運營商迎來大數(shù)據(jù)時代：管理和分析是大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)不是新的概念，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后，數(shù)據(jù)增長速度加快，整個產(chǎn)業(yè)壓力突出，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)已無法滿足運營商對大數(shù)據(jù)充分利用的需求的背景下，大數(shù)據(jù)成為近年來的熱點。對運營商來說，數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長后，帶來的收入并未改觀，因此，運營商面臨著數(shù)據(jù)流的附加值被互聯(lián)網(wǎng)公司賺走的挑戰(zhàn)，同時面臨淪為管道化的尷尬，如何利用好運營商手中的大數(shù)據(jù)，成為需要面對的問題。

　　運營商面臨數(shù)據(jù)管理和分析挑戰(zhàn)
　　易觀國際分析師黃萌表示，大數(shù)據(jù)發(fā)展時間不長，隨著云概念和3G的深入發(fā)展，運營商數(shù)據(jù)壓力增大，同時IDC擴容，偏向以存儲為主的云服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　運營商新業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，導致數(shù)據(jù)暴增。信令數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)其規(guī)模已經(jīng)達到數(shù)百TB,甚至PB規(guī)模。此外，據(jù)EMC 數(shù)據(jù)計算事業(yè)部大中國區(qū)總經(jīng)理劉偉光介紹，數(shù)據(jù)的價值除了與數(shù)據(jù)規(guī)模相關(guān)，還與數(shù)據(jù)處理周期成正比關(guān)系。也就是，數(shù)據(jù)處理的速度越快、越及時，其價值越大，發(fā)揮的效能越大。而除了分析傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，隨著新增值業(yè)務(wù)拓展，運營商對實現(xiàn)跨結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行高效分析有著愈發(fā)強烈的訴求。
　　而運營商面對海量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化，不僅是成本，還有管理和分析的挑戰(zhàn)。黃萌認為，運營商相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有優(yōu)勢，具有雄厚的資源和龐大的IDC集群，擁有電信級的運營網(wǎng)絡(luò)，具有保證大數(shù)據(jù)實時、暢通傳送的能力，同時具有網(wǎng)絡(luò)資源和運營能力。而相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)劣勢的地方在于上層應(yīng)用，尤其是在Saas層面。
　　大數(shù)據(jù)有待深挖掘
　　南京郵電大學盧捍華教授認為，大數(shù)據(jù)時代主要是對技術(shù)的綜合運用和對數(shù)據(jù)的深度挖掘。對運營商來說，大數(shù)據(jù)帶來的機會大于挑戰(zhàn)。運營商有自己的網(wǎng)絡(luò)，積累了大量非常有價值的數(shù)據(jù)，可以進行客戶分析。利用網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)，對運營商運營方式的改變是個機會。
　　真正實現(xiàn)精準化營銷和精細化運營的秘訣就在于如何利用好運營商手中的大數(shù)據(jù)。海量話單、信令、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)本身就是一筆寶貴的財富。利用好這些數(shù)據(jù)，充分、及時地對這些數(shù)據(jù)進行深度分析挖掘，不僅可以進一步提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶忠誠度、挖掘新商機、增加收入，還可以通過優(yōu)化資源配置、減少浪費來提升運營效率，有效降低運營成本。
　　此外，電信運營商信息化實施比較早，本身大數(shù)據(jù)積累的也多，例如以前的日志信息，包含用戶信息和設(shè)備信息，可以進行挖掘使用。運營商越來越重視對數(shù)據(jù)的挖掘，可以獲得未來開發(fā)業(yè)務(wù)和開拓市場的機會。另一方面，分析結(jié)果不會涉及隱私，管理好了可以更少產(chǎn)生法律糾紛。此外，電信運營商通過數(shù)據(jù)分析還可以提供面向社會的信息應(yīng)用。[page]
　　盧捍華教授認為，大數(shù)據(jù)是對技術(shù)的綜合應(yīng)用，要有開放、融合、服務(wù)和創(chuàng)新的心態(tài)，大數(shù)據(jù)可以為運營商創(chuàng)造另一片天地。例如一個大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通過收集數(shù)據(jù)，對大量圖片進行分析，最終形成一個場景圖。這就是對數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計技術(shù)、圖片處理技術(shù)和人工智能合成技術(shù)的綜合運用。據(jù)悉，南郵正在開發(fā)這方面的應(yīng)用。
　　據(jù)了解，目前中國三個電信運營商在業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域、網(wǎng)管IT支撐領(lǐng)域包括增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)隨著市場的需求誕生了很多新的大數(shù)據(jù)實時分析的項目。目前，大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用在運營商的"信令"系統(tǒng)分析上，此外，運營商還可以通過"用戶行為分析"系統(tǒng)，進行精準營銷。運營商還提供IDC服務(wù)，通過"云"中心的方式為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。
　　對公市場前景巨大
　　黃萌表示，單批、單次數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長，對其進行的可知的時間處理能力是關(guān)鍵點。對運營商來說，IDC服務(wù)在對政府和高校、企業(yè)等非個人業(yè)務(wù)市場上前景巨大；對于個人業(yè)務(wù)，運營商剛開始做，由于回收投資較慢、離散性強，現(xiàn)在主要是針對個人精準運營的業(yè)務(wù)。智能管道方面，運營商正在基于大數(shù)據(jù)平臺進行流量分析，但是落地的項目少。
　　據(jù)介紹，運營商大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略還不太明晰，但是有了一些建樹。去年十月份中國移動開始做的"大云"、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和平臺，覆蓋很多園區(qū)、學校，2.0技術(shù)比1.0技術(shù)大幅提升；中國聯(lián)通2010年開始對企業(yè)提供IDC服務(wù)，截至目前，營收超20億元（人民幣）；中國電信2011年成立云公司，尚無實體業(yè)務(wù)，IDC托管規(guī)模相對聯(lián)通小很多。
　　據(jù)電信專家韓少敏介紹，數(shù)據(jù)類型分為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和媒體流，運營商開展大數(shù)據(jù)分析面對的問題主要是硬件能力。數(shù)據(jù)一方面是縱向關(guān)系，比如"信令",采用水平分隔數(shù)據(jù)的方式就可以，按照時間段分別存儲分析。此外還有橫向關(guān)系，需要垂直分隔，由于查詢復雜，需要引入真正的算法去做。韓少敏認為，目前掌握這方面能力的人才奇缺。并且，運營商在分布式數(shù)據(jù)庫方面少有進展。而從應(yīng)用角度，大數(shù)據(jù)一方面用作于統(tǒng)計分析，建數(shù)據(jù)倉庫，其次還有非文本查詢，現(xiàn)在大多數(shù)數(shù)據(jù)庫公司可以做以上兩個方面，而對于關(guān)系型數(shù)據(jù)共享層面，目前還做不了。
　　中國聯(lián)通在IDC服務(wù)方面走在三家運營商前面，其面向企業(yè)提供服務(wù)，目前通過按關(guān)系水平分隔的方式，將數(shù)據(jù)集中起來，但是一旦到關(guān)系型數(shù)據(jù)的共享層面，因為沒有數(shù)據(jù)模型，找不到底層的數(shù)據(jù)庫血緣，目前的方案無法解決問題。但是運營商目前做這些數(shù)據(jù)積累，可以為將來發(fā)展提供機會。
　　劉偉光認為，對于運營商來說，大數(shù)據(jù)等于大價值。對于IT企業(yè)，大數(shù)據(jù)等于大機遇。通信行業(yè)需求從來都是IT技術(shù)發(fā)展的重要推動力，誰能得到通信行業(yè)客戶的認可，必然會在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域大有作為，進而成為大數(shù)據(jù)解決方案的領(lǐng)先者、領(lǐng)導者。