大數(shù)據(jù)影響決策，企業(yè)如何重構(gòu)高管的角色與職責(zé)

過(guò)去三十年，許多公司增設(shè)新的管理層以應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境。上世紀(jì)80年代中期，對(duì)于多數(shù)公司而言，首席財(cái)務(wù)官還是個(gè)陌生的職位。然而，伴隨著價(jià)值管理以及企業(yè)與投資人關(guān)系日趨透明，越來(lái)越多的公司有了首席財(cái)務(wù)官。隨著品牌建設(shè)與客戶管理對(duì)公司的重要性與日俱增，首席市場(chǎng)官就變得越來(lái)越重要，此外，還有不少公司設(shè)置了首席戰(zhàn)略官，幫助公司應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在，數(shù)據(jù)分析的力量正深刻影響著商業(yè)格局。抓住數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，增加利潤(rùn)，提升生產(chǎn)力甚至打造全新的業(yè)務(wù)單元，成為了企業(yè)的新需求——這不僅需要信息基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的人才與投資，也需要變革思想觀念，組織一線培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。若沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力，要充分駕馭數(shù)據(jù)分析的巨大浪潮將格外困難。

大數(shù)據(jù)對(duì)公司的影響非常廣泛，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)等，高級(jí)管理層能夠以不同的方式參與其中。某些情況下，可以將任務(wù)委托給首席信息官、首席市場(chǎng)官、首席戰(zhàn)略官等。其他公司或許需要新的角色，如首席數(shù)據(jù)官、首席技術(shù)官或者首席分析師等，來(lái)組建一流的數(shù)據(jù)分析中心團(tuán)隊(duì)。

本文致力于闡明相關(guān)高管們最重要的任務(wù)以及提出一些關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題的回答有助于重設(shè)企業(yè)高管結(jié)構(gòu)。重新構(gòu)想高管的角色與職責(zé)，聽(tīng)起來(lái)非常困難，但鑒于目前數(shù)據(jù)發(fā)展創(chuàng)造的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如不重構(gòu)高管結(jié)構(gòu)，企業(yè)的發(fā)展將面臨危機(jī)，也有可能陷入更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。

數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的六大任務(wù)

制定并實(shí)施一項(xiàng)大數(shù)據(jù)與先進(jìn)分析戰(zhàn)略，需要的不僅僅是將數(shù)據(jù)提供給外部服務(wù)提供商進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，而是讓公司以經(jīng)營(yíng)日常業(yè)務(wù)的方式應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變。變幻莫測(cè)的環(huán)境對(duì)高管團(tuán)隊(duì)提出嚴(yán)格要求。經(jīng)驗(yàn)豐富的高管具有不可替代性，他們能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際，引導(dǎo)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，作出艱難的權(quán)衡，在決策出現(xiàn)分歧時(shí)表明權(quán)威立場(chǎng)。新的數(shù)據(jù)分析文化，將成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的新焦點(diǎn)，這是必然的發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)驗(yàn)表明，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的需要完成六項(xiàng)任務(wù)。在分配任務(wù)與增設(shè)新職時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要充分評(píng)估這六大任務(wù)。

創(chuàng)新思維

已經(jīng)著手創(chuàng)新思維，革新觀念的高級(jí)團(tuán)隊(duì)需要獲取數(shù)據(jù)分析知識(shí)，以此了解大數(shù)據(jù)的作用。同時(shí)，他們也需要接受數(shù)據(jù)已然成為業(yè)務(wù)核心這一事實(shí)。只有公司高層管理人員的思維與觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變后，持久的行為變化才能輻射整個(gè)公司。初期階段，非常重要的一個(gè)問(wèn)題在于“數(shù)據(jù)分析怎么樣才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?”這種發(fā)展通常發(fā)生在企業(yè)每一個(gè)重要的業(yè)務(wù)與職能部門中，由具有影響力的高級(jí)主管所領(lǐng)導(dǎo)。

一家大型運(yùn)輸公司的領(lǐng)導(dǎo)人要求其首席戰(zhàn)略官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。為了在公司高管中傳播新的思想與知識(shí)，該首席戰(zhàn)略官安排了高管們?cè)L問(wèn)一些具有數(shù)據(jù)頭腦的大公司。隨后，他要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門將數(shù)據(jù)分析作為明年戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一。這一做法非常成功。一方面，大數(shù)據(jù)融入了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)中;另一方面，其鼓勵(lì)各部門的管理人員關(guān)注大數(shù)據(jù)。不久之后，他們便開(kāi)始分享各自的想法并不斷探索新的分析機(jī)遇——這一切給該公司注入了新的活力。

制定數(shù)據(jù)分析策略

與其他新興商業(yè)機(jī)遇相同，數(shù)據(jù)分析潛力仍未得到充分發(fā)掘，原因在于缺少清晰的戰(zhàn)略、計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)。許多公司在該領(lǐng)域受挫，有些是因?yàn)闆](méi)有設(shè)置高管明確負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析或者制定相關(guān)規(guī)劃;還有則是因?yàn)闆](méi)有開(kāi)展充分的討論或者投入必要時(shí)間分清楚大數(shù)據(jù)分析的輕重緩急。

一家電信通訊公司的首席執(zhí)行官致力于發(fā)展數(shù)據(jù)分析，尤其是利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶關(guān)系與定價(jià)。盡管該公司聘用了一名高級(jí)分析人員，但很快發(fā)展陷入了停滯。誠(chéng)然，分析團(tuán)隊(duì)付出了努力，深入探索模型與分析技術(shù)。但企業(yè)部門的同事沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)其中級(jí)管理人員，如何使用這些模型:他們尚未了解這些分析與模型的潛力，因?yàn)檫@些并不是其戰(zhàn)略重點(diǎn)。

正如之前談到的，要充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的潛力需要制定清晰的計(jì)劃。計(jì)劃需要?jiǎng)澐种攸c(diǎn)并明確路徑以實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這與戰(zhàn)略規(guī)劃的流程相似。制定這樣的計(jì)劃需要團(tuán)隊(duì)的支持。

在一家北美公司，首席執(zhí)行官要求在線數(shù)字運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人(他具備豐富的數(shù)據(jù)知識(shí))制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。首席執(zhí)行官同時(shí)要求，該負(fù)責(zé)人在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須與其他不熟悉大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人合作。這項(xiàng)合作——將數(shù)據(jù)與分析技術(shù)專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的前線運(yùn)營(yíng)者結(jié)合起來(lái)——保證了計(jì)劃中列舉的分析目標(biāo)關(guān)注實(shí)際、具有影響力的商業(yè)決策。此外，在高管互相分享彼此進(jìn)程后，這種協(xié)作模式成為了其他業(yè)務(wù)部門規(guī)劃實(shí)踐的藍(lán)圖。

決定建設(shè)項(xiàng)目、需要購(gòu)買或租借的服務(wù)

另外一些重要決策，也需要有權(quán)威、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，這些決策涉及數(shù)據(jù)集成，搭建高級(jí)分析模型與工具以改善運(yùn)營(yíng)狀況，由此就提出了巨大的資源需求。現(xiàn)在，越來(lái)越多的外部供應(yīng)商有能力提供核心數(shù)據(jù)、模型與工具。因此，企業(yè)需要高管的經(jīng)驗(yàn)來(lái)權(quán)衡究竟是“獨(dú)立開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買服務(wù)”?是否需要內(nèi)部獨(dú)立開(kāi)發(fā)這些模型與分析工具，并徹底擁有這些自定的分析技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以此滿足迫在眉睫的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略需求與預(yù)期運(yùn)營(yíng)提升?或者規(guī)模擴(kuò)張至關(guān)重要，以至于借用外部供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)與人力是不是更為明智的選擇?創(chuàng)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)也需要高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與。限制關(guān)鍵外部數(shù)據(jù)的訪問(wèn)需要就企業(yè)與客戶、供應(yīng)商或其他價(jià)值鏈上的第三方建立高級(jí)伙伴關(guān)系。

不同零售商選擇了完全不同的道路，這讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人了解，其必須權(quán)衡的一系列因素。一些零售商與數(shù)據(jù)分析公司已經(jīng)簽訂了長(zhǎng)期合同，涵蓋廣泛的數(shù)據(jù)分析需求。其他方，包括傳統(tǒng)企業(yè)與在線企業(yè)，也對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)與分析技術(shù)展開(kāi)深入投資。每一個(gè)選擇都反映出戰(zhàn)略、金融與組織需求的動(dòng)態(tài)集，這些都應(yīng)該由高層管理而非中級(jí)管理人員決定。

確保數(shù)據(jù)分析技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)

在任何戰(zhàn)略方案中，企業(yè)總需要分析專家助力實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代的數(shù)據(jù)分析博弈基于開(kāi)放、云基礎(chǔ)設(shè)施，因此，所有內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)能夠輕松地以用戶友好的方式整合。新環(huán)境也要求新的管理技能，調(diào)動(dòng)更多資深數(shù)據(jù)專家。這些專家能夠開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)或優(yōu)化模型，確保發(fā)展的可靠性。

目前，在世界最熱門的市場(chǎng)中，已經(jīng)有許多公司爭(zhēng)先尋找這些先進(jìn)技術(shù)人才，爭(zhēng)取到這些寶貴的人力并讓他們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人真正互動(dòng)起來(lái)，以此改變公司發(fā)展?fàn)顩r是高層管理人員未來(lái)的真正任務(wù)，而這通常需要?jiǎng)?chuàng)造性的解決方案。

某家主流消費(fèi)品企業(yè)的大數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人決定在遠(yuǎn)離公司本部的地區(qū)投資建立一個(gè)數(shù)據(jù)分析中心，該區(qū)擁有豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家與數(shù)據(jù)工程師青睞的優(yōu)秀人才與文化環(huán)境。接下來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)人完成最后一步，讓每個(gè)分析團(tuán)隊(duì)與本部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)間實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系。

調(diào)用資源

在不同職能部門間調(diào)用人力與資本,創(chuàng)建新的決策支持工具和幫助一線管理人員利用先進(jìn)分析模型需要花費(fèi)諸多精力,這通常讓企業(yè)管理層驚訝不已。賦予高管更多的權(quán)力非常重要,這有助于高管突破制度限制,這些繁雜的制度通常影響了數(shù)據(jù)分析對(duì)決策執(zhí)行的支持。要獲得成功,就有必要讓各部門的管理人員協(xié)同合作積極應(yīng)對(duì)變化—鼓勵(lì)I(lǐng)T、業(yè)務(wù)部門、分析團(tuán)隊(duì)互相協(xié)作,并培訓(xùn)專家負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)。缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的公司往往容易失敗。

舉例來(lái)說(shuō),一家運(yùn)輸公司里,產(chǎn)品領(lǐng)域中層管理人員的職責(zé)是尋找數(shù)據(jù)分析機(jī)會(huì),進(jìn)而繼續(xù)推進(jìn)。而數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)提交數(shù)據(jù)或提交的數(shù)據(jù)格式不盡人意,往往令分析團(tuán)隊(duì)懊惱不已。而在將分析結(jié)果嵌入自定義工具中時(shí),管理者變得更加沮喪,因?yàn)樗荒芤猿Ｒ?guī)預(yù)算與計(jì)劃進(jìn)程處理緊急請(qǐng)求。隨后,該公司讓一位高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析進(jìn)程。這名主管將不同職能的團(tuán)隊(duì)組合起來(lái),這包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員、分析師和程序員。他們致力于探索數(shù)據(jù)分析機(jī)會(huì),分析項(xiàng)目從起始到最終落地周期為六到八周。通過(guò)敏捷資源調(diào)用,市場(chǎng)營(yíng)銷主管上位后僅僅幾個(gè)月,該公司便成功尋找到了數(shù)個(gè)分析重點(diǎn)。

打造一線功能

數(shù)據(jù)專家設(shè)計(jì)的復(fù)雜數(shù)據(jù)分析解決方案必須以簡(jiǎn)單、強(qiáng)交互性的模式嵌入一線工具中,只有這樣,管理人員與一線職工才愿意每天使用這些工具。為推廣工具應(yīng)用付出的努力不可輕視,這包括正式培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等。經(jīng)驗(yàn)表明,許多公司90%的投資用于創(chuàng)建模型,而對(duì)一線應(yīng)用的投資只有10%。而事實(shí)上,前線應(yīng)用的投資應(yīng)該不少于50%。

恰當(dāng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力作用

多數(shù)公司會(huì)承認(rèn),他們的確需要增設(shè)新的職位。但遺留的一個(gè)重要問(wèn)題在于,在哪里增設(shè)新職?新的權(quán)利和責(zé)任系統(tǒng)又該如何設(shè)計(jì)?經(jīng)驗(yàn)表明,公司有充足理由強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略與人才,甚至創(chuàng)建常規(guī)數(shù)據(jù)分析中心。但是,業(yè)務(wù)職能部門也需要一線活動(dòng)(資源調(diào)用、能力建設(shè))支持。原因有兩個(gè):首先,對(duì)于利用數(shù)據(jù)分析增加收入提高生產(chǎn)力,不同業(yè)務(wù)部門有不同側(cè)重點(diǎn);其次,當(dāng)公司將一線業(yè)務(wù)與核心運(yùn)營(yíng)和管理側(cè)重點(diǎn)結(jié)合時(shí),積極鼓勵(lì)前線進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整也同等重要。

除了讓業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化一線動(dòng)員能力與責(zé)任,目前沒(méi)有任何單一的方案能夠清楚地闡釋公司應(yīng)該在何處增設(shè)新領(lǐng)導(dǎo)職位。由于數(shù)據(jù)分析應(yīng)用尚未成熟,這樣的答案不難理解。盡管如此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在審視多項(xiàng)選擇時(shí)不要盲目,思考以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的答案將幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人理順公司結(jié)構(gòu)變化方案:

1.  不同業(yè)務(wù)部門間,是否需要應(yīng)用核心客戶或運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)?
2. 有沒(méi)有必要在內(nèi)部創(chuàng)建大量數(shù)據(jù)分析資源,以此保留人才并創(chuàng)造專利資產(chǎn)與優(yōu)勢(shì)?
3. 目前,每個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者能否有效應(yīng)對(duì)管理模式變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)?或者公司需要增設(shè)新的高管職位專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析?

當(dāng)中心數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵

在許多客戶服務(wù)公司,數(shù)據(jù)分析意味著整合不同業(yè)務(wù)部門或渠道的交易數(shù)據(jù)。這有助于企業(yè)深入了解客戶與企業(yè)網(wǎng)站的交互,或者客戶在選擇在線購(gòu)物或線下購(gòu)物的決策心理。這些公司通常已(或正在)建立新的數(shù)據(jù)庫(kù)中心或者數(shù)據(jù)環(huán)境,并提升相關(guān)數(shù)據(jù)管理能力。此外,他們也正在制定新的制度,在保障安全數(shù)據(jù)訪問(wèn)的同時(shí)保護(hù)客戶隱私并確保核心客戶不受匿名騷擾。

針對(duì)這些公司,增設(shè)首席信息官來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略以及人才建設(shè)發(fā)展是一種較普遍且可行的方案。職責(zé)上,首席信息官致力于發(fā)展數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)備并輔助企業(yè)各業(yè)務(wù)部門適應(yīng)變革,抓住數(shù)據(jù)分析的機(jī)遇。

舉例來(lái)說(shuō),一家多元化經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)公司,其董事會(huì)與高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)皆明白,利用自身多渠道數(shù)據(jù)庫(kù)抓牢數(shù)據(jù)分析機(jī)遇將顯著改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。意識(shí)到中心數(shù)據(jù)庫(kù)在公司發(fā)展議程中關(guān)鍵性,公司領(lǐng)導(dǎo)指派了一名首席信息官負(fù)責(zé)并制定公司數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略。

公司管理層認(rèn)識(shí)到各業(yè)務(wù)部門皆有各自的數(shù)據(jù)分析側(cè)重方向,如優(yōu)化推廣優(yōu)惠價(jià)或者庫(kù)存狀況。此外,不同的管理團(tuán)隊(duì)需要將不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到各自部門中。因此,管理層得出結(jié)論:在這些情況下,讓數(shù)據(jù)中心管理分析與前線培訓(xùn),這樣的做法并不可取;應(yīng)該讓首席信息官與各業(yè)務(wù)部門主管合作,共同且有區(qū)別地承擔(dān)責(zé)任。

目前,該首席信息官已經(jīng)參與了兩個(gè)核心項(xiàng)目。其一,創(chuàng)建新的基礎(chǔ)設(shè)施將公司多渠道交易數(shù)據(jù)與外部社交媒體與競(jìng)爭(zhēng)性信息結(jié)合,并通過(guò)直觀界面向企業(yè)各部門推送數(shù)據(jù)分析結(jié)果;其二,組建數(shù)據(jù)分析專業(yè)團(tuán)隊(duì),對(duì)不同業(yè)務(wù)部門指派專家指導(dǎo),但專家由中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)資深的主管帶領(lǐng),該主管向首席信息官報(bào)告進(jìn)程。同時(shí),業(yè)務(wù)部門主管需要尋找各自數(shù)據(jù)分析側(cè)重方向,培訓(xùn)一線經(jīng)理相關(guān)技能。

當(dāng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析能力成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵

第二種方案。這種方案與第一類方案在集中管理方面存在諸多相似點(diǎn),但第二種方案具體適用于決定自主搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)而不外包的企業(yè)。因此,這些企業(yè)通常在內(nèi)部集中建設(shè)數(shù)據(jù)分析設(shè)施與團(tuán)隊(duì),旨在為公司各業(yè)務(wù)部門創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)分析公共平臺(tái),以此創(chuàng)造更多價(jià)值。

在一家面向消費(fèi)者的公司里,數(shù)據(jù)分析能力與領(lǐng)導(dǎo)力,皆集中于金融與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)中。過(guò)去,這個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)關(guān)鍵數(shù)據(jù)相關(guān)價(jià)值創(chuàng)造。當(dāng)這家公司開(kāi)始追求更宏大的數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略時(shí),首席財(cái)務(wù)官被賦予了數(shù)項(xiàng)職責(zé),包括制定基本戰(zhàn)略,審查核心風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)分析工具自制或外購(gòu)決策,調(diào)用數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)資源與數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)。

然而,完成這些有關(guān)數(shù)據(jù)分析的初期決策后,首席執(zhí)行官與首席財(cái)務(wù)官很快意識(shí)到需要更多支持來(lái)獲得更準(zhǔn)確的分析結(jié)果,協(xié)助業(yè)務(wù)部門調(diào)整適應(yīng)數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的變化并革新業(yè)務(wù)部門的某些流程。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),他們?cè)谑紫?cái)務(wù)官下屬團(tuán)隊(duì)中內(nèi)增設(shè)了新職位—首席數(shù)據(jù)官。首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)信息管理,與業(yè)務(wù)部門主管合作探索潛在、有價(jià)值的內(nèi)與外部數(shù)據(jù)(這些數(shù)據(jù)可能過(guò)去從未被發(fā)掘)。很多公司會(huì)發(fā)現(xiàn),他們非常需要這樣能夠支持高管工作的業(yè)務(wù)部門主管,以此發(fā)覺(jué)更多數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),定位數(shù)據(jù)分析方向從而加快前線應(yīng)用。

當(dāng)業(yè)務(wù)部門規(guī)模與復(fù)雜數(shù)據(jù)管理成為關(guān)鍵

不論是集中管理或是其他方式,數(shù)據(jù)分析的重?fù)?dān)將落在每個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能部門領(lǐng)導(dǎo)頭上。業(yè)務(wù)部門面臨的關(guān)鍵問(wèn)題在于是否應(yīng)該增設(shè)新職或者要求關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人(如首席營(yíng)銷官或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān))在負(fù)荷飽和的各業(yè)務(wù)部門中部署新職責(zé)。

一家大型金融服務(wù)公司高級(jí)管理者綜合了解了該方案后,他們認(rèn)為,在數(shù)據(jù)分析上加倍投入將顯著提升業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)力。為了堅(jiān)定推行該方案,該公司招聘了一位首席分析官。首席分析官向業(yè)務(wù)一線主管報(bào)告并領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管由內(nèi)部顧問(wèn)、分析模型師、軟件工程師組成的數(shù)據(jù)分析中心。

這種方案大力調(diào)整了公司結(jié)構(gòu)。它推進(jìn)了業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型過(guò)程。作為高管團(tuán)隊(duì)的一員,首席分析官能夠?yàn)橹T多重要決策提供支持,包括制定數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略、定義一線主管職責(zé)等。鑒于分析中心由具有跨學(xué)科背景的人員構(gòu)成,首席分析官能夠靈活調(diào)用分析與軟件編程資源,從而加速一線工具開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。同時(shí),工作貫穿各業(yè)務(wù)部門,首席分析師得以更深刻地了解業(yè)務(wù)部門具體狀況,包括其側(cè)重點(diǎn)、工作模式以及面臨的挑戰(zhàn)。這有助于工具開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的針對(duì)性。業(yè)務(wù)部門主管與首席分析師每日進(jìn)行溝通能夠讓他們更關(guān)注數(shù)據(jù)分析以及應(yīng)用進(jìn)程。

這種方案獲得了成功之后,該公司繼續(xù)推進(jìn),增設(shè)另一新職—首席數(shù)據(jù)官。首席數(shù)據(jù)官向首席信息官報(bào)告,但每日與首席分析師合作進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,開(kāi)發(fā)新數(shù)據(jù)分析工具。

對(duì)追求數(shù)據(jù)分析潛力的公司而言,不久的將來(lái),他們都需要選擇何處增設(shè)領(lǐng)導(dǎo)職位。對(duì)于某些企業(yè),例如此前提到的那家面向消費(fèi)者公司,當(dāng)前的高管成員不得不承擔(dān)更多領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,因此有必要增設(shè)新的中級(jí)職位予以支持。對(duì)于其他公司,如上述談到的金融服務(wù)公司,增設(shè)一個(gè)或更多新的高級(jí)管理職位推動(dòng)數(shù)據(jù)分析計(jì)劃可能是最佳解決方案。

所有公司中,高管團(tuán)隊(duì),也許還包括董事會(huì)成員,必須認(rèn)識(shí)到支持?jǐn)?shù)據(jù)分析發(fā)展所需的資源規(guī)模。接下來(lái),他們必須小心翼翼地在當(dāng)前管理水平上增加這些職能,從而有效優(yōu)化公司核心價(jià)值源泉,且不給公司當(dāng)前結(jié)構(gòu)帶來(lái)過(guò)大沖擊。上述這些任務(wù)都很艱巨,但這卻是唯一切實(shí)可行的道路,能夠幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)推動(dòng)自身發(fā)展。