接著上文我們來聊一下“用戶激活”這個話題，提到用戶激活，怎么樣的營銷決策是好的呢？相信很多同學腦海都浮現(xiàn)一個詞，沒錯，就是“Aha”時刻，用戶激活是離不開Aha時刻的。

如何定義它呢？Aha（驚喜）時刻，就是新用戶第一次認識到產(chǎn)品的價值，從而脫口說出“啊哈，原來這個產(chǎn)品可以幫我做這個啊”的那個時刻。

這是一個至關重要的時刻，他區(qū)分了那些從產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了價值和那些沒發(fā)現(xiàn)價值的用戶。這也是一個“有感情”的時刻，用戶覺得他從廣告里看到的那些承諾，產(chǎn)品在這一刻都履行了，因此覺得滿足甚至感到驚喜。

在這里給大家列舉了幾個知名產(chǎn)品的Aha時刻：

通過這些例子，大家不難發(fā)現(xiàn)定義Aha時刻的一些規(guī)律——那就是清晰、具體、可衡量，并且發(fā)生在用戶體驗的較早期，以及符合下面的描述：

（誰）在（多長時間內(nèi)）完成（多少次）（什么行為）

不難看出，要找到以上信息來定義Aha時刻，需要三步：

第一步，定義一個關鍵行為；

第二步，找到關鍵行為的完成者；

第三步，需要明確規(guī)定在早期多長的時間內(nèi)？并且在這段時間內(nèi)用戶需要完成多少次關鍵行為？

舉個例子，對于各大社交網(wǎng)站如Facebook、Twitter來說這個關鍵行為是建立社交關系；對于企業(yè)軟件Slack而言則是其核心功能：發(fā)送信息。讓新用戶通過采取某個特點行為迅速了解產(chǎn)品的價值所在，到達Aha時刻，這個行為就叫做“關鍵行為”。但是，每個產(chǎn)品的關鍵行為不同，要具體分析。小伙伴們可以帶入性的來思考一下這幾個問題：

1. 你希望用戶每次使用產(chǎn)品時都做的行為是什么？

2. 用戶做出了哪個行為更有可能長期留存下來？

3. 哪個指標是整個公司最在意的？哪個指標是你最希望提升的？哪些用戶行為直接影響了這個指標？

4. 你有幾個不同產(chǎn)品或者功能嗎？他們都分別是什么？每個產(chǎn)品或者功能的成功指標是什么？和哪些用戶行為相關？

通過以上問題找到了一些方向之后，我們要做的就是通過下面4步確認關鍵行為。

第一步，列出可能的關鍵指標；

第二步，通過數(shù)據(jù)分析篩選關鍵行為；

第三步，通過定性用戶調(diào)研進一步確認關鍵行為；

第四步，找到關鍵行為和Aha時刻

那么，在了解新用戶引導方面的激動指數(shù)時，我們首先要明確用戶的初始激動指數(shù)，這個指數(shù)通常來自于品牌，廣告設計和來源投放；其次，了解各個元素對激動指數(shù)的影響；最后，綜合審計新用戶激活漏斗的各個環(huán)節(jié)。

通過前面講的內(nèi)容，我們明確了新用戶激活的重要性，知道了新用戶激活的重要性，知道了如何找到Aha時刻，衡量新用戶激活該采用哪些指標，下面我們通過一些具體的案例，介紹用戶引導的四大原則和需要避免的八大誤區(qū)。

原則一：增強動力。Uber的用戶推薦流程巧妙利用推薦人的社會信任。

原則二：減少障礙。每一個障礙，用戶都會消耗能量，其激動指數(shù)都會下降一點點。

原則三：適時助推。

原則四：私人訂制。用戶的偏好不同、背景不同、使用產(chǎn)品的目的不同，“千人一面”的新用戶引導很可能不能滿足每個用戶的需求，這是需要引導個人化，最大化的滿足用戶需求，提高激活率。以下是幾個成功案例：

除了四大原則外，在建立新用戶引導流程時還應該注意避免下面的八大誤區(qū)。

第一， 新用戶注冊和引導步驟太多，流程太長；

第二， 沒有聚焦到一個關鍵行為上，想讓新用戶做的事情太多；

第三， 花太多時間教用戶怎么做界面，而沒有讓用戶使用產(chǎn)品；

第四， 讓用戶太快完成設置，沒有給予足夠的教育；

第五， 新用戶注冊太順利了，沒有設置必要的障礙篩選掉不合格的用戶；

第六， 以“注冊完成”為衡量新用戶引導的標準，而不是“用戶激活”；

第七， 對每個用戶都統(tǒng)一對待；

第八， （最重要一點）完全照抄以上介紹的最佳實踐，而不進行A/B測試。對于不了解A/B測試的同學可以關注小P的下一篇簡讀喲~講解王曄老師的A/B測試。

寫在最后：新用戶激活是一個系統(tǒng)的工程，需要多個團隊的參與、多個渠道的配合，并且不限于新用戶注冊的第一天，而是要延續(xù)到首周、首月，甚至是更長的時間段。