普通員工的數(shù)據(jù)分析技能決定大數(shù)據(jù)的成功

當(dāng)前數(shù)據(jù)正以每年60%的速度飛增，全球的數(shù)據(jù)已接近35.2ZB。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，今年全球的數(shù)據(jù)流將達(dá)10億TB的規(guī)模。為了對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和存儲(chǔ)，CIO們首當(dāng)其沖地成為商業(yè)數(shù)據(jù)的責(zé)任人。然而專家們認(rèn)為，普通員工的大數(shù)據(jù)分析能力是利用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力所在。
 
　　至少，The Corporate Executive Board Company（CEB，總部位于華盛頓）就是這樣認(rèn)為的，CEB最近對(duì)企業(yè)員工開發(fā)了一個(gè)“分析成熟度”的測(cè)試。CEB信息技術(shù)集團(tuán)的高級(jí)總監(jiān)Shvetank Shah表示：“數(shù)據(jù)分析面臨的唯一障礙就是我們自身?！?/span>

　　Shah認(rèn)為提升更多員工的分析技能對(duì)于數(shù)據(jù)的有效利用至關(guān)重要：“無(wú)論一份報(bào)告如何優(yōu)秀，無(wú)論我們對(duì)數(shù)據(jù)的處理如何深入，或者我們擁有的計(jì)算能力如何充足，直到今天為止，最后的決策還是需要人來(lái)做出；而就目前而言我們還不太具備做出杰出決策的能力。”

　　那么在數(shù)據(jù)分析方面的誤區(qū)在哪呢？CEB調(diào)查了22家跨國(guó)公司的約5000名員工，以期找出當(dāng)前數(shù)據(jù)分析的主要短板所在。調(diào)查結(jié)果表明，43%的受訪者屬于經(jīng)驗(yàn)主義者，絕對(duì)相信數(shù)據(jù)分析并且重視他人的意見，另有19%的受訪者則是自我主義者 – 他們極少相信數(shù)據(jù)分析并且常常單方面做出決定。

　　Shah認(rèn)為企業(yè)需要的是其余38%的懷疑論者。這些員工在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷，而且愿意傾聽不同的聲音。

　　企業(yè)所需的數(shù)據(jù)分析技能

　　那些旗下員工擁有杰出數(shù)據(jù)分析能力的企業(yè)通常具有如下特征：

? ·讓員工知曉數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的

? ·開設(shè)有分析培訓(xùn)課程

? ·擁有能夠?qū)ζ渌诉M(jìn)行指導(dǎo)的數(shù)量專家

? ·規(guī)范的決策流程

　　下面是支付公司First Data Corp.所用的一份問題列表，該公司以此來(lái)測(cè)試并提升員工的分析技能：

? ·清晰度：你能否闡明你的意圖？請(qǐng)舉例說(shuō)明？

? ·準(zhǔn)確性：你如何來(lái)證明正確性？

? ·精確性：你是否能具體地給出更多細(xì)節(jié)？

? ·相關(guān)性：這些數(shù)據(jù)和問題之間有什么關(guān)系？

? ·深度：我們面臨的困難是什么？

? ·廣度：我們是否該從另一個(gè)角度看待問題？

? ·邏輯性：各種數(shù)據(jù)的整合是否有意義？

? ·重要性：哪個(gè)問題是最應(yīng)該優(yōu)先考慮的？

? ·公平性：你是否有什么固有的偏見？

　　在CEB的網(wǎng)站上有一個(gè)分析技能的測(cè)試，可以幫助評(píng)估員工是哪一類人（經(jīng)驗(yàn)主義者、自我主義者或者懷疑論者）。

　　內(nèi)嵌的數(shù)據(jù)分析工具

　　Gartner的分析和商業(yè)智能集團(tuán)研究副總裁Kurt Schlegel認(rèn)為，由于越來(lái)越多的分析功能內(nèi)嵌在應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程中，使得并非所有人都會(huì)覺得人的因素會(huì)成為決定企業(yè)數(shù)據(jù)分析成敗的關(guān)鍵所在，從而也就導(dǎo)致了在員工培訓(xùn)方面的放松。

　　對(duì)于這類內(nèi)嵌工具，Schlegel舉例說(shuō)：“就拿網(wǎng)站上的推薦引擎來(lái)說(shuō)，它們結(jié)合了分析和可定制的業(yè)務(wù)規(guī)則，很快這種技術(shù)就會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)越來(lái)越多的個(gè)性化業(yè)務(wù)流程?！?/span>

　　然而，僅僅賦予員工數(shù)據(jù)分析工具是不夠的，無(wú)論相應(yīng)的技術(shù)多么先進(jìn)。Forrester的副總裁和高級(jí)分析師Boris Evelson認(rèn)為，對(duì)于績(jī)效管理文化的培育同樣不可或缺。

　　“你必須逐一考慮每個(gè)部門或者業(yè)務(wù)單元，否則無(wú)法形成清晰的戰(zhàn)略?！盓velson說(shuō)：“只有在清晰戰(zhàn)略的推動(dòng)下，你才能明確自己的目標(biāo)及相應(yīng)舉措所在。由此你才能知道該關(guān)注哪些方面，以及什么樣的應(yīng)用能夠幫助你利用好數(shù)據(jù)?！?/span>

　　CIO在數(shù)據(jù)分析中的角色

　　CIO們可以讓原始數(shù)據(jù)變得具有商業(yè)意義?！斑@是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，CIO取得、抽取、凈化、整合數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)安全地保存起來(lái)?！盓velson說(shuō)：“一旦數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好了，CIO們就可以通知業(yè)務(wù)部門‘這是你們需要的數(shù)據(jù)，它們非常安全。如果有什么不對(duì)或者遺漏的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我?！?/span>

　　Cindi Howson是BIScorecard（位于新澤西Sparta的一家在線信息服務(wù)商）的創(chuàng)始人，他認(rèn)為CIO不能滿足于成為一個(gè)數(shù)據(jù)的守護(hù)者：“他們還需要充分了解業(yè)務(wù)。”

　　總之，技術(shù)最終還是無(wú)法取代人的判斷和決定?！凹夹g(shù)能夠有助于進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)模式，但是最終做決定并付諸行動(dòng)的都是人本身?！盚owson解釋到。