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首頁精彩閱讀京東深挖11.11大數(shù)據(jù) 用戶需求細分(1)_數(shù)據(jù)分析師
京東深挖11.11大數(shù)據(jù) 用戶需求細分(1)_數(shù)據(jù)分析師
2015-01-09
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京東深挖11.11大數(shù)據(jù) 用戶需求細分(1)_數(shù)據(jù)分析師



2014年11月下旬，京東在《京東技術(shù)解密》新書發(fā)布會上，首次公布了2014年11.11的部分大數(shù)據(jù)洞察。這其中，既包括有新用戶高速增長的消息，也有用戶消費結(jié)構(gòu)升級的數(shù)據(jù)。從這些大數(shù)據(jù)洞察中，我們不難發(fā)現(xiàn)，由一個個平凡的個體構(gòu)成的網(wǎng)購群體，卻有了不凡的表現(xiàn)。在“保民生，促增長”上，京東給了我們別樣的啟示。

　　11.11用戶行為特征——熬夜血拼，更看重品牌

　　數(shù)據(jù)分析表明，隨著京東11.11多年的經(jīng)營，品牌和形象深入人心，得到越來越多網(wǎng)購人群的關(guān)注和認可，參與程度越來越高;另一方面，京東在移動戰(zhàn)略上的持續(xù)投入，使得用戶的移動下單行為大幅提升。2014年與2013年相比，熬夜族(24點—1點)人群參與度明顯增加，未來的電商購物將打破時間與空間上的差異，讓每天都是“11.11”。

　　京東分析了一組11.11與國慶假期期間用戶購買行為的對比，在國慶黃金周期間，相對價格越高的產(chǎn)品，用戶購買時越關(guān)注品牌，例如冰箱、手機;而像襯衫、護發(fā)品等單品價格比較低并且產(chǎn)品種類較豐富的產(chǎn)品，用戶對品牌的關(guān)注程度相對比較弱。而在11.11大促期間，用戶對品牌的關(guān)注程度整體都提高了，不管價格高低，大家都會比較在意品牌。包括襯衫、護發(fā)品在內(nèi)，用戶在選擇時都會把品牌放到更重要的位置。

　　消費者目標性增強——新用戶11.11集中消費

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年11.11，消費者的目的更強。新老用戶集中下單的時間都在10日和11日，新用戶11.11當天下單量占新用戶11.1-11.11期間總單量的34%，老用戶則為28%;同時，新用戶伴隨雙11的深入，消費金額逐漸增加，在11.11當天達到高峰。這表明，不少新用戶是奔著11.11而來，而且血戰(zhàn)到底，消費者過11.11電商大節(jié)的目的性也更加明確。

　　從單品來看，京東很多單品創(chuàng)下了銷售紀錄，如11.11期間銷售肥皂80多萬塊，115多噸，相當于23頭大象;僅衛(wèi)生紙就售出了至少900萬卷，以及8億多抽手紙，按一秒鐘扯一抽來計算，至少要扯3年，按一卷紙30米算，900萬卷至少可繞地球7圈。

　　日用品受青睞——京東商品擴軍受用戶追捧

　　2013年11.11期間，新用戶的購物主要集中在電腦辦公、手機數(shù)碼品類，用戶數(shù)占比分別為16%、13%。2014年11.11期間，新用戶的采購重點集中在服飾內(nèi)衣、鞋靴箱包等品類，用戶數(shù)占比分別為21%、12%。

　　長期以來，不少人印象中總認為3C品類是京東的核心競爭力，但最新的數(shù)據(jù)則說明服裝、日用品等與普通用戶生活息息相關(guān)的品類迅速崛起，成為用戶上京東采購的新寵。一方面是京東全面擴展經(jīng)營品類，更豐富的商品吸引了用戶。另一方面，無論3C還是日百，京東一直堅持正品、行貨、低價的策略，在電商平臺的競爭中形成了越來越明顯的特色，讓用戶信賴。因此，京東的新用戶們會自然而然地根據(jù)自己的需求在京東采購商品，而不會被“京東3C特別強”的傳統(tǒng)印象所影響。


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