商業(yè)智能系統(tǒng)BI應(yīng)用的重難點(diǎn)

對(duì)信息化而言，越是強(qiáng)大的工具應(yīng)用的準(zhǔn)入門檻要求越是高。商業(yè)智能系統(tǒng)BI的作用是顯而易見(jiàn)，但全球的應(yīng)用率卻非常低。在商業(yè)智能活動(dòng)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的美國(guó)和歐洲地區(qū)，應(yīng)用效果同樣是“喜憂參半”，喜的是許多企業(yè)都計(jì)劃實(shí)施商業(yè)智能，對(duì)商業(yè)智能的投資在持續(xù)增長(zhǎng)；憂的是商業(yè)智能仍未被廣泛地提升到戰(zhàn)略性層面的。商業(yè)智能在中國(guó)，炒得火熱，但應(yīng)用成功的也寥寥無(wú)幾。主要是一方面，中國(guó)的管理信息化應(yīng)用層次還不高，對(duì)商業(yè)智能系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)；另一方面商業(yè)智能系統(tǒng)對(duì)信息化基礎(chǔ)要求較高，有很高的準(zhǔn)入門檻，否則失敗的幾率很大。

    企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)需要在現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)較為成熟的基礎(chǔ)上應(yīng)用，這樣才能起到事半功倍的效果。不建議企業(yè)在毫無(wú)信息化搭建經(jīng)驗(yàn)，或者在信息化搭建初期應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)。
    另外，在應(yīng)用的過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)處理、模型搭建和展現(xiàn)方式三個(gè)部分的工作。
    1、數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的主角，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效程度直接對(duì)系統(tǒng)分析出來(lái)的結(jié)果有直接影響，這種影響可以達(dá)到呈幾何級(jí)別的錯(cuò)誤導(dǎo)向。所以，進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)處理工作非常重要。這不僅包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分類等基礎(chǔ)工作，還包括各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維度劃分和數(shù)據(jù)表達(dá)的一致性。在不同的系統(tǒng)中，信息的傳遞鏈條不同，數(shù)據(jù)間的邏輯也不同，在系統(tǒng)分析前，將所有異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按照一定的模式進(jìn)行統(tǒng)一的工作是項(xiàng)既瑣碎又費(fèi)神效果也不太明顯而且錯(cuò)誤率極高的活，換句話說(shuō)就是個(gè)吃力不討好的活。但這確實(shí)是商業(yè)智能系統(tǒng)的最最基礎(chǔ)的工作。只有這個(gè)地基打好做扎實(shí)了，磊起的高樓才堅(jiān)實(shí)。
    另外，在數(shù)據(jù)處理的過(guò)程中平衡數(shù)據(jù)的廣度和分析的深度也是一件困難的事情。我們目前基本上對(duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，但全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中85%以上的是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。隨著“大數(shù)據(jù)分析”口號(hào)的日漸火熱，如何有效的將非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)這本身就是一個(gè)難題。企業(yè)在做數(shù)據(jù)挖掘的時(shí)候，如果沒(méi)有本事做到很好處理這些非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是別攬那個(gè)瓷器活，先分析好結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了先。
    2、模型搭建。有人提出說(shuō)“商務(wù)智能（BI）系統(tǒng)最昂貴的地方不是平臺(tái)，而是模型”，這個(gè)觀點(diǎn)我比較贊同。系統(tǒng)最貴的部分一般也是智力最為集中的部分。模型的搭建一般都是BI廠商根據(jù)各個(gè)行業(yè)和系統(tǒng)的運(yùn)作流程總結(jié)出來(lái)的優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和昂貴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成正比。然而，目前由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用BI的企業(yè)并不多，應(yīng)用深入的更少，應(yīng)用基礎(chǔ)也比較薄弱，即使拿來(lái)國(guó)外先進(jìn)的商業(yè)模型也不一定運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，所以盡快建立各種適合國(guó)內(nèi)企業(yè)特色的模型是各商務(wù)智能（BI）廠商未來(lái)要投入大力解決的。在國(guó)內(nèi)也有很大一部分企業(yè)采用的自主開(kāi)發(fā)的方式，采用這種方式可以避免高額的費(fèi)用，但卻無(wú)法學(xué)習(xí)到國(guó)外先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
    3、展現(xiàn)方式。這個(gè)展現(xiàn)方式指的是系統(tǒng)分析呈現(xiàn)給使用者的感官效果，圖表或者儀表盤所展現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容能被使用者接受。當(dāng)然，你可以說(shuō)使用者的使用習(xí)慣是可以后期改變和影響的。但前提是系統(tǒng)所做出的展現(xiàn)方式的確比較靠譜，比較簡(jiǎn)潔和清晰才行。我認(rèn)為一切給不了別人需要了解的數(shù)據(jù)和信息的都是混淆視聽(tīng)。
    這個(gè)展現(xiàn)方式與前兩項(xiàng)工作相比，難度系數(shù)要小很多，但卻是景上添花活兒。因?yàn)橄到y(tǒng)所有的內(nèi)容都通過(guò)展現(xiàn)方式傳達(dá)給用戶，直接影響用戶對(duì)系統(tǒng)的接受度。這就好比你吃一頓飯，色香味俱全一看就很有食欲，同樣營(yíng)養(yǎng)、味道都不錯(cuò)但擺盤粗糙了點(diǎn)，顏色灰暗了點(diǎn)，你在吃這頓飯的時(shí)候，立馬感覺(jué)就不一樣了。雖然你還是能把它吃下去，但用戶體驗(yàn)大打折扣，非常劃不來(lái)。所以，在前期很好的調(diào)研用戶的使用習(xí)慣，很好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行表達(dá)，我覺(jué)得也是非常重要的工作。