基于大數(shù)據(jù)挖掘的智能CRM平臺(tái)_數(shù)據(jù)分析師

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)逐漸改變了傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷模式，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，投入更多的資源和人力在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，自建電子商務(wù)平臺(tái)，利用多個(gè)線上銷售渠道進(jìn)行品牌推廣，甚至一些具有前瞻性的企業(yè)投資金購(gòu)買(mǎi)CRM軟件建立自己的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，最厲害的甚至尋求大數(shù)據(jù)挖掘來(lái)為戰(zhàn)略方針提供執(zhí)行決策。不過(guò)國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)管理軟件的系統(tǒng)架構(gòu)和理念已經(jīng)無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和客戶體驗(yàn)，企業(yè)在決策的時(shí)候如何能選到比較具有前瞻性的先進(jìn)平臺(tái)是每個(gè)企業(yè)家和CIO糾結(jié)的難題。

不妨參考海外市場(chǎng)，目前最主流的CRM莫過(guò)于世界500強(qiáng)經(jīng)常用的Salesforce客戶關(guān)系管理平臺(tái)，同時(shí)配合2013年在納斯達(dá)克上市的Marketo互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具平臺(tái)使用，效果會(huì)出人意料。但是根據(jù)實(shí)際的研究和調(diào)查，同時(shí)使用Salesforce和Marketo的公司基本都是全球500強(qiáng)的海外企業(yè)為主，但是這2個(gè)基于SAAS的CRM和營(yíng)銷平臺(tái)無(wú)法簡(jiǎn)化去適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)粗獷的管理風(fēng)格和使用習(xí)慣，而且Marketo至今還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。很多CIO都覺(jué)得很難讓整個(gè)公司進(jìn)入高效的管理流程從而幫助自己企業(yè)快速成長(zhǎng)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)更快速拓展市場(chǎng)營(yíng)銷，已經(jīng)成為了CIO為管理層提供戰(zhàn)略上決策信息的重要話題。如果戰(zhàn)略成功，CIO將成為未來(lái)管理層不可或缺的重要決策者，相反如果沒(méi)有提供有效的策略支撐，CIO和團(tuán)隊(duì)或許會(huì)淪落成維護(hù)企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)。

國(guó)內(nèi)創(chuàng)新的CRM平臺(tái)：輕工作是一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘型的智能客戶關(guān)系管理平臺(tái)，客戶也簡(jiǎn)稱其為中國(guó)智能型CRM。與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)CRM不同的是，輕工作CRM不僅提供類似最知名的Salesforce CRM和美國(guó)Marketo(短期Marketo暫無(wú)進(jìn)入中國(guó)的計(jì)劃)的云端營(yíng)銷平臺(tái)的整合平臺(tái)服務(wù)，還為用戶提供海量定制化的潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具。同時(shí)，提供基于商機(jī)線索管理、社會(huì)化營(yíng)銷、市場(chǎng)活動(dòng)管理、CRM、銷售管理、訂單管理、進(jìn)銷存管理以及ROI報(bào)告和營(yíng)銷分析服務(wù)。也就是說(shuō)當(dāng)使用輕工作CRM的時(shí)候，還可以利用海量的B2B數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為企業(yè)提供策略性的全方位營(yíng)銷，目前輕工作平臺(tái)上擁有超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)數(shù)據(jù)量，而且可以根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，輸入多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)挖掘，幫助用戶精準(zhǔn)定位企業(yè)數(shù)據(jù)，最后協(xié)助用戶制定分階段實(shí)施的高效營(yíng)銷策略。許多企業(yè)實(shí)際用下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)其中有非常多的潛在客戶從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)在自己現(xiàn)有的目標(biāo)名單里面。輕工作幫助國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)改變了市場(chǎng)營(yíng)銷策略，通過(guò)快速發(fā)現(xiàn)用戶群，高效高效接觸用戶，低成本贏得用戶，流程化服務(wù)用戶，提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

讓我們簡(jiǎn)單看一下基于SAAS的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)輕工作是如何幫助企業(yè)快速提升市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理?

第一步：創(chuàng)建組織架構(gòu)和員工

通過(guò)10分鐘的自定義添加，很容易把一個(gè)100人規(guī)模的組織架構(gòu)輕松設(shè)定出來(lái)。方便日后的管理與權(quán)限更新。

第二步：智能搜索導(dǎo)入客戶并進(jìn)行分類

通過(guò)多個(gè)關(guān)鍵字組合和行業(yè)地域的篩選，很容易讓每個(gè)客戶經(jīng)理都清楚定位到自己的潛在客戶，基于一個(gè)完整的客戶池，開(kāi)展各類營(yíng)銷計(jì)劃。

第三步：創(chuàng)建營(yíng)銷任務(wù)和商機(jī)

利用先進(jìn)的銷售漏斗和CRM理念，讓每個(gè)客戶經(jīng)理執(zhí)行高效的商機(jī)跟進(jìn)策略，并為公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供了強(qiáng)大的日志分析和記錄。

第四步：執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃并跟蹤每個(gè)銷售的執(zhí)行效率

不過(guò)需要提前提醒的是，輕工作并非是一個(gè)萬(wàn)能的行業(yè)管理軟件，它是一個(gè)創(chuàng)新型的融合國(guó)外先進(jìn)管理理念的云端營(yíng)銷定制化平臺(tái)，比較適合B2B行業(yè)中需要通過(guò)市場(chǎng)化方式大量獲取用戶并多維度管理的企業(yè)，且企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)要有一定的人員數(shù)量，而且輕工作CRM更適合分布在各地的組織架構(gòu)的營(yíng)銷模式。無(wú)需通過(guò)自建IT系統(tǒng)，依靠互聯(lián)網(wǎng)就能隨時(shí)隨地的登陸系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)和銷售訂單。針對(duì)B2C行業(yè)或者用戶需要基于微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)、淘寶或類似京東和1號(hào)店等第三方電商的整合接入，輕工作CRM也是一個(gè)比較合適的核心后臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的微信公眾平臺(tái)接口和第三方電商數(shù)據(jù)導(dǎo)入，可以幫助用戶通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)完成所有訂單和客戶的管理。同時(shí)，微信背后積累的龐大客戶群加上騰訊和阿里在移動(dòng)支付端的白熱化戰(zhàn)斗，必然給傳統(tǒng)商家或企業(yè)提供了更大的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷空間。

最后提醒各位企業(yè)家或者CIO，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)不斷變革傳統(tǒng)企業(yè)，很多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)十年的積累可能瞬間就會(huì)優(yōu)勢(shì)全無(wú)，積極靈活的應(yīng)對(duì)新的營(yíng)銷趨勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)和云端營(yíng)銷工具平臺(tái)來(lái)拓展自己業(yè)務(wù)，這才是企業(yè)長(zhǎng)青的基石。