“熱戀”過后 ,審視大數(shù)據(jù)的痛與通_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)有大能量。它對經(jīng)濟(jì)增長意義重大——“在美國，僅在零售業(yè)和制造業(yè)，大數(shù)據(jù)分析就有潛力將GDP提高3250億美元。”這是分析師們給出的令人心動的估算。在全球經(jīng)濟(jì)增勢放緩甚至疲態(tài)盡顯而亟須新的增長點之時，人們把希望的目光投向了有望擔(dān)此重任的大數(shù)據(jù)。就像一場高獎金的汽車大獎賽，首先準(zhǔn)備好車，熟悉賽道，然后再調(diào)整好心態(tài)，適時沖刺，才能取得好名次。大數(shù)據(jù)也一樣有醞釀期、準(zhǔn)備期，結(jié)果源自需求和欲望。每個時期都有痛點和難點，水到渠成的結(jié)果是最好的。

務(wù)實而精明的企業(yè)家們在被對大數(shù)據(jù)的熱情和激情圍繞的同時，仍然保持著理智和清醒。他們需要的遠(yuǎn)不止天花亂墜般的對大數(shù)據(jù)前景的描述，他們更需要被說服要不要盡快轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，被指導(dǎo)大數(shù)據(jù)究竟該如何應(yīng)用到自己的企業(yè)中，被展示大數(shù)據(jù)能帶來的實打?qū)嵉暮锰帯?/span>

不能回避的現(xiàn)實是，大數(shù)據(jù)也有痛點，這些痛成為了令人煩惱的絆腳石。而所謂“通則不痛”，這些痛皆有“良醫(yī)”給出了通的好方子。大數(shù)據(jù)效益則成為最直接也最有力的論據(jù)。解剖每一個實施經(jīng)驗，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)家所需要的答案皆包含于其中。于理智，于情感，他們都無法再抵抗大數(shù)據(jù)的誘惑。

投資大數(shù)據(jù)有準(zhǔn)則

在接受《財富》的采訪時，喜達(dá)屋國際酒店集團(tuán)首席品牌官菲爾·麥卡維蒂這樣形容大數(shù)據(jù)：“在我們最古老的酒店里，總經(jīng)理辦公室和前臺之間有一條通道。通過這條通道，總經(jīng)理可以看到每一個新入住的客人，然后像迎接老朋友一樣迎接他們。我認(rèn)為大數(shù)據(jù)就是21世紀(jì)的這條通道。它讓我們更了解客人，為客人提供他真正所需的服務(wù)。”

Matt Asay，NoSQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)領(lǐng)域最知名的公司之一MongoDB公司的副總，曾感嘆道：“大數(shù)據(jù)的吸引力就像萬有引力一樣，如此強(qiáng)烈讓人無法逃避，人們按捺不住沖動想要開展相關(guān)項目。”

不止一個大型企業(yè)的CIO公開表示過，大數(shù)據(jù)為公司節(jié)省了大筆金錢——1%的效率提升帶來了數(shù)百萬美元的開支縮減，銷售情況與客戶數(shù)據(jù)庫的有效映射帶來了10%的銷量增長……這些令人垂涎欲滴的數(shù)據(jù)與Bain&Company公司的調(diào)查結(jié)果是一致的：采用大數(shù)據(jù)分析的公司遙遙領(lǐng)先于競爭對手——在本行業(yè)內(nèi)財務(wù)狀況位于前25%的可能性增大一倍;做出決定的速度快四倍;可實現(xiàn)三倍的執(zhí)行效果;使用數(shù)據(jù)支持決策的可能性高兩倍。

于是乎，企業(yè)紛紛有所作為。Gartner的一項調(diào)查表明，接受調(diào)查的企業(yè)中有64%表示正在部署或者計劃部署大數(shù)據(jù)項目。然而，令人尷尬的是，56%的受訪者對如何從大數(shù)據(jù)中獲取價值感到迷茫，23%的受訪者對大數(shù)據(jù)的確切定義存在疑惑。

“大數(shù)據(jù)熱并不意味著任何企業(yè)都要迫不及待地跳進(jìn)大數(shù)據(jù)浪潮。”在Infinitous Global Services公司總監(jiān)Jamal Khawaja看來，大數(shù)據(jù)的采用是一項長期而多學(xué)科融合的工作，這對企業(yè)的平臺、服務(wù)和內(nèi)部投資能力而言，都是不小的考驗。

根據(jù)多年企業(yè)研究的經(jīng)驗，他給出了判斷企業(yè)是否處在上馬大數(shù)據(jù)最佳時刻的四個標(biāo)準(zhǔn)：在商業(yè)智能(BI)方面已有一定的積累，手中的數(shù)據(jù)量已達(dá)一定規(guī)模，企業(yè)文化認(rèn)可，具備充足的人才儲備。

“只有對已有數(shù)據(jù)處理得當(dāng)，才能從分立的數(shù)據(jù)流中找到解決問題的方法。衡量是否對數(shù)據(jù)處理得當(dāng)有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是帶來了更高層次分析所需的專業(yè)技能，二是獲得了一定的財務(wù)效益。”Jamal Khawaja細(xì)說開來，“歷史數(shù)據(jù)集中的相關(guān)數(shù)據(jù)可以帶來很多機(jī)會，如排除運(yùn)行異常。在進(jìn)行大數(shù)據(jù)投資之前，必須清楚地意識到大數(shù)據(jù)投資與其他的投資不同，它不是由已有的、顯而易見的問題驅(qū)動的，你無法得到大數(shù)據(jù)投資的標(biāo)準(zhǔn)的投資回報率或凈現(xiàn)值模型，而且預(yù)期的回報也不是顯而易見的?？梢哉f，大數(shù)據(jù)的投資本質(zhì)上是機(jī)會主義的。因此，必須有相應(yīng)的企業(yè)文化接受這一點。數(shù)據(jù)科學(xué)家等專業(yè)人才的重要性就不用說了，他們從數(shù)據(jù)中提取價值的方法令人眼花繚亂。”

如果審視完畢，覺得信心滿滿，可以踐行大數(shù)據(jù)項目了，仍然不可掉以輕心。來自Informatica公司的高級經(jīng)理Myles Suer指出，不少大數(shù)據(jù)項目實際上只是之前已有BI項目的“換湯不換藥”版本，申請人員這么做只是為了確保資金到位或項目得到批準(zhǔn)，這就意味著項目論證必須嚴(yán)謹(jǐn)。

“此外，我們需要提防過去在IT方面犯的錯誤重現(xiàn)。”Myles Suer表示，IT經(jīng)歷了三個大的發(fā)展階段：本地系統(tǒng)、ERP、BI/大數(shù)據(jù)，“ERP本應(yīng)解決所有本地解決方案的問題，但是它僅僅提供了交易信息。我們要避免BI/大數(shù)據(jù)重蹈覆轍。否則，CIO很可能會聽到CEO/CFO的抱怨——積累的數(shù)據(jù)并沒有讓公司賺到更多的錢。用大數(shù)據(jù)把交易系統(tǒng)、BI和規(guī)劃系統(tǒng)連接起來是一個可行的方法，這樣有希望為公司帶來更多利潤。”

先會爬，再會走，才能跑。對大數(shù)據(jù)同樣不能心急，也不能急于求成——實施大數(shù)據(jù)好比參加一場高獎金的汽車大獎賽，要先準(zhǔn)備好車，熟悉賽道，調(diào)整心態(tài)，適時沖刺，最后才能取得好名次。

不可忽視的風(fēng)險

“如果在一片匆忙中采用大數(shù)據(jù)的方法與技術(shù)，一些公司可能會低估或完全忽略一些大數(shù)據(jù)的風(fēng)險。實施大數(shù)據(jù)對公司而言相當(dāng)于下了一個大賭注，無論什么時候企業(yè)都絕不能掉以輕心。了解這些風(fēng)險并做好應(yīng)對這些風(fēng)險的計劃，對想盡可能獲益于大數(shù)據(jù)的公司是至關(guān)重要的。”知名IT管理咨詢師Rick Delgado敲響了警鐘。

在他看來，實施大數(shù)據(jù)時最大的風(fēng)險是安全。系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)越多，必然數(shù)據(jù)丟失的可能性就越大。“最近發(fā)生的Target公司和可口可樂公司數(shù)據(jù)泄露事件足以說明，數(shù)據(jù)損失事故是近在眼前的，所導(dǎo)致的代價是巨大的。”Rick Delgado強(qiáng)調(diào)，對IT安全的重視是許多企業(yè)所欠缺的，這在大數(shù)據(jù)時代會導(dǎo)致比以前可怕得多的結(jié)果。

對隱私的擔(dān)憂也是一個繞不過去的坎。它既是一個法律問題，也是一個商業(yè)問題。關(guān)于數(shù)據(jù)所有權(quán)的爭論喋喋不休，尤其是涉及消費(fèi)者和企業(yè)，或者企業(yè)和大數(shù)據(jù)供應(yīng)商的時候。企業(yè)使用他們收集到的與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能導(dǎo)致一些觸犯法律的后果。數(shù)據(jù)的誤用可能導(dǎo)致訴訟、罰款，甚至進(jìn)一步招來行業(yè)監(jiān)管等嚴(yán)重的后果。一個典型的例子就是，英國NHS醫(yī)院因私自將病人信息賣給保險公司而被告上法庭。另外，雖然一些違反隱私權(quán)的行為在技術(shù)上可能是合法的，但公司仍會承擔(dān)聲譽(yù)遭受重大打擊的風(fēng)險。

使用大數(shù)據(jù)另一個不容忽視的風(fēng)險是，它可能使一個企業(yè)喪失敏捷性。這聽起來似乎有點奇怪，因為大數(shù)據(jù)的本意應(yīng)該是幫助公司更快地響應(yīng)實時數(shù)據(jù)，但別忘了，大數(shù)據(jù)的不同數(shù)據(jù)集總是會被安置在使用不同軟件程序的多個不同的平臺里。大數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)以極為高效的方式被管理、組織和存儲，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，而后采取行動。如果一切雜亂無章，沒有合理管理所有的輸入數(shù)據(jù)，企業(yè)很容易在需要迅速行動的時候癱瘓，不快反慢。那么，毫不意外的結(jié)果就是，在“時間就是金錢”的市場競爭中，公司就失去了先發(fā)制人的機(jī)會。

除了數(shù)據(jù)管理不善，曲解數(shù)據(jù)的風(fēng)險也值得注意。有了大數(shù)據(jù)，公司有時會想當(dāng)然地認(rèn)為它幾乎可以做任何事情，但事實并非如此簡單。大數(shù)據(jù)可以顯示事情是怎么回事，但它不能提供事情為什么發(fā)生的解釋。要得到這些解釋，需要正確的分析判斷，但這有時僅依靠數(shù)據(jù)本身很難做到。例如，數(shù)據(jù)顯示，在一年的某個時候銷售量出現(xiàn)井噴，但為何井噴則必須由專門的數(shù)據(jù)專家來解讀，否則結(jié)論就可能是錯誤的，從而帶來無效的行動。長遠(yuǎn)來看，曲解的數(shù)據(jù)最終會白白浪費(fèi)掉企業(yè)大量的錢財。

企業(yè)如何減少這些伴隨大數(shù)據(jù)而生的風(fēng)險?Rick Delgado給出了應(yīng)對之策：雇傭擅長管理大型數(shù)據(jù)、擅長分析和有能力得到正確結(jié)論的專業(yè)人才。在關(guān)鍵的崗位上有合適的人將有助于企業(yè)在需要解釋數(shù)據(jù)和使用最新的大數(shù)據(jù)工具時，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用和減少錯誤發(fā)生的機(jī)會。企業(yè)還應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我評估，以確保符合當(dāng)前的隱私保護(hù)條例和商業(yè)法規(guī)。同樣重要的是，企業(yè)必須誠實和透明，讓客戶知道企業(yè)如何使用了他們的數(shù)據(jù)，這將有助于得到客戶的信任和忠誠。

面對潛在的重重風(fēng)險，Rick Delgado仍然表示謹(jǐn)慎樂觀：“毫無疑問，大數(shù)據(jù)可以提供巨大的好處。但公司對風(fēng)險應(yīng)采取實事求是的態(tài)度。沒有哪項新技術(shù)或?qū)嵺`是無風(fēng)險的，企業(yè)只要牢記這一點，就能做好準(zhǔn)備應(yīng)對挑戰(zhàn)。”

CXO之間的和諧

Gartner表示，到2015年，會有1/4的大型公司設(shè)置首席數(shù)據(jù)官(CDO)這一職務(wù)。而根據(jù)cloudpro.com的報道，目前已有100位CDO在位，其中65%在美國，20%在英國。

Gartner這樣描述CDO的職權(quán)：“他們負(fù)責(zé)跟數(shù)據(jù)相關(guān)的核心流程，主管數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)的使用。這與首席財務(wù)官(CFO)類似，CFO掌控著財務(wù)流程，讓資金在企業(yè)內(nèi)部合理流動。”

以走在趨勢之前積極行動的美國銀行為例，其CDO John Bogetta早在2011年的12月就走馬上任了，這個時間點要早于大數(shù)據(jù)成為CIO開口必談的熱點。他的主要職責(zé)是數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量管控。

CDO如雨后春筍般出現(xiàn)，他們是否搶占了原本屬于IT和CIO的專屬領(lǐng)地呢?首席數(shù)字官(CDO)、首席技術(shù)官(CTO)和首席營銷官(CMO)等CXO又需要做出哪些調(diào)整以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代呢?

在經(jīng)過大量訪談后，《哈佛商業(yè)周刊》發(fā)現(xiàn)了一個令人難堪的事實：CXO們并沒有緊緊圍繞在大數(shù)據(jù)這一核心周圍，尤其是CMO和CIO的不合拍是尋求獲益于大數(shù)據(jù)的企業(yè)中普遍存在的問題。

確實，各種CXO的思維方式存在差異，追求的績效目標(biāo)也各有千秋。但別忘了，有研究表明，數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)比非數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)“生產(chǎn)效率高5個百分點，利潤率高6個百分點”。對一個公司而言，生產(chǎn)效率和利潤率是最高目標(biāo)。因此，CXO們必須一致對外，清醒地意識到大數(shù)據(jù)是在市場需要創(chuàng)新時能有效幫助決策人員篩選、分析和預(yù)測的絕佳武器。

“時至今日，技術(shù)在企業(yè)運(yùn)行過程中的角色已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，這些變化就要求CXO們通力協(xié)作。”知名IT媒體人John Dodge指出。

麥肯錫消費(fèi)市場分析中心首席運(yùn)營官Matt Ariker給出了改善CXO各自為政局面的中肯建議：企業(yè)必須具備有效的決策框架，CXO組成的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊必須相互支持。這影響著將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值的每一步，包括制定戰(zhàn)略、選擇使用場景、預(yù)算，以及部署等環(huán)節(jié)。明確需求尤為關(guān)鍵，這需要CMO確定與數(shù)據(jù)和分析相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、使用場景和具體要求，CIO需要提供基于使用場景需求的可行性和成本分析，CTO提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，CFO準(zhǔn)備好“錢包”。這些都需要在成本、時間和優(yōu)先級方面進(jìn)行權(quán)衡和選擇。接下來組建合適的多元化的團(tuán)隊，將流程透明化，定期跟進(jìn)，這其中有效溝通必不可少，必要時甚至需要“翻譯”，讓CXO能“聽懂”彼此的話。比如CMO需要既了解客戶和業(yè)務(wù)又具備極客思維的人來溝通，CIO需要對營銷活動和業(yè)務(wù)有深刻理解的技術(shù)人員來溝通。然后，這個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要循序漸進(jìn)，可以先開展一些參考性的工作以測試團(tuán)隊協(xié)作能力和新的流程，進(jìn)而推廣。

能否有效利用大數(shù)據(jù)已經(jīng)在許多行業(yè)里成為區(qū)分勝利者和失敗者的分水嶺，但企業(yè)沒有捷徑可以走。任何一位單獨(dú)的CXO都無法獨(dú)自享受大數(shù)據(jù)的成功或獨(dú)自承擔(dān)大數(shù)據(jù)的失敗。