大數(shù)據(jù)挖掘的坑，騰訊欲用信鴿來(lái)填

運(yùn)營(yíng)與開發(fā)的痛

智能手機(jī)等設(shè)備的普及，手游也隨著用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。而如何合理安排運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如何精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，如何提升用戶活躍與用戶付費(fèi)，如何做到用戶流失之前進(jìn)行預(yù)警，這4個(gè)問題一直是眾多手游運(yùn)營(yíng)深深的痛。而如何做到在用戶流失之前進(jìn)行預(yù)警，最為關(guān)鍵，因?yàn)橛脩粢坏┝魇В秃茈y再回頭了。

移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶選擇多，卸載成本低，導(dǎo)致APP用戶留存率普遍低，用戶活躍度不高，存在大量僵尸用戶的情況。如何精準(zhǔn)定位用戶，并且通過有效的方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，從而提升用戶留存率和活躍度，則是應(yīng)用開發(fā)者的心頭之痛。

開放戰(zhàn)略的產(chǎn)物

上面圍繞移動(dòng)應(yīng)用的兩個(gè)痛點(diǎn)，其實(shí)都可通過大數(shù)據(jù)處理能力來(lái)解決。但大數(shù)據(jù)分析的前提是搜集和處理大量數(shù)據(jù)，這對(duì)于中小型開發(fā)者來(lái)說，大數(shù)據(jù)根本無(wú)從談起。而最近，追求開放戰(zhàn)略的騰訊，開放了自家的云移動(dòng)推送平臺(tái)信鴿，此舉變相的是將騰訊的數(shù)據(jù)能力開放給所有的應(yīng)用開發(fā)者。

信鴿推送，是騰訊內(nèi)部大部分產(chǎn)品都在使用的推送工具，其 “內(nèi)部用戶”的規(guī)模基本都是億級(jí)的。經(jīng)歷多款內(nèi)部產(chǎn)品的打磨和錘煉，信鴿技術(shù)實(shí)力理應(yīng)不差。自今年2月份正式開放以來(lái)，已經(jīng)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用活躍在信鴿平臺(tái)上，截至5月初，單款產(chǎn)品單日推送量就已突破億級(jí)大關(guān)。

從推送到用戶大數(shù)據(jù)分析

在把精準(zhǔn)推送、抵達(dá)率等基本功打磨扎實(shí)之后，騰訊云移動(dòng)推送平臺(tái)信鴿近期推出Pro版本。該版本的主要賣點(diǎn)是通過模型預(yù)測(cè)潛在流失用戶和潛在付費(fèi)用戶，為開發(fā)者預(yù)留充足時(shí)間通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行用戶喚醒，留住用戶。

其基本原理是通過使用騰訊云分析，對(duì)用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、頻次、付費(fèi)、登錄行為、游戲關(guān)卡失敗、道具使用購(gòu)買統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，建立潛在流失用戶模型和潛在付費(fèi)用戶模型，并圈定出這款產(chǎn)品的某一部分用戶，給他們打上“潛在流失”和“潛在付費(fèi)”的標(biāo)簽，提供給開發(fā)者進(jìn)行定向精準(zhǔn)推送。

大數(shù)據(jù)反促進(jìn)移動(dòng)推送

信鴿Pro將地理位置（LBS）、活躍度、版本號(hào)等精準(zhǔn)推送標(biāo)簽以及豐富的自定義標(biāo)簽管理平臺(tái)，免費(fèi)提供給開發(fā)者使用，使推送的精準(zhǔn)性得到進(jìn)一步的提高，幫助開發(fā)和運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)用戶潛在行為，已制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

傳說中企業(yè)和開發(fā)者現(xiàn)在已經(jīng)可以通過信鴿移動(dòng)推送、騰訊Open Data和騰訊云分析這三個(gè)產(chǎn)品，快速獲得數(shù)據(jù)處理能力了。

騰訊的形象轉(zhuǎn)型？

大數(shù)據(jù)處理需要良好大數(shù)據(jù)處理能力的系統(tǒng)，門檻和投入非常高。如每個(gè)移動(dòng)公司都自行搭建，則會(huì)浪費(fèi)極多的社會(huì)資源。但這個(gè)處理能力卻正是很多企業(yè)背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息觸達(dá)，是移動(dòng)推送產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。毫無(wú)疑問，騰訊手上拿著的是國(guó)內(nèi)最豐富的海量數(shù)據(jù)，其在大數(shù)據(jù)計(jì)算和預(yù)測(cè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)也不足為奇（我真不是在黑廣點(diǎn)通在QQ窗口的征婚廣告囧）。

但其將大數(shù)據(jù)處理能力開放給開發(fā)者，則出乎了很多觀察人士的預(yù)料。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，這自然是好事；而對(duì)于其他大型企業(yè)，騰訊此舉就好像在說，就算開放這個(gè)給你也沒事（當(dāng)然，人家也未必會(huì)用），哥的對(duì)手已經(jīng)不是你們了。

騰訊面向B2B市場(chǎng)開放信鴿，有種回饋社會(huì)的意味，可能會(huì)有助于改善其在中小開發(fā)者心中的印象。但對(duì)于中小開發(fā)和運(yùn)營(yíng)來(lái)說，在騰訊也要開始講情懷的年代，誰(shuí)的情懷能維持最久才是最實(shí)際的XD