作者 | 數(shù)據(jù)海洋

來(lái)源 | haiyangxinyong

當(dāng)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以比較方便準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的看到數(shù)據(jù)，往往都會(huì)很容易從數(shù)據(jù)的變化中看到業(yè)務(wù)問(wèn)題。再通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度的拆分，可以定位清楚業(yè)務(wù)問(wèn)題發(fā)生的版塊、準(zhǔn)確衡量業(yè)務(wù)變化影響大小。

舉個(gè)例子，用戶復(fù)購(gòu)數(shù)是一個(gè)很核心衡量用戶運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)。當(dāng)這個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)下降的時(shí)候，可能拆分成：

海洋老師小提示：

這個(gè)拆分可能和很多公司不一樣。我之前設(shè)計(jì)的一個(gè)數(shù)據(jù)分析的邏輯，和公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)嘗試按這個(gè)來(lái)劃分，最終希望盡可能多的把用戶在一定的時(shí)間內(nèi)都轉(zhuǎn)為3單及以上。每個(gè)公司的實(shí)際情況可能不一樣，不要照搬哦。

我文章分享的更多是一些思路，一種思考與思維的方式與框架。我個(gè)人覺(jué)得，這可能這才是真正的幫助的。很多同學(xué)說(shuō)老師，能不能具體講個(gè)案例，我盡量通過(guò)一些案例來(lái)表達(dá)我的：思考方式、思維邏輯！

同學(xué)們，如果你工作中有具體的問(wèn)題或者案例，想要說(shuō)出來(lái)一起討論，我可能沒(méi)有答案，但更多是給大家一種“我是怎么思考，怎么去分析”的思維和方法，當(dāng)然剛好有一些我之前有做過(guò)或者正在做，那我們也可以一起探討。

01

數(shù)據(jù)分析第一步：四個(gè)W

當(dāng)定位在哪個(gè)變化比較大或者都變化比較大的時(shí)候，很多同行總結(jié)很多，這個(gè)階段是回答what的問(wèn)題，就是發(fā)生了什么。但是我從自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得應(yīng)該還要去搞清楚：who 與Where與 when的這三個(gè)要素，即四個(gè)W。

在實(shí)際工作中，通過(guò)分析定位到在哪個(gè)業(yè)務(wù)版塊發(fā)生，在什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)生，是誰(shuí)在為這個(gè)變化的結(jié)果負(fù)責(zé)，在what的基礎(chǔ)上，增加這三個(gè)內(nèi)容，你的數(shù)據(jù)分析的“著力點(diǎn)”才有可能確定。

不然就會(huì)經(jīng)常同學(xué)們說(shuō)的：

“數(shù)據(jù)分析不知道如何入手？”

“面對(duì)一堆數(shù)據(jù)不知道應(yīng)該分析什么？”

“老板叫我做個(gè)數(shù)據(jù)分析，我不知道怎么辦？”

很多時(shí)間可能沒(méi)有找到這個(gè)“著力點(diǎn)”，第一步一定一定一定是搞清楚：在哪，什么時(shí)候，發(fā)生了什么，誰(shuí)會(huì)為這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)變化負(fù)責(zé)？在這特地提出二個(gè)W，一個(gè)是who 與 when:

Who:

有二層含義：是誰(shuí)提出來(lái)這個(gè)問(wèn)題？是誰(shuí)會(huì)為這個(gè)問(wèn)題的結(jié)果負(fù)責(zé)？例如：1單用戶轉(zhuǎn)化率下降，可能是部門(mén)負(fù)責(zé)人看到了或者是數(shù)據(jù)分析師看到了。提出這個(gè)問(wèn)題，但他們可能不是直接為這個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé)，部門(mén)負(fù)責(zé)人可能不是直接對(duì)這個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé)。所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、為結(jié)果負(fù)責(zé)可能不是同一個(gè)人。

When:

做數(shù)據(jù)的同學(xué)，不管哪個(gè)崗位一定要記住數(shù)據(jù)的時(shí)效性。我之前和一些業(yè)務(wù)老大們分享過(guò)：數(shù)據(jù)價(jià)值對(duì)于點(diǎn)的決策來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間的推遲價(jià)值會(huì)越來(lái)越低；但可能對(duì)于方向與趨勢(shì)的判斷需要數(shù)據(jù)的時(shí)間積累，可能是越來(lái)越大的。

這個(gè)when是數(shù)據(jù)異常發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)：

開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)，不同的場(chǎng)景可能粒度不一樣，可能是天，可能是小時(shí)，可能是分鐘。持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，在開(kāi)始時(shí)間后，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。例如：1單用戶留存，發(fā)現(xiàn)上周一到周二在下降，后面又恢復(fù)正常了。如果你本周做周總結(jié)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)，你覺(jué)得有必要再去花大量時(shí)間與資源去分析嗎？最有價(jià)值一定是當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后，立即采取行動(dòng)。當(dāng)然要快速采取行動(dòng)，很大程度又要取決你公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

通過(guò)數(shù)據(jù)能快速回答上述幾個(gè)W，才能為后面的工作開(kāi)始打上基礎(chǔ)。最終應(yīng)該是這樣描述的：由A同學(xué)負(fù)責(zé)的1單留存的數(shù)據(jù)，在上周一到周二，1單用戶從平常的30%下降為20%，對(duì)整體影響周留存率影響3%。周三到周天又恢復(fù)正常水平30%-33%。

經(jīng)驗(yàn)小分享：

如果你第一步不是去思考和分析清楚這些內(nèi)容，你后面基本就“迷失”在數(shù)據(jù)的海洋中、迷失在數(shù)據(jù)分析的方向中。你可能會(huì)有這樣的體會(huì)：會(huì)不知道從哪個(gè)點(diǎn)開(kāi)始著力，你會(huì)感覺(jué)這是你一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”，你會(huì)感覺(jué)到不知道要找誰(shuí)去討論與交流，你也不知道這個(gè)分析出來(lái)結(jié)果應(yīng)該是找到哪個(gè)人或者哪幾個(gè)一起討論。

02

數(shù)據(jù)分析第二步：一個(gè)W（why）

數(shù)據(jù)分析師的成長(zhǎng)真的沒(méi)有捷徑，是真的需要時(shí)間去打磨你的業(yè)務(wù)知識(shí)體系，你對(duì)數(shù)據(jù)的洞察與解讀能力，你的數(shù)據(jù)技術(shù)的處理能力。

假設(shè)相關(guān)同學(xué)收到上述結(jié)果后，相信A同學(xué)的老板一定會(huì)問(wèn)為什么這二天下降？很多業(yè)務(wù)同學(xué)看到數(shù)據(jù)變化的時(shí)候，往往就會(huì)開(kāi)始向數(shù)據(jù)分析師提各種數(shù)據(jù)需求來(lái)尋找原因，數(shù)據(jù)分析師將會(huì)有”幸福的煩惱“，所以分析師每天都可能會(huì)收到這樣對(duì)話（當(dāng)然可能發(fā)生在比較成熟有一定規(guī)模的公司中）：

“親，幫我拉這個(gè)數(shù)據(jù)，幫我取哪個(gè)數(shù)據(jù)?！?/span>

“最好今天給我，上午能給我不？老板急著要。”

”親，好了沒(méi)有啊？下午和老板開(kāi)會(huì)，老板一直催著我。“

所以同學(xué)們，你寫(xiě)SQL拉數(shù)據(jù)還是非常有價(jià)值。數(shù)據(jù)需求往往追求的響應(yīng)效率，因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)方可能老板等著他呢。“把數(shù)據(jù)需求響應(yīng)好，處理好。是一個(gè)很好的與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和諧關(guān)系的渠道，多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)需求思考（上述的四個(gè)W），也許會(huì)幫助你更好的理解這個(gè)數(shù)據(jù)需求，理解到業(yè)務(wù)的當(dāng)前的痛點(diǎn)：業(yè)務(wù)同學(xué)的當(dāng)前的痛點(diǎn)可能不是解決問(wèn)題，是應(yīng)付老板，應(yīng)付老板的老板”。

有做數(shù)據(jù)的同學(xué)好好理解上述這些話，這可能從事數(shù)據(jù)分析師的同學(xué)，不僅僅是剛從事、已從事的同學(xué)都應(yīng)該會(huì)很有幫助滴。

“懂業(yè)務(wù)很重要，非常重要，你懂業(yè)務(wù)才能和業(yè)務(wù)有共同語(yǔ)言。還要懂誰(shuí)在負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)，然后適當(dāng)?shù)娜ザ八暗耐袋c(diǎn)。在有共同語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，懂“你服務(wù)用戶的痛點(diǎn)””。

這個(gè)為什么回答：

一是，通過(guò)業(yè)務(wù)同學(xué)的基于經(jīng)驗(yàn)形成的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的各種假設(shè)，希望用數(shù)據(jù)去證明這個(gè)假設(shè)是否成立。所以這個(gè)假設(shè)可能會(huì)很多，但他基于經(jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你最有可能是哪個(gè)，會(huì)有相關(guān)的優(yōu)先級(jí)。

二是數(shù)據(jù)分析師在服務(wù)業(yè)務(wù)一段時(shí)間后，在懂業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，最好能用一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析體系構(gòu)建后，快速尋找到相關(guān)指標(biāo)來(lái)形成這個(gè)“為什么答案的假設(shè)”。從而讓業(yè)務(wù)的這些假設(shè)沉淀在你的數(shù)據(jù)體系中。

經(jīng)驗(yàn)小總結(jié)：

如果你覺(jué)得你想做好數(shù)據(jù)分析師，請(qǐng)同學(xué)們好好總結(jié)上面這段話。也請(qǐng)記住一點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析師的成長(zhǎng)真的沒(méi)有捷徑，是真的需要時(shí)間去打磨你的業(yè)務(wù)知識(shí)體系，你對(duì)數(shù)據(jù)的洞察與解讀能力，你的數(shù)據(jù)技術(shù)的處理能力。

前面提到都是我自己經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)，告訴他們一些這個(gè)過(guò)程中“杭”，讓大家更理解這個(gè)背后的東西，希望同學(xué)有好“心態(tài)”去做好數(shù)據(jù)分析。

回答上述案例，假設(shè)你平時(shí)有一定的數(shù)據(jù)體系去分析與定位這個(gè)關(guān)鍵的KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)：

“在案例中的回答可能是，發(fā)現(xiàn)上周一、周二來(lái)的用戶有50%用戶訂單金額中促銷占比超過(guò)60%，客單價(jià)基于都在40元以上，剛好滿足新人券的門(mén)檻。”“可能是由于某個(gè)渠道存在異常用戶，周三停止該渠道后復(fù)購(gòu)率后續(xù)恢復(fù)正常。所以建議停止該渠道的投放?！?/span>

03

數(shù)據(jù)分析第三步：回答how

如果上述二個(gè)步驟沒(méi)有做好，你會(huì)直接“迷失”，找不到重點(diǎn)。更不用談所謂有數(shù)據(jù)分析邏輯的。能否回答好，還是基于你本身的“業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)模式”的理解，基于你對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系構(gòu)建，平時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)敏感性的培養(yǎng)。

我們還是回到上述的案例，我認(rèn)為how要回答的問(wèn)題不僅僅是通過(guò)定位確定異常，定位清楚原因，可能很多時(shí)候是沒(méi)有辦法得到因果關(guān)系，所以大數(shù)據(jù)時(shí)候很多時(shí)候通過(guò)核心的指標(biāo)對(duì)比形成相關(guān)關(guān)系?？赡苓@也就是很多人說(shuō)：大數(shù)據(jù)時(shí)代相關(guān)性大于因果關(guān)系。

我更希望數(shù)據(jù)分析師們?nèi)セ卮鸬膆ow，是在上述有一定基礎(chǔ)上，去針對(duì)核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)回答的問(wèn)題應(yīng)該是這樣，應(yīng)該這樣和業(yè)務(wù)和自己對(duì)話：

“為什么月度復(fù)購(gòu)留存是30%-33%，為什么不能做到35%以上！”

“如果要達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，我應(yīng)該怎么去分析與洞察數(shù)據(jù)，怎么從數(shù)據(jù)分析尋找到這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)？”

“從哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)與維度，可能不斷去細(xì)分，不斷看各個(gè)細(xì)分機(jī)會(huì)點(diǎn)的趨勢(shì)變化?！?/span>

經(jīng)驗(yàn)小提示：

當(dāng)你會(huì)提出我說(shuō)的HOW的對(duì)話場(chǎng)景的時(shí)候，說(shuō)明你可能已經(jīng)是一名合格的數(shù)據(jù)分析師。當(dāng)然還是要不斷學(xué)習(xí)，不斷從數(shù)據(jù)中去探索。也許你是解決所謂的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的問(wèn)題，解決是增量問(wèn)題。

我寫(xiě)的文章，沒(méi)有太多的框架；太多的“套路”；更多是我基于自己經(jīng)驗(yàn)的一些點(diǎn)或者線的總結(jié)，當(dāng)然也許幾篇文章寫(xiě)完就是一個(gè)框架，對(duì)覺(jué)得有幫助的同學(xué)可以看個(gè)二遍會(huì)有一些共鳴，希望對(duì)同學(xué)們有幫助。

如果您是以下幾種情況之一：

• 1、想了解更多有關(guān)大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能領(lǐng)域內(nèi)容的好學(xué)者；
• 2、職業(yè)遭遇瓶頸，想提升自己在數(shù)據(jù)分析或人工智能領(lǐng)域的硬件技能的在職人士；
• 3、尋求新出路、新突破，有意向轉(zhuǎn)行到數(shù)據(jù)分析行業(yè)或人工智能領(lǐng)域的求職人士；
• 4、對(duì)未來(lái)?yè)u擺不定，有興趣想Python、數(shù)據(jù)分析、人工智能方向發(fā)展的在校大學(xué)生。