這些年軟件行業(yè)發(fā)展的很快，原來(lái)大家對(duì)信息化的理解很有限，現(xiàn)在可不比從前，軟件的用戶對(duì)軟件有了自己的理解。

從一開(kāi)始，編程的邏輯就是“預(yù)定義”，預(yù)先定好規(guī)則，預(yù)先定好數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，預(yù)先定好一切，只等用戶在界面上“扣動(dòng)扳機(jī)”，這個(gè)內(nèi)部極其復(fù)雜的機(jī)器就這么有條不紊、不顧一切的加足馬力前進(jìn)了！

現(xiàn)在，大家開(kāi)始不滿足，開(kāi)始對(duì)軟件的各個(gè)方面評(píng)頭論足，要求它們表現(xiàn)出各種定制化，這種要求從一開(kāi)始的界面美觀發(fā)展到了邏輯“匪夷所思”，甚至發(fā)展出“技術(shù)不是問(wèn)題”這樣的論調(diào)，然后就是幾乎“無(wú)理取鬧”的要求軟件化身為神，滿足他的幻想。

我們何不停下來(lái)，好好的想一想這是為什么？這可能很難理清思路，讓我們從一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手：

1、如果某人答應(yīng)你：給你一件禮物，無(wú)論什么價(jià)，照買不誤！

2、你會(huì)考慮你眼饞了很久的智能手機(jī)，比如價(jià)值6K，然后，那人真的給你買了。

3、后來(lái)他還說(shuō)：如果不滿意，還可以隨時(shí)更換要求。

4、這下你可太開(kāi)心了，這人真的要什么給什么！想想手機(jī)算個(gè)球啊，要輛豪車吧，于是你要求來(lái)輛寶馬！

5、雖然價(jià)值500K，但他也真的給你買了。。。。

有幾個(gè)問(wèn)題值得我們好好的研究一下

1、為什么一開(kāi)始你只會(huì)要個(gè)手機(jī)而已？

2、為什么明明是你眼饞很久的手機(jī)，但是你依然不能滿足？

3、你會(huì)對(duì)新買的寶馬滿足么？

可能剛開(kāi)始你覺(jué)得很可笑，怎么會(huì)有這么好的人？當(dāng)我們帶著這些問(wèn)題，慢慢的深入，你會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)居然就是這樣的！一開(kāi)始用戶對(duì)你不甚了解，于是提出一些 沒(méi)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮的要求，你做到了！然后，由于可以無(wú)限制的修改，于是拿著修改的名義，軟件的功能改著改著就發(fā)生了質(zhì)的改變，但是客戶永不滿足！

你累的不行，不得不加班加點(diǎn)，是誰(shuí)的錯(cuò)？你肯定認(rèn)定為客戶的錯(cuò)，太苛刻，太扯淡！但實(shí)際上是你的錯(cuò)，錯(cuò)在你沒(méi)有和客戶溝通好！我們回到送禮物的這個(gè)假設(shè)， 如果一開(kāi)始那人就表示，其實(shí)我挺有錢，你也別說(shuō)什么幾千塊錢的東西，這樣好了，你往10萬(wàn)元的檔次考慮！你說(shuō)你還會(huì)考慮手機(jī)么？你肯定會(huì)精心思考，挑出自己最想要的，比如說(shuō)你選擇了一輛10萬(wàn)元的家用車，你說(shuō)你自己得了這件禮物，是什么樣的滿足的感受？

然而真實(shí)情況下，我們卻從不這么做，你不愿意告訴你的客戶你的實(shí)力，你能夠在軟件方面做到怎樣他不知道。于是不能阻止他懷疑你，從而試探你！隨便說(shuō)個(gè)要求是必須的，因?yàn)槟愕降资鞘裁辞闆r他還不清楚，他會(huì)花心思認(rèn)真考慮你們的合作么？

可悲的是：這時(shí)的軟件人員居然想的可美了！他們?cè)谙耄哼@群傻X，提不出什么玩意才好，忽悠他們就完事了！

然而事實(shí)就是我們一次次的被“改需求”扇了耳光，大量痛苦的經(jīng)驗(yàn)告訴我們一句實(shí)話：算上改來(lái)改去，還真不如一步到位！

故事還沒(méi)有結(jié)束，但是希望我們現(xiàn)在就達(dá)成共識(shí)：和用戶溝通清楚你的能力，是軟件開(kāi)發(fā)的明智選擇！

于是，問(wèn)題來(lái)了：如何溝通才能清楚？無(wú)數(shù)次的經(jīng)驗(yàn)告訴我，用原理的方式是無(wú)法讓用戶明白的，他們看不懂技術(shù)，所以自然不知道什么能，而什么不能！不過(guò)可喜是，畫(huà)畫(huà)居然是良好的替代品。

讓我們這么做

1、請(qǐng)用戶描述自己的想法，了解整體的業(yè)務(wù)情況。

2、給用戶一張EXCEL表格，讓他把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在excel中畫(huà)出來(lái)。

3、其中包括主要數(shù)據(jù)是什么格式，每個(gè)要求的功能在excel中怎么用手工實(shí)現(xiàn)（這里加個(gè)數(shù)據(jù)，這里插入一行等等的實(shí)際描述）

4、你會(huì)發(fā)現(xiàn)神奇的效果。

神奇的效果是什么呢？雖然這要你自己去試了才知道，但是我忍不住要?jiǎng)⊥敢幌?/span>

1、矛盾會(huì)不攻自破，用戶在演示的過(guò)程中能自己發(fā)現(xiàn)矛盾和不合理的地方，自己想辦法修正和用曲線的方式繞過(guò)矛盾。

2、建立了共同語(yǔ)言，他們?cè)绞菍?duì)功能的要求具體，對(duì)結(jié)構(gòu)的描述就越清楚，幾個(gè)回合下來(lái)，excel中的行行列列居然是最容易把問(wèn)題說(shuō)清楚的玩意。

3、加強(qiáng)了對(duì)復(fù)雜或者說(shuō)難度的理解，在excel中越難畫(huà)表格，一般也就越難做功能，你整天和用戶說(shuō)：這個(gè)很難！他根本聽(tīng)不進(jìn)去，只要讓他自己畫(huà)表格，他就會(huì)慢慢的體會(huì)到哪個(gè)難，哪個(gè)簡(jiǎn)單。

故事本來(lái)可以結(jié)束了，但是我想再點(diǎn)一點(diǎn)數(shù)據(jù)的思想。這里表面上看和數(shù)據(jù)關(guān)系不大，但實(shí)際上是數(shù)據(jù)本身的特點(diǎn)決定了：規(guī)范的數(shù)據(jù)格式更容易被程序?qū)崿F(xiàn)，數(shù)據(jù)各個(gè)部分的二維平面模擬關(guān)系，在程序里面更是有相應(yīng)的對(duì)應(yīng)物，如果說(shuō)前面我的博文強(qiáng)調(diào)的是我們要有數(shù)據(jù)思想，那么這篇小文，就是要讓用戶也有數(shù)據(jù)思想。