解析全球十大電信巨頭如何玩大數(shù)據(jù)

目前，全球120家運(yùn)營商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商(Telecom)到信息運(yùn)營商(Infocom)的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運(yùn)營商到底該如何善用大數(shù)據(jù)?全球10強(qiáng)電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道及其培育的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)啟示頗多。

1.AT&T：位置數(shù)據(jù)貨幣化

AT&T是美國最大的本地和長途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，AT&T利用全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開始了向信息運(yùn)營商的轉(zhuǎn)變。

在培育新型業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)的過程中，AT&T決定和星巴克開展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，通過客戶在星巴克門店附近通話或者其他通信行為，預(yù)判消費(fèi)者的購物行為。為此，AT&T挑選高忠誠度客戶，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權(quán)交給客戶自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務(wù)以一定金額交付給星巴克。星巴克通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預(yù)估消費(fèi)者登門消費(fèi)的大概時(shí)間段，并且預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出個(gè)性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場(chǎng)反響，AT&T還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過對(duì)Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)價(jià)格、移動(dòng)功能、服務(wù)感知等產(chǎn)品指標(biāo)的體驗(yàn)情況，從而推出更加準(zhǔn)確的電信捆綁服務(wù)。

2.NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)化整合

NTT是日本最大電信服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營商，也是全球最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營商之一，擁有超過6千萬的簽約用戶。

自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會(huì)化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務(wù)增長點(diǎn)。面對(duì)日本社會(huì)的老齡化趨勢(shì)，NTTDOCOMO想到了通過搭建信息服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的個(gè)性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進(jìn)行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫。通過開設(shè)MedicalBrain和MD+平臺(tái)，聚合大量的醫(yī)療專業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士。這使用戶和各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務(wù)提供商共同擁有了符合標(biāo)準(zhǔn)的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶的以往行為洞察其個(gè)性化需求，再將這些需求反饋至對(duì)應(yīng)的醫(yī)療人員，幫助用戶獲得高價(jià)值的信息反饋。

3.Verizon：數(shù)據(jù)倉庫促進(jìn)精準(zhǔn)營銷

Verizon是美國最大的本地電話公司、最大的無線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁和在線黃頁信息提供商。它在美國、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國家經(jīng)營電信及無線業(yè)務(wù)。

隨著年輕一代用戶成為電信消費(fèi)主力人群，通過多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費(fèi)行為成為Verizon的營銷重點(diǎn)。因此，Verizon成立精準(zhǔn)營銷部門(PrecisionMarketingDivision)，利用Teradata天睿公司的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫，對(duì)用戶產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，同時(shí)在獲得允許情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對(duì)用戶購買行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。憑借著獲取的消費(fèi)者行為的洞察力，Verizon還決定進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)，形成自己全新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。

4.德國電信：智能網(wǎng)絡(luò)培育新增長點(diǎn)

德國電信是歐洲最大的電信運(yùn)營商，全球第五大電信運(yùn)營商。旗下T-Systems是全球領(lǐng)先的ICT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。

正是T-Systems將德國電信帶上了大數(shù)據(jù)的發(fā)展快車道?；趽碛腥?2萬平方米數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢(shì)，T-Systems提出了“智能網(wǎng)絡(luò)”的概念。通過實(shí)時(shí)獲得汽車、醫(yī)療以及能源企業(yè)的數(shù)據(jù)，T-Systems先后開發(fā)了車載互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航系統(tǒng)、交通意外自動(dòng)呼叫系統(tǒng)以及聲控電郵系統(tǒng)，以及能源網(wǎng)開發(fā)解決方案，實(shí)現(xiàn)電量的供需平衡。此外，它還通過設(shè)計(jì)安全的傳輸方式和便捷的解決方案，將醫(yī)生和患者對(duì)接，提供整合的醫(yī)療解決方案。

5.Telefónica：大數(shù)據(jù)支撐用戶體驗(yàn)優(yōu)化

Telefónica創(chuàng)立于1924年，是西班牙的一家大型跨國電信公司，主要在西班牙本國和拉丁美洲運(yùn)營，它也是全球最大的固定線路和移動(dòng)電信公司之一。

Telefónica一直將用戶體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。Telefónica啟動(dòng)一個(gè)針對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目，并建立了一個(gè)包含60多個(gè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的系統(tǒng)，支持無線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)、域名系統(tǒng)(DNS)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(diǎn)(SGSN)、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息采集。所有采集來的信息經(jīng)過整合后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的用戶體驗(yàn)測(cè)量提供數(shù)據(jù)支撐。

6.Vodafone：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫支持商業(yè)決策

沃達(dá)豐是跨國性的移動(dòng)電話運(yùn)營商，現(xiàn)為全球最大的流動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)公司之一。

Vodafone在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面取得了豐碩成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司為其完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫的部署，使企業(yè)所有管理人員可以根據(jù)信息輕松制定最佳決策。它主要通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。這些大數(shù)據(jù)解決方案極大提高了SmarTone-Vodafone的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。

7.中國移動(dòng)：客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)降低投訴率

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是中國規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動(dòng)運(yùn)營商。

在中國移動(dòng)近實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長的同時(shí)，相應(yīng)也帶來了客戶投訴量的增長。

為了辨別客戶投訴的真實(shí)原因、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)體驗(yàn)，中國移動(dòng)和Teradata天睿公司進(jìn)行了密切合作。Teradata為其配置了基于CCR模型的客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)，以投訴內(nèi)容為源頭，通過智能文本分析，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題，再到解決問題以及跟蹤評(píng)估的閉環(huán)管理。經(jīng)過一段時(shí)間使用，僅中國移動(dòng)某省級(jí)公司，就實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識(shí)別：769個(gè)投訴原因被識(shí)別;配合業(yè)務(wù)部門提出37個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化11個(gè)產(chǎn)品;優(yōu)化不滿意點(diǎn)58個(gè)，消除368,295客戶的潛在不滿隱患;每年節(jié)約成本達(dá)540萬。

8.法國電信：數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)水平

法國電信是法國最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運(yùn)營商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange。

為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，法國電信旗下企業(yè)Orange采用Teradata天睿公司大數(shù)據(jù)解決方案，開展了針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。

Orange通過分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)并及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長。同時(shí)，Orange承建了一個(gè)法國高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。面對(duì)每天產(chǎn)生500萬條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。

9.意大利電信：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)

意大利電信是歐洲最大的移動(dòng)運(yùn)營商之一，同時(shí)也是基于單一網(wǎng)絡(luò)提供GSM系列服務(wù)的領(lǐng)先歐洲運(yùn)營商。

面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑，意大利電信構(gòu)建了面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的客戶數(shù)據(jù)倉庫，以適應(yīng)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)則和需要。

通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預(yù)測(cè)收入狀況與客戶行為的關(guān)聯(lián)性，推出了諸多個(gè)性化產(chǎn)品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂業(yè)務(wù)就提供包括手機(jī)鈴聲、藝術(shù)家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個(gè)性化服務(wù)，直接拉動(dòng)了企業(yè)業(yè)績。

36大數(shù)據(jù)

10.KDDI：數(shù)據(jù)管理服務(wù)是核心

KDDI是日本知名的電信運(yùn)營商，在世界多個(gè)國家設(shè)有子公司。

通過大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)是KDDI的核心業(yè)務(wù)之一。KDDI利用自身優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計(jì)算服務(wù)在內(nèi)的信息通訊綜合服務(wù)。KDDI于2000年開始在中國開展為日系及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)了當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬平米，試圖實(shí)現(xiàn)2015年海外營業(yè)額為2010年2倍的目標(biāo)。

以4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、投訴文本、短信文本等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長。面對(duì)新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商正面臨越來越大的挑戰(zhàn)：

客戶與內(nèi)容服務(wù)提供商聯(lián)系更加緊密，但對(duì)電信企業(yè)的忠誠度反而下降;

企業(yè)無法通過流量內(nèi)容服務(wù)提供商業(yè)價(jià)值，盈利能力持續(xù)下降;

“管道化”嚴(yán)重弱化對(duì)承載信息的掌控，喪失創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

電信運(yùn)營商需要憑借數(shù)據(jù)分析來競爭，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值貨幣化。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商到信息運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解客戶流量業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，識(shí)別客戶消費(fèi)的地理位置，洞察客戶接觸不同信息的渠道等等，電信運(yùn)營商將獲得深度商業(yè)洞察力，打造基于大數(shù)據(jù)的租售數(shù)據(jù)模式、租售信息模式、數(shù)字媒體模式、數(shù)據(jù)使能模式、數(shù)據(jù)空間運(yùn)營模式、大數(shù)據(jù)技術(shù)提供商等全新商業(yè)模式。