OTA借大數(shù)據(jù)再搶酒店資源_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

昨日，阿里旅行去啊發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，意在攜手更多酒店建立基于信用體系的新型在線服務(wù)平臺(tái)，其聯(lián)合芝麻信用上線的“信用住”服務(wù)是戰(zhàn)略第一步。實(shí)際上，其他OTA亦在酒店平臺(tái)搭建、技術(shù)服務(wù)升級(jí)方面不斷發(fā)力。有業(yè)內(nèi)人士分析，OTA對(duì)酒店資源的爭(zhēng)奪力度加劇，暗戰(zhàn)持續(xù)升級(jí)。

　　“信用住”用大數(shù)據(jù)黏合酒店、用戶

　　據(jù)阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“未來(lái)酒店”第一階段最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)。使用“信用住”的用戶可先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保、零押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊(duì)，只需把門(mén)卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。阿里旅行方面表示，傳統(tǒng)OTA平臺(tái)上酒店No-show率（用戶預(yù)訂后未實(shí)際入住）在40%-50%，而“信用住”將使之降低至30%以下。

　　使用“信用住”的用戶還需滿足幾個(gè)條件。首先，在阿里旅行預(yù)訂酒店時(shí)，用戶的“芝麻分”需達(dá)600分，且預(yù)訂的酒店已加入“信用住”；此外，使用“信用住”的用戶需開(kāi)通支付寶，在每次預(yù)訂“信用住”酒店之前，授權(quán)“信用住”自動(dòng)扣除房費(fèi)。

　　截至目前，全國(guó)約有5500家酒店加入“信用住”計(jì)劃。阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華透露，未來(lái)“未來(lái)酒店”計(jì)劃推出消費(fèi)者自助選房和自助前臺(tái)系統(tǒng)等服務(wù)方式。

　　對(duì)于此次阿里布局在線酒店業(yè)務(wù)，有業(yè)內(nèi)人士分析與阿里發(fā)展其重頭業(yè)務(wù)金融服務(wù)密切相關(guān)。“發(fā)展金融服務(wù)必須讓錢滾動(dòng)起來(lái)，阿里的金融服務(wù)已經(jīng)融合網(wǎng)購(gòu)、打車、外賣等業(yè)務(wù)，但在旅游方面尚不明顯。而旅游行業(yè)中機(jī)票業(yè)務(wù)趨于集中，度假旅游的消費(fèi)頻率太低，住宿業(yè)務(wù)發(fā)展空間大，消費(fèi)頻率也相對(duì)較高。因此選擇以酒店作為突破口?！?/span>

　　OTA借大數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪酒店資源

　　阿里旅行的加入讓OTA對(duì)上游酒店資源的爭(zhēng)奪加劇。就在不久前，攜程也成立酒店大數(shù)據(jù)平臺(tái)眾薈。勁旅網(wǎng)總裁魏長(zhǎng)仁分析，OTA在用戶層面的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)很久，不符合企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。而酒店的數(shù)據(jù)化加深了代理商與酒店的合作深度及相互依賴程度，這使得OTA將從搶奪用戶轉(zhuǎn)移到搶奪酒店資源上。

　　易觀國(guó)際分析師朱正煜則指出，阿里旅行和攜程的舉措加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的把控和融合，拉近了酒店供應(yīng)端和用戶的距離?！按髷?shù)據(jù)讓OTA對(duì)用戶需求把握更精準(zhǔn)，產(chǎn)品將更加多元?！?/span>

　　魏長(zhǎng)仁還指出，雖然阿里和攜程都在酒店大數(shù)據(jù)上下了功夫，但方向不盡相同，各有優(yōu)勢(shì)?！拔磥?lái)酒店”目前更針對(duì)提升用戶體驗(yàn)，而眾薈則偏重酒店數(shù)據(jù)。

　　此外，眾薈基于攜程的酒店業(yè)務(wù)，酒店商家基數(shù)大，而“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略則基于阿里強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)?！跋瘛磥?lái)酒店’這樣的創(chuàng)新OTA將持續(xù)推出，至于效果如何還需要一段時(shí)間觀察?！蔽洪L(zhǎng)仁稱。

　　酒店價(jià)格戰(zhàn)趨于常態(tài)化

　　實(shí)際上，去年以來(lái)OTA在酒店業(yè)務(wù)方面的動(dòng)作頻頻，去哪兒推出酒店“先行賠付”服務(wù)，倒逼對(duì)手推出此類舉措，同時(shí)開(kāi)展“狗狗住酒店”活動(dòng)，試圖擴(kuò)大用戶市場(chǎng)。而藝龍亦投資酒店系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司和云掌柜，專注酒店和客棧的管理信息化。

　　魏長(zhǎng)仁表示，未來(lái)OTA將更多地通過(guò)技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新提升在酒店方面的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的舉措或成為OTA發(fā)展的突破點(diǎn)。朱正煜也表示，OTA建立酒店大數(shù)據(jù)反映了現(xiàn)今用戶不僅只關(guān)注價(jià)格，同時(shí)也關(guān)注服務(wù)和質(zhì)量。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“除了價(jià)格，服務(wù)依然是客戶關(guān)心的一個(gè)重點(diǎn)。”

　　對(duì)于OTA持續(xù)加碼酒店，朱正煜分析，歐美國(guó)家線上住宿滲透率高達(dá)40%，而國(guó)內(nèi)這一數(shù)據(jù)不到10%，可拓展空間大，且基于現(xiàn)今線下向線上融合的趨勢(shì)，住宿依然是OTA的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

　　但是，OTA對(duì)于大數(shù)據(jù)的重視并不意味著價(jià)格戰(zhàn)就此銷聲匿跡。魏長(zhǎng)仁指出，目前價(jià)格戰(zhàn)仍然是OTA競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，“只要條件存在，價(jià)格戰(zhàn)就是競(jìng)爭(zhēng)的重要方式”。他說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)需滿足三個(gè)條件，包括存在降價(jià)空間、有資本支撐、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不平衡。目前，酒店業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在四五家企業(yè)，包括攜程、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，魏長(zhǎng)仁認(rèn)為，這樣的集中程度表明市場(chǎng)集中度越來(lái)越高，更趨于平衡。