臺(tái)面下的資訊/數(shù)據(jù)大戰(zhàn)，更是重要的隱形戰(zhàn)場。ZARA推行的海量資料整合，通過線下實(shí)體店和線上網(wǎng)店的信息收集分析，最終各方信息被分類處理，成為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的指引。

　　大數(shù)據(jù)建設(shè)摘錄：

　　a、門店監(jiān)控覆蓋，及時(shí)了解客戶需求。走進(jìn)ZARA店內(nèi)，柜臺(tái)和店內(nèi)各角落都裝有攝影機(jī)，店經(jīng)理隨身帶著IPDA。當(dāng)客人向店員反映：“這個(gè)衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，這些細(xì)微末節(jié)的細(xì)項(xiàng)，店員向分店經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)理通過Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計(jì)人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。

　　b、門店當(dāng)日成交熱度分析報(bào)告。每日關(guān)店后，銷售人員結(jié)帳、盤點(diǎn)每天貨品上下架情況，并對客人購買與退貨率做出統(tǒng)計(jì)。再結(jié)合柜臺(tái)現(xiàn)金資料，交易系統(tǒng)做出當(dāng)日成交分析報(bào)告，分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名，然后數(shù)據(jù)直達(dá)Zara倉儲(chǔ)系統(tǒng)。

　　c、以線上店為實(shí)體店的前測指標(biāo)。Zara目前在全球多個(gè)國家成立網(wǎng)上商店，增加了網(wǎng)絡(luò)巨量資料的串連性。線上商店具有強(qiáng)化雙向搜尋引擎、資料分析的功能。線上的交易行為，客戶的意見可以及時(shí)回饋給生產(chǎn)端，也對消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的時(shí)尚訊息。線上商店除了交易行為，也是活動(dòng)產(chǎn)品上市前的營銷試金石。Zara通常先在網(wǎng)絡(luò)上舉辦消費(fèi)者意見調(diào)查，再從網(wǎng)絡(luò)回饋中，擷取顧客意見，以此改善實(shí)際出貨的產(chǎn)品。會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搶先得知Zara資訊的消費(fèi)者，進(jìn)實(shí)體店面消費(fèi)的比率也很高。