大數(shù)據(jù)時代，危機公關(guān)也要變臉了_大數(shù)據(jù)培訓(xùn)

當(dāng)代社會,輿情危機的爆發(fā)與擴散，與病毒傳播的模式存在高度相似性。企業(yè)潛伏的質(zhì)量問題、安全問題、經(jīng)濟問題、市場問題、民工討薪問題等在一定條件下，可能隨時爆發(fā)。這些問題一旦爆發(fā)，危機效應(yīng)將在瞬間傳遞給世界，對企業(yè)的商譽和品牌造成極大傷害，嚴(yán)重的可能危及企業(yè)的生存?，F(xiàn)實告訴人們，每一次重大突發(fā)事件，都伴隨著海量的信息在互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體上傳播，信息量之大和傳播速度之快，都是前所未有的。這是在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，大數(shù)據(jù)時代危機傳播的重要特征。
　　“大數(shù)據(jù)”給企業(yè)的危機公關(guān)帶來了空前的挑戰(zhàn)，也帶來了巨大的機遇。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的工作和生活方式，企業(yè)在危機預(yù)防與處置過程中，不僅要關(guān)注危機產(chǎn)生的因果關(guān)系，更要關(guān)注危機事件的相關(guān)關(guān)系，只要發(fā)現(xiàn)了突發(fā)事件各個現(xiàn)象的相關(guān)性，就可以尋找到危機公關(guān)的方程解。大數(shù)據(jù)為企業(yè)危機公關(guān)從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)新提供了機會,云計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為收集和利用大數(shù)據(jù)提供了條件。通過收集和分析數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，將危機問題歸結(jié)為相應(yīng)的數(shù)學(xué)問題，從中快速獲得有價值信息，識別潛在的危機，監(jiān)測危機爆發(fā)前的蛛絲馬跡，及時發(fā)出警報，就可以給企業(yè)危機應(yīng)對預(yù)留出時間和空間，幫助企業(yè)未雨綢繆，做出相應(yīng)的對策，使企業(yè)在處置危機過程中具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。
　　“大數(shù)據(jù)”能為危機公關(guān)提供精確的數(shù)據(jù)和可靠的指導(dǎo)，用數(shù)學(xué)的概念、方法和理論，給危機傳播以定性或定量的把握。企業(yè)需要通過與關(guān)聯(lián)方的合作，來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的利用。例如在建筑企業(yè)里發(fā)生概率比較高的農(nóng)民工討薪問題,企業(yè)嘗試運用危機公關(guān)太極運行模式，通過專業(yè)公司收集歷年來農(nóng)民工討薪的相關(guān)數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，農(nóng)民工的工資與企業(yè)回收賬款、農(nóng)民工返鄉(xiāng)時間、政府關(guān)于農(nóng)民工的政策、媒體和公眾對農(nóng)民工工資問題的關(guān)注度等數(shù)據(jù)，把一方面或多方面的事件串聯(lián)起來，形成相對完整的記錄體系，以時間為軸將其系統(tǒng)化、完整化、精確化，制作數(shù)學(xué)模型，通過專家比對來識別危機，分析預(yù)測未來若干時間內(nèi)農(nóng)民工討薪發(fā)生的概率、媒體的報道概率和輿情烈度，據(jù)此發(fā)出早期警報。企業(yè)近兩年來，嘗試運用數(shù)據(jù)分析，預(yù)測夏收和春節(jié)前容易發(fā)生農(nóng)民工討薪問題，這個時間段是突發(fā)事件的高峰期，企業(yè)據(jù)此提前采取措施，從而降低了農(nóng)民工討薪事件發(fā)生的概率。
　　質(zhì)量安全事故是媒體關(guān)注的熱點問題，對此可以收集歷年數(shù)據(jù)和當(dāng)前的相關(guān)數(shù)據(jù)做全面分析。比方說，一個工程的混凝土數(shù)據(jù)、鋼筋的配比、施工的溫度、基礎(chǔ)和框架的承重、工程環(huán)境和媒體、政府以及公眾的關(guān)注度等，通過量化的方法把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，制作成數(shù)學(xué)模型，來預(yù)測是否會發(fā)生質(zhì)量安全事故，一旦事故發(fā)生，負(fù)面輿情的烈度。這樣的預(yù)測可以幫助企業(yè)搶先一步確定危機應(yīng)對策略，采取應(yīng)對措施，配置相關(guān)媒體資源，對于減輕危機事件損失、維護企業(yè)品牌和形象都十分有益。
　　近年來，企業(yè)探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用預(yù)測危機傳播有了一定成果。每逢敏感時間節(jié)點，企業(yè)依據(jù)數(shù)據(jù)做出預(yù)測，將預(yù)測結(jié)果確定在一個有效范圍內(nèi),發(fā)出早期的警報，收到了較好的預(yù)防效果。大數(shù)據(jù)分析預(yù)測危機爆發(fā)的可能性和危機傳播的烈度、趨勢和走向，根據(jù)多年來的數(shù)據(jù)累積和分析，準(zhǔn)確率可以達到70%以上，這就為企業(yè)的危機解決方案提供了決策的依據(jù)。實戰(zhàn)中，大數(shù)據(jù)提高了危機防范和應(yīng)對能力，使新聞危機發(fā)生的概率下降28%，危機傳播的概率下降42%。
　　危機公關(guān)是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)時代危機公關(guān)要有新思維。探索以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決方案，用數(shù)據(jù)為危機公關(guān)服務(wù)，是提高危機公關(guān)有效性和高效率的重要創(chuàng)新手段。中國建筑工會主席劉杰在《危機公關(guān)道與術(shù)》序言里說“有危機防御能力的組織將贏得未來發(fā)展的優(yōu)勢”。有危機防御能力的組織將是那些能夠駕馭所擁有數(shù)據(jù)的企業(yè)。只有改變以往危機公關(guān)思維，才能適應(yīng)這個時代的變化