對企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)的6條建議_數(shù)據(jù)分析師培訓

CGMA一項名為《從洞察力到影響力：釋放大數(shù)據(jù)中的機會》報告顯示，87%的財務專家們認為，大數(shù)據(jù)擁有改變企業(yè)運行方式的潛力。然而，86%的報告調(diào)查參與者認為，他們所在的企業(yè)要從他們已掌握的數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息是很艱難的。制約企業(yè)最大化利用數(shù)據(jù)價值的障礙包括組織孤島、與數(shù)據(jù)質(zhì)量相關的挑戰(zhàn)，以及在處理不熟悉的非財務數(shù)據(jù)時的無能為力。

    以下是六項建議，可以確保你的組織能夠收集到正確的數(shù)據(jù)，同時可以最大限度地利用已經(jīng)處理好的數(shù)據(jù)。

    1. 考慮一個更為寬泛概念的指標

    我們從很多指標中都可以看到組織內(nèi)部正在發(fā)生的未來趨勢。然而，更為常見的情況是，組織花費了很多時間和金錢在過于深入研究一個問題上，而這樣的深入并無必要。設想一下：你真的需要把問題的測量標準精確到小數(shù)點后五位嗎？抑或是只要一個更為概括性的指標就已足夠？

    拿員工滿意度舉例。你的公司需要有比那些競爭對手公司更為細致的薪酬和福利標準嗎？需要深入地分析晉升機會、組織內(nèi)部文化，或者老板（或者你的辦公室和企業(yè)環(huán)境自身）有多擅長鼓勵、激發(fā)員工靈感嗎？當然，你可以測量并且分析出這些問題的答案，但是，這樣做的成本很大。

    一個可供選擇的替代做法是，你可以使用一個更為寬泛的指標來觀察，比如缺勤率。通常來講，如果一家公司發(fā)現(xiàn)缺勤率發(fā)生了不正常的上升，那么這可能就是一種員工在表達不滿意的信號。那么你就可以從這里向深處繼續(xù)挖掘這種不滿意情緒的真實原因?？赡懿皇且驗樯鲜隽信e的任何一種原因。真實的情況可能是，也許員工缺勤率急劇上升的原因只是像缺少停車位一樣小的原因。這樣一種更為寬泛指標的好處是，它不會試圖去解釋你的組織內(nèi)部存在著什么問題。

    在這種情況下，缺勤率的作用就像許多汽車儀表盤上的“檢查發(fā)動機”的警示燈一樣。它不會告訴你產(chǎn)生問題的確切原因，而只顯示你的企業(yè)出現(xiàn)了一些問題，你應該檢查一下。高的缺勤率就是一個好的指標-它可以督促一個組織通過討論小組或者調(diào)查的形式更深入地對薪酬、文化、經(jīng)理等進行檢查。

    2. 數(shù)據(jù)要能更快地被接收到

    更為真實的情況是，相比精確的程度，當數(shù)據(jù)能夠更快地被接收到時，它對于你將更具價值。

    考慮一下快餐店的“免下車”欄柜。通過“免下車”的周轉(zhuǎn)時間大約為3分鐘，這就意味著數(shù)據(jù)必須以比每3分鐘一次更快的速度得到更新，這樣才能對運營人員有用處。另外一方面，供應鏈也會有一個周轉(zhuǎn)時間，比如說一個星期。因而，數(shù)據(jù)并非必須要求速度。供應鏈經(jīng)理們不需要知道每一分鐘里面發(fā)生的事情，但卻必然希望知道每天或每幾天內(nèi)發(fā)生的事情，因為開設一家新店可能需要花費一年的時間。這個時候，經(jīng)理們需要一種低頻率的數(shù)據(jù)傳遞。

    所以，即使是在同一家組織內(nèi)部，你對于不同數(shù)據(jù)的速度的需求也可能不同。而問題在于，數(shù)據(jù)抵達的速度需要快于你的組織正在面臨的壓力和風險。

    3. 領導力應與公司戰(zhàn)略保持一致

    我們需要建立最重要事情的方法，并且根據(jù)我們的表現(xiàn)作出相應的評價。例如，想象一下，你的戰(zhàn)略核心在于進入新的市場以獲得業(yè)績的增長。當你審視這些措施的表現(xiàn)時-比如新市場地區(qū)的銷售量或者你在已有市場地區(qū)以外吸引到的新客戶的數(shù)量-這些數(shù)據(jù)都應該比在另一策略下采取的措施更有價值。

    然而，對一家有多個店址的企業(yè)來說，這將是一項挑戰(zhàn)，因為你可能有一家新設立的營業(yè)單位正在進入市場，同時，另一家營業(yè)單位卻已經(jīng)在這個市場中經(jīng)營很久，那么，它們就會爭取顧客份額。所以，即使在同一家企業(yè)內(nèi)部，你也需要制定不同的策略。當領導層檢查數(shù)據(jù)時，你應該有一個“視覺觸發(fā)器”,這樣他們就可以知道，什么時候應該“過界”,從“市場滲透戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向“顧客份額”戰(zhàn)略。

    4. 做好與組織相應的改變準備

    措施應該隨時間而改變。比如一件新產(chǎn)品的開發(fā)周期，在周期的早期階段-產(chǎn)品創(chuàng)意期-你可能需要評判一定數(shù)量的產(chǎn)品創(chuàng)意好壞之類的事情。在下一階段，你會尋求產(chǎn)品開發(fā)指標，比如從創(chuàng)意到第一件產(chǎn)品原型出來所花費的時間。再進入下一階段，可能就是產(chǎn)品測試的事情，在這里測量標準需要從對用戶的體驗公測轉(zhuǎn)換到支持率。最后，在產(chǎn)品發(fā)布階段，你可能就需要每個月檢查產(chǎn)品銷售量。

    5. 知道如何使用已有數(shù)據(jù)

    你應該總是能夠在組織內(nèi)部找到一些這樣的數(shù)據(jù)：它們可以告訴你一個項目進程情況，包括“投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”各個階段的情況。

    使用可利用到的數(shù)據(jù)的主要好處在于它不會給你的組織增加成本。你不需要雇傭更多的人來收集信息，因為你已正在這樣做。你也不需要更多的人來處理信息，因為你也一直在這樣做。

    第二，它允許你使用記分卡和管理指標一覽表。你不會被數(shù)據(jù)綁架。在一些情況下，這些數(shù)據(jù)的信息強度可能不如你想要的那樣強大。你需要的數(shù)據(jù)質(zhì)量取決于懸而未決的決策類型。你不需要六西格瑪來要求所有決定都達到精確。例如，你需要拓展一項持續(xù)一個月的市場項目而用到的數(shù)據(jù)就不會比炒掉一名員工或者關閉一間辦公室所需要的數(shù)據(jù)更為精確。

    使用已有信息可以更快地創(chuàng)造更高的責任歸屬權(quán)。當你開始使用組織里的人已經(jīng)了解并給予肯定的指標時，會比強制性地使用數(shù)據(jù)讓你獲得更大的接受度。而且，當你使用已有數(shù)據(jù)，你的凈培訓費也會顯著降低。

    6. 以正確的方式把正確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給正確的人

    考慮一下一家飛機制造企業(yè)吧。它需要領略處于各種高度的商業(yè)世界-從30,000英尺的高空到海平面。每個海拔高度都需要與之對應的信息呈現(xiàn)形式。

    信息應該足夠全面，這樣管理層才可以從數(shù)據(jù)中看到危險的苗頭并及時撲滅。在這里，一個涵蓋關于數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略重要性的績效指標、趨勢和信息的記分卡會是最好的工具。如果一項指標表現(xiàn)得差強人意，管理層需要深入調(diào)查，以了解問題產(chǎn)生的真正原因。

    一旦問題明確，數(shù)據(jù)窗口以及它們的相應軟件就必須足夠敏銳地通過放大來為相關的經(jīng)理們提供一種更近距離的觀察。當問題被觀測到，經(jīng)理曾想要下降到20,000英尺。在這一點上，數(shù)據(jù)窗口需要縮窄信息的跨度，開始提供一些可操作的工作，比如作業(yè)圖，以獲取對正在發(fā)生的事情的理解。

    接下來，數(shù)據(jù)窗口必須能夠下降到10,000英尺提供一些診斷性工具，然后經(jīng)理們可以讓接下來他們將采取的行為更具方向性。這不意味著華而不實。它應該是一個更為細節(jié)的、數(shù)據(jù)密集的記分卡，提供全面的信息以在戰(zhàn)術層面上給予經(jīng)理們一定幫助。

    最后，在海平面這個高度，組織需要分析性工具，經(jīng)理們可以更具有規(guī)范性。會有一些工作表格來展示所有形式包括各項細節(jié)的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)可以評估出一家組織是怎樣完成各項任務的。

    組織的各個層面是平行關系。在一家好的組織里，領導層的團隊應該能夠把這種信息傳遞到下一層，依此類推。