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KPI管控的核心要素——數(shù)據(jù)分析_大數(shù)據(jù)
2014-09-09
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      基本所有的強(qiáng)大企業(yè)里，不論是制造、采購(gòu)、銷(xiāo)售和物流部門(mén)，均有質(zhì)量管控的崗位，只是叫法不一樣。有的叫質(zhì)量專(zhuān)員、有的叫運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、有的叫數(shù)據(jù)分析工程師、甚至有的公司稱(chēng)為渠道管理專(zhuān)員。這個(gè)崗位職位序列上雖為主管和經(jīng)理，其實(shí)是光桿司令，手下沒(méi)人，一切靠自己動(dòng)手，屬于專(zhuān)業(yè)性崗位序列。

      質(zhì)量管控的內(nèi)容，核心就是圍繞KPI轉(zhuǎn)。KPI的設(shè)置、更新、統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)控乃至推動(dòng)質(zhì)量改善是其主要的工作內(nèi)容。質(zhì)量管控的好壞，表現(xiàn)在KPI是否“好看”。KPI“好看”了，說(shuō)明工作基本做到位了，但是否真的和老板乃至客戶(hù)的感知相吻合，那是另外一回事了。尚西博客認(rèn)為，KPI的統(tǒng)計(jì)和分析，這是KPI監(jiān)控的基礎(chǔ)，但更重要的卻是KPI的過(guò)程監(jiān)控和管理，也就是不要等到月后KPI結(jié)果出來(lái)后才分析不達(dá)標(biāo)原因，進(jìn)而推動(dòng)改善活動(dòng)。相反，在每日、每周、雙周里，都要對(duì)KPI涉及到的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行透視分析，一旦發(fā)現(xiàn)“異常和缺陷”，就應(yīng)該立即、馬上去推動(dòng)改善，做到日清日新，不做事后諸葛亮?；叵朐诼?lián)想集團(tuán)工作的日子里，由于上月KPI數(shù)據(jù)要到下月5號(hào)后才能公布，這樣引起了所有承運(yùn)商的困惑：要是上個(gè)月15號(hào)就知道上半月的KPI結(jié)果，那下半月就要警醒起來(lái)，必要時(shí)投入資源，做好下半月，確保全月的KPI達(dá)標(biāo)。

    可見(jiàn)，KPI的管控，重點(diǎn)不在于單純的“事后”統(tǒng)計(jì)和分析，而在于平時(shí)的“實(shí)時(shí)”監(jiān)控和異常跟進(jìn)。做到這些，就需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力了。對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理和多維度的分析，就要求對(duì)excel非常熟練；對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和呈現(xiàn)，需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用圖表展示，這就需要掌握一些常用的數(shù)據(jù)分析工具和制圖技巧。所以說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是KPI管控的基礎(chǔ)和核心要素。


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