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如何打造具有客戶價值的高效運轉(zhuǎn)增長引擎?
2020-06-03
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說到組建增長團隊,不同發(fā)展階段的公司組建有所不同,拿一個小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說。他的目標(biāo)是成立一個1-3人的“最小化可行性”增長團隊,開始增長實驗。他的挑戰(zhàn)是:資源有限、人員有限,不知如何下手。那他成功的關(guān)鍵在于:最大化利用現(xiàn)有資源,盡快開始做增長試驗。這個時候女主在書中給到的建議是:如果有產(chǎn)品或市場背景,可以由CEO牽頭再加上現(xiàn)有的程序員和設(shè)計師資源,成立一個“機動”的增長團隊。在這種配置下,CEO需要在核心產(chǎn)品增長實驗之間統(tǒng)一分配資源。

什么意思呢?我們前面說過,好的產(chǎn)品必不可少,在這里強調(diào)的是——boss的支持同樣重要,甚至是起到了決定作用。不管是小型、中型還是大型企業(yè),每個團隊需要設(shè)定自己的目標(biāo),有自己的實驗計劃,自行召開團隊內(nèi)部增長例會等等。所以,從零組建增長團隊,我們需要做的很多,但收益也是可觀的。

最后,我們來看一下如何打造高效運轉(zhuǎn)的增長引擎。書中以Canva舉例,簡要的說明了Canva增長團隊做了哪些事情,使其在成立短短兩年的時間里,吸引了800萬用戶,以及5000萬美元的風(fēng)險投資。主要分為7步:

第一步,尋找機會。Canva增長團隊的目標(biāo)是提高新用戶激活率,首先增長團隊需要決定從哪里下手。

第二步,收集數(shù)據(jù)。這一階段就是通過不斷地用戶調(diào)研收集行為數(shù)據(jù),要注意建立數(shù)據(jù)收集流程。

第三步,形成假設(shè)。從用戶調(diào)研中,Canva增長團隊了解到兩個問題的答案:一是用戶是誰;二是用戶想要什么。針對問題提出假設(shè)。

第四步,進(jìn)行試驗。根據(jù)之前我們提出的假設(shè)設(shè)計不同的素材進(jìn)行實驗,一個好的增長工作流程至關(guān)重要,只有這樣才能保證迅速準(zhǔn)確地上線試驗。

第五步~第六步,分析結(jié)果和雙倍下注。首先,增長團隊分析數(shù)據(jù),如果確定是得到有效增長,這時,增長團隊可以乘勝追擊,對其他頁面也進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

第七步,100%發(fā)布。Canva的增長團隊最終向多有用戶發(fā)布了個性化的新用戶引導(dǎo)流程,這直接帶來了每個月10000名以上的新增激活用戶。 從Canva的例子可以看出,一個增長團隊要想長期高效地產(chǎn)出好的結(jié)果,絕不能靠“亂槍打鳥”偶然獲得的,而是需要打造一個高效運轉(zhuǎn)的增長引擎:一個高度紀(jì)律性、系統(tǒng)性的增長流程,這個流程包括宏觀上的戰(zhàn)略制定和微觀上的戰(zhàn)略執(zhí)行。而連接戰(zhàn)略和執(zhí)行,我們需要繪制自己的增長規(guī)劃圖:

增長團隊?wèi)?zhàn)略制定的第一步是找到正確的KPI,并設(shè)定一個清晰的目標(biāo)。接下來我們需要進(jìn)行指標(biāo)分解,最后找到自己的聚焦領(lǐng)域。有了清晰的增長目標(biāo)和聚焦領(lǐng)域后,在接下來的60~90天內(nèi),增長團隊就進(jìn)入了具體的執(zhí)行階段:

第一步,產(chǎn)生實驗想法;

第二步,優(yōu)先級排序;

第三步,設(shè)計和開發(fā)試驗;

第四步,分析數(shù)據(jù);

第五步,應(yīng)用結(jié)果。

最后,女主給我們分享了高效能增長團隊的10個習(xí)慣:

  1. 追求影響勝過一切
  2. 讓速度成為一種習(xí)慣
  3. 有所為有所不為
  4. 學(xué)會聚焦
  5. 明確職責(zé),爭取領(lǐng)導(dǎo)層的支持
  6. 倡導(dǎo)全公司的增長文化
  7. 投資基礎(chǔ)設(shè)施
  8. 第一性原理
  9. 敢于探索新方向、突破局部最大化
  10. “勝利或?qū)W習(xí)”的態(tài)度

寫在最后:總結(jié)一下如果我們來做增長,前提一定是有一個你認(rèn)為足夠好的產(chǎn)品,找精準(zhǔn)客戶價值,之后我們也要獲得BOSS的支持。在做增長測試的時候我們需要記住,所有增長測試的60-70%都不會被采納。這一點要求我們調(diào)整好自己的心態(tài),同時,也在特殊的時間上要求我們需要提升士氣,打一場勝仗,幫助團隊提升信心,努力實現(xiàn)增長!

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