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大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場景下的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃與優(yōu)化
2014-10-09
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       大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場景下的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃與優(yōu)化。

       據(jù)GSMA統(tǒng)計(jì),全球迄今已經(jīng)有70多億用戶,每年的直接收入超過萬億美元,移動(dòng)通信已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人類生活不可或缺的一部分。在移動(dòng)通信大時(shí)代的今天,用戶行為也發(fā)生變化,網(wǎng)絡(luò)和智能終端的演進(jìn)使手機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于打電話和發(fā)短信,上網(wǎng)、導(dǎo)航、手機(jī)支付、視頻等應(yīng)用豐富多彩,多業(yè)務(wù)場景下的用戶體驗(yàn)及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求成為行業(yè)關(guān)注的重要話題。面向用戶體驗(yàn)的服務(wù),最重要的是什么?


       在MBB時(shí)代,用戶體驗(yàn)直接影響用戶行為,進(jìn)而影響運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入。根據(jù)Google發(fā)布的統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)時(shí)延每增加0.4秒將導(dǎo)致每天搜索量減少800萬。Amazon也發(fā)布了類似的報(bào)告,Amazon提供的網(wǎng)站購物,時(shí)延增加1秒,年?duì)I業(yè)收入將減少16億美元。此外,據(jù)Yankee公司的一項(xiàng)調(diào)查,64%的用戶將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量列為他們選擇運(yùn)營商的最重要因素,48%的用戶會(huì)因?yàn)楦玫木W(wǎng)絡(luò)覆蓋而離網(wǎng)選擇其他運(yùn)營商。因此從用戶體驗(yàn)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)的主要訴求可以總結(jié)為:隨時(shí)隨地接入業(yè)務(wù)、清晰的話音質(zhì)量、流暢視頻、敏捷的應(yīng)用、問題快速解決。

       主流運(yùn)營商已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到提升用戶體驗(yàn)的重要性。在2014年華為全球用戶大會(huì)上,89%的運(yùn)營商認(rèn)為提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)是當(dāng)前的核心問題;96%的運(yùn)營商認(rèn)為提升覆蓋和速率能解決用戶的關(guān)鍵痛點(diǎn)。
隨著業(yè)務(wù)的多樣化和用戶體驗(yàn)要求越來越高,沒有高質(zhì)量移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的支撐是很難想象的, 品牌領(lǐng)先、高效率和高性能網(wǎng)絡(luò)、面向體驗(yàn)的運(yùn)維、平滑演進(jìn)構(gòu)成運(yùn)營商對(duì)精品網(wǎng)絡(luò)的共同目標(biāo)。
測試排名影響品牌認(rèn)知

       世界各國情況不一,不同的地域和競爭環(huán)境導(dǎo)致運(yùn)營商的精品網(wǎng)絡(luò)有著不同的目標(biāo)。如何判定網(wǎng)絡(luò)是否為精品網(wǎng),是口碑?是社交媒體?還是機(jī)構(gòu)測試排名?

       對(duì)精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的指標(biāo)量化判定,機(jī)構(gòu)測試排名是目前最常見的。排名測試的發(fā)起方有知名第三方機(jī)構(gòu)如歐洲的P3測試,大眾手機(jī)測試軟件如SpeedTest,或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾斫M織、運(yùn)營商集團(tuán)公司等。在歐洲,測試結(jié)果和排名會(huì)通過歐洲公共媒體進(jìn)行發(fā)布,將影響終端用戶對(duì)其當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的忠誠度,因而該測試成為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的年度大考。

       通常歐美國家一些大運(yùn)營商對(duì)機(jī)構(gòu)的Benchmark測試非常重視。測試期間運(yùn)營商會(huì)主動(dòng)封網(wǎng),甚至有點(diǎn)像是運(yùn)營商的大比武。運(yùn)營商為什么如此重視測試排名?從測試后的一些動(dòng)作可以看出端倪:在測試結(jié)束后,如果排名靠前,通常運(yùn)營商會(huì)及時(shí)在自己的網(wǎng)站上宣傳排名結(jié)果,并通過短消息通知客戶。

      這說明運(yùn)營商看重的不僅僅是排名,更注重的是排名背后的品牌效應(yīng),打造排名領(lǐng)先的精品網(wǎng)成為運(yùn)營商品牌戰(zhàn)略的一部分,有助于保持并提高用戶忠誠度,特別是高端用戶的忠誠度。


大流量數(shù)據(jù)場景下的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃與優(yōu)化


       世界各國運(yùn)營商情況雖然不同,但在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署階段,很多運(yùn)營商的精品網(wǎng)戰(zhàn)略都把覆蓋和速率放在了首位,只是在業(yè)務(wù)側(cè)重上有所不同。在非洲大多數(shù)國家,主流用戶仍然是2G用戶(用戶占比86%),高質(zhì)量的話音和短信服務(wù)覆蓋是戰(zhàn)略重點(diǎn);在歐美數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展較快的國家,3G/4G開始成為主流(用戶占比在50%左右 ),如VDF、TDC、EE等運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化改造和向LTE演進(jìn)過程中,面對(duì)多網(wǎng)、多頻段復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),利用多網(wǎng)協(xié)同和re-farming服務(wù),快速高效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)。中國當(dāng)前正處于LTE部署階段,運(yùn)營商通過多網(wǎng)協(xié)同有效保障投資,采用CSFB策略或者引入VoLTE,同時(shí)保障語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量,并通過智能化策略豐富客戶應(yīng)用體驗(yàn),增加運(yùn)營收入。

       隨著用戶行為和業(yè)務(wù)目標(biāo)的改變,大流量數(shù)據(jù)沖擊對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能造成很大的影響,根據(jù)對(duì)全球30個(gè)典型局點(diǎn)的統(tǒng)計(jì), 2014Q2相比2014Q1,4G業(yè)務(wù)流量增長了79%。全球移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量中視頻占據(jù)40%以上,視頻業(yè)務(wù)覆蓋成為衡量運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)能力的重要指標(biāo)。在高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是高清視頻覆蓋方面,1~3Mbps的覆蓋是歐洲運(yùn)營商常見的精品網(wǎng)目標(biāo),5~10Mbps覆蓋則在美國和中東地區(qū)更受到追捧。實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的高速數(shù)據(jù)覆蓋,成為用戶體驗(yàn)保障的重要標(biāo)桿。

       全球重大事件如世界杯、F1賽事和各類全球性政治經(jīng)濟(jì)類峰會(huì)期間,大量本土或漫游用戶的涌入以及局部熱點(diǎn)區(qū)域的話務(wù)劇增,給各運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。例如,今年巴西世界杯,最終用戶對(duì)移動(dòng)視頻直播、移動(dòng)支付、基于社交網(wǎng)絡(luò)的分享與即時(shí)通信的大量使用,相比4年前的南非世界杯,每用戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)流量增長12.5倍,平均每場比賽上傳160萬張照片、產(chǎn)生860G數(shù)據(jù)流量,實(shí)時(shí)移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)爆炸性增長。隨著最終用戶對(duì)隨時(shí)隨地獲取信息服務(wù)的需求增長,類似巴西世界杯的場景正在向著常態(tài)化方向發(fā)展。因此,在面對(duì)大數(shù)據(jù)沖擊的時(shí)候,大流量預(yù)測手段必不可少。

       基于小區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行大流量預(yù)測,通過獲取詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)級(jí)數(shù)據(jù),同時(shí)考慮業(yè)務(wù)、技術(shù)、商業(yè)、終端、用戶及資費(fèi)等因素,利用地理化可視呈現(xiàn),輸出階段性的預(yù)測結(jié)果,并據(jù)此進(jìn)行E2E規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略制定,比如HetNet規(guī)劃、承載網(wǎng)聯(lián)合定制化規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化改造、網(wǎng)絡(luò)合并與共享策略制定等,以應(yīng)對(duì)大流量沖擊。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一段時(shí)間以后,新一輪的網(wǎng)絡(luò)流量狀態(tài)數(shù)據(jù)和新一輪的數(shù)據(jù)又作為輸入,形成下一輪的大流量預(yù)測與應(yīng)對(duì)方案,這樣既能支撐中短期的流量預(yù)測分析,進(jìn)行快速網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與業(yè)務(wù)投放,提升業(yè)務(wù)品牌;又能支撐中長期規(guī)劃,規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)及發(fā)展戰(zhàn)略,保障持續(xù)投資收益。

       在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段,由于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分布的不均衡性,如何在正確的位置布放適合的資源,在滿足不同區(qū)域的不同業(yè)務(wù)目標(biāo)訴求的同時(shí),最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源潛力,保障投資收益是運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展演進(jìn)過程中面臨的共同挑戰(zhàn)。通過對(duì)流量、用戶、終端、收入、用戶滿意度和覆蓋六個(gè)維度數(shù)據(jù)進(jìn)行地理化分析,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)聯(lián)合分析進(jìn)行價(jià)值熱點(diǎn)區(qū)域精確識(shí)別、用戶行為及收益分析,有效找到適合站點(diǎn),滿足用戶體驗(yàn)訴求的同時(shí),最大化提升投資收益。

       在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化階段,通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能KPI、業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估,借助于網(wǎng)絡(luò)七層優(yōu)化方法論以及業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端定界定位優(yōu)化手段,并通過地理化手段,開展關(guān)鍵區(qū)域的例行優(yōu)化,如覆蓋評(píng)估、鄰區(qū)優(yōu)化、干擾排查、傳輸層優(yōu)化等,可以使網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)QoS得到全面優(yōu)化。借助于覆蓋和容量目標(biāo),通過迭代手段,引入擴(kuò)容、新特性應(yīng)用、調(diào)整RF參數(shù)以及調(diào)整GUL承載策略等手段,開展小區(qū)自動(dòng)優(yōu)化,從而大大提升優(yōu)化效率。


體驗(yàn)管理與快速反應(yīng)


       精品網(wǎng)絡(luò)除了要求業(yè)務(wù)時(shí)延短外,用戶網(wǎng)絡(luò)問題投訴的及時(shí)解決同樣可以用時(shí)間來判定。絕大多數(shù)普通用戶看不到網(wǎng)絡(luò),感受到的是運(yùn)營商的服務(wù)。所以面向用戶體驗(yàn)的運(yùn)營維護(hù)和客戶服務(wù)是精品網(wǎng)的重要方面。當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是OTT業(yè)務(wù)橫行的時(shí)代, 在因OTT產(chǎn)生的投訴問題上,如何能快速地界定出是運(yùn)營商問題還是OTT提供商問題,如何能針對(duì)特性的OTT(往往是對(duì)運(yùn)營商品牌和營收產(chǎn)生重大影響的OTT)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)質(zhì)量保障,很大程度上取決于運(yùn)營商能否準(zhǔn)確地對(duì)OTT業(yè)務(wù)進(jìn)行建模分析,同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)精確分析用戶體驗(yàn)的真正需求和行為方式。

       Informa Telecoms & Media最近與115家運(yùn)營商完成的一項(xiàng)全球調(diào)研顯示,如何提高業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶體驗(yàn)管理是運(yùn)營商未來三年所面臨的最重要運(yùn)營難題。SOC(業(yè)務(wù)運(yùn)維中心)通過緊貼客戶主流程,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維端到端閉環(huán),有效應(yīng)對(duì)運(yùn)營挑戰(zhàn)。其一,通過SOC的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估能力, 深度洞察網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢,進(jìn)而開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)測評(píng)估,從而支撐市場和銷售部門運(yùn)營決策。其二,通過SOC的用戶滿意度監(jiān)控能力,對(duì)VIP客戶開展關(guān)懷保障、投訴快速響應(yīng),開展用戶體驗(yàn)管理,從而提升客戶滿意度。其三,通過SOC的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、定界定位能力,進(jìn)而驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化。聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量運(yùn)維和端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理:利用PSPU(每業(yè)務(wù)每用戶)的快速問題定位能力,來快速定位業(yè)務(wù)問題,驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、市場、營銷等部門協(xié)同解決問題,實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維為中心向業(yè)務(wù)運(yùn)維為中心的轉(zhuǎn)型,保障業(yè)務(wù)質(zhì)量和終端用戶體驗(yàn)。


精品網(wǎng)助力運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型


        網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信量的增長多數(shù)源自于OTT應(yīng)用。據(jù)GSMA今年統(tǒng)計(jì),全球的社交信息類業(yè)務(wù)用戶發(fā)展迅速,前三大業(yè)務(wù)的用戶分別為WhatsApp5億、LINE4.2億、微信4億。這些OTT應(yīng)用在帶來流量提升的同時(shí),對(duì)運(yùn)營商語音和短信收入造成了很大影響。OTT的快速崛起沖擊電信運(yùn)營商,運(yùn)營商開始重新思考在移動(dòng)價(jià)值鏈上的角色,尋求實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。但不管如何定位自身角色,網(wǎng)絡(luò)保障是運(yùn)營商的根本所在,都需要提高網(wǎng)絡(luò)管道競爭力,通過精品網(wǎng)提供卓越體驗(yàn)以保持用戶黏性,在此基礎(chǔ)之上才能構(gòu)建其他轉(zhuǎn)型能力,如商業(yè)使能、體驗(yàn)創(chuàng)造或多業(yè)務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)面向體驗(yàn)和價(jià)值的數(shù)字運(yùn)營。

        例如美日韓一些運(yùn)營商,在業(yè)務(wù)策略上以應(yīng)用創(chuàng)新為目標(biāo),以轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)和垂直應(yīng)用迎接OTT的挑戰(zhàn),在網(wǎng)絡(luò)策略方面則通過LTE全面部署實(shí)現(xiàn)高速率業(yè)務(wù)領(lǐng)先。這些運(yùn)營商通過快速高效的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、規(guī)劃和優(yōu)化,在保障平滑演進(jìn)和優(yōu)質(zhì)性能的同時(shí),提升面向不同類型用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)支撐和業(yè)務(wù)使能能力。 精品網(wǎng)滿足面向個(gè)人、家庭和企業(yè)用戶的不同訴求,從而有效支撐并配合運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,使運(yùn)營商在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先。

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