什么是SaaS_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

SaaS 應(yīng)用軟件的價格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費(fèi)。 對于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。

SaaS發(fā)展歷史

最早的應(yīng)用服務(wù)提供商（Application Service provider, ASP）廠商是Salesforce和Netsuite，其后還有一批跟隨企業(yè)，這些廠商創(chuàng)業(yè)時都專注于客戶關(guān)系管理（CRM）的在線化，但是ASP廠商很快遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，風(fēng)險資本撤離互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大批ASP廠商破產(chǎn)。

2003 年Sun推出J2EE技術(shù)， 微軟推出.NET技術(shù)， 以前只能通過桌面應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)的功能可以通過基于網(wǎng)頁的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 以Salesforce為首的多個企業(yè)推出了功能強(qiáng)大、用戶體驗良好的企業(yè)級產(chǎn)品。公平的說，SaaS和ASP的差異一直就比較模糊，它們的區(qū)別有各種各樣的說法，但提出ASP概念的廠商已經(jīng)不多了。其實(shí)概念到還是次要的，最主要的是在線軟件模式的技術(shù)已經(jīng)變得成熟。

2003年后，隨著美國Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企業(yè)SaaS模式的成功，國內(nèi)廠商也開始了追趕模仿之路。Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。同時，SaaS正在深入的細(xì)化和發(fā)展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系統(tǒng)也都開始SaaS化。

2008 年前，IDC 將SaaS 分為兩大組成類別：托管應(yīng)用管理 (hosted AM) － 以前稱作應(yīng)用服務(wù)提供 (ASP)，以及“按需定制軟件”，即 SaaS 的同義詞。

從 2009 年起，托管應(yīng)用管理已作為IDC應(yīng)用外包計劃的一部分，而按需定制軟件以及 SaaS 被視為相同的交付模式對待。

2010年，阿里巴巴宣布放棄SaaS ，意味著SaaS在中國的路并不平坦。

SaaS功能特性

功能

SaaS提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

SaaS采用靈活租賃的收費(fèi)方式。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號；另一方面，企業(yè)按實(shí)際使用賬戶和實(shí)際使用時間（以月/年計）付費(fèi)。由于降低了成本，SaaS的租賃費(fèi)用較之傳統(tǒng)軟件許可模式更加低廉。

企業(yè)采用SaaS模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量資金，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險。

特性

a) 服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險小，靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級
b) 讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)
c) 靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用
d) 按需定購，選擇更加自由
e) 產(chǎn)品更新速度加快
f) 市場空間增大
g) 訂閱式的月費(fèi)模式
h) 有效降低營銷成本
i) 準(zhǔn)面對面使用指導(dǎo)
j) 在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
k) 不需要額外增加專業(yè)的IT人員
l) 大大降低客戶的總體擁有成本

SaaS的一些應(yīng)用

a、實(shí)際上saas主要在CRM軟件領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。
b、另外，進(jìn)銷存，物流軟件等也是一種應(yīng)用。
C、更廣義的是工具化SaaS，比如視頻會議租用等，企業(yè)郵箱等成為SaaS應(yīng)用的主要應(yīng)用。

SaaS在中國

發(fā)展現(xiàn)狀

2008年1-7月軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場總量達(dá)16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進(jìn)一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，這一需求推動業(yè)務(wù)管理軟件市場新一輪的增長。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)管理軟件增長點(diǎn)集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長形式以產(chǎn)品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。

2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場同比增長19.6%，規(guī)模達(dá)到22.53億元。二季度市場需求的驅(qū)動力一方面在奧運(yùn)臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運(yùn)緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運(yùn)的部署進(jìn)入沖刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運(yùn)會的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應(yīng)顯現(xiàn)，財務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點(diǎn)，SaaS是可能的一個選擇。

當(dāng)前整個業(yè)務(wù)管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價的定價策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場重要性的不斷提高。以集團(tuán)企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級成為集團(tuán)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。

2010年年初，阿里軟件平臺停止服務(wù)。在經(jīng)過幾年的喧囂后，SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS”成為新的熱點(diǎn)。

未來展望

總體來講，SaaS在中國的發(fā)展前景是值得肯定的，但是在其發(fā)展過程中還是需要注意很多問題，要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式。

長尾理論是在網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認(rèn)為，由于成本和效益的因素，過去人們只會關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只關(guān)注了曲線的“頭部”，而處于曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事則被忽略了。例如，在銷售產(chǎn)品時，廠商更多關(guān)注的是能產(chǎn)生80%經(jīng)濟(jì)效益的那20%的客戶，而“無暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。

在管理軟件市場，數(shù)目眾多的中小企業(yè)就是市場的“長尾”，而且這個“長尾”一直都未能得到很好的開發(fā)。

當(dāng)前，軟件產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶需求多樣化的激烈競爭，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈停滯徘徊的局面。在這種情況下， SaaS由于其應(yīng)用于中小企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢幾乎得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可。SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務(wù)交付和低成本的服務(wù)應(yīng)用方式，這大大地降低了以前需要花費(fèi)大量精力才能關(guān)注到的市場的成本。因此，SaaS使得抓住市場潛力巨大的“長尾”成為了可能。

當(dāng)然，雖然SaaS提供了抓住“長尾”市場的可能，但在中國繼續(xù)深入開展軟件運(yùn)營服務(wù)需要特殊的商業(yè)模式，尤其是針對中小企業(yè)的軟件租賃服務(wù)。否則，有可能不僅抓不住“長尾”市場，還會導(dǎo)致投資風(fēng)險，主要原因有以下三點(diǎn)。

生態(tài)系統(tǒng)

“長尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作取得了成功，其主要收入來自具有在線營銷需求的中小企業(yè)。在完成技術(shù)平臺搭建后，服務(wù)的展示、交付等所有的環(huán)節(jié)都幾乎是無成本的。當(dāng)滿足需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與新方法將各個環(huán)節(jié)的成本降為零或者趨于零時，就是“長尾理論”發(fā)揮得最為充分的時候。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過互聯(lián)網(wǎng)降低了交付環(huán)節(jié)的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包括SaaS應(yīng)用廠商、實(shí)施咨詢服務(wù)的廠商和平臺服務(wù)商等。相對復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)對覆蓋中小企業(yè)的“長尾”市場會產(chǎn)生難度。

客戶需求

與采購百度的營銷廣告不同，中小企業(yè)在采購軟件租賃服務(wù)時，更多地直接涉及到了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。而業(yè)務(wù)管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都存在差異。相比，營銷廣告的需求具有很多共性的方面，只要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性營銷需求的“長尾”市場要大于有業(yè)務(wù)管理需求的“長尾”市場。

市場環(huán)境

Salesforce在國外取得了成功，其面向的客戶是所有存在需求的企業(yè)，在其現(xiàn)有客戶中，既有全球500強(qiáng)的企業(yè)，也有中小企業(yè)。但就其企業(yè)規(guī)模的平均水平來看，都是具有一定規(guī)模和購買能力的中小企業(yè)。在整體市場環(huán)境方面，美國的市場環(huán)境更加規(guī)范，包括信用環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，企業(yè)的IT應(yīng)用也更加成熟。而中國企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣和市場環(huán)境使大型企業(yè)在采購軟件服務(wù)時更加傾向于自己實(shí)施，真正的“長尾”市場可能是數(shù)目巨大的小型企業(yè)，甚至是微型企業(yè)，而這些企業(yè)的購買能力和IT應(yīng)用的成熟度還處于起步階段。

看來，在國內(nèi)繼續(xù)深入開展SaaS需要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式，才能抓住“長尾”市場。如果僅僅只是照搬國外企業(yè)的模式，將很難取得實(shí)質(zhì)性的突破。

用“前途是光明的，道路是曲折的”來形容SaaS是最貼切不過的了。軟件產(chǎn)業(yè)從單機(jī)過渡到互聯(lián)網(wǎng)，SaaS也許會帶來不可限量的機(jī)會，讓現(xiàn)有的市場擴(kuò)大幾倍甚至可能到達(dá)十幾倍，這個趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

SaaS與云計算

云計算是Grid計算和（廣義的基于SOA的）SaaS技術(shù)和理念融合、提升、和發(fā)展后的產(chǎn)物。

（1）SaaS不是云計算，云計算也不等于SaaS。SaaS是云計算上的應(yīng)用表現(xiàn)，云計算是SaaS的后端基礎(chǔ)服務(wù)保障。
（2）云計算將弱化SaaS門檻，促進(jìn)SaaS發(fā)展。云計算應(yīng)用直接剝離出去，將平臺留下，做平臺的始終做平臺，做云計算資源的人專心做好資深的調(diào)度和服務(wù)。SaaS服務(wù)商只需要關(guān)注自己的軟件功能表現(xiàn)，無需投入大量資金到后端基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)。
（3）云計算系統(tǒng)建立起來之后SaaS將獲得跨越式的發(fā)展，云計算將大力推動SaaS發(fā)展。

saas與云計算的關(guān)系

根據(jù)NIST的權(quán)威定義，云計算有SPI， 即SaaS、PaaS和IaaS三大服務(wù)模式。這是目前被業(yè)界最廣泛認(rèn)同的劃分。PaaS和IaaS源于SaaS理念。

1. SaaS：提供給客戶的服務(wù)是運(yùn)營商運(yùn)行在云計算基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用程序，用戶可以在各種設(shè)備上通過瘦客戶端界面訪問，如瀏覽器。消費(fèi)者不需要管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲等等；

2. PaaS：提供給消費(fèi)者的服務(wù)是把客戶采用提供的開發(fā)語言和工具（例如Java，python, .Net等）開發(fā)的或收購的應(yīng)用程序部署到供應(yīng)商的云計算基礎(chǔ)設(shè)施上去?？蛻舨恍枰芾砘蚩刂频讓拥脑苹A(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲等，但客戶能控制部署的應(yīng)用程序，也可能控制運(yùn)行應(yīng)用程序的托管環(huán)境配置；

3. IaaS: 提供給消費(fèi)者的服務(wù)是對所有設(shè)施的利用，包括處理器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和其它基本的計算資源，用戶能夠部署和運(yùn)行任意軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序。消費(fèi)者不管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設(shè)施，但能控制操作系統(tǒng)的選擇、儲存空間、部署的應(yīng)用，也有可能獲得有限制的網(wǎng)絡(luò)組件（例如，防火墻，負(fù)載均衡器等）的控制。

總而言之，SaaS 最大特色是雖是軟件在線使用，數(shù)據(jù)卻能本地存儲，保證數(shù)據(jù)安全.

SaaS與物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的兩種業(yè)務(wù)模式：

1. MAI（M2M Application Integration), 內(nèi)部MaaS
2. MaaS（M2M As A Service), MMO, Multi-Tenants(多租戶模型）隨著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量的增加，對數(shù)據(jù)存儲和計算量的需求將帶來對“云計算”能力的要求：

a 云計算：從計算中心到數(shù)據(jù)中心在物聯(lián)網(wǎng)的初級階段，PoP即可滿足需求
b. 在物聯(lián)網(wǎng)高級階段，可能出現(xiàn)MVNO/MMO營運(yùn)商（國外已存在多年），需要虛擬化云計算技術(shù)，SOA等技術(shù)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的泛在服務(wù)： TaaS （everyTHING As A Service)