運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代：管理和分析是大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)不是新的概念，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)后，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度加快，整個(gè)產(chǎn)業(yè)壓力突出，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)已無(wú)法滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)充分利用的需求的背景下，大數(shù)據(jù)成為近年來(lái)的熱點(diǎn)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長(zhǎng)后，帶來(lái)的收入并未改觀，因此，運(yùn)營(yíng)商面臨著數(shù)據(jù)流的附加值被互聯(lián)網(wǎng)公司賺走的挑戰(zhàn)，同時(shí)面臨淪為管道化的尷尬，如何利用好運(yùn)營(yíng)商手中的大數(shù)據(jù)，成為需要面對(duì)的問(wèn)題。

　　運(yùn)營(yíng)商面臨數(shù)據(jù)管理和分析挑戰(zhàn)
　　易觀國(guó)際分析師黃萌表示，大數(shù)據(jù)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，隨著云概念和3G的深入發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)壓力增大，同時(shí)IDC擴(kuò)容，偏向以存儲(chǔ)為主的云服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)暴增。信令數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)其規(guī)模已經(jīng)達(dá)到數(shù)百TB,甚至PB規(guī)模。此外，據(jù)EMC 數(shù)據(jù)計(jì)算事業(yè)部大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉偉光介紹，數(shù)據(jù)的價(jià)值除了與數(shù)據(jù)規(guī)模相關(guān)，還與數(shù)據(jù)處理周期成正比關(guān)系。也就是，數(shù)據(jù)處理的速度越快、越及時(shí)，其價(jià)值越大，發(fā)揮的效能越大。而除了分析傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，隨著新增值業(yè)務(wù)拓展，運(yùn)營(yíng)商對(duì)實(shí)現(xiàn)跨結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析有著愈發(fā)強(qiáng)烈的訴求。
　　而運(yùn)營(yíng)商面對(duì)海量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化，不僅是成本，還有管理和分析的挑戰(zhàn)。黃萌認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，具有雄厚的資源和龐大的IDC集群，擁有電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，具有保證大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、暢通傳送的能力，同時(shí)具有網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)營(yíng)能力。而相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)劣勢(shì)的地方在于上層應(yīng)用，尤其是在Saas層面。
　　大數(shù)據(jù)有待深挖掘
　　南京郵電大學(xué)盧捍華教授認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代主要是對(duì)技術(shù)的綜合運(yùn)用和對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商有自己的網(wǎng)絡(luò)，積累了大量非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行客戶分析。利用網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)方式的改變是個(gè)機(jī)會(huì)。
　　真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的秘訣就在于如何利用好運(yùn)營(yíng)商手中的大數(shù)據(jù)。海量話單、信令、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。利用好這些數(shù)據(jù)，充分、及時(shí)地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析挖掘，不僅可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶忠誠(chéng)度、挖掘新商機(jī)、增加收入，還可以通過(guò)優(yōu)化資源配置、減少浪費(fèi)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。
　　此外，電信運(yùn)營(yíng)商信息化實(shí)施比較早，本身大數(shù)據(jù)積累的也多，例如以前的日志信息，包含用戶信息和設(shè)備信息，可以進(jìn)行挖掘使用。運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，可以獲得未來(lái)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。另一方面，分析結(jié)果不會(huì)涉及隱私，管理好了可以更少產(chǎn)生法律糾紛。此外，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)數(shù)據(jù)分析還可以提供面向社會(huì)的信息應(yīng)用。[page]
　　盧捍華教授認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是對(duì)技術(shù)的綜合應(yīng)用，要有開(kāi)放、融合、服務(wù)和創(chuàng)新的心態(tài)，大數(shù)據(jù)可以為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造另一片天地。例如一個(gè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通過(guò)收集數(shù)據(jù)，對(duì)大量圖片進(jìn)行分析，最終形成一個(gè)場(chǎng)景圖。這就是對(duì)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、圖片處理技術(shù)和人工智能合成技術(shù)的綜合運(yùn)用。據(jù)悉，南郵正在開(kāi)發(fā)這方面的應(yīng)用。
　　據(jù)了解，目前中國(guó)三個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域、網(wǎng)管IT支撐領(lǐng)域包括增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)隨著市場(chǎng)的需求誕生了很多新的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析的項(xiàng)目。目前，大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)商的"信令"系統(tǒng)分析上，此外，運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)"用戶行為分析"系統(tǒng)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。運(yùn)營(yíng)商還提供IDC服務(wù)，通過(guò)"云"中心的方式為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。
　　對(duì)公市場(chǎng)前景巨大
　　黃萌表示，單批、單次數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長(zhǎng)，對(duì)其進(jìn)行的可知的時(shí)間處理能力是關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，IDC服務(wù)在對(duì)政府和高校、企業(yè)等非個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)上前景巨大；對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商剛開(kāi)始做，由于回收投資較慢、離散性強(qiáng)，現(xiàn)在主要是針對(duì)個(gè)人精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)。智能管道方面，運(yùn)營(yíng)商正在基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行流量分析，但是落地的項(xiàng)目少。
　　據(jù)介紹，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略還不太明晰，但是有了一些建樹(shù)。去年十月份中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始做的"大云"、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和平臺(tái)，覆蓋很多園區(qū)、學(xué)校，2.0技術(shù)比1.0技術(shù)大幅提升；中國(guó)聯(lián)通2010年開(kāi)始對(duì)企業(yè)提供IDC服務(wù)，截至目前，營(yíng)收超20億元（人民幣）；中國(guó)電信2011年成立云公司，尚無(wú)實(shí)體業(yè)務(wù)，IDC托管規(guī)模相對(duì)聯(lián)通小很多。
　　據(jù)電信專家韓少敏介紹，數(shù)據(jù)類型分為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和媒體流，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析面對(duì)的問(wèn)題主要是硬件能力。數(shù)據(jù)一方面是縱向關(guān)系，比如"信令",采用水平分隔數(shù)據(jù)的方式就可以，按照時(shí)間段分別存儲(chǔ)分析。此外還有橫向關(guān)系，需要垂直分隔，由于查詢復(fù)雜，需要引入真正的算法去做。韓少敏認(rèn)為，目前掌握這方面能力的人才奇缺。并且，運(yùn)營(yíng)商在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)方面少有進(jìn)展。而從應(yīng)用角度，大數(shù)據(jù)一方面用作于統(tǒng)計(jì)分析，建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，其次還有非文本查詢，現(xiàn)在大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)公司可以做以上兩個(gè)方面，而對(duì)于關(guān)系型數(shù)據(jù)共享層面，目前還做不了。
　　中國(guó)聯(lián)通在IDC服務(wù)方面走在三家運(yùn)營(yíng)商前面，其面向企業(yè)提供服務(wù)，目前通過(guò)按關(guān)系水平分隔的方式，將數(shù)據(jù)集中起來(lái)，但是一旦到關(guān)系型數(shù)據(jù)的共享層面，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)模型，找不到底層的數(shù)據(jù)庫(kù)血緣，目前的方案無(wú)法解決問(wèn)題。但是運(yùn)營(yíng)商目前做這些數(shù)據(jù)積累，可以為將來(lái)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。
　　劉偉光認(rèn)為，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)等于大價(jià)值。對(duì)于IT企業(yè)，大數(shù)據(jù)等于大機(jī)遇。通信行業(yè)需求從來(lái)都是IT技術(shù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，誰(shuí)能得到通信行業(yè)客戶的認(rèn)可，必然會(huì)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域大有作為，進(jìn)而成為大數(shù)據(jù)解決方案的領(lǐng)先者、領(lǐng)導(dǎo)者。