大數(shù)據(jù)短板：分析人才短缺成CIO困局

眼下，商業(yè)智能、數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)大行其道。但是企業(yè)的這些項(xiàng)目需要員工具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、統(tǒng)計專長和演示技巧--而許多IT專業(yè)人員并不具備這些技能?？纯匆恍〤IO在如何解決這個問題的。

正如單單歷史報告不足以公司主管作出企業(yè)決策--他們希望借助商業(yè)智能來確定當(dāng)前和未來的趨勢，IT人員也需要更深入地了解商業(yè)智能，而不是僅僅懂得如何運(yùn)行數(shù)據(jù)倉庫或制作儀表板。據(jù)業(yè)內(nèi)專家們表示，這使得CIO處于困境。專家們已發(fā)出數(shù)據(jù)分析技能短缺的預(yù)警。

比如說，麥肯錫全球研究所在去年春天發(fā)布的一份報告預(yù)測，到2018年，美國可能缺少擁有扎實(shí)分析技能的14萬至19萬工人，另外缺少150萬名懂得如何通過分析大數(shù)據(jù)來作出有效決策的經(jīng)理和分析師。

GregMeyers是年收入50億美元的生物科技公司百健艾迪(BiogenIdec)的全球IT副總裁，他說："我們覺得我們的商業(yè)智能主管在積極推動本公司棄用純粹的歷史報告，力求真正的推理分析。這既是技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，又是變更管理方面的挑戰(zhàn)。"

弗雷斯特調(diào)研公司的分析師BorisEvelson表示，不過，盡管美國失業(yè)率繼續(xù)高企，但還是缺少商業(yè)智能方面的人才。"我接觸過的每一個客戶都對我說，他們在為尋找和留住商業(yè)智能方面的人才而絞盡腦汁。"

Evelson表示，為了填補(bǔ)這一缺口，CIO們在爭奪具備這些素質(zhì)的員工：除了搜索、數(shù)據(jù)集成以及其他方面(如業(yè)務(wù)知識)具有專長外，還有扎實(shí)的數(shù)學(xué)技能，能夠熟練使用大型數(shù)據(jù)庫和新興的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。他說，實(shí)際上，業(yè)務(wù)知識(比如對流程、客戶和產(chǎn)品的了解)"至少與技術(shù)技能一樣重要。"

IT主管們在考慮現(xiàn)在如何獲得所需的數(shù)據(jù)分析人才，同時為將來培養(yǎng)擁有相應(yīng)技能的技術(shù)人才。

業(yè)務(wù)分析教育方面的不足

FootePartners是一家研究咨詢公司，專門跟蹤分析IT技能需求和薪酬水平。它認(rèn)為，商業(yè)智能人才方面前景黯淡，這歸因于從事架構(gòu)師、模型師、集成員、分析師和開發(fā)員等崗位的年輕員工供應(yīng)不足。該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官兼首席研究官DavidFoote表示，這一發(fā)現(xiàn)結(jié)果只是初步性的;不過他認(rèn)為，一個問題是，許多高等院校還沒有積極應(yīng)對這個挑戰(zhàn)：向?qū)W生傳授數(shù)據(jù)分析崗位可能需要的一些技能。

他提到了政府和行業(yè)需要與學(xué)術(shù)界尋求合作(比如美國網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)賽)，通過網(wǎng)上競賽和獎勵，吸引學(xué)生從事信息安全行業(yè)。Foote說："數(shù)據(jù)分析/統(tǒng)計/商業(yè)智能方面需要出現(xiàn)同樣一幕。要積極培養(yǎng)渴望進(jìn)入這個行業(yè)、并以此為業(yè)的學(xué)生。"

遺憾的是，學(xué)歷(如上課或者甚至相關(guān)學(xué)位)的作用很有限。合格的員工需要好幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，才能了解如何應(yīng)對"實(shí)際環(huán)境下的"商業(yè)智能挑戰(zhàn)。Evelson說："你可以通過上六個月的課，掌握商業(yè)智能所需的技術(shù)技能;但是這并不重要。重要的是通過成功或失敗的實(shí)施項(xiàng)目，不斷掌握最佳實(shí)踐、汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。"

需要實(shí)際的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)

所以，IT主管們?nèi)缃裨谌珖奶帉ふ覔碛凶约核璧臄?shù)據(jù)分析技能的人才。DouglasMenefee是舒馬赫集團(tuán)(SchumacherGroup)的CIO,這家私人持有的公司為全國各地的醫(yī)院提供急診室管理服務(wù)。他不僅想招聘"懂得如何用數(shù)據(jù)來闡明情況"的演示分析師，還想招聘熟悉數(shù)據(jù)庫抽取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)的開發(fā)人員。

Menefee說："這兩種人才都要有非常扎實(shí)的批判性思考技能，需要能夠通過提出尖銳問題來獲取信息。"他表示，ETL開發(fā)人員需要"扎實(shí)的數(shù)學(xué)和邏輯匹配技能，"而演示開發(fā)人員"需要能夠運(yùn)用左右腦思維"--換句話說，運(yùn)用邏輯思維和創(chuàng)造性思維。"我們希望他們運(yùn)用創(chuàng)造力，生動直觀地闡明情況。"

他表示，由于項(xiàng)目在迅速變化--這取決于"當(dāng)天亟需解決的難題",舒馬赫集團(tuán)尋找敏捷開發(fā)方面也有經(jīng)驗(yàn)、能輕松適應(yīng)變化的人才。

Menefee表示，招聘周期長達(dá)三至六個月，有時使得公司開展的項(xiàng)目達(dá)不到想要的進(jìn)度。如果有必要，就會聘請顧問填補(bǔ)缺口，比如該公司在建立一個商業(yè)智能卓越中心，需要架構(gòu)和設(shè)計方面的專長時，就是這么做的。日立咨詢公司(HitachiConsulting)"幫了我們好幾年的忙，直到我們內(nèi)部有了相應(yīng)的人員，"Menefee如是說。

讓Menefee更為頭痛的是，公司恰恰又在路易斯安那州拉斐特市。很難說服之前對拉斐特市不熟悉的人來此工作。他致力于招聘當(dāng)?shù)厝艘约跋氚峄氐铰芬姿拱材侵莸娜恕Ｊ骜R赫集團(tuán)還充分利用了通過路易斯安那州政府的FastStart勞動力計劃提供的各項(xiàng)求職、招聘和培訓(xùn)服務(wù)。

與Menefee一樣，百健艾迪公司的Meyers也想招聘在數(shù)據(jù)倉庫、ETL和報告方面有經(jīng)驗(yàn)的人員。他表示，這相對容易。不過他還需要這樣的員工：知道如何從用戶那里獲得詳細(xì)情況，了解他們用來作出決策的度量標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶面臨的，但數(shù)據(jù)能幫他們找到辦法的未解決問題。要找到這樣的員工更具挑戰(zhàn)性。他認(rèn)為，自己可以從其他公司處招到從事過類似工作的員工。

為未來作規(guī)劃

Meyers表示，他能找到需要為當(dāng)前項(xiàng)目配備的人手。他說："就分析過去幾年的情況而言，這些技能應(yīng)該綽綽有余;但要真正將商業(yè)智能作為一種競爭優(yōu)勢來使用，你就得關(guān)注為未來預(yù)測提供決策支持--而不是僅僅報告過去的情況。"同樣，Menefee說："我們的下一代技能將主要側(cè)重業(yè)務(wù)方面，與統(tǒng)計建模和定量分析相結(jié)合。"他補(bǔ)充說，不過，"這些技能可能不會出現(xiàn)在IT部門。"

他正在努力打造一支適應(yīng)形勢的IT勞動力，一方面與路易斯安那州大學(xué)合作，每年有70名持有計算機(jī)碩士學(xué)位的學(xué)生從這所大學(xué)畢業(yè)。他還是該大學(xué)拉斐特分校的課程委員會成員，該委員會"讓我們得以了解教學(xué)內(nèi)容與公司實(shí)際需求之間存在什么樣的差距。"他還與該學(xué)校一起制定實(shí)習(xí)計劃。

太平洋海岸公司(PacificCoastCompanies)為十幾家供應(yīng)建筑產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的子公司提供業(yè)務(wù)和IT服務(wù)。CIOMikeO'Dell需要的員工不但要有統(tǒng)計分析技能，了解經(jīng)濟(jì)知識，"還要有了解數(shù)據(jù)中因果關(guān)系的頭腦。"他說："我們在開展的幾種項(xiàng)目致力于讓我們的人員更高效地工作，從主管、銷售員直到一線員工。"

事實(shí)上，需要業(yè)務(wù)技能決定著O'Dell的人員配備和招聘策略。他充分利用內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員，教他們技術(shù)方面的知識。他還招聘擁有技術(shù)技能的本地大學(xué)生，教他們業(yè)務(wù)方面的知識。

O'Dell說："了解業(yè)務(wù)是更為復(fù)雜的一方面，所以想培養(yǎng)那些技能，最好的方法就是讓技術(shù)型人員接觸業(yè)務(wù)，并且把他們派到工作一線，讓他們不斷地學(xué)習(xí)。"