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山西移動分享大數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)_數(shù)據(jù)分析師
2014-12-26
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山西移動分享大數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)_數(shù)據(jù)分析師


從去年下半年開始，移動虛擬運(yùn)營商攪動電信市場的節(jié)奏是你方唱罷我登場，在定下今年的517電信日發(fā)布170號段后，緊跟著工信部也宣布放開電信資費(fèi)管制。

可能國內(nèi)三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商仍然認(rèn)為，這些虛擬移動運(yùn)營商形不成實(shí)質(zhì)性威脅，因?yàn)殡娦呸D(zhuǎn)售的價格由自己來定。很遺憾，事實(shí)并非如此，從目前虛擬運(yùn)營商的 動作看，他們并不打算靠基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)賺錢，因此勢必會在業(yè)務(wù)及經(jīng)營模式上有所創(chuàng)新，極有可能推出一些相比現(xiàn)有業(yè)務(wù)更為激進(jìn)的資費(fèi)套餐、商業(yè)模式。

另外一則應(yīng)該觸動三大運(yùn)營商的消息是，今年3月24日，騰訊發(fā)布的QQ4.7版本支持語音通話，QQ的用戶可已經(jīng)超過了6億……所有這些來自新興虛擬運(yùn)營商的、OTT企業(yè)的新聞不斷抽打著基礎(chǔ)運(yùn)營商的神經(jīng)—現(xiàn)在真的到了居危思變的時刻了。

運(yùn)營商新應(yīng)用推廣不利

中國移動山西公司數(shù)據(jù)分析中心處長孫立春在5月8日-9日于上海召開的Teradata大數(shù)據(jù)峰會（亦稱第14屆Teradata Universe）上表示，事實(shí)上，三大運(yùn)營商很多年前就看到了未來趨勢，并在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上早早開始了很多嘗試，比如中國移動的飛信、聯(lián)通的沃閱讀、電信的易信等等。

然而，運(yùn)營商雖然起了個大早，卻是趕了個晚集。飛信的用戶基數(shù)和微信相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，易信也推廣不力。為什么三大運(yùn)營商很早就認(rèn)識到了危機(jī)，也作出了反應(yīng)，但效果但是不佳呢。

孫立春認(rèn)為，主要的原因在于運(yùn)營商對客戶需求認(rèn)識不夠，沒有準(zhǔn)確定位。沒有挖掘出真實(shí)的用戶需求，運(yùn)營商有信息和數(shù)據(jù)，卻沒有讓其發(fā)揮應(yīng)有價值。

沒有讓數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有價值

孫立春以山西移動為例說明，全公司有數(shù)十億專業(yè)系統(tǒng)、成百上千個數(shù)據(jù)接口、數(shù)以萬計(jì)的數(shù)據(jù)維度，每天每分鐘在運(yùn)營商上的網(wǎng)絡(luò)上，產(chǎn)生著各類客戶數(shù)據(jù)、交 易數(shù)據(jù)、機(jī)器數(shù)據(jù)，這些都是鮮活而生動的，而且很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只拿到用戶行為的部分場景信息，但運(yùn)營商能夠拿到用戶全部場景的信息。

這些龐大的數(shù)據(jù)就在運(yùn)營商手里，通過研究和分析，就能告訴你用戶的需求和態(tài)度。而運(yùn)營商坐擁龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但沒有挖掘出應(yīng)有的價值。

他說，運(yùn)營商在挖掘數(shù)據(jù)價值方面面臨著很大的挑戰(zhàn)，如何使既有數(shù)據(jù)的價值最大化，孫立春認(rèn)為，運(yùn)營商內(nèi)部需要設(shè)立專人來獨(dú)立思考這個問題，現(xiàn)在各部門之 間信息孤島問題嚴(yán)重，同一個公司不同的部門甚至對同一個產(chǎn)品的標(biāo)簽及命名都不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)存儲、造成浪費(fèi)。這是首先要解決的一個問題，運(yùn)營商需要做到 全局全面的規(guī)劃、用統(tǒng)一的架構(gòu)連接各部門的數(shù)據(jù)孤島，并在分級別分權(quán)限的條件下，讓所有人共享數(shù)據(jù)。

然后，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運(yùn)營，構(gòu)建企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，在此基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)客戶的顯性需求，挖掘客戶的隱性需求，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

孫立春分享了山西移動在提升數(shù)據(jù)價值方面的經(jīng)驗(yàn)： 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，促進(jìn)信息在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，以企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)安全的管理，雖然目前并不是工作重點(diǎn)，但它卻是非常重要的。

孫立春表示，運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)時代還是一個小學(xué)生，應(yīng)該具有居危思變的緊迫感，山西移動也愿意與外部合作，共同挖掘大數(shù)據(jù)的價值。

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