數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)中的作用

(一)先有好的邏輯和推理分析能力

我們來講講另一件可能會(huì)貫穿你的運(yùn)營(yíng)生涯始終的事情——數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)工作中的運(yùn)用?；蛘?，也可以說是如何用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)你的運(yùn)營(yíng)工作。

這里要先提一嘴，數(shù)據(jù)的背后，其實(shí)是邏輯和推理。換句話講，想要讓數(shù)據(jù)可以更好地為你服務(wù)，你需要先有好的邏輯和推理分析能力。假如連這一層都做不到，即便你看過了這篇文章并拍案叫絕，很可能也是只得其形，未得其神。

而至于如何評(píng)估自己的邏輯能力，我給一個(gè)大體的參照——

邏輯能力較強(qiáng)的人語言表達(dá)方面往往是有組織的。說話表達(dá)往往有框架有條理，思路清晰。比如，在回答問題時(shí) ta 會(huì)喜歡用 “起因-經(jīng)過-結(jié)果”、“案例-問題-分析原因-解決方法” 等框架來進(jìn)行回答?？蚣懿皇菫榱耸`思維，而是用來整理思路。

在此基礎(chǔ)上，一般談話話題容易跑題萬里拉不回來的人，以及經(jīng)常容易表達(dá)上前后自相矛盾難以自圓其說的人邏輯可能都是比較差的。

但，邏輯這個(gè)事，也不是不可以練習(xí)，只是一定需要投入大量時(shí)間。

比如，嘗試給自己建立某種思考框架(如我們前面說過的 “案例-問題-原因-解決方案” 這樣的框架)，并嘗試在自己所有可能會(huì)經(jīng)歷的相關(guān)場(chǎng)景中都持續(xù)強(qiáng)制自己使用相應(yīng)框架進(jìn)行思考和表達(dá)，這樣持續(xù)幾個(gè)月后，通常是會(huì)有些效果的。

此外，也推薦可以參考一下《思考的技術(shù)》、《麥肯錫教我的思考方法》、《創(chuàng)新者的思考》、《學(xué)會(huì)提問-批判性思維》等書，都是我看過關(guān)于邏輯和思考方法方面的一些好書。

另外，很多人尤其是文科生在提及數(shù)據(jù)時(shí)往往會(huì)覺得比較怵，但數(shù)據(jù)其實(shí)一點(diǎn)也不可怕，只要思路捋清楚了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)其實(shí)還挺有趣的。在今天的內(nèi)容里，我就會(huì)試著給你呈現(xiàn)一些有趣的例子。

(二)數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

好了，接下來我們正經(jīng)聊數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)中的作用。

說到數(shù)據(jù)，阿里的數(shù)據(jù)系統(tǒng)在整個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)該是最強(qiáng)大的了，很可能可能沒有之一。

此前有一位從阿里離職的芮曦同學(xué)寫過一篇 “我在阿里3年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都在這里了”。其中對(duì)于數(shù)據(jù)的價(jià)值和運(yùn)營(yíng)工作中的具體使用場(chǎng)景，我覺得很多地方講得是比較到位的。

如果我們需要總結(jié)一下的話，簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值可能包括了如下幾方面——

1.數(shù)據(jù)可以客觀反應(yīng)出一款產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和所處階段。

比如，我們定位的用戶群主要是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理 + 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這群人假如有 300 萬人，目前我們已經(jīng)有了 10W 用戶，且依靠口碑形成的自增長(zhǎng)還比較迅速，那么我們是不是應(yīng)該去加大一些推廣和營(yíng)銷的力度，把推廣做得更好一些了?

又或者，假如我們現(xiàn)在才只有 1W 用戶，且課程等產(chǎn)品體驗(yàn)還比較一般，那其實(shí)我們當(dāng)前的主要核心任務(wù)是不是更應(yīng)該是先節(jié)奏慢點(diǎn)兒，踏實(shí)把產(chǎn)品體驗(yàn)搞好了再說?

2.假如做完了一件事但效果不好，數(shù)據(jù)可以告訴你，你的問題出在哪里。

比如，我們新做了一個(gè)圍繞著課程推廣的活動(dòng)，但結(jié)束了之后發(fā)現(xiàn)真正愿意去參加課程的人不是太多，那你是不是該去看看，到底是引流引得不夠多，還是課程頁面轉(zhuǎn)化率太低，還是整個(gè)報(bào)名流程有問題?

3.假如你想要實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)可以幫助你找到達(dá)成的最佳路徑。

這個(gè)跟我們上一篇連載提到的東西類似，好比你老板讓你要把銷售額提升 5 倍，你是不是得去看看，銷售額的提升到底該從哪里來更合適?是搞進(jìn)來更多流量?還是用心把付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做上去?還是好好提一下客單價(jià)?或者老板要的是用戶量提升 50 萬，你是不是得去看看，這 50 萬用戶從哪里來更靠譜?多少可以來自于用戶口碑和自增長(zhǎng)?多少可以來自于網(wǎng)盟?多少可以來自于豆瓣小組新浪微博?

4.極度精細(xì)的數(shù)據(jù)分析可以幫助你通過層層拆分，對(duì)于用戶更了解，也對(duì)整個(gè)站內(nèi)的生態(tài)更有掌控力。

比如，某機(jī)構(gòu)這么多課程，我們是完全可以通過數(shù)據(jù)得到以下問題的答案的——從課程的層面來看看，到底什么樣的課程更受大家喜歡?然后，大家聽課的習(xí)慣是怎樣的?是喜歡同一堂課認(rèn)真聽很多遍?還是一堂課只聽了 3-5 分鐘就走掉了?再然后，一個(gè)還沒畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生和一個(gè)已經(jīng)工作了 2-3年 的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，雖然同樣都是想要學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)習(xí)慣和訴求是不是應(yīng)該是有所不同的?以及，假如我們想要盡其所能的服務(wù)好某機(jī)構(gòu)的全部用戶，我們是不是可以把這些用戶劃分為各種不同的類別，然后分別推送給他們不同的課程和學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿筛鞣N不同的用戶行為?

5.數(shù)據(jù)當(dāng)中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和彩蛋，有待于你去發(fā)現(xiàn)和挖掘。

好比，在某機(jī)構(gòu)的用戶群中，我們要是通過數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)結(jié)論——在過去 1 個(gè)月內(nèi)，但凡是跑到某機(jī)構(gòu)來報(bào)名上課的用戶，70%都是因?yàn)榭戳宋覀兊哪称恼虏排苓^來的，這時(shí)候你覺得你應(yīng)該做點(diǎn)啥?

毫無疑問，當(dāng)然是把這篇文章放到首頁顯眼處，或者放到新用戶注冊(cè)或訪問過程中的某個(gè)必經(jīng)節(jié)點(diǎn)上，用它去刺激更多的新用戶啊!

上述 5 點(diǎn)中，關(guān)于 1 的部分，也即如何從宏觀上結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)判斷一款產(chǎn)品所處的階段，并制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略