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大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：用戶注冊(cè)_數(shù)據(jù)分析師
2014-12-29
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大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：用戶注冊(cè)_數(shù)據(jù)分析師


大數(shù)據(jù)的目的在于數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：你需要數(shù)據(jù)做什么？營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化。如何提升數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率？提升信任感，忠誠(chéng)度。如何提升信任感？專(zhuān)業(yè)，互動(dòng)。其實(shí)早在大數(shù)據(jù)概念 問(wèn)世之前，這樣的商業(yè)邏輯早已存在，其中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是注冊(cè)用戶的關(guān)系維護(hù)和數(shù)據(jù)挖掘。如果你留心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)用戶服務(wù)環(huán)節(jié)是360和騰訊的差距，三 星和蘋(píng)果的差距，是優(yōu)秀和卓越的差距。
　　如果用心體驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)：從用戶注冊(cè)的服務(wù)環(huán)節(jié)，我們可以看到360無(wú)法替代騰訊，三星可以替代諾基亞但是無(wú)法成為蘋(píng)果。那些卓越的公司，譬如蘋(píng)果、谷歌，在吸引用戶注冊(cè)和注冊(cè)用戶服務(wù)環(huán)節(jié)都是做到了極致。
　　我們先從手機(jī)使用的角度來(lái)看注冊(cè)用戶服務(wù)問(wèn)題。
　 　兩年前，一位母親這樣描述過(guò)她女兒丟失一部iphone的事情：丟手機(jī)之后，她十分悲傷，母親為了安慰她，就又買(mǎi)了一部iphone送給她。當(dāng)她看到 icloud幫她找回了通信錄和應(yīng)用之后，頓時(shí)愉快多了——蘋(píng)果不能送給你一部手機(jī)，但是蘋(píng)果可以讓你再擁有一部一模一樣的iphone。這是用注冊(cè)用戶 系統(tǒng)，用icloud云服務(wù)解決的。
　　蘋(píng)果的iphone的注冊(cè)用戶系統(tǒng)是這樣的：
　　√用戶必須注冊(cè)以激活系統(tǒng)。
　　√用戶的通信錄、郵件、照片、文件可以用icloud備份。
　　√這一切是簡(jiǎn)單、可靠的。
　 　谷歌的安卓系統(tǒng)也同樣實(shí)現(xiàn)了類(lèi)似功能，通過(guò)gmail你可以管理通信錄、APP。然而遺憾的是無(wú)論三星、索尼，還是國(guó)內(nèi)的華為、聯(lián)想、小米，幾乎都閹割 了谷歌原版的云同步功能，而用自己的蹩腳的系統(tǒng)去替代——這背后是商業(yè)利益，尤其是應(yīng)用市場(chǎng)。這樣的結(jié)果就是：一個(gè)人可以擁有兩臺(tái)一樣的iphone，但 是絕不可能擁有兩臺(tái)一樣的安卓手機(jī)。
　　以華為為例，華為的華為云服務(wù)云平臺(tái)從架構(gòu)上說(shuō)是具備了蘋(píng)果的icloud功能的，但是從華為云服務(wù)可用 性來(lái)看，基本不具備可使用性。這本身體現(xiàn)了手機(jī)廠商們的一個(gè)邏輯：硬件做得好就行了，注冊(cè)用戶的服務(wù)是免費(fèi)的，既然免費(fèi)也不用負(fù)責(zé)。于是，我們發(fā)現(xiàn)幾乎全 線安卓手機(jī)的數(shù)據(jù)同步，都是騰訊在悄悄地“學(xué)雷鋒”。
　　在手機(jī)廠商們投入巨大的研發(fā)經(jīng)費(fèi)、推廣經(jīng)費(fèi)，比拼硬件配置，比拼價(jià)格的背后，我們來(lái)反思蘋(píng)果和騰訊的邏輯：如果你的數(shù)據(jù)都由這個(gè)廠商提供永久服務(wù)，你下一次選誰(shuí)？
　　我們?cè)賮?lái)體驗(yàn)一下瀏覽器。
　　在瀏覽器的使用上，最為個(gè)人化的功能就是收藏夾。新裝電腦和跨平臺(tái)使用瀏覽器，最最麻煩的就是收藏夾的同步。在這一點(diǎn)上做的最好的就是谷歌的chrome瀏覽器，蘋(píng)果的Safari瀏覽器。它們的邏輯是：你注冊(cè)使用，我們幫你同步收藏夾。
　　而國(guó)產(chǎn)的瀏覽器目前是這樣的：注冊(cè)沒(méi)有任何好處，沒(méi)誰(shuí)幫你同步。手機(jī)瀏覽器完全是hao123邏輯——你的收藏夾我做主。就像UC瀏覽器，別說(shuō)保存收藏夾，每次升級(jí)都幫你清零！
　　這樣的結(jié)果是什么？廠商忽視了用戶的信任感，而用戶給予的回報(bào)是極低的忠誠(chéng)度，隨時(shí)可以換一個(gè)瀏覽器。最令我困惑的就是：你們大家天天說(shuō)用戶體驗(yàn)，為何將精力都花在了非關(guān)鍵功能上，而完全忽略了核心功能的體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
　　我們來(lái)看360和騰訊的注冊(cè)用戶體系的差異。
　　首先，我們理一下注冊(cè)用戶管理的邏輯。注冊(cè)用戶體系要有以下3個(gè)主要環(huán)節(jié)：
　　√如何驅(qū)動(dòng)用戶注冊(cè)？
　　√為注冊(cè)用戶提供什么服務(wù)？
　　√挖掘注冊(cè)用戶價(jià)值。
　　我們來(lái)對(duì)比一下騰訊和360在這幾個(gè)方面是怎么做的：


　　騰訊和360對(duì)比
　 　看完表單大家應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，360驅(qū)動(dòng)注冊(cè)的是很弱的很邊際的需求，而騰訊驅(qū)動(dòng)注冊(cè)用的是核心需求。注冊(cè)后騰訊的服務(wù)足夠充分，而360可以說(shuō)沒(méi)什么服務(wù)。 挖掘上的差距就更大了。所以，360是一家很強(qiáng)大的公司，但是360始終很難以與BAT匹敵。在注冊(cè)用戶這個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)的是優(yōu)秀和卓越的差距！
　　注冊(cè)用戶的核心思想是什么？——以客戶為中心。每一家公司都很重視推廣，推廣的目的是什么？——獲得用戶。獲得了注冊(cè)用戶怎么辦？讓他流失還是留下他并且挖掘價(jià)值？這一切取決于你是否用心，是否尊重用戶對(duì)你的信任。
　　數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，熟客的轉(zhuǎn)化率是生客的100倍甚至1000倍！如果你不重視注冊(cè)用戶的感受，你的一切推廣就會(huì)貶值1000倍！

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