看看國外運(yùn)營(yíng)商如何“掘金”大數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師

數(shù)據(jù)挖掘""="" src="" http:="" www.36dsj.com="" wp-content="" uploads="" 2013="" 11="" 113.jpg""="" width="" 600""="" height="" 374""="">

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，全球數(shù)據(jù)生產(chǎn)量在高速增長(zhǎng)。據(jù)IDC研究，未來10年全球數(shù)據(jù)量將以超過40%的速度增長(zhǎng)。

從市場(chǎng)規(guī)模來看，互聯(lián)網(wǎng)、電信、金融、政府的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模較大，2012年這四個(gè)行業(yè)占近一半市場(chǎng)份額；從適應(yīng)性來看，互聯(lián)網(wǎng)、電信、政府、制造這四個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的可能性較高，其應(yīng)用特點(diǎn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)有較高的契合度。

但是對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，海量的數(shù)據(jù)并未帶來可觀的收入，電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的探索遇到了數(shù)據(jù)資產(chǎn)不明、應(yīng)用需求不定、平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)路線、安全隱私問題等方面的挑戰(zhàn)。如何依靠大數(shù)據(jù)解決方案避免啞管道化的危機(jī)也是全球運(yùn)營(yíng)商共有的話題。

放眼全球市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面仍處在初級(jí)階段，但是一些發(fā)達(dá)國家運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，主要包括兩個(gè)方面：一是提升服務(wù)質(zhì)量，改善內(nèi)部管理；二是確立商業(yè)模式，創(chuàng)造外部收益。

提升服務(wù)質(zhì)量 改善內(nèi)部管理

客戶維系

法國電信開展針對(duì)用戶消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析評(píng)估，借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)。比如某段網(wǎng)絡(luò)上的掉話率持續(xù)過高，法國電信借助大數(shù)據(jù)手段診斷出通話中斷產(chǎn)生的原因是網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過重，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供了更好的體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；T-Mobile采用Informatica平臺(tái)開展大數(shù)據(jù)工作，通過集成數(shù)據(jù)綜合分析客戶流失的原因，在一個(gè)季度內(nèi)將流失率減半；SK電訊新成立一家公司SK Planet，專門處理與大數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，通過分析用戶的使用行為，在用戶作出決定之前，推出符合用戶興趣的業(yè)務(wù)，防止用戶流失。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

英國O2在英國推出了免費(fèi)WiFi服務(wù)，以積累更多的用戶，從而收集到更多的用戶數(shù)據(jù)，用在精準(zhǔn)的媒體廣告和營(yíng)銷服務(wù)方面。NTT DoCoMo通過制作精細(xì)化表格，收集用戶詳細(xì)信息，大大加強(qiáng)了CRM系統(tǒng)和知識(shí)庫，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，提高了業(yè)務(wù)辦理的成功性。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與管理

沃達(dá)豐愛爾蘭公司的Tellabs“洞察力分析”服務(wù)是將通信網(wǎng)絡(luò)中的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可利用的情報(bào)。比如，通過使用3G網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

確立商業(yè)模式 創(chuàng)造外部收益

直接出售數(shù)據(jù)獲取收益

AT&T將與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)出售給政府和企業(yè)以獲利。AT&T開始將用戶在WiFi網(wǎng)絡(luò)中的地理位置、網(wǎng)絡(luò)瀏覽歷史記錄以及使用的應(yīng)用等數(shù)據(jù)銷售給廣告客戶。比如，AT&T提供的Alert業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶距離商家很近時(shí)，就有可能收到該商家提供的折扣很大的電子優(yōu)惠券。英國電信發(fā)布了新的安全數(shù)據(jù)分析服務(wù)Assure Analytics，幫助企業(yè)收集、管理和評(píng)估大數(shù)據(jù)集，將這些數(shù)據(jù)通過可視化的方式呈現(xiàn)給企業(yè)，幫助企業(yè)改進(jìn)決策。

與第三方公司合作項(xiàng)目給運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造盈利

西班牙電信于2012年10月成立了動(dòng)態(tài)洞察部門Dynamic Insights開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為客戶提供數(shù)據(jù)分析打包服務(wù)。Dynamic Insights與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gfk進(jìn)行合作，在英國、巴西推出了首款產(chǎn)品名為智慧足跡（Smart Steps）。該產(chǎn)品基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可對(duì)某個(gè)時(shí)段、某個(gè)地點(diǎn)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。Dynamic Insights計(jì)劃面向不同行業(yè)推出系列產(chǎn)品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。

Verizon成立了精準(zhǔn)營(yíng)銷部門Precision Marketing Divisio，提供了精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)等服務(wù)，包括聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其用戶群進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，再將有價(jià)值的信息提供給政府或企業(yè)獲取額外價(jià)值，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的盈利在其整個(gè)業(yè)務(wù)中占比非常高。NBA球隊(duì)菲尼克斯太陽隊(duì)就是這項(xiàng)服務(wù)的客戶之一，Verizon針對(duì)觀眾的來源地進(jìn)行了精確數(shù)據(jù)分析，球隊(duì)得以了解觀眾對(duì)贊助商的喜好等。

德國電信和沃達(dá)豐主要嘗試通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。

大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)有道

環(huán)視市場(chǎng)環(huán)境，不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)都具備著自身的特點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該合理利用自身的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)。第一，數(shù)據(jù)的維度豐富，數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，而且屬于全網(wǎng)性數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)提供的可持續(xù)性，通信網(wǎng)絡(luò)的時(shí)時(shí)存在為數(shù)據(jù)的持續(xù)和速度提供了保證。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)展大數(shù)據(jù)基本專注于兩大模式。第一，運(yùn)營(yíng)商充分利用大數(shù)據(jù)支撐內(nèi)部語音通信和數(shù)據(jù)增值方面工作，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理、客戶維系、刺激業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商自身，提升服務(wù)能力；第二，嘗試與第三方公司合作或者直接向第三方公司出售數(shù)據(jù)，主要是服務(wù)于企業(yè)或政府，獲取利潤(rùn)。與第三方合作，共同承擔(dān)開發(fā)成本，有可以預(yù)見的收益，對(duì)于開發(fā)和利用大數(shù)據(jù)非常必要。

對(duì)于我國電信運(yùn)營(yíng)商來說，大數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)不僅要借鑒國外電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要借鑒行業(yè)外的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取有所創(chuàng)新、有所突破。

從商業(yè)模式來看，運(yùn)營(yíng)商可以從五個(gè)方面嘗試經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)：一是直接出售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，二是出售聚合以后的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，三是面向行業(yè)的洞察服務(wù)，四是廣告全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，五是打造數(shù)據(jù)交易平臺(tái)。

從運(yùn)營(yíng)商層面大數(shù)據(jù)的整體規(guī)劃來看，可以從五個(gè)方面著手：一是盤點(diǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括自有、公開獲得、可購買交換的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；二是，明細(xì)應(yīng)用需求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略、行業(yè)熱點(diǎn)、政府關(guān)注及運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀明晰大數(shù)據(jù)的應(yīng)用需求方向；三是用全局眼光建立統(tǒng)一的、公司級(jí)的技術(shù)架構(gòu)，整合運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的資源，建設(shè)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的整合、開放與融合；四是建立內(nèi)部使用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)機(jī)制，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)起來；五是重點(diǎn)業(yè)務(wù)要瞄準(zhǔn)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行布局，如物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字家庭、移動(dòng)商務(wù)、安全服務(wù)等方面。

此外，運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)需注意解決隱私問題。運(yùn)營(yíng)商需要有隱私意識(shí)，對(duì)客戶信息搜集有系統(tǒng)保護(hù)，防止客戶資料泄露，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商需意識(shí)到對(duì)于某一領(lǐng)域批量無記名數(shù)據(jù)的利用并不會(huì)泄露具體到個(gè)人的信息。