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大數(shù)據(jù)帶來企業(yè)管理的顛覆性革命
2014-10-09
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        大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理的顛覆，是全方位的，包括對商業(yè)模式的顛覆，對傳統(tǒng)營銷模式的顛覆，對企業(yè)內(nèi)部組織工作模式的顛覆等。

      “不會量化就無法管理！”這個觀點是管理大師德魯克、戴明都贊同的管理實踐，很多企業(yè)往往依靠領導直覺做決策。這種通過直覺和感性做出的決策，容易因得不 到本應得到的充分信息，而導致出錯率增加，甚至資源被錯配，資金被浪費。關鍵數(shù)據(jù)將對企業(yè)的決策產(chǎn)生重大的影響，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)通過量化分析，可以 提升決策質量和業(yè)績表現(xiàn)。


        臺灣的“全家”便利店，在臺灣擁有2000多家門店。他們發(fā)現(xiàn)部分消費者青睞現(xiàn)煮咖啡，這會是個未來的發(fā)展方向。但是如何推廣現(xiàn)現(xiàn)煮咖啡？新產(chǎn)品是否會擠占店里其他咖啡飲料老產(chǎn)品的銷售？

        這些問題以往主要靠市場調研和開會討論決策，但是現(xiàn)在通過借助大數(shù)據(jù)分析手段，兩個月內(nèi)為每一家門店建立一個屬性檔案，包括店鋪大小、周邊人口年齡、就業(yè) 狀況、競爭商家的距離、地理位置等等關乎經(jīng)營的所有要素，找出對公司營收、凈利潤、投資回報、市場占有率最成功的版本，以數(shù)據(jù)為牽引設計出一套最佳的推廣 方案。最后取得明顯市場效果。

       我們必須看到，“大數(shù)據(jù)”不是“數(shù)據(jù)分析”的另一種說法！大數(shù)據(jù)具有 規(guī)模性、高速性、多樣性、而且無處不在等全新特點，具體地說，是指需要通過快速獲取、處理、分析和提取有價值的、海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)為基礎，針對企業(yè)的運作模式提出有針對性的方案。

       美國麻省理工的數(shù)字商業(yè)中心組織了一個團隊，考察了北美330家上市公司，調研其對大數(shù)據(jù)的組織與技術管理實踐，然后通過年報分析他們的業(yè)績數(shù)據(jù)，結果發(fā) 現(xiàn)：越是自定義為數(shù)據(jù)驅動型的公司，越會運用數(shù)據(jù)的方法客觀地衡量公司的財務與運營結果的企業(yè)，比其競 爭對手在產(chǎn)能上高5%，利潤上高6%，而且這份成果也反映在其股票估價的增值上。

        我們今天再來重新審視LinkedIn公司，與傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站的區(qū)別。傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站完成了將企業(yè)招聘信息從紙面搬移到互聯(lián)網(wǎng)的動作，但其基本功能還是“靜態(tài)展示”，人們只是在需要招騁或應騁時才會訪問招聘網(wǎng)站。

        而LinkedIn，只要提供對商務人士有用的信息，更重要的提供基于大數(shù)據(jù)分析的交友，交互，招聘工具。LinkedIn上通過對800萬用戶分析出的 “你可能認識的人（People You May Know）”一鍵關注功能受到用戶的喜愛，比其他任何的站內(nèi)推廣廣告點擊率都要高，共計產(chǎn)生了數(shù)百萬個新頁面瀏覽。得益于這項新功能，LinkedIn的 成長速度大幅提升，很快發(fā)展到2億用戶。

        LinkedIn是家大數(shù)據(jù)公司，而不是傳統(tǒng)意義上的招聘網(wǎng)站。大數(shù)據(jù)分析深刻改變了這家企業(yè)的商業(yè)模式，所以得以快速發(fā)展。

       美國的生物醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)不僅是以專業(yè)是生物技術人員為主，80%工作在于大數(shù)據(jù)分析，包括檢測藥物的相互作用，初步診斷，疾病控制等方面。這里提美國的生物醫(yī)療企業(yè)主要因為在中國生物醫(yī)療企業(yè)中數(shù)據(jù)的應用還相當初級。

       而金融系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)分析對信用評分、欺詐檢測、金融產(chǎn)品的定價、程式交易、索賠分析等傳統(tǒng)金融業(yè)務帶來顛覆式的影響，以往很難做到實時在線，而如今實時在線大數(shù)據(jù)分析是基本要求。

        對零售業(yè)，大數(shù)據(jù)幫助其進行精準的需求預測，對用戶有針對性促銷活動，企業(yè)內(nèi)及時調整貨架，補充貨源。

        大數(shù)據(jù)營銷與傳統(tǒng)營銷最顯著的區(qū)別是大數(shù)據(jù)可以深入到營銷的各個環(huán)節(jié)，使營銷無處不在。如用戶的偏好？上網(wǎng)的時間段？上網(wǎng)主要瀏覽頁？對頁面和產(chǎn)品的點擊 次數(shù)？網(wǎng)站上的用戶評價對他的影響？他會在哪些地方分享對產(chǎn)品和購物過程的體驗？這些都是對用戶網(wǎng)上消費和品牌關注度的深入分析，可以直接影響用戶消費的 傾向等商業(yè)效果。

Customer Inside，大數(shù)據(jù)手析手段可以提供量化數(shù)據(jù)為基礎的深度用戶消費行業(yè)的觀察。

        大數(shù)據(jù)徹底改變企業(yè)內(nèi)部運作模式，以往的管理是“領導怎么說？”現(xiàn)在變成“大數(shù)據(jù)的分析結果”，這是對傳統(tǒng)領導力的挑戰(zhàn)，也推動企業(yè)管理崗位人才的定義。 不僅懂企業(yè)的業(yè)務流程，還要成為數(shù)據(jù)專家，跨專業(yè)的要求改變過去領導力主要體現(xiàn)在經(jīng)驗和過往業(yè)績上，如今熟練掌握大數(shù)據(jù)分析工具，善于運用大數(shù)據(jù)分析結果 結合企業(yè)的銷售和運營管理實踐是新的要求。

       由于大數(shù)據(jù)對營銷產(chǎn)生的商業(yè)模式的改變，而不只是節(jié)省成本和提高效率，傳統(tǒng)IT中心所起的作用，大數(shù)據(jù)部門比較合理的歸于銷售部門，是利潤的中心而不再是成本的中心。

       Hadoop，是當前大數(shù)據(jù)分析最通用的平臺，整合了實體硬件和開源軟件，它接收涌入的數(shù)據(jù)流并將其分配至很便宜的存儲盤，同時它也提供分析數(shù)據(jù)的工具。 雖然Hadoop可以做到傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具遠遠達不到的程度，但是這些都是全新的企業(yè)營銷工具和營銷技術需要企業(yè)做新的投資，特別是定制化的開發(fā)。這些 是大數(shù)據(jù)時代產(chǎn)生的新的技術要求，和技術投入。

        企業(yè)是否應該將傳統(tǒng)營銷費用的一部分轉移為大數(shù)據(jù)分析的投入？這個觀點目前在國外也比較前衛(wèi)，但是美國大數(shù)據(jù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)化，可以形成產(chǎn)業(yè)化說明作用明顯，得到眾多企業(yè)的持續(xù)投入。在中國預計未來也會潮流，就像曾經(jīng)的ERP，CRM等系統(tǒng)。

       大數(shù)據(jù)對企業(yè)商業(yè)模式的顛覆還包括，由于物聯(lián)網(wǎng)和智能可穿戴的普及帶來的，生產(chǎn)線上普通的藍領員工，前臺電話員，等企業(yè)內(nèi)的低階員工也成為產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的數(shù) 據(jù)內(nèi)容的一部分，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生除了來自社交網(wǎng)絡，網(wǎng)站，電子商務網(wǎng)站，郵箱外，智能手機，各種傳感器，和物聯(lián)網(wǎng)，智能可穿戴設備。

       當然大數(shù)據(jù)對企業(yè)的作用一個不可回避的關鍵因素是數(shù)據(jù)的質量，有句話叫“垃圾進，垃圾出”指的是如果采集的是大量垃圾數(shù)據(jù)會導致出來的分析結果也是毫無意 義的垃圾。此外，企業(yè)內(nèi)部是否會形成一個個孤立的數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)是否會成就企業(yè)內(nèi)某些人或團隊新的權力，導致數(shù)據(jù)不能得到實時有效地分享，這些都會是阻礙 大數(shù)據(jù)在企業(yè)中有效應用的因素。

       毋庸置疑的是，大數(shù)據(jù)將企業(yè)管理推動到3.0階段，企業(yè)管理1.0是以產(chǎn)品為中心的階段，企業(yè)管理2.0是以用戶為中心的階段，3.0階段并不是說不要產(chǎn) 品，不要用戶了，而是指企業(yè)管理的中心進化到以數(shù)據(jù)中心的階段。用大數(shù)據(jù)分析的結果，實時指導產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)，以及對用戶有針對性的無時不在的營銷。

       在我擔任企業(yè)咨詢顧問的上百家企業(yè)，雖然有的還處于產(chǎn)品階段，即因為產(chǎn)品不夠創(chuàng)新而影響了市場發(fā)展，有的處于2.0階段，即由于不能很好地把握市場需求導 致開發(fā)的產(chǎn)品沒有產(chǎn)生很好的作用，但是進入大數(shù)據(jù)階段是一個已經(jīng)被時代推著走的狀態(tài)，即競爭對手或客戶或供應商正在影響和推進企業(yè)邁向大數(shù)據(jù)時代的步伐。

      大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理產(chǎn)生的顛覆性影響正逐步走向現(xiàn)實。

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