不用推銷，大數(shù)據(jù)也能讓你成為商業(yè)巨頭

我無數(shù)次路過紐約時(shí)代廣場(chǎng)附近的GameStop，看到數(shù)以百計(jì)的青年人坐在深夜曼哈頓的街頭，只為了得到新發(fā)布的一款游戲。我也看到過地鐵上的黑人小孩，拿著新買的耐克運(yùn)動(dòng)鞋，仔細(xì)地愛撫，并貪婪地聞著新鞋子散發(fā)出來的香味。

　　我們每天都會(huì)收到很多所謂的垃圾郵件，這些郵件的題目或直白、或內(nèi)涵，但不論如何，我們選擇去點(diǎn)擊的只是少數(shù)。同樣的，每天接到的直銷電話大部分或被手機(jī)軟件過濾、或被我們的耳朵過濾。這說明，信件、傳單、社交網(wǎng)絡(luò)等等的營(yíng)銷方式，正逐漸開始被全民無視。直銷或者說整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)，在今天看起來，似乎已經(jīng)走入了一個(gè)十分艱難的時(shí)期。我堂哥邊金龍是一家跨國(guó)集團(tuán)公司的銷售經(jīng)理，一直以來發(fā)展的都很不錯(cuò)?？墒亲罱?，他卻親身體驗(yàn)了被關(guān)系很好的客戶無情地拒絕并說出“你以后不要再給我打電話了，”這種傷人的話語(yǔ)。情緒低落的他一度考慮退出營(yíng)銷行業(yè)。在安慰他的同時(shí)，我堅(jiān)定地和他說，“別著急，營(yíng)銷行業(yè)即將迎來一個(gè)巨大的變革。這個(gè)變革是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。在這個(gè)變革當(dāng)中，將會(huì)出現(xiàn)無數(shù)的一步登天的機(jī)遇。放平心態(tài)，默默等待?！?/span>

　　我為什么要給他這種信心呢?

　　在與締造了Barnes &Noble(巴諾書店，美國(guó)最大的實(shí)體書店)直銷體系的美國(guó)營(yíng)銷專家Stephen Tamke(史蒂芬塔姆克)交流的時(shí)候，我提到了大數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷行業(yè)帶來的影響。塔姆克先生對(duì)于我的觀點(diǎn)持有贊同的態(tài)度。與塔姆克先生的多次談話，引起了我的深思。隨著我們對(duì)于數(shù)據(jù)的收集能力越來越強(qiáng)大，對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析將會(huì)改變我們單方向的、死板的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷這些看似先進(jìn)的營(yíng)銷模式，也將會(huì)徹底的革新。

　　我們現(xiàn)在可以利用微信公眾平臺(tái)、朋友圈、新浪微博、騰訊微博來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，我們通過對(duì)于目標(biāo)顧客的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，就完全能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地將產(chǎn)品信息提供給真正感興趣的顧客。并且根據(jù)對(duì)每個(gè)顧客的分析，我們也能夠做到針對(duì)每個(gè)顧客都提供一種不同的營(yíng)銷手段。例如我們家四樓的小方，他對(duì)于雙色球、體彩十分的癡迷。那么在對(duì)他進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，我們就可以從雙色球的信息入手，運(yùn)用一些他所感興趣的詞語(yǔ)來吸引他的注意。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)能給營(yíng)銷行業(yè)帶來的遠(yuǎn)不止這些。我們甚至可以通過對(duì)每個(gè)個(gè)體的大數(shù)據(jù)收集及分析，達(dá)到我們與個(gè)體的每一次接觸都將直接深入這個(gè)個(gè)體的內(nèi)心。我們的每一次接觸的方式、用到的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣、字體或是聲音、接觸時(shí)間的長(zhǎng)短等等，方方面面都將在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下得以控制。在這種層面的接觸，效率是驚人的，回報(bào)率將是巨大的。

　　我在與塔姆克先生接觸的過程中，他多次提到營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則。而我對(duì)于營(yíng)銷的理解也得到了他的認(rèn)可。將營(yíng)銷做入顧客的大腦，從而使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，實(shí)際上只是初級(jí)的營(yíng)銷。而將營(yíng)銷做入顧客的內(nèi)心，使顧客能夠?qū)σ粋€(gè)品牌產(chǎn)生依賴，并主動(dòng)去維護(hù)、宣傳這個(gè)品牌，才是營(yíng)銷的根本目的。在營(yíng)銷的過程中，完全不用提到任何的關(guān)于產(chǎn)品的信息，營(yíng)銷的目的直指內(nèi)心。如果能夠?qū)I(yíng)銷做入顧客的內(nèi)心，那么顧客自然會(huì)來購(gòu)買產(chǎn)品。不單單是購(gòu)買產(chǎn)品，顧客還將承擔(dān)起一個(gè)銷售員的義務(wù)，對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)和宣傳。能夠做到這點(diǎn)的公司有沒有?有，但是不多。所有能夠做到這一點(diǎn)的公司，都已經(jīng)成為商業(yè)世界的巨頭。你看看每次蘋果發(fā)布時(shí)候，蘋果專賣店門口排起的長(zhǎng)隊(duì)。再看看除夕夜里，家家戶戶、男女老少全都守在電視機(jī)前，只為收看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。我無數(shù)次路過紐約時(shí)代廣場(chǎng)附近的GameStop(全球最大的電視游戲零售商)，看到數(shù)以百計(jì)的青年人坐在深夜曼哈頓的街頭，只為了得到新發(fā)布的一款游戲。我也看到過地鐵上的黑人小孩，拿著新買的耐克運(yùn)動(dòng)鞋，仔細(xì)地愛撫，并貪婪地聞著新鞋子散發(fā)出來的香味。

　　營(yíng)銷的最高境界，其實(shí)接近宗教。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，給予了我們每個(gè)人，一個(gè)創(chuàng)造上帝的機(jī)會(huì)和可能。

　　我們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將能夠創(chuàng)造出可以被我們掌控的人造上帝，給我們的顧客提供一種信仰。

　　這并不是天方夜譚。在電影《超驗(yàn)駭客》中，男主角被妻子利用尖端生物信息技術(shù)，將自己的所有生理活動(dòng)、腦部活動(dòng)記錄下來。在男主角去世以后，他的妻子將他的所有數(shù)據(jù)全部輸入到電腦中，使男主角在電腦網(wǎng)絡(luò)中復(fù)活。這一系列舉動(dòng)正是對(duì)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的體現(xiàn)。而這看似科幻的技術(shù)，將會(huì)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，被迅速地實(shí)現(xiàn)。我們甚至不需要等到這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)的那一天，就能夠創(chuàng)造出屬于我們自己的品牌信仰。創(chuàng)造出我們自己的上帝。

　　試想一下，當(dāng)我們能夠利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，記錄每一個(gè)顧客的所有生理活動(dòng)，并加以分析。那么，我們根據(jù)這種數(shù)據(jù)分析所指定的個(gè)體營(yíng)銷方案，將輕而易舉地進(jìn)入每一個(gè)顧客的內(nèi)心。在這個(gè)信仰缺失的年代，我們的品牌將會(huì)代替信仰，成為支撐顧客生活的一個(gè)重要組成。

　　而在那個(gè)時(shí)候，我們已經(jīng)不需要再絞盡腦汁地去思考營(yíng)銷方案，去追逐顧客，追逐利益。因?yàn)?，利用這個(gè)可以掌控的人造上帝，我們創(chuàng)造出的財(cái)富將是個(gè)天文數(shù)字。

　　那么這種能夠創(chuàng)造上帝的大數(shù)據(jù)技術(shù)，將如何被我們?nèi)祟愃瓶啬?就像是所有的宗教領(lǐng)袖，大數(shù)據(jù)技術(shù)的掌控者必須具備超過常人的智慧。唯有擁有人類最高智慧的人，才能夠掌控并駕馭這個(gè)能夠造神的大數(shù)據(jù)。作為中國(guó)人，我們面前擺著的是千百年來中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。如果我們能夠擁有中國(guó)究竟的、根本的大智慧，那么駕馭大數(shù)據(jù)，將輕而易舉。

　　邊金陽(yáng)：作家，被譽(yù)為中國(guó)的哈利波特，紐約大學(xué)在讀碩士，致力于把人類最高的智慧與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而真正駕馭和掌控大數(shù)據(jù)。