互聯網思維UFO模型_數據分析師

互聯網思維是在互聯網和移動互聯網不斷發(fā)展的背景下，對用戶、產品、營銷和商業(yè)模式重新審視的思考方式。2013年11月，央視新聞聯播發(fā)布了專題報道：互聯網思維帶來了什么，讓“互聯網思維”這個詞匯開始走紅。你不一定要做互聯網，但時代要求你的思維方式要逐漸像互聯網的方式去想問題，否則淘汰你的不是互聯網企業(yè)，而是你不具備互聯網思維。

為什么最近所謂的互聯網思維火起來了？互聯網思維火起來的核心原因是互聯網的發(fā)展以及互聯網和傳統行業(yè)的融合。一方面，中國網民數穩(wěn)居全球第一，中國網民在中國人口中的滲透率已經接近50%，互聯網的地位不言而喻。另一方面，早在2012年，騰訊的高管就提出，未來互聯網的趨勢是與傳統行業(yè)融合，目前餐飲、房產、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)正在逐步的與互聯網融合。

什么是互聯網思維？做微博、微信等社會化營銷就是互聯網思維嗎？做電子商務就是互聯網思維嗎？雕爺牛腩、黃太吉、五道口IT男打造的“西少爺”肉夾饃等是互聯網思維嗎？許多的企業(yè)借著互聯網思維來炒作，他們往往只強調某一方面如產品品質或者用戶體驗，實際上并不是完整的互聯網思維。互聯網思維是一套完整的思維體系，包括以下三大方面，而這三大方面相互作用，形成一個完整的體系，我們稱之為互聯網思維UFO模型。

互聯網思維UFO模型包含三方面，下文將詳細介紹：

U代表User experience，即極致用戶體驗。實現極致用戶體驗需要三個原則，簡稱sim原則，方便記憶可以記為sim卡原則，要把這張sim卡插到用戶體驗中。Sim即simple（簡單）、iteration（快速迭代）和micro-innovation（微創(chuàng)新）。

F代表Freemium，指的是用免費服務吸引用戶，通過增值服務或廣告實現收入；

O代表operation，指Product Operation，即進行持續(xù)的產品精細化運營。

互聯網思維1：Freemium，免費商業(yè)模式，互聯網思維的關鍵起點。

Freemium是Free（免費）和premium（費用）合并而成，即先免費服務吸引用戶，然后通過增值服務收費或者廣告投放，實現收入。Freemium這種商業(yè)模式，我們也可以稱之為“大盤經濟模式”，即構建一個非常龐大的免費用戶群大盤，然后通過增值服務或廣告模式來賺錢。往往很多人在討論互聯網思維的時候，不包含這個關鍵方面，這是非常不應該的。成功的互聯網企業(yè)如騰訊和360淋漓盡致的發(fā)揮這種模式。

騰訊公司的最早的大盤是QQ，現在則是QQ和微信。用戶通過QQ聊天是免費的，但是要獲取更多的QQ特權如建立更多的大群，則是要每月付費成為QQ會員。在QQ的基礎上，騰訊建立了QQ空間，要把QQ空間裝扮的更好看，則是每月要為黃鉆付費；廣告要在QQ空間投放廣告，則需要付相應的廣告費；在QQ的基礎上，騰訊搭建了騰訊游戲平臺，而游戲收入則為騰訊公司貢獻了七成左右的收入（2014年第三季度為113.24億元）。

360公司通過殺毒免費的方法，快速的切入并成為安全軟件第一的互聯網公司。360公司的大盤則是安全衛(wèi)士，即通過免費為用戶提供安全服務，構建了龐大的用戶群體，并在此基礎上，搭建了360瀏覽器、360導航、好搜搜索引擎、手機助手等互聯網應用，同時也構建了自己的游戲平臺，并通過廣告和增值服務盈利。財報顯示，2014年第三季度360在線廣告營收為2.019億美元，互聯網增值服務營收（主要來自于游戲平臺業(yè)務）為1.728億美元。

小米公司的商業(yè)模式也屬于互聯網思維，只是雷軍強調的比較少。小米公司的大盤是什么？是手機。那么手機免費了嗎？沒有。但對于硬件廠商來說，硬件零利潤或者接近零利潤叫其實就是免費，或者更時尚的說法叫利潤超薄。所以，當年小米以這種利潤超薄的心態(tài)來進入手機市場，并且手機品質也不錯的情況下，其效果不言而喻。小米還可以通過哪些方面賺錢？小米每臺手機都預裝MIUI操作系統，控制了小米手機的應用入口，為自己更好的搭建應用生態(tài)來賺錢；小米配件也是利潤較高的方向；小米也搭建了游戲平臺，通過游戲來賺錢。

在免費商業(yè)模式這個角度看，很多掛著互聯網思維名義的餐廳或者食品，他們的商品賣的也不便宜，基本不符合免費商業(yè)模式或者利潤超薄的模式，也就在所謂的客戶體驗上做一些文章。但從這個角度來看，還不屬于互聯網思維。

互聯網思維2：User experience，極致用戶體驗。

注意，我們這里面說的是用戶體驗，而不是客戶體驗。正如360公司創(chuàng)始人周鴻祎先生說的，客戶和用戶雖然一字之差，但二者的意義卻有很大的差別。客戶是傳統營銷學和傳統經濟里面的概念。顧客是指除了自己以外的所有人，包括任何一個需要我們產品或服務的消費者甚至公司同事。傳統的營銷中，只要我們把產品或服務賣出去即可達到目的。但是，在互聯網思維里面，用戶是使用你產品或服務的人，我們把產品或服務賣給他或者送給他（免費），用戶才剛開始跟我們打交道，我們需要通過產品或服務，每天讓用戶感知我們的存在和價值。以手機為例，如果你把手機賣給一個人，就不跟他“聯系”了，這個人就是客戶。但你通過某種方式每天跟他“聯系”，如你在手機上提供軟件服務，讓這個人跟你發(fā)生“聯系”，他就是你的用戶。用戶的概念才是互聯網思維的范疇。

當然跟用戶“聯系”還不夠，你還要跟他給他提供極致的用戶體驗。什么叫極致用戶體驗？我們認為提供超越預期的產品或者服務才叫用戶體驗。比如在殺毒軟件還在收費的年代，周鴻祎先生提供的殺毒軟件收費的做的還好，而且還免費，這就是超越預期。或者像微信這種服務，運營商還在做語音收費的時候，微信提供了免費的通話功能，而且效果也不錯，這就是超越預期。當然，如果你要超越客戶預期，你先必須先滿足用戶需求，解決用戶的痛點，而且是以非常簡單的體驗來解決用戶的痛點，在此基礎上在提供超越預期的服務或者功能點。我再舉一個例子，比如說洗衣機，曾經有新聞報道過小孩死在洗衣機里面，不管這個死因究竟是什么，作為家長肯定很擔心小孩也會犯同樣的問題。所以，如果洗衣機廠商不僅僅提供洗的干凈的洗衣機，如果還增加兒童保護的功能，如做一個密碼鎖把洗衣機蓋鎖住等，這樣就有可能超越預期。

如何做極致用戶體驗，這里面有一個很重要的SIM原則：

S指Simple（簡單），少即是多的“極少主義”；不不僅僅是產品設計，平面設計、建筑設計、裝潢設計等也在提倡“極少主義”。我們在提供產品或者服務的時候，用戶界面越簡潔，用戶操作也簡單，可以最大程度的減少用戶去分心。很多交互體驗方面的書籍會詳細闡述這方面更詳細的內容，在此就不贅述?？傊?，產品或服務和用戶的交互過程中，一定是要遵循少即是多的“極少主義”理念，把過去使人感覺麻煩操作步驟變成極簡，做到操作便利，幫用戶解決問題，避免用戶做“艱難”的選擇，用戶往往最怕選擇，所以我們要做到“Don’t make me think（不需要我思考）”。

I指iteration（迭代），即小步快跑，快速迭代。小步快跑，快速迭模式是“灰度上線（指拿一小部分用戶來線上測試）—反饋—產品修改—修改—正式上線—修改—灰度上線—修改—正式上線—修改……”這樣反復更新迭代的過程，是典型的互聯網思維。好產品是需要每月迭代幾次，甚至可以做到每周迭代一次，因為絕代多數產品都不可能一步到位，只有“小步快跑，快速迭代”的快速改進方式，對細小局部創(chuàng)新永不滿足的心態(tài)，才有可能把產品和服務打磨成精品。而目前很多高喊互聯網思維的傳統企業(yè)，在這方面做的遠遠不夠。像騰訊或360這種產品導向的公司，很多日活躍用戶過億的產品都可以做的半個月迭代一次小版本，一個月做一次大的版本升級。

M指micro-innovation（微創(chuàng)新）。創(chuàng)新有兩類：微創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新。后者更多是發(fā)明和創(chuàng)造。而微創(chuàng)新更多的是講從小處著眼，通過快速的、持續(xù)的改進用戶體驗，所以微創(chuàng)新最重要的是用戶體驗上的創(chuàng)新。騰訊和360的成功，更多做的是微創(chuàng)新，尤其是用戶體驗上的創(chuàng)新。QQ本身就有很多微創(chuàng)新，比如QQ文件傳輸速度比MSN快；360安全衛(wèi)士從查殺流氓軟件開始，也是一直在做微創(chuàng)新工作，查殺流氓軟件就是微創(chuàng)新。360開始給用戶電腦體檢也是是微創(chuàng)新。微創(chuàng)新最重要的是換位思考，從用戶角度出發(fā)，產品經理需要擁有極強的小白用戶的還原能力，即像小白用戶一樣去思考，從小處著眼，貼近用戶需求心理。有很多產品經理總把自己的需求當成用戶的需求，這是微創(chuàng)新最大的忌諱。

互聯網思維3：Operation，精細化產品運營。

近幾年總是會出現一個怪象：滿世界強調互聯網產品設計，而很少人談論互聯網產品運營?；ヂ摼W產品設計出來并正式上線并不代表產品的工作就結束了，設計再好的產品也不會自增長，因為好產品是運營出來的，互聯網產品需要不斷運營、持續(xù)打磨?；ヂ摼W公司產品工作一般分為產品設計和產品運營兩類團隊，而兩類團隊都非常重要。產品運營是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的運營手段?；ヂ摼W運營常見的手段有：特權體系/VIP、積分/等級、虛擬貨幣、虛擬禮券、促銷活動、渠道運營、定價系統和策略獎勵系統和品牌廣告。

成功的互聯網運營要做到精細化運營。而成功的精細化運營需要大數據支撐。這是互聯網產品運營區(qū)別于傳統的產品運營最大的特點；另一個特點是所有的運營手段都可以進行線上小范圍的測試，并通過數據驗證取最優(yōu)運營手段。所以互聯網產品運營人員需要非常好的數據意識，至少要知道如何和數據分析和數據挖掘人員合作來實現運營手段最優(yōu)化。比如，某個增值服務的定價，我們可以通過線上做各個價格段的小范圍測試，再通過數據分析結合定價模型來確定最優(yōu)定價；對于促銷活動，活動的廣告創(chuàng)意可以通過線上小范圍的abtest的方法來尋找最佳創(chuàng)意；對于推廣渠道，可以通過評估不同渠道來使用產品的用戶活躍度、流失率、留存率等指標來衡量渠道效果；對于服務或內容推薦，可以通過推薦算法實現精準推薦。好的互聯網產品需要精細化的運營，而精細化運營需要大數據驅動。這也是互聯網思維的很重要一方面，而這方面往往被忽視，尤其是傳統企業(yè)。

總之，互聯網思維包含了三大要素（User experience、Freemium和Operation），而這三大要素相互作用，形成一個完整的體系，簡稱互聯網UFO模型，的僅僅強調或者實施其中一方面都是不夠的?；ヂ摼W思維模型是我們在考察一個企業(yè)是否有互聯網思維的基礎，同時也是在互聯網時代的大背景下，傳統行業(yè)擁抱互聯網很重要的思考方式。