農(nóng)商行攜手神州信息邁入基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)是目前最前沿的一個(gè)領(lǐng)域。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)海量信息收集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析，紛繁復(fù)雜的人類行為變得有規(guī)律可循，舊的生產(chǎn)關(guān)系和生活方式落伍出局，新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和游戲規(guī)則噴薄而出，任何領(lǐng)域都不可能例外，金融更是如此。

面對(duì)這場(chǎng)"數(shù)據(jù)地震"，怎樣才能有效掌握收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)的辦法和途徑，怎樣才能在海量數(shù)據(jù)中去偽存真、變"數(shù)"為寶，將成為廣大商業(yè)銀行特別是中小銀行必須認(rèn)真思考和探索的全新課題。

越來(lái)越多的農(nóng)村信用聯(lián)社高瞻遠(yuǎn)矚，為了滿足法人行社對(duì)數(shù)據(jù)的個(gè)性化需求，通過(guò)原始數(shù)據(jù)下發(fā)，鼓勵(lì)有條件的行社先行先試、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。福建某農(nóng)商銀行作為當(dāng)?shù)氐南刃姓撸诮?0年的發(fā)展歷程中,始終堅(jiān)持科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略思維，為中小企業(yè)、個(gè)體戶和廣大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的金融支撐。該行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息科技高度重視，并積極通過(guò)IT創(chuàng)新提升客戶服務(wù)水平，向最終戶提供差異化服務(wù)。2014年6月，該行攜手神州數(shù)碼融信軟件有限公司（神州信息旗下企業(yè)），啟動(dòng)了行內(nèi)最大的項(xiàng)目--數(shù)據(jù)集成綜合運(yùn)用平臺(tái)建設(shè)。

由于當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)、個(gè)體戶多，銀行數(shù)量也多，各家銀行之間爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。面對(duì)這一現(xiàn)狀，行領(lǐng)導(dǎo)考慮利用大數(shù)據(jù)思維在移動(dòng)營(yíng)銷方面尋找轉(zhuǎn)型過(guò)程中的突破點(diǎn)，提出利用行內(nèi)的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行360度分析，找出目標(biāo)客戶，并向客戶主動(dòng)推薦產(chǎn)品，依此在本地區(qū)銀行內(nèi)率先為客戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

這一想法落在科技層面，則要涉及到大數(shù)據(jù)收集和整合應(yīng)用，數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換分析工具使用，以及跨PC和移動(dòng)端等平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。行方與神州數(shù)碼融信需要共同解決三大問(wèn)題：第一，種類繁多且分散在省聯(lián)社、行內(nèi)系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)該如何整合？第二，不同的設(shè)備，后臺(tái)服務(wù)器、PC機(jī)、前端PAD和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)之間該如何進(jìn)行通訊與集成？第三，營(yíng)銷過(guò)程中總行管理人員、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理該如何分工？這其中涉及了數(shù)據(jù)、技術(shù)、人員、設(shè)備和管理流程的協(xié)同，系統(tǒng)工程非常復(fù)雜，神州數(shù)碼融信 "量體裁衣"提出了適合的解決方案。

系統(tǒng)整體架構(gòu)

圍繞該行"大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略"的部署，雙方多次討論形成了建設(shè)思路，以"資源整合、客戶為本、績(jī)效驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型"為目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部和外部、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)集成，利用神州數(shù)碼融信獨(dú)有的金融數(shù)據(jù)模型建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用智能分析推薦平臺(tái)和移動(dòng)端APP應(yīng)用搭建移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。

在實(shí)際建設(shè)中，該項(xiàng)目的重點(diǎn)是依據(jù)客戶基本信息、賬戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，深度挖掘大數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值，為銀行尋找目標(biāo)客戶，分析、推薦產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)端設(shè)備為客戶提供差異化服務(wù)，借助PAD，手機(jī)、短信、微信等移動(dòng)設(shè)備和電子化渠道初步建立了O2O的營(yíng)銷服務(wù)體系。除了重點(diǎn)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)外，該項(xiàng)目還建設(shè)了行內(nèi)綜合報(bào)表系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、客戶管理系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)、商戶管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)。該套數(shù)據(jù)應(yīng)用綜合解決方案，不僅實(shí)現(xiàn)了該行科技的又一次騰飛，更為迎接全新的"大數(shù)據(jù)"信息化時(shí)代到來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次數(shù)據(jù)的成功應(yīng)用，將助力銀行創(chuàng)造先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

神州數(shù)碼融信專家介紹，分析推薦是基于大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算與分析，分析推薦平臺(tái)定位是提供可以根據(jù)不同的應(yīng)用需求進(jìn)行參數(shù)化配置的個(gè)性化數(shù)據(jù)分析、推薦服務(wù)，并提供基于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警。該平臺(tái)旨在幫助客戶通過(guò)靈活的參數(shù)調(diào)整，來(lái)達(dá)到最優(yōu)的推薦效果，進(jìn)而幫助用戶快速便捷的發(fā)現(xiàn)需要的信息，在合理的參數(shù)體系下，通過(guò)適合的方式獲取需要的信息，提高用戶體驗(yàn)，最終提升客戶的忠誠(chéng)度以及客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇、微博、微信等新型傳播方式的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)支付、搜索引擎和云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，已構(gòu)建起了全新的虛擬客戶信息體系，并將改變現(xiàn)代金融運(yùn)營(yíng)模式。社交媒體的興起為銀行創(chuàng)造了全新的客戶接觸渠道，來(lái)自銀行網(wǎng)點(diǎn)、PC、移動(dòng)終端設(shè)備、傳感器網(wǎng)絡(luò)等傳來(lái)的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)，為銀行創(chuàng)造了深化客戶挖掘、強(qiáng)化交叉銷售、加快產(chǎn)品創(chuàng)新的廣闊空間。這也為銀行突破同質(zhì)性，實(shí)施差異化戰(zhàn)略提供了支持。

因此該項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，是在第三方電商數(shù)據(jù)方面和社交媒體數(shù)據(jù)方面進(jìn)行更多、范圍更廣的集成，為全面、準(zhǔn)確分析客戶數(shù)據(jù)，分析推薦產(chǎn)品，讓用戶擁有極佳的用戶體驗(yàn)方面持續(xù)優(yōu)化和完善，推動(dòng)該行成為本地區(qū)、乃至全省金融業(yè)的典范與標(biāo)兵。

數(shù)據(jù)之爭(zhēng)就是未來(lái)之爭(zhēng)。未來(lái)的商業(yè)銀行不僅要做數(shù)據(jù)大行，更要做數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)解讀的大行，占據(jù)價(jià)值鏈核心位置，從數(shù)據(jù)中獲得洞察力，引領(lǐng)傳統(tǒng)模式變革。擁抱"大數(shù)據(jù)"，神州數(shù)碼融信將與更多的中小銀行一起把握時(shí)代契機(jī)，為銀行的用戶提供高品質(zhì)、差異化服務(wù)，助推金融市場(chǎng)的持續(xù)繁榮與發(fā)展。