企業(yè)做大數(shù)據(jù)需要一個(gè)關(guān)鍵人_數(shù)據(jù)分析師

幾年前大數(shù)據(jù)還不是優(yōu)酷土豆的文化。管理層、各部門(mén)員工，知道有數(shù)據(jù)，但不知道數(shù)據(jù)有什么用。數(shù)據(jù)如何提供決策支撐？如何改變工作效率？沒(méi)有人知道。其實(shí)現(xiàn)在很多公司都面臨這個(gè)問(wèn)題，數(shù)據(jù)是獨(dú)立的，無(wú)法融入公司的運(yùn)營(yíng)。

目前，優(yōu)酷土豆集團(tuán)的視頻總時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)8000年，并且以每天新增4年的速度高速增長(zhǎng)。

通過(guò)對(duì)基于這些內(nèi)容的數(shù)據(jù)挖掘，{數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)}優(yōu)酷土豆集團(tuán)可以為用戶(hù)提供“猜你喜歡”的視頻推薦；為廣告主提供更精準(zhǔn)、有價(jià)值的投放內(nèi)容；給公司版權(quán)采購(gòu)部門(mén)提供更清晰的采購(gòu)指導(dǎo)；讓產(chǎn)品部門(mén)找到自己的優(yōu)勢(shì)并推動(dòng)頁(yè)面改版。

除此之外，2014年8月，優(yōu)酷土豆集團(tuán)還成立了“合一影業(yè)”，希望依托于大數(shù)據(jù)視頻行業(yè)的“大自制”時(shí)代。

“最重要的，是讓數(shù)據(jù)種子在每個(gè)人心中生根發(fā)芽，不只是大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，還有管理層、各個(gè)部門(mén)員工?！眱?yōu)酷土豆集團(tuán)數(shù)據(jù)分析高級(jí)總監(jiān)杜長(zhǎng)嶸在近日接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪(fǎng)時(shí)表示，兩年前，公司管理層不習(xí)慣用數(shù)據(jù)來(lái)做決策，各部門(mén)同事也不知道怎么利用數(shù)據(jù)改善工作，但現(xiàn)在數(shù)據(jù)文化已經(jīng)深入人心。

“實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、內(nèi)容、

流量的可視化”

《21世紀(jì)》：互聯(lián)網(wǎng)流量中有50%以上都是視頻流量。作為視頻公司，優(yōu)酷土豆如何對(duì)視頻數(shù)據(jù)做分析挖掘，這些分析又對(duì)你們回饋了哪些價(jià)值？

杜長(zhǎng)嶸：2014年11月，優(yōu)酷App 用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)手機(jī)QQ，在中文APP中排名第二，僅次于微信?？梢哉f(shuō)用戶(hù)在視頻上支出的時(shí)間越來(lái)越多，而視頻數(shù)據(jù)的價(jià)值也越來(lái)越大。

最典型的大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是“猜你喜歡”，根據(jù)用戶(hù)個(gè)人偏好推薦視頻。我們會(huì)分析你過(guò)去的歷史，看用戶(hù)喜歡哪些類(lèi)型的視頻；尋找跟你同一類(lèi)型的人，把他們的內(nèi)容推薦給你；甚至，從視頻本身的角度，我們也可以知道看這個(gè)視頻的人還會(huì)喜歡其他哪些內(nèi)容。融合多個(gè)分析維度，就產(chǎn)生了“猜你喜歡”這個(gè)應(yīng)用。

我們對(duì)頁(yè)面瀏覽、評(píng)論、收藏、播放時(shí)的拖拽操作進(jìn)行了記錄，并且把分析結(jié)果反饋給不同的業(yè)務(wù)模塊。這對(duì)包括產(chǎn)品、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)的個(gè)性化推薦及廣告投放、管理層決策支撐，都起到了關(guān)鍵作用。

《21世紀(jì)》：視頻推薦應(yīng)該算是改變用戶(hù)體驗(yàn)的一種應(yīng)用，那么對(duì)于你們的廣告主、對(duì)于公司管理層，大數(shù)據(jù)能提供什么價(jià)值？

杜長(zhǎng)嶸：先舉個(gè)有意思的案例。雙11，我們本來(lái)覺(jué)得這跟視頻沒(méi)關(guān)系。但是，從11.1開(kāi)始，我們流量開(kāi)始下滑，11.11當(dāng)天，流量下滑達(dá)到10%，非常嚴(yán)重。我們就趕緊去調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)天貓?jiān)谖覀冞@里投放了大量廣告，很多優(yōu)土用戶(hù)看到購(gòu)物廣告的時(shí)候就放棄視頻，直接去購(gòu)物了。也就是說(shuō)，優(yōu)酷土豆的視頻用戶(hù)，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站非常有廣告價(jià)值。

后來(lái)，天貓公布數(shù)據(jù)，雙11期間，天貓的流量來(lái)源第一名是淘寶，第二名竟然就是優(yōu)酷，占了他們流量的30%。我們進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：80%的天貓用戶(hù)是優(yōu)酷的用戶(hù)，而龐大的優(yōu)酷用戶(hù)中，有50%是天貓用戶(hù)。他們?cè)谖覀冞@邊投硬廣是一個(gè)很正確的決策。

除了用戶(hù)價(jià)值之外，視頻內(nèi)容的價(jià)值也可以通過(guò)數(shù)據(jù)衡量，每個(gè)內(nèi)容，都有它匹配的用戶(hù)群、點(diǎn)擊量，老板可以根據(jù)這些來(lái)衡量、標(biāo)定每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值。對(duì)廣告客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們能更精確找到自己的用戶(hù)群。

總的來(lái)說(shuō)，是利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、內(nèi)容、流量的可視化，價(jià)值更透明。管理層需要這些數(shù)據(jù)，執(zhí)行更精確的決策。

支撐移動(dòng)端轉(zhuǎn)型

《21世紀(jì)》：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理、流程再造方面，有沒(méi)有一些明顯改變？

杜長(zhǎng)嶸：其實(shí)，當(dāng)內(nèi)容、流量都透明了之后，企業(yè)的效率自然就會(huì)提升。

拿提升用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)打開(kāi)視頻需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟：打開(kāi)首頁(yè)、播放頁(yè)加載、播放器加載、廣告加載、視頻加載，然后才是觀看。觀看過(guò)程中還會(huì)發(fā)生拖拽、卡頓、清晰度切換等等操作。我們每一步驟都會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤，包括用戶(hù)每一個(gè)加載完成花了多長(zhǎng)時(shí)間，出錯(cuò)率或者轉(zhuǎn)換率是多少。如果有問(wèn)題發(fā)生，就可以馬上定位是哪一個(gè)步驟出現(xiàn)了什么問(wèn)題。而對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品部門(mén)，大家都能看清楚是誰(shuí)的崗位出了問(wèn)題，相對(duì)應(yīng)的部門(mén)也會(huì)主動(dòng)解決。

以前這些過(guò)程不透明，很難定位問(wèn)題、責(zé)任，現(xiàn)在效率提升了很多。

《21世紀(jì)》：優(yōu)酷土豆的管理層如何看待大數(shù)據(jù)，如何利用大數(shù)據(jù)做決策支撐？

杜長(zhǎng)嶸：很多公司講大數(shù)據(jù)的時(shí)候，都把數(shù)據(jù)當(dāng)作是一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，或者說(shuō)是一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表的平臺(tái)，但其實(shí)管理層需要的不是這些。他們需要知道的是這些數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值。這也是我們大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)要做的事，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，告訴管理者過(guò)去這段時(shí)間都發(fā)生了什么。然后討論，這些變化為什么會(huì)發(fā)生，從數(shù)據(jù)上能看出哪些未來(lái)的趨勢(shì)。

對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，既然看到了趨勢(shì)到來(lái)，那么為什么不干脆去創(chuàng)造趨勢(shì)、引領(lǐng)趨勢(shì)呢？

比如，2008年，我們就知道移動(dòng)端是未來(lái)，并開(kāi)始了部署。2012年1月，我們移動(dòng)端的流量占比是3%；而2013年1月的時(shí)候，移動(dòng)端流量增長(zhǎng)了1400%，占比達(dá)到30%；2014年1月，同比仍然增長(zhǎng)了250%，占比達(dá)到60%，超過(guò)PC。到2014年11月，占比已經(jīng)達(dá)到了70%。雙11期間，移動(dòng)端給公司貢獻(xiàn)的收入超過(guò)40%。

向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型很順利，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)缇桶严嚓P(guān)的工作部署下去了。

從管理者的決策來(lái)說(shuō)，優(yōu)酷土豆要做的就是引領(lǐng)趨勢(shì)、創(chuàng)造趨勢(shì)。而且，由于有龐大的數(shù)據(jù)分析支撐，我們能夠很謹(jǐn)慎的成為先驅(qū)者，不會(huì)是先烈。

數(shù)據(jù)文化要融入公司運(yùn)營(yíng)

《21世紀(jì)》：你在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中遇到哪些挑戰(zhàn)呢？

杜長(zhǎng)嶸：如果你兩年前問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，我可能講整整一個(gè)下午都講不完。但現(xiàn)在來(lái)看，當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題都不存在了。

總結(jié)來(lái)看，幾年前大數(shù)據(jù)還不是優(yōu)酷土豆的文化。管理層、各部門(mén)員工，知道有數(shù)據(jù)，但不知道數(shù)據(jù)有什么用。數(shù)據(jù)如何提供決策支撐？如何改變工作效率？沒(méi)有人知道。其實(shí)現(xiàn)在很多公司都面臨這個(gè)問(wèn)題，數(shù)據(jù)是獨(dú)立的，無(wú)法融入公司的運(yùn)營(yíng)。

要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，必須要讓數(shù)據(jù)的種子在每個(gè)人心中生根發(fā)芽。我們現(xiàn)在解決了這些挑戰(zhàn)，然后所有的問(wèn)題就自然而然的消失了。

《21世紀(jì)》：這些問(wèn)題具體是如何解決的？

杜長(zhǎng)嶸：我覺(jué)得企業(yè)做大數(shù)據(jù)需要一個(gè)關(guān)鍵的人，他要帶動(dòng)整個(gè)公司的化學(xué)變化。這個(gè)人其實(shí)要懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù),甚至要懂管理、懂運(yùn)營(yíng)，你要都懂，然后帶頭去起推動(dòng)數(shù)據(jù)效應(yīng)，才能讓整個(gè)公司慢慢產(chǎn)生這個(gè)變化。

兩年前，只要公司的管理層開(kāi)會(huì)，我就厚著臉皮沖過(guò)去。我必須要知道領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心什么，然后趕快去投其所好，用數(shù)據(jù)角度不斷的幫他介紹。一次不行，我就講五次，多講幾次就可以了?，F(xiàn)在的優(yōu)土，數(shù)據(jù)已經(jīng)是管理思維的一部分。

不過(guò)，對(duì)各部門(mén)員工來(lái)說(shuō)，推薦大數(shù)據(jù)比較難，因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得數(shù)據(jù)枯燥，找不到數(shù)據(jù)的價(jià)值所在。以前，不少員工來(lái)直接找我們要數(shù)據(jù)，問(wèn)他為什么要數(shù)據(jù)，回答“老板要”、“做工作匯報(bào)用”。他們不習(xí)慣于用這些數(shù)據(jù)來(lái)改善業(yè)務(wù)、改變工作。

只能一點(diǎn)點(diǎn)讓大家對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生興趣。所以只要一有員工培訓(xùn)會(huì)，我就去講課。一開(kāi)始還只能講一些比較好玩的數(shù)據(jù)分析案例，比如我經(jīng)常講一個(gè)故事，二次大戰(zhàn)時(shí)，英國(guó)、美國(guó)通過(guò)對(duì)彈痕的分析，來(lái)加強(qiáng)飛機(jī)的抗擊打能力，減少飛機(jī)戰(zhàn)損。

兩年多的潛移默化，其實(shí)是讓每個(gè)人都知道數(shù)據(jù)的價(jià)值在哪里。