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大數(shù)據(jù)的終極目標(biāo)就是成為你肚子里的蛔蟲
2015-01-14
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大數(shù)據(jù)的終極目標(biāo)就是成為你肚子里的蛔蟲


前我曾在自己的臉書上問朋友，關(guān)于大數(shù)據(jù)很夯，有沒有大家推薦的好書或是必看之「圣經(jīng)等級(jí)」的可以參考?結(jié)果回應(yīng)相當(dāng)熱烈，推薦也不一而足，從商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)到行為分析學(xué)，也有學(xué)界作者到業(yè)界作者，約10來(lái)本書，讓人看得眼花撩亂。

 

　　轉(zhuǎn)念一想，我既然有這問題，大概多數(shù)人也有這問題吧。意思是說，科技發(fā)展進(jìn)到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，「大數(shù)據(jù)」這名詞被不斷提及，結(jié)果認(rèn)真想了解才發(fā)現(xiàn)，這真是一門好深的學(xué)問，不僅僅只是以統(tǒng)計(jì)為核心，必須得從使用者的身份識(shí)別開始，逐漸擴(kuò)及到情境、行為、認(rèn)知、消費(fèi)，以及企業(yè)與使用者之間的互動(dòng)，通通都有值得被紀(jì)錄與分析的思維在里頭。

 

　　比方說，之前Google花了臺(tái)幣將近 1 千億，買下Nest 這家公司，就讓我感到有些疑惑。Nest 是在2010 年由 Tony Fadell 和 Matt Rogers 所創(chuàng)立的公司，在 2011 年發(fā)表了產(chǎn)品 Thermostat(節(jié)溫器);2013年則推出了 Smoke sensor(煙霧感測(cè)器)，雙雙獲得超級(jí)好評(píng)，但即使賣得好，我還是想不出這與 Google何以愿意砸重金購(gòu)併有什么關(guān)聯(lián)性。

 

　　要回答這個(gè)問題，就得從大數(shù)據(jù)觀念著手。簡(jiǎn)單說，真正影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的關(guān)鍵，并不是從他在網(wǎng)上挑東西、點(diǎn)擊、瀏覽的數(shù)據(jù)下手，而是得「還原」他當(dāng)時(shí)的「情境」，那才是關(guān)鍵。

 

　　作者舉了一個(gè)很有意思的案例： A 君上班途中，不經(jīng)意看到路人穿著一件T-shirt 覺得很好看，到了公司之后，打開電腦，立刻上網(wǎng)搜尋，沒想到跑出了10 萬(wàn)件商品，看的他眼花撩亂。正當(dāng)他想繼續(xù)看下去的時(shí)候，老召集所有人開會(huì)，于是他沒有往下找，到了會(huì)議室開始進(jìn)行會(huì)議。

 

　　會(huì)議進(jìn)行中，他覺得有點(diǎn)無(wú)聊，于是拿出手機(jī)開始重新搜尋，卻始終都沒找到那件讓他魂?duì)繅?mèng)縈的 T-shirt。瀏覽時(shí)突然一個(gè)推薦商品映入他的眼簾，是一款他向來(lái)就很喜歡的手機(jī)品牌正在大促銷，于是他想都沒想就在線上買了這支手機(jī)。

 

　　如果你是數(shù)據(jù)分析師，單純只從這位 A 君的線上瀏覽行為去分析，你一定會(huì)感到非常疑惑：為什么他明明是在找T-shirt，最后卻買了手機(jī)?如果你將這樣的行為列入演算的推送機(jī)制，未來(lái)就很可能會(huì)錯(cuò)判消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與消費(fèi)習(xí)慣。

 

　　這就是作者想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，理想上，企業(yè)應(yīng)該要能「還遠(yuǎn)」使用者的當(dāng)下情境，才能理解消費(fèi)者心裡想要的是什么，進(jìn)而推送最正確的資訊給他。作者也舉了阿里巴巴實(shí)際的一個(gè)案例，某一年的「十一黃金周」，他們發(fā)現(xiàn)使用 iPad 上網(wǎng)買東西的人突然暴增，原來(lái)是因?yàn)楫?dāng)年中國(guó)政府實(shí)施黃金週高速公路不收過路費(fèi)的政策，于是大家都塞在高速公路上，于是只能用iPad 購(gòu)買商品。同樣的，如果你以為那是因?yàn)槭褂?/span>iPad 有比較好的瀏覽經(jīng)驗(yàn)，而誤判消費(fèi)者心裡所想的，那也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)判讀資訊錯(cuò)誤，而引發(fā)出錯(cuò)誤的結(jié)論與企業(yè)決策。

 

　　到這里，我終于能明白，為什么 Google 會(huì)愿意砸下重金買 Nest，因?yàn)檫@是他們布局的一環(huán)，最終目的就是想知道你從起床到用早餐，到出門上班的交通期間，在上班期間內(nèi)，中午用餐，下班后交通期間，晚餐，睡眠的所有訊息;企業(yè)也想收集你在家、在戶外、在工作、在休息等……所有行為與情境，好作出對(duì)你這個(gè)人在連上網(wǎng)的購(gòu)物行為做交叉分析，進(jìn)而還塬你當(dāng)時(shí)可能面對(duì)的狀況與想法，掌握你真正的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，推播最正確的資訊與商品給你。

 

　　這就是大數(shù)據(jù)想達(dá)成的終極目標(biāo)：成為你肚子里的蛔蟲，并且試圖餵出你最想要的東西，提升流量，提升點(diǎn)擊率，提升購(gòu)買率，提升再購(gòu)買率。

 

　　雖然聽起來(lái)很可怕，因?yàn)槟闼械男袨槎急淮髷?shù)據(jù)所掌握，然而活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的你，使用智能手機(jī)的你，大概就已經(jīng)離不開這個(gè)處處被收集資料的網(wǎng)絡(luò)，你唯一可能避開的方式就是不使用網(wǎng)路與電腦，不使用手機(jī)上網(wǎng)，也不用網(wǎng)路購(gòu)物，但我相信這對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說已經(jīng)是不可逆的行為。

 

　　無(wú)論如何，大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，只是悄悄在你看不見的地方蓬勃的運(yùn)行著。我始終相信，大數(shù)據(jù)為人類帶來(lái)的正面意義會(huì)遠(yuǎn)大于負(fù)面，只是你得有意識(shí)的了解它運(yùn)作的邏輯—無(wú)論你是利用數(shù)據(jù)或被數(shù)據(jù)利用，都應(yīng)該對(duì)大數(shù)據(jù)有所了解。

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