一、管理咨詢行業(yè)發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀

管理咨詢服務(wù)形成行業(yè)只有大約60年的時(shí)間，它產(chǎn)生的時(shí)代背景是現(xiàn)代企業(yè)治理模式形成，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，職業(yè)經(jīng)理人階層出現(xiàn)，被稱作“咨詢顧問(wèn)”的專業(yè)人員在董事會(huì)和職業(yè)經(jīng)理人之間扮演了協(xié)調(diào)關(guān)系的角色，為企業(yè)所有者提供業(yè)務(wù)策略方面的建議，在財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈等運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的為職業(yè)經(jīng)理階層提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、效率優(yōu)化和組織變革的服務(wù)，輔之以信息技術(shù)工具等實(shí)現(xiàn)手段，最終提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。近年來(lái)，管理咨詢行業(yè)似乎在面臨著一場(chǎng)悄然的革命，隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，先進(jìn)企業(yè)實(shí)踐容易在網(wǎng)絡(luò)上找到，咨詢公司過(guò)去秘不示人的知識(shí)秘笈、方法套路被公開傳播，同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)總量不斷增加，MBA教育普及，甚至是咨詢顧問(wèn)加入企業(yè)擔(dān)任高管，企業(yè)和咨詢公司之間的信息不對(duì)稱越來(lái)越小，傳統(tǒng)管理咨詢服務(wù)的稀缺性、獨(dú)特性、原創(chuàng)性越來(lái)越低，企業(yè)購(gòu)買管理咨詢服務(wù)的動(dòng)力在下降，可以觀察到，很多80年代成名的大牌咨詢公司不是倒閉，就是被具有良好贏利模式的相關(guān)企業(yè)收購(gòu)。

二、管理咨詢行業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)

那么傳統(tǒng)管理咨詢服務(wù)的價(jià)值主張面臨的挑戰(zhàn)在哪里呢？管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的過(guò)程是：分析業(yè)務(wù)問(wèn)題、提出解決方案并且?guī)椭髽I(yè)實(shí)施，客戶從這個(gè)服務(wù)中得到了三個(gè)層面的價(jià)值： 

一是“方法價(jià)值”，即咨詢服務(wù)將企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)象抽象為結(jié)構(gòu)化、概念化的“模型”，從而提綱挈領(lǐng)，化繁為簡(jiǎn)，例如平衡計(jì)分卡、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等，以及各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，例如供應(yīng)鏈的物料需求計(jì)劃、人力資源的職位評(píng)估、營(yíng)銷的4P模型等，都是咨詢中最常用的模型。二是“Know-how價(jià)值”，在通用模型基礎(chǔ)上，參照企業(yè)或行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)企業(yè)或行業(yè)水平。三是“變革價(jià)值”，在實(shí)施建議上，咨詢顧問(wèn)幫助企業(yè)的各層面人員達(dá)成理念共識(shí)，提升技能，推動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)化。咨詢服務(wù)交付是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，高水平的咨詢公司在三個(gè)層面上都能提供讓客戶感知到價(jià)值;而站在客戶的角度，這三層價(jià)值必須轉(zhuǎn)換為自身的商業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)咨詢過(guò)程在第一和第二層價(jià)值產(chǎn)生模式是啟發(fā)式（heuristic）的，即基于直觀或經(jīng)驗(yàn)，判斷商業(yè)現(xiàn)象，在既定邏輯框架下給出解決方案，這些解決方案與結(jié)果優(yōu)化的關(guān)聯(lián)性是不可確知的，這是傳統(tǒng)咨詢的商業(yè)價(jià)值受到越來(lái)越多質(zhì)疑的原因。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代，管理咨詢?cè)撊绾巫霾拍芷鹚阑厣?/span>

云、大數(shù)據(jù)等技術(shù)成為影響業(yè)務(wù)的新因素，管理咨詢的方法價(jià)值和Know-how價(jià)值的創(chuàng)造方式必須改變。為咨詢價(jià)值創(chuàng)新提供了改變途徑：

一是循證式（Evidence Base），即決策推論基于可衡量的證據(jù)鏈，例如利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行活動(dòng)級(jí)的監(jiān)控，可以方便地找到關(guān)鍵改進(jìn)瓶頸，又如測(cè)量員工的能力和性格特征，從而發(fā)現(xiàn)工作績(jī)效的根因；

二是洞察和優(yōu)化，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)方法，對(duì)商業(yè)規(guī)律或組織行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，找到約束條件下的商業(yè)決策最優(yōu)解，發(fā)現(xiàn)商業(yè)現(xiàn)象與影響因素的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在供應(yīng)鏈優(yōu)化、薪酬激勵(lì)策略、產(chǎn)品研發(fā)方向、客戶細(xì)分選擇等領(lǐng)域提供更顯性的決策依據(jù)；

三是整合內(nèi)外部能力要素，企業(yè)的組織形態(tài)越來(lái)越動(dòng)態(tài)、無(wú)邊界，基于伺服式架構(gòu)（SOA），打破企業(yè)封閉的價(jià)值鏈，再造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新商業(yè)模式。咨詢這兩方面的價(jià)值可定量、可衡量，并直接與企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值相聯(lián)系；結(jié)構(gòu)化方法和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)將越來(lái)越不成為咨詢公司差異化的能力，提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、擁有數(shù)據(jù)資源和分析能力成為咨詢公司新的價(jià)值主張。 

無(wú)論技術(shù)怎么發(fā)展，企業(yè)管理作為一種組織行為，咨詢的變革價(jià)值是不可替代的。在新環(huán)境下，組織形態(tài)越來(lái)越多樣，各種變革挑戰(zhàn)層出不窮，企業(yè)更需要借助外部力量來(lái)塑造變革領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新企業(yè)文化。 

總之，在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，管理咨詢要得以生存和持續(xù)發(fā)展，價(jià)值主張必須從傳統(tǒng)的“方法、經(jīng)驗(yàn)、變革”向“數(shù)據(jù)、分析、創(chuàng)新”轉(zhuǎn)化。