大數(shù)據(jù)比你更了解你 智慧營銷：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)密碼

熱衷于美劇《紙牌屋》的觀眾可能并不知道，“紙牌屋”商業(yè)奇跡的背后，是因為制作方Netflix爐火純青地利用了“大數(shù)據(jù)”的精準(zhǔn)分析。作為一家在線影片租賃提供商，Netflix知道用戶很喜歡大衛(wèi)芬奇（《社交網(wǎng)絡(luò)》《七宗罪》的導(dǎo)演），也知道凱文史派西主演的片子表現(xiàn)都不錯，還知道英劇版的《紙牌屋》很受歡迎，三者的交集表明，值得花1億美元買下這部劇版權(quán)。

大數(shù)據(jù)無疑是當(dāng)下除移動互聯(lián)網(wǎng)外IT領(lǐng)域最熱的，從各種類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。而互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使得用戶個體能夠與品牌產(chǎn)生互動，用戶有更大的自由去分享資源。挖掘用戶的回傳數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)找到那些有意愿去參與和分享營銷活動的用戶。這就是基于大數(shù)據(jù)的智慧營銷。

用戶大數(shù)據(jù)可視化，能夠展現(xiàn)出更細(xì)化的市場、更精準(zhǔn)的用戶行為預(yù)測、更精確的用戶需求。通過收集、加工和處理涉及用戶消費行為的大量信息，確定特定用戶群體或個體的興趣、消費習(xí)慣、消費傾向和消費需求，進(jìn)而推斷出相應(yīng)用戶群體或個體下一步的消費行為，然后以此為基礎(chǔ)，對所識別出來的用戶群體，進(jìn)行特定內(nèi)容的定向營銷，節(jié)省營銷成本，提高營銷效果，提升平臺的價值。

大數(shù)據(jù)已然為整個營銷行業(yè)帶來了翻天覆地的變化——根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)GfK去年發(fā)布的數(shù)據(jù)，62%的營銷機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始改變自身角色，用全新的工具進(jìn)行市場營銷，86%的營銷機(jī)構(gòu)則表示將來會繼續(xù)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷的策劃和執(zhí)行。

在杭州這個“中國電子商務(wù)之都”，基于大數(shù)據(jù)的智慧營銷，正幫助越來越多的電商獲取首批用戶、轉(zhuǎn)化活躍用戶、拓展到主流用戶群、提供穩(wěn)定與快速的服務(wù)體驗、獲取收入并持續(xù)發(fā)展。立足于傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級，都市快報旗下不同行業(yè)、不同區(qū)域的微信平臺，已積累粉絲超127萬，正在崛起為強(qiáng)大的移動媒體平臺；杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司，以跨行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營銷平臺為核心產(chǎn)品，今年的“雙十一”，女裝類目TOP5商家中，有4家是數(shù)云的客戶；微信第三方應(yīng)用開發(fā)商微巴信息技術(shù)有限公司，致力于為企業(yè)提供專注微信營銷的技術(shù)開發(fā)，目前已服務(wù)全國20多萬家企業(yè)。

當(dāng)然，和任何一種工具一樣，大數(shù)據(jù)有拿手強(qiáng)項，也有不擅長的領(lǐng)域，比如制造出更大的“干草垛”。微軟研究院首席研究員Danah Boyd、新南威爾士州大學(xué)副教授Kate Crawford在他們合作發(fā)表的文章中這樣寫道，“因為數(shù)據(jù)積累量的龐大，原本毫無干系的事情之間也可能會存在聯(lián)系，這種情況誘發(fā)了對大數(shù)據(jù)‘過度解讀’的傾向?！倍髽I(yè)受到這種傾向的影響，就會去利用大數(shù)據(jù)分析，得出一些其實并不準(zhǔn)確的結(jié)論。

另一個無法回避的問題是，大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和應(yīng)用，能否保證隱私不被泄露或者被用來做別的事情。商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集已有數(shù)十年的歷史，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，個人信息和個人行為數(shù)據(jù)變得唾手可得，對信息進(jìn)行篩選加工的方式更是多種多樣。例如，第三方cookie就已經(jīng)暴露出一定的隱私泄露風(fēng)險。

在大數(shù)據(jù)火熱的當(dāng)下，或許應(yīng)該給用戶自由選擇是否提供數(shù)據(jù)的權(quán)利，而不是在用戶不知情的情況下，替用戶做出連他們都不能更改的選擇。