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大數(shù)據(jù)關(guān)鍵不在技術(shù)
2018-07-06
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大數(shù)據(jù)關(guān)鍵不在技術(shù)

只要擁有一定的大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，就可以提高利潤、節(jié)省成本?？墒聦?shí)遠(yuǎn)非這么簡單。

美國知名的塔吉特百貨公司近期設(shè)計出一個被稱為“懷孕指標(biāo)”的系統(tǒng)，通過分析每位女顧客近期的購買記錄來標(biāo)記該顧客懷孕的可能性，根據(jù)分析結(jié)果抓住時機(jī)向合適的人來推薦嬰兒用品。

看到這個案例你或許會認(rèn)為，只要擁有一定的大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，就可以提高利潤、節(jié)省成本?？墒聦?shí)遠(yuǎn)非這么簡單。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步之快，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析相比，就好比是噴汽式飛機(jī)與獨(dú)輪車的差距。如果管理者沒有足夠的判斷力和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，該項(xiàng)新技術(shù)所帶來的風(fēng)險可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益。

仔細(xì)研究塔吉特的“懷孕指標(biāo)”之后我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力在該項(xiàng)目當(dāng)中發(fā)揮的作用遠(yuǎn)比技術(shù)工具來得關(guān)鍵：

以一定的收益風(fēng)險管理為導(dǎo)向 很久以前，早在上世紀(jì)八十年代，塔吉特就通過研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者很少會因?yàn)樯碳业膹V告或者優(yōu)惠券改變自己的購物習(xí)慣，選擇不熟悉的品牌。只有當(dāng)重大事件發(fā)生時，比如結(jié)婚、搬家或者生小孩，這一規(guī)律才會被打破。

沒有這項(xiàng)理論做前提，塔吉特的“懷孕指標(biāo)”項(xiàng)目就毫無意義。

合理的樣本和模型很重要，建立一個數(shù)據(jù)模型需要明確的樣本和評估數(shù)據(jù)，這就需要對客戶有足夠的洞察。

在塔吉特的案例里，他們使用嬰兒用品的購買記錄作為樣本，以此為基礎(chǔ)來建構(gòu)一個數(shù)據(jù)模型，分析更大量的數(shù)據(jù)記錄。

理解信息的價值所在 需要仔細(xì)評估從最理想的數(shù)據(jù)中能夠得到的商業(yè)結(jié)果，對比數(shù)據(jù)收集、分析的過程和最終得到的結(jié)果，來判斷精確的分析是否值得。

例如，在塔吉特，可以根據(jù)“懷孕指標(biāo)”，將準(zhǔn)確率為80％的數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確率為90％的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，以找到投入產(chǎn)出的最佳結(jié)合點(diǎn)，形成最優(yōu)化的數(shù)據(jù)模型。

而且數(shù)據(jù)分析是持續(xù)不斷的過程，而非一個階段性的項(xiàng)目或者事件。只有這樣，才能夠分析找到推送優(yōu)惠廣告的最佳對象和方式，從而改善整個商業(yè)模式。

需要厘清倫 理和隱私的邊界 有些時候，人們可能會覺得自己被關(guān)注得太多了。為了減輕這種疑慮，塔吉特會在發(fā)送的嬰兒用品優(yōu)惠信息中夾雜一些諸如割草機(jī)一類的產(chǎn)品廣告，以便看起來不那么像有針對性的監(jiān)視。

總之，管理者如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)的結(jié)果要比數(shù)據(jù)分析本身更為重要。分析是很重要，但也只是運(yùn)用數(shù)據(jù)的第一步而已。


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