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手游留存率最大的窘境：即使你了解到了你存在差距，但仍不知道如何解決
2014-12-22
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手游留存率最大的窘境：即使你了解到了你存在差距，但仍不知道如何解決


隨著移動(dòng)游戲整體的火熱，現(xiàn)在看到太多的數(shù)據(jù)，太多信息，很多時(shí)候我們仰慕和欽佩別人的成功，我們總是把這個(gè)行業(yè)達(dá)成所謂共識(shí)的一些數(shù)據(jù)來(lái)出來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。因?yàn)槲覀兒V信數(shù)據(jù)是有力的證據(jù)，并且可以說(shuō)明實(shí)力。然而太多的時(shí)候，因?yàn)檎慈玖烁嗟耐庠跉夥?，以至于在一些情況下看不到自己接下來(lái)的清晰的方向。比如今天說(shuō)的留存率問(wèn)題。

關(guān)于留存率，之前也談到了很多，包括計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和使用方法，不過(guò)細(xì)心的人應(yīng)該懂得那些只是一個(gè)最初級(jí)的階段，因?yàn)榧词鼓阒赖牧舸媛适鞘裁?，但是你?huì)發(fā)現(xiàn)你依舊不知道要去做什么？原因在于，你覺(jué)得大家都在談?wù)?，所以，我也這么談?wù)摗?/span>很多時(shí)候，見(jiàn)過(guò)很多人都在詢問(wèn)，這個(gè)類別的游戲，benchmarks是多少，一方面的確很有用，因?yàn)槟憧吹搅瞬罹?，另一方面，卻發(fā)現(xiàn)，縱然自己知道差距，卻依舊不知道如何彌補(bǔ)差距，如何解決問(wèn)題。

因?yàn)?，所有的?shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)都是以解決問(wèn)題為先。

然而，我們把數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)當(dāng)做了夸夸其談的佐料。

留存率的最大的窘境在于，即使，你了解到了你存在差距，但是你依舊找不到解決這個(gè)問(wèn)題的辦法。比如我們都知道我們的次日留存、7日留存水平都不是很高，需要進(jìn)一步提升，但是往往我們找不到方法，很多時(shí)候，我們可能回過(guò)頭來(lái)通過(guò)不斷的游戲體驗(yàn)，去尋找問(wèn)題，實(shí)則現(xiàn)在很多人已經(jīng)知道通過(guò)留存率來(lái)分析體驗(yàn)的問(wèn)題。然而驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)決策而有意義的成功標(biāo)準(zhǔn)，一定是可以明確的與用戶行為綁定的標(biāo)準(zhǔn)，而這些行為也一定是可以通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)影響的行為。然而我們看到了所謂現(xiàn)在探討的次日留存率和7日留存率并不能準(zhǔn)確捕捉行為，并且?guī)椭覀兺瓿稍O(shè)計(jì)，進(jìn)而影響行為。

所以，我們要解開(kāi)這個(gè)窘境。

所以，我們要去尋找在留存率背后的行為，而這些行為必須要能夠進(jìn)行量化，同時(shí)通過(guò)設(shè)計(jì)可以影響行為。

 

從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，我們很關(guān)心如下的內(nèi)容：

因?yàn)檫@些因素使我們通過(guò)設(shè)計(jì)可以進(jìn)行改進(jìn)的，而這些改進(jìn)，必然會(huì)對(duì)應(yīng)在一定的量化基礎(chǔ)之上，因?yàn)閯偛盘岬搅?，只有這樣的標(biāo)準(zhǔn)才是存在價(jià)值的，也是可以真正通過(guò)數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題的，換句話， 只是一個(gè)單純的留存率指標(biāo)我們并不能更加清楚的發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，抑或更多的時(shí)候，只能憑借體驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)解決問(wèn)題，這種情況下其實(shí)數(shù)據(jù)分析并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

留存用戶的等級(jí)分析

我們可以通過(guò)分析次日、7日、30日用戶的首日等級(jí)變化情況，了解不同質(zhì)量用戶區(qū)對(duì)于游戲內(nèi)容和進(jìn)度的把握情況，進(jìn)而快速定位是否是游戲內(nèi)容過(guò)難，或者新手教學(xué)沒(méi)有做好導(dǎo)致的結(jié)果。

如上圖所示，次日留存用戶，在首日停留的等級(jí)有22%的是在4級(jí)，而有13%的次日留存用戶直接是安裝了但是沒(méi)有進(jìn)行游戲內(nèi)容，與此同時(shí)，我們對(duì)比7日留存用戶的新登日變化情況來(lái)進(jìn)行對(duì)比分析：

 

在此，可以看到，7日留存用戶中，等級(jí)達(dá)到2的用戶有14%，而在次日留存用戶中，首日等級(jí)達(dá)到2級(jí)的比例是18%，這點(diǎn)來(lái)看，7日留存用戶的質(zhì)量的確是高于次日留存用戶。從這點(diǎn)來(lái)看，圍繞游戲本身設(shè)計(jì)的要素，比如每日游戲時(shí)長(zhǎng)，可以判斷用戶的首日游戲體驗(yàn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。所以這里我們可以去結(jié)合用戶的游戲時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行判斷。

留存用戶的游戲時(shí)長(zhǎng)分析

作為每一個(gè)游戲設(shè)計(jì)者，肯定會(huì)判斷自己的游戲時(shí)硬核，還是中核，或者休閑，不同的情況對(duì)應(yīng)的游戲時(shí)長(zhǎng)水平是不同的，比如下面的例子：

結(jié)合新增用戶等級(jí)的變化情況來(lái)看，其實(shí)我們比較容易看到，用戶的游戲時(shí)長(zhǎng)中有30%的人在0-10s就離開(kāi)了游戲，針對(duì)這點(diǎn)其實(shí)可以反映幾個(gè)潛在的問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，加載問(wèn)題，渠道的虛假用戶等等問(wèn)題。針對(duì)這款游戲10-30min用戶的數(shù)量相對(duì)占比不高，因此對(duì)于那些首次接觸該題材的用戶來(lái)說(shuō)，新手引導(dǎo)存在一定的問(wèn)題，用戶在最開(kāi)始的成長(zhǎng)遭遇了一些問(wèn)題，比如初期的贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)不足以讓用戶繼續(xù)體驗(yàn)接下來(lái)的游戲內(nèi)容。不過(guò)值得肯定的一點(diǎn)事，在這款游戲中，我們可以看到基本上是一個(gè)正態(tài)分布，相對(duì)合理，而在某些游戲中，比如服務(wù)器不穩(wěn)定，或者網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有解決，那么此時(shí)用戶的游戲時(shí)長(zhǎng)曲線就會(huì)變成一個(gè)偏態(tài)分布，諸如下面的情況：

 

這種情況，可以肯定都是存在較大的問(wèn)題，游戲核心機(jī)制沒(méi)有有效的吸引住用戶，因此在這種情況，就需要去做比較深入分析和改進(jìn)。具體解決辦法，以后文章會(huì)有介紹。

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