大數(shù)據(jù)案例：雷克軟件CEO眼中的大數(shù)據(jù)營銷

14年來雷克軟件一直致力于郵件營銷和數(shù)據(jù)庫營銷，現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成為香港No.1的郵件營銷專家，在整個大中華市場也強有力地占有一席之地。但是現(xiàn)在雷克開始轉型為大數(shù)據(jù)營銷的解決方案供應商。那是什么樣的契機，促使這樣的轉型呢？我們有幸采訪到雷克CEO郭正光(Francis)為我們解開這個答案。

郭正光(Francis)：郵件營銷一直是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢，在香港我們已經(jīng)做到No.1，在整個大中華區(qū)，我們可以入選Top3。但隨著時代不斷變化，獲取信息的渠道不僅限于郵件，變得越來越有開放性，比如短信、微信、微博等，而渠道太多反而會導致和客戶溝通困難。那么，大家就會想有沒有一個好的平臺能更好地管理這些信息。另一方面，雖然現(xiàn)在很流行講怎么利用大數(shù)據(jù)來做營銷，但很多客戶發(fā)現(xiàn)擁有大量的數(shù)據(jù)卻不知怎么進行挖掘和分析。我們作為一家引領大中華區(qū)的數(shù)字營銷公司，希望能夠幫助他們去解決這兩個問題。

這是基于客戶需求的大數(shù)據(jù)營銷，那么有沒有一些具體的對策？聽說有一款新的解決方案叫做Fast Analytics，這個產(chǎn)品是什么樣的節(jié)奏？

郭正光(Francis)：其實這個產(chǎn)品已經(jīng)有客戶開始用了，而且以后這種客戶需求還會越來越大。這是因為在云計算時代，本來要很長時間才能做好的數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在完全可以做到實時分析，那就能幫助商家更快速準確地制定商業(yè)策略，而我們也會配合這種趨勢進行變革。Fast Analytics正是這樣一個變革性的產(chǎn)品，根據(jù)每個客戶不同的溝通需求，我們怎樣透過大數(shù)據(jù)來進行實時分析，改變過去比如一個季度一次的策略調整，實現(xiàn)每半個月就可以靈活做出決策改變。找出好與不好的數(shù)據(jù)反饋，不斷進行優(yōu)化，幫助客戶在大數(shù)據(jù)里面做出更快的反應，達到更好的效果。

這款解決方案的市場定位怎么樣？準備打哪塊市場？

郭正光(Francis)：Fashion行業(yè)是我們定位的第一個目標市場，我們現(xiàn)在和奢侈品行業(yè)的很多公司保持著良好的合作關系。比如MCM這個高端品牌，如何留住老客戶，如何吸引新客戶，這都需要制定周密詳細的營銷計劃?，F(xiàn)在的消費者相較以前，沖動性消費已經(jīng)少了很多，關鍵就是抓住VIP客戶，刺激他們進行二次消費，并縮短每次消費的周期。另外，我們還會關注化妝品行業(yè)。因為在這個行業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代非?？?，創(chuàng)意層出不窮，不同的產(chǎn)品針對不同的消費人群，所以推廣方法就絕不能千篇一律，需要不斷進行調整來適應產(chǎn)品特性。目前來說，這兩個行業(yè)非常適合我們推出的Fast Analytics來進行大數(shù)據(jù)營銷。

這款方案能幫客戶解決實際的問題嗎？如何用大數(shù)據(jù)真正把這個產(chǎn)品的功能做到落地？

郭正光(Francis)：我舉兩個例子來說明大數(shù)據(jù)如何幫助我們進行實際的優(yōu)化。

第一，它能大大縮短第一次購買和第二次購買的時間。比如我注冊成了會員，完成了第一次購物，不用大數(shù)據(jù)營銷的情況下，或許間隔45天后我才會重新回來完成第二次購物。但是通過大數(shù)據(jù)分析，推送消費者感興趣的物品，就有可能變成30天或者更短時間完成二次消費。不斷持續(xù)下去后，購物頻率就會越來越密。

第二，化妝品行業(yè)的傳統(tǒng)營銷方法是以前注冊成會員之后，就會馬上收到一封歡迎郵件，意在提醒你來消費，效果非常有限。現(xiàn)在我們利用大數(shù)據(jù)，就會制定未來三個月的營銷策略。甚至可以通過天氣預報這個大數(shù)據(jù)，來調整做出更有針對性的企劃。比如預報某個城市的周末是陽光很好的晴天，那么我們就可以在周四的時候，針對這個城市的用戶發(fā)送一個短信，內容是周末晴天，紫外線指數(shù)很高，歡迎免費試用我們的防曬霜。這種大數(shù)據(jù)對于刺激購物欲望非常有用，效果也很明顯。

在大數(shù)據(jù)的浪潮下，不論做哪一款產(chǎn)品，競爭都非常激烈吧？如何才能做到脫穎而出呢？

郭正光(Francis)：成功秘訣就在于一個“快”字，有一個很好的例子就是快消行業(yè)的代表Zara。早在二十年前，Zara就開始使用大數(shù)據(jù)了。它的設計師遍布全球，他們在咖啡廳、酒吧、夜總會看到很酷的款式，就會馬上收集這些數(shù)據(jù)，每兩天推出全新設計，而這些新產(chǎn)品在24小時內就能做好模板，推向市場，48小時內就可以送達全世界。所以，Zara為什么能成為那么成功的企業(yè)，就是因為大量收集數(shù)據(jù)，精準分析市場，快速采取行動。

因為現(xiàn)在用戶的需求五花八門，尤其用戶很注重用戶體驗，您覺得跟其他競爭對手相比，F(xiàn)ast Analytics的產(chǎn)品優(yōu)勢是在哪里？

郭正光(Francis)：我覺得第一個優(yōu)勢是雷克會真正把重心放在怎樣利用大數(shù)據(jù)做好郵件營銷上，雖然我們現(xiàn)在延伸到了其他渠道，但核心價值沒有變，仍是郵件營銷，所以用我們很擅長的東西可以幫客戶把大數(shù)據(jù)做得更好。第二就是我們的產(chǎn)品線比以前更加強大完善了，我們可以提供一個跨渠道的整合平臺，對不同渠道的客戶發(fā)送不同的信息。第三個是我們的技術優(yōu)勢，可以追蹤數(shù)據(jù)，實時了解市場反饋，做出正確的反應。第四個優(yōu)勢就是數(shù)據(jù)整合?，F(xiàn)如今特別是在中國呈現(xiàn)出一個數(shù)據(jù)井噴的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)的質量也參差不齊，如何在一個好的平臺里進行數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)整合就顯得格外重要，那么我們的Fast Analytics這款方案就可以幫助客戶解決這樣的問題，真正用大數(shù)據(jù)讓我們的生活更加美好，我覺得這是很值得高興的事情。

最后一個問題，剛才我們關于雷克的Fast Analytics也聊了很多，可以認為目前它是一個走在市場前端的先進產(chǎn)品，那么您能預測一下在三到五年內大數(shù)據(jù)應用的趨勢嗎？

郭正光(Francis)：將來會發(fā)生什么事，其實這是很難預測到的。但我知道一件事，那就是在五年之內，很多生活上的瑣事都可以在大數(shù)據(jù)分析的應用下，變得極其便利和簡單，甚至不需要你的頭腦來做判斷、給反應，因為大數(shù)據(jù)已經(jīng)可以幫你自動決定很多基本的事情。比如，跑步時候佩戴的運動手環(huán)，它會提醒你跑了多遠，速度怎么樣，心率和血壓是否正常，能不能突然加速等等。再比如下雨天開車，雨大的時候，車速就會自動減慢;雨小的時候，就會適當加速，所有的這些判斷都可以通過大數(shù)據(jù)分析自動做出準確的決定。這些都是我堅信會發(fā)生的事情。

結束語：現(xiàn)如今，科技在營銷這個環(huán)節(jié)正在起到越來越重要的作用，雷克不僅僅是一家關注于郵件營銷的企業(yè)，他們有自己的研發(fā)團隊，有專業(yè)的咨詢專家，我們有理由期待雷克會不斷創(chuàng)造出優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品，讓生活變得更加美好。