
大數(shù)據(jù)挖掘的坑,騰訊欲用信鴿來填
運(yùn)營與開發(fā)的痛
智能手機(jī)等設(shè)備的普及,手游也隨著用戶數(shù)量的快速增長呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。而如何合理安排運(yùn)營活動,如何精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,如何提升用戶活躍與用戶付費(fèi),如何做到用戶流失之前進(jìn)行預(yù)警,這4個問題一直是眾多手游運(yùn)營深深的痛。而如何做到在用戶流失之前進(jìn)行預(yù)警,最為關(guān)鍵,因?yàn)橛脩粢坏┝魇В秃茈y再回頭了。
移動應(yīng)用市場競爭加劇,用戶選擇多,卸載成本低,導(dǎo)致APP用戶留存率普遍低,用戶活躍度不高,存在大量僵尸用戶的情況。如何精準(zhǔn)定位用戶,并且通過有效的方式在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行溝通,從而提升用戶留存率和活躍度,則是應(yīng)用開發(fā)者的心頭之痛。
開放戰(zhàn)略的產(chǎn)物
上面圍繞移動應(yīng)用的兩個痛點(diǎn),其實(shí)都可通過大數(shù)據(jù)處理能力來解決。但大數(shù)據(jù)分析的前提是搜集和處理大量數(shù)據(jù),這對于中小型開發(fā)者來說,大數(shù)據(jù)根本無從談起。而最近,追求開放戰(zhàn)略的騰訊,開放了自家的云移動推送平臺信鴿,此舉變相的是將騰訊的數(shù)據(jù)能力開放給所有的應(yīng)用開發(fā)者。
信鴿推送,是騰訊內(nèi)部大部分產(chǎn)品都在使用的推送工具,其 “內(nèi)部用戶”的規(guī)?;径际莾|級的。經(jīng)歷多款內(nèi)部產(chǎn)品的打磨和錘煉,信鴿技術(shù)實(shí)力理應(yīng)不差。自今年2月份正式開放以來,已經(jīng)有數(shù)以萬計的應(yīng)用活躍在信鴿平臺上,截至5月初,單款產(chǎn)品單日推送量就已突破億級大關(guān)。
從推送到用戶大數(shù)據(jù)分析
在把精準(zhǔn)推送、抵達(dá)率等基本功打磨扎實(shí)之后,騰訊云移動推送平臺信鴿近期推出Pro版本。該版本的主要賣點(diǎn)是通過模型預(yù)測潛在流失用戶和潛在付費(fèi)用戶,為開發(fā)者預(yù)留充足時間通過運(yùn)營活動進(jìn)行用戶喚醒,留住用戶。
其基本原理是通過使用騰訊云分析,對用戶的使用時長、頻次、付費(fèi)、登錄行為、游戲關(guān)卡失敗、道具使用購買統(tǒng)計等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和統(tǒng)計,對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,建立潛在流失用戶模型和潛在付費(fèi)用戶模型,并圈定出這款產(chǎn)品的某一部分用戶,給他們打上“潛在流失”和“潛在付費(fèi)”的標(biāo)簽,提供給開發(fā)者進(jìn)行定向精準(zhǔn)推送。
大數(shù)據(jù)反促進(jìn)移動推送
信鴿Pro將地理位置(LBS)、活躍度、版本號等精準(zhǔn)推送標(biāo)簽以及豐富的自定義標(biāo)簽管理平臺,免費(fèi)提供給開發(fā)者使用,使推送的精準(zhǔn)性得到進(jìn)一步的提高,幫助開發(fā)和運(yùn)營預(yù)測用戶潛在行為,已制定對應(yīng)的運(yùn)營計劃。
傳說中企業(yè)和開發(fā)者現(xiàn)在已經(jīng)可以通過信鴿移動推送、騰訊Open Data和騰訊云分析這三個產(chǎn)品,快速獲得數(shù)據(jù)處理能力了。
騰訊的形象轉(zhuǎn)型?
大數(shù)據(jù)處理需要良好大數(shù)據(jù)處理能力的系統(tǒng),門檻和投入非常高。如每個移動公司都自行搭建,則會浪費(fèi)極多的社會資源。但這個處理能力卻正是很多企業(yè)背后的核心競爭力。
而基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息觸達(dá),是移動推送產(chǎn)品的核心競爭力。毫無疑問,騰訊手上拿著的是國內(nèi)最豐富的海量數(shù)據(jù),其在大數(shù)據(jù)計算和預(yù)測方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)也不足為奇(我真不是在黑廣點(diǎn)通在QQ窗口的征婚廣告囧)。
但其將大數(shù)據(jù)處理能力開放給開發(fā)者,則出乎了很多觀察人士的預(yù)料。對于中小企業(yè)來說,這自然是好事;而對于其他大型企業(yè),騰訊此舉就好像在說,就算開放這個給你也沒事(當(dāng)然,人家也未必會用),哥的對手已經(jīng)不是你們了。
騰訊面向B2B市場開放信鴿,有種回饋社會的意味,可能會有助于改善其在中小開發(fā)者心中的印象。但對于中小開發(fā)和運(yùn)營來說,在騰訊也要開始講情懷的年代,誰的情懷能維持最久才是最實(shí)際的XD
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