大數(shù)據(jù)分析做擔(dān)保 不用登記可直接住酒店

在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的酒店業(yè)也需要升級轉(zhuǎn)型。日前，中國酒店投資人聯(lián)盟在深圳舉辦了中國酒店投資財富國際論壇，國內(nèi)酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代表匯聚，就如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維打造客戶的極致酒店體驗進(jìn)行了思考和探討。

嘗試“酒店后付”新模式 入住僅需27秒

所謂酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，就是要對傳統(tǒng)運(yùn)營的酒店進(jìn)行價值重構(gòu)，包括如何滿足顧客的需求，與顧客溝通的方式、對產(chǎn)品的設(shè)計等。

論壇上，阿里巴巴發(fā)布的“酒店后付”首先嘗試將互聯(lián)網(wǎng)思維帶到酒店行業(yè)中。

“想象你即將入住一家酒店，在任意一個在線平臺下單預(yù)訂之后，入住時只需要進(jìn)行身份認(rèn)證，離開時不必在前臺排隊等候繁瑣的結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)快速入住、快速離店……”這樣的體驗如今已經(jīng)不再是空想，阿里巴巴酒店事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)黃宇舟親自實(shí)驗，在該業(yè)務(wù)上線酒店的前臺辦理入住的時間只需短短27秒。

“便捷如何實(shí)現(xiàn)？在用戶預(yù)訂酒店的時候，阿里巴巴的金融體系從大數(shù)據(jù)角度進(jìn)行分析并作擔(dān)保，對用戶進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)，用戶在酒店所有的住房費(fèi)用包括在酒店的消費(fèi)，都不需要做任何的付費(fèi)和預(yù)授權(quán)，有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庞谜J(rèn)證體系的支撐，通常入住時給證件、給房號、刷卡，或者給押金這些在酒店前臺必須的過程都可以節(jié)省了，客人可以直接拿著鑰匙去房間。另外，酒店還會提前將發(fā)票打印好交給客人，客人離店時就可以直接拿著發(fā)票回去報銷了。”

黃宇舟認(rèn)為，酒店的這樣一種體驗，給用戶帶來的價值，就是無停留的服務(wù)。通過技術(shù)平臺對接構(gòu)建完全閉環(huán)的線上交易、線下體驗及線上分享，客人從入住到離店，在最快、最短時間里面完成，這些步驟的簡化，縮短了客戶在前臺排隊等候時間，這對很多客人的體驗來說是非常重要的。

未來酒店預(yù)訂能落實(shí)到具體房間

“我堅持做屌絲生意，因為我做快捷酒店，屌絲的需求是我們?nèi)パ芯康摹！鄙锌蛢?yōu)總裁馬英堯表示，尚客優(yōu)的顧客群就是以“屌絲”為主，根據(jù)“屌絲”追求便宜、便利和體驗的特點(diǎn)，來打造產(chǎn)品和服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)客戶便利需求，馬英堯大膽設(shè)想將公安科技與線上資源接洽，解決線上用戶身份認(rèn)證和房間入住身份比對的問題，力求更為極致的便利體驗。在價格問題上，他提出通過跨界合作達(dá)到盈利，而不是收取客戶的成本費(fèi)用，力求給用戶最便宜的體驗。

“比如與酒店產(chǎn)品供應(yīng)商合作，對酒店客房內(nèi)的音箱、差旅套裝、水晶杯、咖啡機(jī)、服裝的體驗式銷售，甚至客房內(nèi)任何物品包括家具、床墊均是商品，任何銷售的物品都供顧客使用，顧客可以根據(jù)顧客自身對產(chǎn)品的體會和需求意愿，打開手機(jī)進(jìn)行掃碼購買，無需任何推銷，酒店成為一種體驗式的賣場。在這種模式下，酒店顧客極有能獲得免費(fèi)入住，其住宿體驗卻不因此打折扣，因為客房內(nèi)的每一件東西都是精品，精致到希望能通過客人的使用來打動其購買欲望，這樣的跨界合作，是值得我們期待的?！?/span>

“多數(shù)人在買東西時，如果在網(wǎng)上看不到一大堆的評價，心里總覺得沒有底。而在網(wǎng)上挑選商品時，同樣的款式有不同的顏色和大小，相應(yīng)的評價也會不同。同樣的道理，同一品牌的酒店，尤其是連鎖店，其品牌下所有酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不都是完全一致的?！瘪R英堯表示，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的推動下，未來酒店預(yù)訂能夠直接落實(shí)到具體房間，網(wǎng)上打開酒店的時候顯示的是房間號，每個房間有不同的用戶評價，也因此相同房型的房間價格也會有差異，用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，去實(shí)現(xiàn)一種極致的體驗。

新興技術(shù)應(yīng)用成行業(yè)趨勢

在市場細(xì)分的年代，酒店開發(fā)時通常會通過制造“賣點(diǎn)”或者“唯一性”來突出自身價值，而在這個泛酒店年代，移動互聯(lián)的思維給酒店業(yè)帶來很大啟示，酒店需要關(guān)注每一位顧客的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺體驗，提供超值的服務(wù)或者附加值，只有這樣，酒店的服務(wù)才能深入顧客的記憶中去。新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及高科技在酒店行業(yè)的運(yùn)用，已經(jīng)成為一種未來趨勢。

許多企業(yè)都在積極地嘗試。2014年希爾頓酒店宣布未來一到兩年里會把旗下的希爾頓品牌貫徹用手機(jī)開啟房門?！叭绾卫么髷?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)用全球平臺下的系統(tǒng)做更好的提升和完善管理，這些都是未來我們需要去做的?！毕栴D歡朋發(fā)展副總裁陳君表示。

對于酒店管理者而言，傳統(tǒng)管理理念正在面臨著極大的挑戰(zhàn)與考驗，管理者應(yīng)審視酒店所提供的產(chǎn)品與當(dāng)下的潮流關(guān)系是否吻合，通過一些新興的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，在線上尋求到更多的客戶資源，通過對客戶入住信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，更好地為企業(yè)自身匹配適應(yīng)的銷售策略，挖掘消費(fèi)潛力，做到精準(zhǔn)營銷。

陳君認(rèn)為，如今有經(jīng)濟(jì)能力的客人不僅僅需求經(jīng)濟(jì)型酒店了，他們對酒店的要求更高、需求更大。酒店的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作固然是滿足客戶需求的保證，但一些新技術(shù)投資產(chǎn)品所帶來的附加價值是硬件基礎(chǔ)設(shè)施投資所沒有的。在客房配備無線充電器，叫醒模式的電動窗簾，客房內(nèi)用iPad可以控制室內(nèi)的一切，酒店已然成為新技術(shù)體驗的實(shí)驗場，可以給客戶無限驚喜，帶來更好的用戶體驗。