當(dāng)談到阿里巴巴的數(shù)據(jù)化營運(yùn)時，我第一個想到的就是「人」，我們花太多時間討論我們應(yīng)該要做什么，卻很少會反過來想，如果要落實(shí)數(shù)據(jù)化營運(yùn)首先要從人做起，因此想跟大家分享的祕密是，數(shù)據(jù)化營運(yùn)的內(nèi)功是什么呢?簡單來說，就是利用好「混、通、曬(呈現(xiàn))」這叁大訣竅。

　　「混」出數(shù)據(jù)

　　現(xiàn)在很多數(shù)據(jù)分析師，在面對專業(yè)範(fàn)圍「怎么算回歸」、「怎么畫函數(shù)」的問題游刃有余，在實(shí)際工作中卻缺乏商業(yè)意識。如果數(shù)據(jù)分析師缺乏商業(yè)意識，公司就成了「盲人」，分析師不知道該使用什么邏輯分析數(shù)據(jù)，而公司的決策層也得不到任何有價值的參考意見?，F(xiàn)在絕大多數(shù) CEO 都在抱怨，每天要看一大堆零零散散的數(shù)據(jù)。造成這種局面的塬因是，數(shù)據(jù)分析師只是單純的把數(shù)據(jù)傳遞給管理者，卻沒有向管理者解釋，這些呈現(xiàn)使用者行為的數(shù)據(jù)和能夠在商業(yè)上產(chǎn)生價值的數(shù)據(jù)，兩者間的內(nèi)在關(guān)係。

　　CEO 沒有多余精力解讀頁面瀏覽量(PV)和獨(dú)立訪客(UV)等數(shù)據(jù)。他們只需要知道數(shù)據(jù)是否有問題、反映了什么問題、最近有什么新的發(fā)現(xiàn)以及需要我們做出什么樣的改變。簡單來說，具有商業(yè)意識的數(shù)據(jù)分析師，在監(jiān)測到網(wǎng)站上嬰兒車銷量增加的情況時，就可以預(yù)測到奶粉的銷量也會隨之上升。而且，也只有具備商業(yè)敏感的數(shù)據(jù)分析師，才懂得用什么數(shù)據(jù)驅(qū)動公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　數(shù)據(jù)分析師如何才能擁有商業(yè)敏感?要靠「混」。例如：我要求數(shù)據(jù)分析師在給我的週報裡，一定要講到業(yè)務(wù)方的動態(tài)。而且，我給他們的考評標(biāo)準(zhǔn)是，千萬不要讓我看見業(yè)務(wù)方發(fā)過來的週報裡有的內(nèi)容，你的週報裡沒有。我認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)這一要求最基礎(chǔ)的出發(fā)點(diǎn)是，數(shù)據(jù)分析師一定要跟業(yè)務(wù)方溝通，才有可能服務(wù)于他們。

　　打「通」混的數(shù)據(jù)

　　當(dāng)你與業(yè)務(wù)人員混得夠熟時，在看到某些數(shù)據(jù)后，你自然就會明白，「喔，這個數(shù)據(jù)跟商業(yè)決策絕對有莫大的關(guān)係?！巩?dāng)前，各電商公司在評估公司經(jīng)營狀況時，愈來愈依賴數(shù)據(jù)。但是，在今天，很少有電商敢完全肯定的說，自己掌握了呈現(xiàn)公司狀況較完整的數(shù)據(jù)。對于公司主管而言，一是因?yàn)楹芏嚯娚淘陂_始收集數(shù)據(jù)時，會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)非常散亂，分布在不同的數(shù)據(jù)收集管道和營運(yùn)人員——公司的核心員工手裡，這就使得數(shù)據(jù)流程非常「堵」;另一個問題是，絕大多數(shù)電商缺乏大數(shù)據(jù)營運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，只是收集了很「散」的數(shù)據(jù)，卻不知道如何利用，也不知道該讓哪些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。

　　從客觀角度來看，數(shù)據(jù)營運(yùn)的各方面都可能存在影響數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度的「噪音」。數(shù)據(jù)本身是客觀的，但它很容易受到產(chǎn)品和營運(yùn)人員的影響——產(chǎn)品目的會影響營運(yùn)人員的想法，營運(yùn)人員的想法則會影響樣本獲取的精準(zhǔn)度，造成數(shù)據(jù)在不同人眼中出現(xiàn)不同結(jié)果的情形。以轉(zhuǎn)換率為例，市場部門和營運(yùn)部門對轉(zhuǎn)換率的想法并不相同，如果公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)沒有打通、一致，公司決策時被數(shù)據(jù)迷惑和誤導(dǎo)的可能性就會被放大。

　　因此你會發(fā)現(xiàn)，問題最后還是要?dú)w結(jié)到人和公司。如果不能「通」到商業(yè)環(huán)境裡，即使數(shù)據(jù)很多也沒有任何價值。堅(jiān)持帶著業(yè)務(wù)問題觀察數(shù)據(jù)或者帶著數(shù)據(jù)觀察業(yè)務(wù)，兼?zhèn)涠叩拿舾?，就是做到了「通」。有些人在很短的時間裡就能判斷出數(shù)據(jù)是否有價值，就是因?yàn)椤富焱ā沽恕?/span>

　　想做到數(shù)據(jù)的積累和沉淀，想要打通數(shù)據(jù)，建立合理的系統(tǒng)是不二之選。首先，做好數(shù)據(jù)安全工作，以保證公司內(nèi)部不同職位的員工可以察看不同的數(shù)據(jù);再者，統(tǒng)一不同部門的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使公司內(nèi)部數(shù)據(jù)有統(tǒng)一的介面，避免混亂;最后，關(guān)聯(lián)不同部門的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造機(jī)會讓數(shù)據(jù)的營運(yùn)可以擴(kuò)散至數(shù)據(jù)部門之外。「通」是「混、通、曬」裡最關(guān)鍵的連接點(diǎn)。以前，數(shù)據(jù)量沒這么大的時候，公司「混」完就「曬」了，完全憑藉商業(yè)敏感營運(yùn)數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)成為主流，「通」也就成為了營運(yùn)數(shù)據(jù)不可或缺的一部分。

　　「曬」出混和通的數(shù)據(jù)

　　「曬」(呈現(xiàn))是一種在「混」和「通」基礎(chǔ)上，產(chǎn)生出來的最終數(shù)據(jù)表現(xiàn)，是基于人、商業(yè)和數(shù)據(jù)結(jié)合后的一種看數(shù)據(jù)和用數(shù)據(jù)的方法論。在「曬」數(shù)據(jù)層面上，通常是透過數(shù)據(jù)回答這幾個問題：業(yè)務(wù)好或不好，數(shù)據(jù)如何改變可以讓業(yè)務(wù)更好，如何利用數(shù)據(jù)說明業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，甚至產(chǎn)生出新的商業(yè)價值。這些問題看起來是遞進(jìn)關(guān)係，其實(shí)不然，因?yàn)榫唧w應(yīng)該用數(shù)據(jù)解決什么問題，要根據(jù)業(yè)務(wù)的情境做決定。