基于大數(shù)據(jù)挖掘的智能CRM平臺_數(shù)據(jù)分析師

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)逐漸改變了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式，越來越多的企業(yè)開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，投入更多的資源和人力在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，自建電子商務(wù)平臺，利用多個線上銷售渠道進(jìn)行品牌推廣，甚至一些具有前瞻性的企業(yè)投資金購買CRM軟件建立自己的客戶關(guān)系管理平臺，最厲害的甚至尋求大數(shù)據(jù)挖掘來為戰(zhàn)略方針提供執(zhí)行決策。不過國內(nèi)大部分傳統(tǒng)管理軟件的系統(tǒng)架構(gòu)和理念已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和客戶體驗，企業(yè)在決策的時候如何能選到比較具有前瞻性的先進(jìn)平臺是每個企業(yè)家和CIO糾結(jié)的難題。

不妨參考海外市場，目前最主流的CRM莫過于世界500強(qiáng)經(jīng)常用的Salesforce客戶關(guān)系管理平臺，同時配合2013年在納斯達(dá)克上市的Marketo互聯(lián)網(wǎng)營銷工具平臺使用，效果會出人意料。但是根據(jù)實際的研究和調(diào)查，同時使用Salesforce和Marketo的公司基本都是全球500強(qiáng)的海外企業(yè)為主，但是這2個基于SAAS的CRM和營銷平臺無法簡化去適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)粗獷的管理風(fēng)格和使用習(xí)慣，而且Marketo至今還沒有進(jìn)入中國市場。很多CIO都覺得很難讓整個公司進(jìn)入高效的管理流程從而幫助自己企業(yè)快速成長，如何借助互聯(lián)網(wǎng)更快速拓展市場營銷，已經(jīng)成為了CIO為管理層提供戰(zhàn)略上決策信息的重要話題。如果戰(zhàn)略成功，CIO將成為未來管理層不可或缺的重要決策者，相反如果沒有提供有效的策略支撐，CIO和團(tuán)隊或許會淪落成維護(hù)企業(yè)IT運(yùn)營的基礎(chǔ)服務(wù)部門。

國內(nèi)創(chuàng)新的CRM平臺：輕工作是一個基于數(shù)據(jù)挖掘型的智能客戶關(guān)系管理平臺，客戶也簡稱其為中國智能型CRM。與國內(nèi)傳統(tǒng)CRM不同的是，輕工作CRM不僅提供類似最知名的Salesforce CRM和美國Marketo(短期Marketo暫無進(jìn)入中國的計劃)的云端營銷平臺的整合平臺服務(wù)，還為用戶提供海量定制化的潛在客戶數(shù)據(jù)庫和創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具。同時，提供基于商機(jī)線索管理、社會化營銷、市場活動管理、CRM、銷售管理、訂單管理、進(jìn)銷存管理以及ROI報告和營銷分析服務(wù)。也就是說當(dāng)使用輕工作CRM的時候，還可以利用海量的B2B數(shù)據(jù)倉庫為企業(yè)提供策略性的全方位營銷，目前輕工作平臺上擁有超過1000萬的企業(yè)數(shù)據(jù)量，而且可以根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，輸入多個關(guān)鍵詞進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)挖掘，幫助用戶精準(zhǔn)定位企業(yè)數(shù)據(jù)，最后協(xié)助用戶制定分階段實施的高效營銷策略。許多企業(yè)實際用下來，才發(fā)現(xiàn)其中有非常多的潛在客戶從來沒有出現(xiàn)在自己現(xiàn)有的目標(biāo)名單里面。輕工作幫助國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)改變了市場營銷策略，通過快速發(fā)現(xiàn)用戶群，高效高效接觸用戶，低成本贏得用戶，流程化服務(wù)用戶，提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

讓我們簡單看一下基于SAAS的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)輕工作是如何幫助企業(yè)快速提升市場營銷和客戶關(guān)系管理?

第一步：創(chuàng)建組織架構(gòu)和員工

通過10分鐘的自定義添加，很容易把一個100人規(guī)模的組織架構(gòu)輕松設(shè)定出來。方便日后的管理與權(quán)限更新。

第二步：智能搜索導(dǎo)入客戶并進(jìn)行分類

通過多個關(guān)鍵字組合和行業(yè)地域的篩選，很容易讓每個客戶經(jīng)理都清楚定位到自己的潛在客戶，基于一個完整的客戶池，開展各類營銷計劃。

第三步：創(chuàng)建營銷任務(wù)和商機(jī)

利用先進(jìn)的銷售漏斗和CRM理念，讓每個客戶經(jīng)理執(zhí)行高效的商機(jī)跟進(jìn)策略，并為公司的客戶數(shù)據(jù)庫提供了強(qiáng)大的日志分析和記錄。

第四步：執(zhí)行營銷計劃并跟蹤每個銷售的執(zhí)行效率

不過需要提前提醒的是，輕工作并非是一個萬能的行業(yè)管理軟件，它是一個創(chuàng)新型的融合國外先進(jìn)管理理念的云端營銷定制化平臺，比較適合B2B行業(yè)中需要通過市場化方式大量獲取用戶并多維度管理的企業(yè)，且企業(yè)的銷售團(tuán)隊要有一定的人員數(shù)量，而且輕工作CRM更適合分布在各地的組織架構(gòu)的營銷模式。無需通過自建IT系統(tǒng)，依靠互聯(lián)網(wǎng)就能隨時隨地的登陸系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)和銷售訂單。針對B2C行業(yè)或者用戶需要基于微信公眾號開發(fā)、淘寶或類似京東和1號店等第三方電商的整合接入，輕工作CRM也是一個比較合適的核心后臺系統(tǒng)，通過定制開發(fā)的微信公眾平臺接口和第三方電商數(shù)據(jù)導(dǎo)入，可以幫助用戶通過一個系統(tǒng)完成所有訂單和客戶的管理。同時，微信背后積累的龐大客戶群加上騰訊和阿里在移動支付端的白熱化戰(zhàn)斗，必然給傳統(tǒng)商家或企業(yè)提供了更大的互聯(lián)網(wǎng)營銷空間。

最后提醒各位企業(yè)家或者CIO，互聯(lián)網(wǎng)會不斷變革傳統(tǒng)企業(yè)，很多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)十年的積累可能瞬間就會優(yōu)勢全無，積極靈活的應(yīng)對新的營銷趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)和云端營銷工具平臺來拓展自己業(yè)務(wù)，這才是企業(yè)長青的基石。